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Les 5 tendances clés du Marketing Direct Digital en 2014

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"Les 5 tendances clés du Marketing Direct Digital en 2014" web-conférence d'Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.

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Les 5 tendances clés du Marketing Direct Digital en 2014

  1. 1. LES 5 TENDANCES CLÉS DU MARKETING DIRECT DIGITAL EN 2014 Paris, le 21 janvier 2014 Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia
  2. 2. 1 CONTACTLAB EN BREF 2 LES 5 TENDANCES 2014 @contactlab_fr @digitalzia 2
  3. 3. 100% MARKETING DIRECT DIGITAL 100% ENGAGEMENT CLIENTS 100% RESULTATS MESURABLES @contactlab_fr @digitalzia 3
  4. 4. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique Technologie : plateforme de routage Créativité : agence Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions d’emails et 800 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich @contactlab_fr @digitalzia 4
  5. 5. LAISSEZ-VOUS GUIDER… ACCOMPAGNEMENT COMPLET CRÉATION @contactlab_fr @digitalzia REPORTING DÉPLOIEMENT ET ANALYSE STRATÉGIE ET TESTING 5
  6. 6. ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE EMAILS - SMS SONDAGES PUSH NOTIFICATION RECHERCHES @contactlab_fr @digitalzia MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX 6
  7. 7. NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor) Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/ @contactlab_fr @digitalzia 7
  8. 8. 5 TENDANCES A SURVEILLER EN 2014 @contactlab_fr @digitalzia 8
  9. 9. LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE LE BON MESSAGE A LA BONNE PERSONNE AU BON MOMENT SUR LE BON CANAL Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur Une variété de contenus, pas que de la vente ! Personnalisation Segmentation Suivre le cycle de vie du consommateur Observer le comportement Calibrer timing et fréquence Respecter les préférences et les habitudes de consommation Garantir une expérience omni-canal fluide La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs @contactlab_fr @digitalzia 9
  10. 10. 1/ MESURER POUR OPTIMISER @contactlab_fr @digitalzia 10
  11. 11. LE MARKETING DIRECT DIGITAL MARCHE ! L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013 L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années. La valeur par client (CLV) est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients : près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis. 91% des consommateurs US utilisent l’email quotidiennement. Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux, la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012) @contactlab_fr @digitalzia 11
  12. 12. A CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR DÉCLARATIF COMPORTEMENTAL Email - routeur Site – web analytics Offline - CRM @contactlab_fr @digitalzia CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier… 12
  13. 13. ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto Taux de clic Dimension des cercles : emails envoyés Intensité de la couleur : ventes Taux d’ouverture @contactlab_fr @digitalzia 13
  14. 14. INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS Article de l’email Même article / autre couleur, matière Cdes Cdes CA CA TOTAL COLLECTION Cdes CA AUTRES COLLECTIONS Cdes CA TOTAL Cdes CA ONLINE Ouvertures OFFLINE Total ONLINE Clicks OFFLINE Total Fenêtre d’influence : 30 jours @contactlab_fr @digitalzia 14
  15. 15. PERSONNALISATION DU REPORTING @contactlab_fr @digitalzia 15
  16. 16. 2/ POSER DES QUESTIONS @contactlab_fr @digitalzia 16
  17. 17. DES L’INSCRIPTION http://www.benefitcosmetics.com/ @contactlab_fr @digitalzia 17
  18. 18. POUR COMPLETER UN PROFIL A POSTERIORI @contactlab_fr @digitalzia 18
  19. 19. POUR CONNAITRE LES HABITUDES DE CONSOMMATION @contactlab_fr @digitalzia 19
  20. 20. POUR EVALUER L’EXPERIENCE D’ACHAT @contactlab_fr @digitalzia 20
  21. 21. POUR COMPRENDRE LES INACTIFS @contactlab_fr @digitalzia 21
  22. 22. POUR COMPRENDRE LES DESINSCRITS @contactlab_fr @digitalzia 22
  23. 23. 3/ CREER UNE EXPERIENCE EMAIL @contactlab_fr @digitalzia 23
  24. 24. LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS POINT DE CONTACT INSCRIPTION @contactlab_fr @digitalzia RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE N.2 N.3 N.4 24
  25. 25. FACILITER LA VIE @contactlab_fr @digitalzia 25
  26. 26. DONNER DES CONSEILS @contactlab_fr @digitalzia 26
  27. 27. SURPRENDRE @contactlab_fr @digitalzia 27
  28. 28. COMMUNIQUER EN SERIES @contactlab_fr @digitalzia 28
  29. 29. OFFRIR DES CONTENUS EXCLUSIFS @contactlab_fr @digitalzia 29
  30. 30. 4/ INTEGRER LES AUTRES CANAUX @contactlab_fr @digitalzia 30
  31. 31. L’EMAIL AU COEUR DU MARKETING CRM ANALYTICS Dénominateur commun sur le web SHOPPING SITE «Digital glue» Pont vers toutes les initiatives MOBILE SOCIAL SONDAGES @contactlab_fr @digitalzia 31
  32. 32. EMAIL > SITES MARCHANDS @contactlab_fr @digitalzia 32
  33. 33. EMAIL > POINTS DE VENTES @contactlab_fr @digitalzia 33
  34. 34. EMAIL > OMNI-CANAL @contactlab_fr @digitalzia 34
  35. 35. EMAIL POUR MOBILE @contactlab_fr @digitalzia 35
  36. 36. EMAIL > RESEAUX SOCIAUX @contactlab_fr @digitalzia 36
  37. 37. EMAIL > RESEAUX SOCIAUX @contactlab_fr @digitalzia 37
  38. 38. AUTRES CANAUX > EMAIL @contactlab_fr @digitalzia 38
  39. 39. AUTRES CANAUX > EMAIL @contactlab_fr @digitalzia 39
  40. 40. VERS UN PARCOURS ARTICULE OMNI-CANAL Téléchargement appli Inscription newsletter Push notification teaser push notification Email offre email Email détaillé Un message, 2 canaux Achat en ligne Confirmation prise en charge Confirmation livraison Processus d’achat en ligne @contactlab_fr @digitalzia 40
  41. 41. 5/ PERSONNALISER LA RELATION @contactlab_fr @digitalzia 41
  42. 42. PERSONNALISER LA RELATION COMMUNIQUER INSPIRER @contactlab_fr @digitalzia DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS DANS LE TEMPS 42
  43. 43. CELEBRER @contactlab_fr @digitalzia 43
  44. 44. REMERCIER ET RECOMPENSER @contactlab_fr @digitalzia 44
  45. 45. S’EXCUSER @contactlab_fr @digitalzia 45
  46. 46. CONVAINCRE LES CONSOMMATEURS INACTIFS @contactlab_fr @digitalzia 46
  47. 47. PERSUADER @contactlab_fr @digitalzia 47
  48. 48. EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT, CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action” @contactlab_fr @digitalzia 48
  49. 49. YOU ARE WHAT YOU EMAIL. @contactlab_fr @digitalzia 49
  50. 50. MERCI ET BON EMAIL MARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr www.contactlab.fr www.contactlab.fr/digitalhub/ www.newslettermonitor.com http://fr.blog.newslettermonitor.com/ PROCHAIN RENDEZ-VOUS : La puissance des emails transactionnels – 29/01 à 10h SUIVEZ-NOUS @contactlab_fr @digitalzia 50

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