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I 5 TREND
DEL DIGITAL DIRECT MARKETING
NEL 2014
Milano, 23 gennaio 2014
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLa...
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CONTACTLAB IN BREVE

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I 5 TREND 2014

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100% DIGITAL DIRECT MARKETING
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Un posizionamento unico
Tecnologia: ESP
Creatività: Agenzia
Analisi dei dati: Business Intelligence

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LASCIATEVI GUIDARE

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CREATIVITÀ

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SVILUPPO
E TEST

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E ANALISI

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OLTRE L’EMAIL

STRATEGIE
DI COMUNICAZIONE DIGITALE

EMAIL / SMS
PUSH NOTIFICATION

SONDAGGI
RICERCHE

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LA NOSTRA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING (NewsletterMonitor)

Progettata e sviluppata da ContactLab
Colleziona e archivia mig...
5 TREND
DA MONITORARE NEL 2014

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IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA

il messaggio giusto

Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario
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IL DIGITAL DIRECT MARKETING FUNZIONA!

L’attività digitale su cui gli utenti trascorrono più tempo è l’email
battendo Face...
CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?

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COMPORTAMENTALE
Email - invio
Sito – web analytics
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ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE

Nuova illy Art Collection firmata da Michelangelo Pistoletto
Tasso di click

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INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI PER PRODOTTO

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VERSO UN REPORTING PERSONALIZZATO

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PER COMPLETARE UN PROFILO A POSTERIORI

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PER CONOSCERE LE ABITUDINI, I COMPORTAMENTI, LE OPINIONI

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PER VALUTARE L’ESPERIENZA D’ACQUISTO

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LA SFIDA: INSTAURARE UN DIALOGO CHE DURI NEL TEMPO

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COMUNICARE IN SERIE

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OFFRIRE CONTENUTI ESCLUSIVI

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EMAIL > SITI ECOMMERCE

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CONVINCERE GLI UTENTI INATTIVI

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PERSUADERE A COMPLETARE UN ACQUISTO

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LE VOSTRE EMAIL
CATTURANO L’ATTENZIONE,
CREANO LEGAMI,
STIMOLANO REAZIONI?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman...
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

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GRAZIE
E BUON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
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I 5 trend del digital direct marketing nel 2014

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"I 5 trend del digital direct marketing nel 2014" webinar di Arianna Galante, Director of Agency Dept.

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I 5 trend del digital direct marketing nel 2014

  1. 1. I 5 TREND DEL DIGITAL DIRECT MARKETING NEL 2014 Milano, 23 gennaio 2014 Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab
  2. 2. 1 CONTACTLAB IN BREVE 2 I 5 TREND 2014 @contactlab @digitalzia 2
  3. 3. 100% DIGITAL DIRECT MARKETING 100% CUSTOMER ENGAGEMENT 100% MEASURABLE RESULTS @contactlab @digitalzia 3
  4. 4. CONTACTLAB IN BREVE Un posizionamento unico Tecnologia: ESP Creatività: Agenzia Analisi dei dati: Business Intelligence Oltre 1000 clienti di tutti i settori 15 anni di esperienza nel settore Internet Più di 130 esperti nel settore email marketing 5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera @contactlab @digitalzia 4
  5. 5. LASCIATEVI GUIDARE FULL SERVICE STRATEGIA CREATIVITÀ @contactlab @digitalzia SVILUPPO E TEST REPORT E ANALISI 5
  6. 6. OLTRE L’EMAIL STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE EMAIL / SMS PUSH NOTIFICATION SONDAGGI RICERCHE @contactlab @digitalzia SITI MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA 6
  7. 7. LA NOSTRA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING (NewsletterMonitor) Progettata e sviluppata da ContactLab Colleziona e archivia migliaia di email al giorno 4.000.000 newsletter 15.000 brand 5 lingue 25 settori Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività di email marketing dei vostri competitor senza doversi iscrivere a decine di newsletter Disponibile in versione beta gratuita www.newslettermonitor.com http://blog.newslettermonitor.com/ @contactlab @digitalzia 7
  8. 8. 5 TREND DA MONITORARE NEL 2014 @contactlab @digitalzia 8
  9. 9. IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario Contenuti verticali, non solo vendita! alla persona giusta Personalizzazione Segmentazione al momento giusto Seguire il cliente durante il ciclo di vita Osservarne il comportamento Calibrare la frequenza di invio attraverso il canale giusto @contactlab @digitalzia Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando il canale di contatto preferito Garantire al consumatore una «fluid cross media brand experience» 9
  10. 10. 1/ MISURARE PER OTTIMIZZARE @contactlab @digitalzia 10
  11. 11. IL DIGITAL DIRECT MARKETING FUNZIONA! L’attività digitale su cui gli utenti trascorrono più tempo è l’email battendo Facebook e gli sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) – giugno 2013 L’acquisizione di indirizzi email è quadruplicata negli ultimi 4 anni Il Customer Lifetime Value (CLV) è più alto del 12% rispetto alla media vs Facebook +1% e Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email è più efficace dei social network per acquisire nuovi clienti: quasi 40 volte più di Facebook e Twitter assieme. Il tasso d’influenza dell’email sugli acquisti è più di 3 volte superiore a quello dei social network, lo scontrino medio è più alto del 17%. McKinsey & Company – gennaio 2014 Nel 2012 il ROI dell’email marketing è stato di $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012) @contactlab @digitalzia 11
  12. 12. CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE? DICHIARATIVO COMPORTAMENTALE Email - invio Sito – web analytics Offline - CRM @contactlab @digitalzia QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandono del carrello 12
  13. 13. ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE Nuova illy Art Collection firmata da Michelangelo Pistoletto Tasso di click Dimensione dei cerchi: peso del DB Intensità del colore: vendite Tasso d’apertura @contactlab @digitalzia 13
  14. 14. INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI PER PRODOTTO Prodotto dell’email Ordini Stesso prodotto / TOTALE COLLEZIONE diverso colore, materiale Valore Ordini Valore Ordini Valore ALTRE COLLEZIONI Ordini Valore TOTALE Ordini Valore ONLINE Aperture OFFLINE Totale ONLINE Click OFFLINE Totale Finestra d’influenza: 30 giorni @contactlab @digitalzia 14
  15. 15. VERSO UN REPORTING PERSONALIZZATO @contactlab @digitalzia 15
  16. 16. 2/ RIVOLGERE DOMANDE @contactlab @digitalzia 16
  17. 17. A PARTIRE DALL’ISCRIZIONE http://www.benefitcosmetics.com/ @contactlab @digitalzia 17
  18. 18. PER COMPLETARE UN PROFILO A POSTERIORI @contactlab @digitalzia 18
  19. 19. PER CONOSCERE LE ABITUDINI, I COMPORTAMENTI, LE OPINIONI @contactlab @digitalzia 19
  20. 20. PER VALUTARE L’ESPERIENZA D’ACQUISTO @contactlab @digitalzia 20
  21. 21. PER CAPIRE GLI INATTIVI @contactlab @digitalzia 21
  22. 22. PER CAPIRE I DISISCRITTI @contactlab @digitalzia 22
  23. 23. 3/ CREARE UN’ESPERIENZA EMAIL @contactlab @digitalzia 23
  24. 24. LA SFIDA: INSTAURARE UN DIALOGO CHE DURI NEL TEMPO PUNTO DI CONTATTO ISCRIZIONE @contactlab @digitalzia RICEZIONE REAZIONE AL MESSAGGIO N.2 N.3 N.4 24
  25. 25. FACILITARE LA VITA @contactlab @digitalzia 25
  26. 26. DARE CONSIGLI @contactlab @digitalzia 26
  27. 27. COMUNICARE IN SERIE @contactlab @digitalzia 27
  28. 28. SORPRENDERE @contactlab @digitalzia 28
  29. 29. OFFRIRE CONTENUTI ESCLUSIVI @contactlab @digitalzia 29
  30. 30. 4/ INTEGRARE GLI ALTRI CANALI @contactlab @digitalzia 30
  31. 31. L’EMAIL AL CENTRO DEL PERCORSO DELL’UTENTE CRM ANALYTICS SHOPPING Denominatore comune sul web SITO «Digital glue» Ponte verso tutte le iniziative MOBILE SOCIAL SONDAGGI @contactlab @digitalzia 31
  32. 32. EMAIL > SITI ECOMMERCE @contactlab @digitalzia 32
  33. 33. EMAIL > NEGOZI @contactlab @digitalzia 33
  34. 34. EMAIL > MULTICANALE @contactlab @digitalzia 34
  35. 35. EMAIL > LETTURA IN MOBILITÀ @contactlab @digitalzia 35
  36. 36. EMAIL > SOCIAL NETWORK @contactlab @digitalzia 36
  37. 37. EMAIL > SOCIAL NETWORK @contactlab @digitalzia 37
  38. 38. ALTRI CANALI > EMAIL @contactlab @digitalzia 38
  39. 39. ALTRI CANALI > EMAIL @contactlab @digitalzia 39
  40. 40. VERSO UN PERCORSO MULTICANALE Download applicazione Iscrizione newsletter push notification teaser push notification Email offerta email email dettagliata Un messagio, 2 canali Acquisto online Conferma ordine Conferma spedizione Processo d’acquisto online @contactlab @digitalzia 40
  41. 41. 5/ PERSONALIZZARE LA RELAZIONE @contactlab @digitalzia 41
  42. 42. PERSONALIZZARE LA RELAZIONE COMUNICARE ISPIRARE @contactlab @digitalzia DIALOGARE OTTENERE RISULTATI NEL TEMPO 42
  43. 43. FESTEGGIARE @contactlab @digitalzia 43
  44. 44. RINGRAZIARE E PREMIARE @contactlab @digitalzia 44
  45. 45. SCUSARSI @contactlab @digitalzia 45
  46. 46. CONVINCERE GLI UTENTI INATTIVI @contactlab @digitalzia 46
  47. 47. PERSUADERE A COMPLETARE UN ACQUISTO @contactlab @digitalzia 47
  48. 48. LE VOSTRE EMAIL CATTURANO L’ATTENZIONE, CREANO LEGAMI, STIMOLANO REAZIONI? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action” @contactlab @digitalzia 48
  49. 49. YOU ARE WHAT YOU EMAIL. @contactlab @digitalzia 49
  50. 50. GRAZIE E BUON EMAIL MARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab www.contactlab.com www.newslettermonitor.com SEGUITECI @contactlab @digitalzia 50

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