5. TM
“E’ SEMPLICE”
Un “mail from”
Un subject
+ Un database
+ Un software
+ Un po’ di tempo
=
Un contenuto
= Email marketing?
6. TM
MA E’ BENE PROGRAMMARE
1.1
First
invitation
Bounce No Answer
Positive Negative
answer answer
high
low
value
value
2.1.1 2.1.2
Call through Lose after 3
call center bounce
2.3
2.4
Check motivation
Negative Negative Send
and stop this
answer answer reminder
mailing process
2.2
Positive Send Positive
answer confirmation answer
3.1
Send
Welcome
SMS / Mail
4.1 5.1
Send Call through
Negative dedicated
Survey experience call center
7. TM
E RACCONTARE LE COSE GIUSTE
(CHE NON SONO LE STESSE PER TUTTI)
9. TM
L’e-mail e i messaggi digitali sono oggi un canale di comunicazione
strategico e privilegiato attraverso cui contattare il nostro
pubblico
La comunicazione digitale ha acquistato sempre maggiore
complessità e si declina ad hoc per usi e target differenti
L’e-mail è il veicolo push più economico, veloce e diretto attraverso
cui raggiungiamo i nostri migliori risultati
12. TM
“LIFE CYCLE”
Acquisto Partenza viaggio Fine viaggio
t
DB clienti
Expedia Post Purchase Pre trip Bon Voyage Welcome Back + survey
Up selling Cross selling Post selling e CRM
con invio di e-mail PPPT con invio di messaggi con customers satisfaction
(hotel, servizi aggiuntivi personalizzati in base survey
Expedia, ecc.) alla destinazione scelta
(suggerimenti e
consigli)
Profilazione
13. TM
BULK SENDING
PROMOZIONE VENDITE
Invio settimanale della newsletter BULK
verso tutto il DB di utenti Expedia.
Promozione verso clienti e prospect
delle offerte di viaggio.
DB clienti
Expedia
14. TM
POST PURCHASE - PRETRIP
Ciao Maria
Ciao Maria
UP SELLING
Post Purchase – Pre Trip
Il secondo contatto avviene per gli utenti
che acquistano un pacchetto vacanze
Expedia
Offerta personalizzata di servizi
aggiuntivi (informazioni su hotel,
eventi, ecc.) nella destinazione scelta
dall acquirente
15. TM
“BUON VIAGGIO”
CROSS SELLING
Bon Voyage pre-partenza
! Informazioni generali e di
servizio relative alla destinazione
scelta dall acquirente (meteo,
eventi, utilities, ecc.)
16. TM
“BENTORNATI”
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Welcome back al rientro dalla vacanza
! customer satisfaction analysis
! proposta di servizi aggiuntivi (sviluppo e stampa foto, ecc.)
! recall proposte di viaggio con Expedia