1. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido 1

2. ContactLab
e-mail & e-marketing evolution
ContactLab es una empresa especializada en soluciones y consultoría de marketing directo digital, presente en
Europa con oficinas en Milán, Múnich, Madrid, París y Londres.
Dotada de una plataforma desarrollada internamente, ContactLab no se limita a ofrecer tecnología para la gestión
de empresas de comunicación vía correo electrónico, sms y fax, sino que sigue cada vez más a sus clientes en el
desarrollo de creatividad y contenidos y ofrece una consultoría completa dentro del marketing digital: desde la
creación de campañas de captación para usuarios, a programas de incentivación y fidelización a través de la
realización de boletines y sondeos en línea.
Gracias a la experiencia adquirida desde el año 2000 hasta hoy, un equipo de 80 profesionales crea cada día más
de 400 campañas y envía más de 25 millones de correos electrónicos a más de 800 clientes de todos los sectores,
desde la industria editorial al turismo, del sector automovilístico a las finanzas, de entidades sin ánimo de lucro al
comercio electrónico o desde la gran distribución organizada a la Administración Pública.
Desde el año 2010 está activa la nueva sección de investigación de mercado y minería de datos (data mining), que
ya cuenta con cinco empleados.
Para obtener más información consulte: http://www.es.contactlab.com/
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3. Sumario
Intervención de investigación
Estructura de la muestra
Resultados del análisis
Uso habitual del correo electrónico
Uso del correo electrónico en itinerancia
Relación con las newsletters
Conclusiones
Resultados clave
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4. Usuarios de Internet en los cinco grandes países europeos
La muestra: composición por sexo, rango de edad y frecuencia de conexión
Hombre 54%
Mujer 46%
18-24 años 21%
25-34 años 23%
35-44 años 24%
45-54 años 19%
> 54 años 14%
Low frequency 22%
High frequency 78%
La muestra refleja la población de Internet en los cinco países europeos por sexo, rango de edad y frecuencia de
conexión a la red.
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5. Utilización habitual del correo electrónico
Número de cuentas de correo utilizadas
¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes?
2010
105
Millones de unidades
35% 67
62 62
32%
39
20%
2,5 2,2 2,3 2,5 2,1
cuentas cuentas cuentas cuentas cuentas
de correo de correo de correo de correo de correo
7% por por por por por
4% usuario usuario usuario usuario usuario
2%
Italia España Francia Alemania Reino Unido
Uno Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco
Base: todos los participantes en el sondeo
Los usuarios de los cinco países utilizan una media de 2,3 cuentas de correo, lo que supone un total de más de 330
millones de cuentas utilizadas habitualmente. El 20% de los participantes en el sondeo declara tener tres cuentas. El
número per cápita de cuentas de correo electrónico utilizadas con regularidad es muy similar en los distintos países
analizados. Italia y el Alemania se distinguen por una dotación per cápita superior a la media.
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6. Utilización habitual del correo electrónico
Modos habituales de utilización de las cuentas de correo
¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico?
Utilizo mis buzones de correo entrando sólo en Internet
(buzón Webmail) desde un navegador como Explorer,
Mozilla u otros
2010 2009
Italia 53%
España 57%
51% Francia 48%
40% 34% 36%
21% Alemania 41%
14%
1% 3% Reino Unido 58%
Utilizo mis buzones de Utilizo mis buzones de Utilizo mis buzones de Otro
correo entrando sólo en correo tanto con el correo sólo con un Utilizo mis buzones de correo sólo con un programa
de correo (ej., Outlook)
Internet (buzón navegador de Internet programa de correo (ej.,
Webmail) desde un como con un programa Outlook) Italia 11%
navegador como de correo (ej., Outlook)
Explorer, Mozilla u otros España 11%
Base: todos los participantes en el sondeo Francia 16%
Alemania 19%
Reino Unido 11%
Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas
sólo por Internet, a través del correo web. De la comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho
comportamiento del 40% al 51%. Alemania se diferencia por mostrar el porcentaje más alto (19%) de usuarios que
utilizan exclusivamente un programa de correo (p. ej.: Outlook).
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7. Correo basura
Percepción de la cantidad de correo basura recibido
Según tu experiencia, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo no deseado que recibes (spam, mensajes no deseados) ¿ha
aumentado o disminuido?
Ha disminuido mucho
Ha disminuido un poco
Se ha mantenido constante
% de usuarios de Internet que consideran que el fenómeno
Ha aumentado un poco spam va en aumento
Ha aumentado mucho
Italia 48%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
España 51%
Base: todos los participantes en el sondeo
Francia 54%
Alemania 56%
Reino Unido 58%
Algo más de la mitad de los usuarios declaran percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos.
El dato es muy similar en los cinco países.En relación con las conclusiones de 2009, el porcentaje de usuarios que
percibe el aumento ha disminuido del 63% al 54%.
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8. Utilización habitual del correo electrónico
Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día
Ahora piensa en todos los correos de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) que recibes en un solo
día. Más o menos, ¿cuántos correos recibes en tu buzón personal y cuántos en el del trabajo?
1.076
806 792
Millones
563
400
23 23 30 27 25
email email email email email
por por por por por
usuario usuario usuario usuario usuario
Italia España Francia Alemania Reino Unido
Base: todos los participantes en el sondeo
Según las declaraciones de los participantes en el sondeo, el tráfico de correos electrónicos estimado en los cinco
países se aproxima a los 3.600 millones de unidades de mensajes diarios.
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9. Utilización habitual del correo electrónico
Número de newsletters a las que se está suscrito
Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las
que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos
enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. ¿A cuántas de estas newletters estás suscrito?
2010 2009
25%
23%
19%
17% 17%
16% 16%
13%
10%
9%
7% 7%
6% 6% 6%
5%
Ninguna Una Dos Tres o cuatro Cinco o seis Siete/diez Diez/veinte Más de veinte
Base: todos los participantes en el sondeo
En los cinco países los usuarios están inscritos a una media de casi siete newsletters. Menos del 20% de los
participantes en el sondeo declara estar inscrito a uno o dos newsletters.
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10. Utilización habitual del correo electrónico
Número de newsletters a las que se está suscrito
Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las
que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos
enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. ¿A cuántas de estas newletters estás suscrito?
9,5
7,5
6,3
5,3 5,2
Italia España Francia Alemania Reino Unido
Base: todos los participantes en el sondeo
Los franceses son los más propensos a inscribirse a las newsletters. Están inscritos a una media de más de nueve
newsletters per cápita. Los ingleses y los españoles se limitan a cinco.
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11. Contenidos y servicios de las newsletters
Temas tratados por las newsletters
¿Podrías indicar los temas de las newsletters a los que estás inscrito?
Ofertas de trabajo Meteorología
53%
42%
33% 35%
22% 22%
19%
10% 13%
9%
Italia España Francia Alemania Reino Unido Italia España Francia Alemania Reino Unido
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
El 34% de los usuarios de los cinco países declara estar inscrito a newsletters de difusión de ofertas de trabajo.
España e Italia incrementan la media (con un 53% y un 42% de usuarios respectivamente). Los franceses, junto con
los alemanes, están menos interesados en este tema. Por el contrario, en Francia el 35% de los usuarios está inscrito
a newsletters vinculadas a la meteorología y el 27% a newsletters relativas a servicios de comercio
electrónico/subastas en línea.
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12. Dirección utilizada para las newsletters
Principal, secundaria o dirección ad hoc
Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es:
2010 2009
66% 65%
18% 17%
10% 11%
6% 7%
Mi dirección de correo Mi dirección de correo Una de mis direcciones Una dirección que he
electrónico principal electrónico secundaria de correo electrónico, creado
según el caso específicamente para
las newsletters
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo emplea su dirección de correo principal para
inscribirse a una newsletter.
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13. Comportamientos ante las newsletters
Nivel de acuerdo
Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo
menos a una newsletter. ¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas?
Cuando me canso de recibir los newsletter, Cuando me canso de recibir los newsletters, los meto en Cuando me canso de recibir las newsletters,
me doy de baja (unsubscribe) la carpeta Spam para no verlos más los borro sin abrirlos
79%
74%
68% 65% 63% 64% 64%
57% 53%
51%
41% 40%
34%
28% 28%
Italia España Francia Alemania Reino Unido Italia España Francia Alemania Reino Unido Italia España Francia Alemania Reino Unido
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
Media europea
El 69% de los usuarios inscritos al menos a una newsletter declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la
cancelación de su cuenta (unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo un boletín determinado. El porcentaje de
acuerdo es más elevado en Alemania y en Francia. En comparación con 2009, ha disminuido el porcentaje de usuarios
que, de manera alternativa, declara estar de acuerdo con la opción de eliminar un correo electrónico antes incluso de
abrirlo.
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14. Compra en línea
Compra a través de enlaces incluidos en newsletters
¿Has realizado alguna vez compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter?
Sí No
43%
57%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter
El 43% de los participantes en el sondeo declara haber realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace
incluido en una newsletter.
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15. Compra en línea
Factores de las newsletters que llevan a la compra
¿Podrías decir qué factores relativos a la newsletter te han llevado a realizar la compra?
A través de la newsletter estoy informado de
59%
ofertas y promociones interesantes
Me fío del newsletter al que estoy inscrito 39%
La información contenida en el newsletter
presentaba los productos/servicios de forma 30%
convincente
Seguir las indicaciones del newsletter me ahorra
tiempo, en comparación con la realización de una 21%
búsqueda personal
Otros 1%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea siguiendo
directamente un enlace incluido en una newsletter
El factor que más lleva a la compra lo representa la información que aporta la newsletter en relación con ofertas y
promociones convenientes (determinante para el 59%).
Es interesante subrayar que el 39% de los usuarios declara mantener un vínculo de confianza hacia la newsletter a la
que está inscrito.
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16. Compra en línea
Tipos de productos adquiridos en línea
¿Qué tipo de productos has adquirido?
Libros, CD, DVD, diarios
Libros, CD, DVD, diarios 47%
Ropa 43% Italia 45%
Productos tecnológicos, electrónicos, electrodomésticos 34% España 28%
Trasportes (billetes de avión, de tren, de barco) 30% Francia 44%
Vacaciones o estancias (hoteles, alberges, hostales, etc.) 27%
Alemania 64%
Entradas para eventos deportivos, conciertos, etc. 23%
Reino Unido 48%
Software para el PC 20%
Pagos de facturas (gas, luz, teléfono, etc.) 15%
Vacaciones o estancias (hoteles, alberges, hostales, etc.)
Decoración (artículos para el hogar) 15%
Italia 29%
Descargas legales de archivos multimedia (MP3, vídeo, etc.) 11%
Productos alimentarios 10% España 40%
Seguros 10% Francia 19%
Otros productos o servicios 13%
Alemania 23%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea
Reino Unido 27%
Entre los usuarios inscritos al menos a una newsletter, los tipos de productos que más se adquieren en línea son:
libros, CD, DVD, diarios (47%). El porcentaje disminuye en España (28%) donde, por el contrario, el 40% de los
participantes en el sondeo lo que adquiere en línea son vacaciones o estancias.
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17. Compra en línea
Compras no generadas en la lectura de newsletters
¿En cualquier caso, has realizado compras en línea?
Sí No
21%
79%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea
siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter
El 79% de los usuarios que nunca han comprado siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter,
declara haber realizado, no obstante, otras compras en línea.
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18. Newsletters y redes sociales
Razones para compartir newsletters en una red social
¿Puedes indicar qué te ha llevado a compartir con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social?
La newsletter tenía contenidos interesantes 59% La newsletter proponía descuentos y/o promociones
de productos de interés común
Italia 34%
La newsletter proponía descuentos y/o promociones
36%
de productos de interés común
España 38%
Francia 33%
El newsletter estaba bien hecha gráficamente 20%
Alemania 49%
Reino Unido 33%
Otros 3%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han compartido una newsletter
en una red social
El 59% de los participantes en el sondeo en los cinco países declara haber optado por compartir los contenidos de
una newsletter porque los consideraba interesantes. El 36%, por el contrario, declara haber compartido descuentos y
promociones. El porcentaje aumenta hasta el 49% en Alemania.
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19. Newsletters y redes sociales
Razones para no compartir boletines en una red social
¿Puedes indicar por qué no has compartido nunca un newsletter con tus amigos y conocidos en una red social?
No me gusta difundir mensajes promocionales 59%
No sabría cómo compartir 17% No sabría cómo compartir
Italia 20%
La newsletter no tenía contenidos interesantes 15%
España 22%
No había instrumentos para poder compartir Francia 18%
5%
automáticamente (Share this)
Alemania 5%
La newsletter no estaba bien hecha gráficamente 2% Reino Unido 26%
Otros 11%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han compartido una
newsletter en una red social
El 17% de los participantes en el sondeo en los cinco países declara no poder compartir una newsletter en una red
social. El porcentaje aumenta hasta el 26% en el Reino Unido. Los alemanes, por el contrario, muestran más
confianza: en Alemania el porcentaje baja al 5%.
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20. Te recordamos que, en torno a este mismo asunto, también está disponible una minuciosa investigación sobre los hábitos y
comportamientos de los usuarios españoles en relación con el uso del correo electrónico y las newsletters.
Puedes descargarte gratis nuestro
E-mail Marketing Consumer Report – España
en la web www.es.contactlab.com
Además, ponemos a tu disposición (en inglés) estudios igualmente detallados
relativos a otros países:
E-Mail Marketing Consumer Report - Italy
E-Mail Marketing Consumer Report - Spain
E-Mail Marketing Consumer Report - France
E-Mail Marketing Consumer Report - Germany
E-Mail Marketing Consumer Report - United Kingdom
www.en.contactlab.com.
Gracias por tu interés y hasta pronto.
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21. E-mail Marketing Consumer Report 2010
Copyright
Todos los materiales, los datos y las informaciones publicados en el estudio “E-mail Marketing Consumer Report 2010” son “no copyright”: es decir, se pueden
reproducir, distribuir, transmitir, republicar o utilizar de otras formas, en su totalidad o en parte, sin la previa autorización de ContactLab, siempre que dichas
utilizaciones se realicen para uso personal, estudio, investigación o en cualquier caso no comerciales y que se cite la fuente a través del siguiente título, impreso en
caracteres bien visibles: www.contactlab.com
Si el estudio se reproduce íntegramente tiene que aparecer el título "Estudio publicado por ContactLab". Si el estudio es sólo citado o publicado de forma parcial, es
suficiente con indicar la dirección web de nuestro sitio. En el caso de que sólo se reproduzcan extractos, habrá que especificar que se están utilizando sólo algunas
partes (por ejemplo mediante el uso de los puntos suspensivos) e indicar claramente que el estudio íntegro se encuentra disponible en la web www.contactlab.com. No
se permite en ningún caso la alteración —ni siquiera mínima— del texto original.
En el caso de materiales, datos o informaciones utilizados en soporte digital, la mención de la fuente se tendrá que efectuar de forma que permita una conexión
hipertextual (link) a la página inicial de www.contactlab.com.
En cualquier caso, se comunicará inmediatamente la reproducción efectuada del material extraído de www.contactlab.com, enviando un correo electrónico a la
siguiente dirección: marketing@contactlab.com y adjuntando, cuando sea posible, una copia electrónica del artículo en el que se reproduce el material extraído.
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22. ContactLab
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