COMUNICACION


   ESCUCHA             PROCESO             EXPRESION

                   1. REFLEXIONAR
                   ...
ESCUCHAR - "FILTROS"

              SIGNIFICADO DE LA
                       PALABRA




Guía para limpiar Conversaciones
"LIMPIAR CONVERSACIONES! ó
("Guías para alterar conversaciones")
NUEVOS DESAFIOS DEL MUNDO ACTUAL




 NUEVA CULTURA      ...
COMUNICACION PARA RESULTADOS
                   COMUNICACION EFECTIVA
             COMUNICACION POR EXCELENCIA

          ...
COMUNICACION PARA RESULTADOS
 Imagine los próximos doce meses si todos siguen haciendo "lo mejor
que pueden", si seguimos ...
COMUNICACION PARA RESULTADOS (Cont.)


                              Elija!
CpR es una experiencia orientada a la creación...
“ Considera todas las dificultades como
 oportunidades para crear algo nuevo,
 aprendiendo y creciendo a partir de la
   f...
DESDE DONDE ESCUCHAMOS

   Para
     – Solucionar
     – Arreglar
     – Ayudar
     – Aconsejar


   Ver si "Me afecta ...
ESCUCHA ACTIVA
porque no se produce?
  INTERFERENCIAS

   Nivel de Interés
     Distracción
Charla Interna - Filtros
     ...
ETAPAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Mantener el Contacto Visual
 Atención Concentrada – Congruencia Corporal
    Sin terminar la ...
ESCUCHAR
Como Acto de Amor generalizado hacia el Otro

Desde el corazón con COMPASION Y CON PASION

Con Empatía Verdadera ...
ESCUCHANDO POR TELEFONO

• Como escuchan por teléfono?
  Qué perciben del otro?
  Perciben lo gestual?

• Cuando atiende e...
Leer es un proceso de Escuchar (internamente)
Escuchar efectivamente requiere escuchar al otro y a
  nosotros en paralelo
...
La comunicación eficaz está centrada
en hacer que el SIGNIFICADO de lo
    que se quiere comunicar sea
           COHERENT...
Shannon y
                                     Shannon y
   Enfoque Tradicional:              Weaver
                     ...
Norbert
                                      Norbert
     Enfoque Cibernético:             Wiener
                       ...
Consecuencias de estos enfoques
el Tradicional
- Pone el problema afuera
- Se concentra en la mejora del canal
- Construye...
Edward
                                    Edward
      Enfoque Sistémico:             Sapir
                             ...
Edward Sapir – Benjamin Whorf
Los seres humanos no viven solamente en el
mundo objetivo ni solamente en el mundo de la
act...
A través de los ritos corporales,
          la apariencia,
   la distancia interpersonal
            y los gestos,
       ...
EL IMPACTO AL EXPRESARSE

                            Lenguaje
                            corporal    Palabras
          ...
Programación Neurolinguística

Bandler y Grinder --
Bandler y Grinder
Escuela de Palo Alto
Escuela de Palo Alto




  El M...
Programación Neurolinguística
            Feedback = Significado


   EMISOR                        RECEPTOR

            ...
Aportes de la PNL al Rapport:
                Esto no lo veo bien!
Sí. Estoy de acuerdo en que esto no es claro, pero
sin ...
Aportes del Enfoque Sistémico y de la P.N.L.

  Sin ruidos, todo es comunicación.
  La coherencia total no es posible. No ...
MAPA DE MI CONOCIMIENTO

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HECHOS
              H+I
HECHOS               INTERPRETACION




       REEMPLAZA AL HECHO
     PARA JUSTIFICAR NO HACER
“La Vida es como un Eco.
  Si no le gusta lo que recibe,
preste atención a lo que emite.”

La Comunicación Eficaz. Lair Ri...
ALGO NO COMUNICADO
 ENOJO               EXPECTATIVA INSATISFECHA
                        INTENCION FRUSTRADA

Elegir retom...
ESTRUCTURA PARA LIMPIAR CONVERSACIONES
Enfocarnos en Nosotros, sin confrontar.
Qué nos resiente ó hiere (describir con fra...
LIMPIAR CONVERSACIONES

ORACIONES INCOMPLETAS             PREGUNTA PARA ESPECIFICAR
(Supresiones de sujeto, complemento,…)...
LIMPIAR CONVERSACIONES

LECTURA DE MENTE
"El debería saber que siento"   Como podría saberlo?
"No me valora"              ...
LIMPIAR CONVERSACIONES

CUANTIFICACIONES UNIVERSALES
"Nunca escucha”
“Siempre desvaloriza”      100 % veces?
“Nadie es con...
Reglas Negociación
"PROCESAMIENTO POSITIVO DE CONFLICTOS"

Desde el Futuro             - para hallar coincidencias
       ...
FUTURO

PREDECIBLE   Atado al pasado
             Más de lo mismo sin cambios todo seguirá igual)


QUIMERICO    Mágico
  ...
"TODO CONDUCE A CAMBIAR
      EL PARADIGMA CON EL
      QUE VENGO ACTUANDO"



  SIGO ASÍ = FUTURO CONOCIDO


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Comunicacion Eficaz

  1. 1. COMUNICACION ESCUCHA PROCESO EXPRESION 1. REFLEXIONAR 2. DISCRIMINAR 3. ELEGIR INGRESO EMISION Qué peso le asignan a uno y otro proceso ?
  2. 2. ESCUCHAR - "FILTROS" SIGNIFICADO DE LA PALABRA Guía para limpiar Conversaciones
  3. 3. "LIMPIAR CONVERSACIONES! ó ("Guías para alterar conversaciones") NUEVOS DESAFIOS DEL MUNDO ACTUAL NUEVA CULTURA INCERTIDUMBRE DESCONFIANZA MENOR LEALTAD CONVERSACION PARA “ SOBREVIVIR” en vez de: COMUNICACION que genera:  Relaciones efectivas con creatividad  Ambiente de calidad laboral
  4. 4. COMUNICACION PARA RESULTADOS COMUNICACION EFECTIVA COMUNICACION POR EXCELENCIA Consiste en: ESCUCHAR AL OTRO ESCUCHAR QUE DECIMOS (nótese que digo Escuchar en lugar de hablar, emitir mensaje, explicar, etc ...) RESPONDER vs. REACCIONAR VIRGINIA SATIR dice: "A menudo la gente no escucha lo que ella misma dice" de su libro "Contacto Intimo"
  5. 5. COMUNICACION PARA RESULTADOS Imagine los próximos doce meses si todos siguen haciendo "lo mejor que pueden", si seguimos buscando culpables cada vez que las cosas "no salen bien", si ya sabemos lo que "el otro" nos va a decir, si seguimos esperando que "algo pase" para brindarnos como podemos, si nuestras conversaciones son quejas, rumores, etc. Que resultados son previsibles? Ahora imagine el mismo periodo si cumpliésemos nuestra palabra siempre; si considerásemos que cualquier crisis es una oportunidad de progreso y una responsabilidad compartida; si escuchásemos como si fuera la primera vez, sin prejuicios ni presuponiendo que sabemos el resultado de lo que aún no ocurrió; si actuásemos como si las circunstancias fueran siempre apropiadas; si nuestras conversaciones fueran siempre para lograr algo, y no acerca de algo. Que resultados podríamos lograr?
  6. 6. COMUNICACION PARA RESULTADOS (Cont.) Elija! CpR es una experiencia orientada a la creación de una atmósfera de trabajo que produzca los resultados deseados en un marco de cooperación y excelencia. A través de examinar nuestras formas de escuchar y de hablar descubrimos las "verdades" que la sostiene, y sus limitaciones. Así se crea la oportunidad para una comunicación real basada en posibilidad y orientada hacia el futuro, una comunicación con paradigmas apropiados a los resultados que se quieren lograr. Rony Szleifer – Minneapolis Productivity Team
  7. 7. “ Considera todas las dificultades como oportunidades para crear algo nuevo, aprendiendo y creciendo a partir de la forma creativa en que respondes” Virginia Satir
  8. 8. DESDE DONDE ESCUCHAMOS  Para – Solucionar – Arreglar – Ayudar – Aconsejar  Ver si "Me afecta a Mí"  Doy o no mi Aprobación por lo tanto – Juzgo Bien / Mal – Critico Sobre Correcto / Incorrecto – Opino Verdad / Mentira
  9. 9. ESCUCHA ACTIVA porque no se produce? INTERFERENCIAS Nivel de Interés Distracción Charla Interna - Filtros Transmisión Lenguaje Corporal Esperar para hablar Contacto Visual Hábitos reiterativos Defensa
  10. 10. ETAPAS DE LA ESCUCHA ACTIVA Mantener el Contacto Visual Atención Concentrada – Congruencia Corporal Sin terminar la Oración de los Otros Sin Sacar Conclusiones Apresuradas Sin Juzgar Expresar Síntesis de lo Escuchado Formular Preguntas Esenciales Reflexionar antes de Responder
  11. 11. ESCUCHAR Como Acto de Amor generalizado hacia el Otro Desde el corazón con COMPASION Y CON PASION Con Empatía Verdadera * Acompañando el sentir del Otro como Ayuda efectiva diciendo: “lo siento”, “lo lamento” si corresponde Aplicando la Receta Magistral “repetir lo que uno escuchó para asegurarse” antes de empezar a interpretar o avanzar en dirección incorrecta, con dudas, siguiendo prejuicios. * Ver Empatía del Libro "Amame" de Kathleen Keating
  12. 12. ESCUCHANDO POR TELEFONO • Como escuchan por teléfono? Qué perciben del otro? Perciben lo gestual? • Cuando atiende el contestador telefónico: Cuánto pueden conocer del autor? • Cuando le dejan un mensaje grabado Que reflexiones sobre la confianza o seguridad del emisor ¿Cómo nos escuchan a Nosotros?
  13. 13. Leer es un proceso de Escuchar (internamente) Escuchar efectivamente requiere escuchar al otro y a nosotros en paralelo Hablar efectivamente es un proceso de escucharnos ESCUCHAR es un proceso por encima de las palabras. ESCUCHAR incluye lo que el otro nos dice sin palabras, ESCUCHAR COMPLETAMENTE incluye percibir al otro. ES POSIBLE ESCUCHAR EN EL SILENCIO
  14. 14. La comunicación eficaz está centrada en hacer que el SIGNIFICADO de lo que se quiere comunicar sea COHERENTE para el emisor y el receptor
  15. 15. Shannon y Shannon y Enfoque Tradicional: Weaver Weaver Comunicación de una sola vía EMISOR RECEPTOR RUIDO EN EL CANAL ATRIBUYE “In-coherencia” “ENTIENDE” entre los SIGNIFICADO significados SIGNIFICADO
  16. 16. Norbert Norbert Enfoque Cibernético: Wiener Wiener Aparece la retroalimentación FEEDBACK EMISOR RECEPTOR RUIDO EN EL CANAL ATRIBUYE “In-coherencia” “ENTIENDE” SIGNIFICADO entre los SIGNIFICADO significados
  17. 17. Consecuencias de estos enfoques el Tradicional - Pone el problema afuera - Se concentra en la mejora del canal - Construye la hipótesis de la “comunicación libre de ruidos” con 100% de coherencia. El problema de compresión es del receptor. Cibernético Agrega el feedback o devolución para superar problemas de decodificación del receptor y ajustar envío
  18. 18. Edward Edward Enfoque Sistémico: Sapir Sapir Comunicación no lineal FEEDBACK EMISOR RECEPTOR Señales Múltiples, verbales y no ATRIBUYE verbales “ENTIENDE” SIGNIFICADOS SIGNIFICADOS
  19. 19. Edward Sapir – Benjamin Whorf Los seres humanos no viven solamente en el mundo objetivo ni solamente en el mundo de la actividad social....están a merced del lenguaje particular que se ha convertido en el medio de expresión para su sociedad Es ilusorio pensar que una persona ajuste su realidad sin el uso del lenguaje. El “mundo real” está en gran medida construído, en forma inconciente, por los hábitos de lenguaje del grupo social
  20. 20. A través de los ritos corporales, la apariencia, la distancia interpersonal y los gestos, se desarrolla una dimensión oculta de la comunicación que tiene tanta o más importancia que la palabra Mark L. Knapp
  21. 21. EL IMPACTO AL EXPRESARSE Lenguaje corporal Palabras 55% 7% Voz y Dicción 38% LENGUAJE CORPORAL: LENGUAJE VERBAL: VOZ “Congruencia” “Lo que se dice” “El como se dice” Apariencia Palabras Dicción Contacto visual Vocabulario Modulación Postura erguida y natural Jerga Potencia Ademanes - Gestos Multisensorial Caudal Uso del espacio Resonancia Pausas y silencios
  22. 22. Programación Neurolinguística Bandler y Grinder -- Bandler y Grinder Escuela de Palo Alto Escuela de Palo Alto El Mapa no es el territorio Siempre comunicamos El significado de la comunicación es la respuesta que obtenemos
  23. 23. Programación Neurolinguística Feedback = Significado EMISOR RECEPTOR Señales Múltiples, verbales y no verbales. ENTIENDE ATRIBUYE SIGNIFICADOS EN SIGNIFICADOS Proceso SU MAPA DESDE SU MAPA permanente
  24. 24. Aportes de la PNL al Rapport: Esto no lo veo bien! Sí. Estoy de acuerdo en que esto no es claro, pero sin embargo lo seguí viendo y.... VISUAL Esta propuesta no me suena bien! Coincido con vos en que hay mucho ruido en la propuesta, pero pienso que habría que seguir escuchando... AUDITIVO Siento que no hay algo bueno en esto! Que curioso, yo tuve la misma sensación, por eso me quedé tocando el tema hasta... KINESTESICO
  25. 25. Aportes del Enfoque Sistémico y de la P.N.L. Sin ruidos, todo es comunicación. La coherencia total no es posible. No hay probabilidad alguna de que dos “realidades subjetivas” sean exactamente iguales. El emisor es el responsable por el significado completo de la comunicación. Sin error, aceptando la comprensión alcanzada El feedback, devolución, es el verdadero significado de la comunicación El proceso de comunicación es permanente, continuo, inevitable, y construye la realidad.
  26. 26. MAPA DE MI CONOCIMIENTO SS NSNS SNS SS Se que sé SNS Se que no sé NSNS No se que no sé
  27. 27. HECHOS H+I HECHOS INTERPRETACION REEMPLAZA AL HECHO PARA JUSTIFICAR NO HACER
  28. 28. “La Vida es como un Eco. Si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite.” La Comunicación Eficaz. Lair Ribeiro.
  29. 29. ALGO NO COMUNICADO ENOJO EXPECTATIVA INSATISFECHA INTENCION FRUSTRADA Elegir retomar el PODER, salir del bloqueo energético Disculparnos, sin esperar respuesta inmediata del Otro Dar tiempo, saber que no se evapora En medio de una Discusión, Cortar (aunque crea que tengo razón) Decir "lo siento“ y las aclaración vendrán después cuando haya un momento oportuno Se necesita creer/confiar que EL Otro actúa SIN INTENCION DE DAÑARNOS
  30. 30. ESTRUCTURA PARA LIMPIAR CONVERSACIONES Enfocarnos en Nosotros, sin confrontar. Qué nos resiente ó hiere (describir con frases simples)  "Estoy molesto, disgustado… por ..."  "Me sentí agredido cuando ..."  Expresar pena/tristeza sobre lo que pasó  Temor, aflicción o miedo. “Me preocupa que suceda…”  Disculpa. “Lo lamento, no fue mi intención”  Aprecio, gratitud, reconocimiento por el Otro. Consigna Expresarnos desde nuestro Sentir
  31. 31. LIMPIAR CONVERSACIONES ORACIONES INCOMPLETAS PREGUNTA PARA ESPECIFICAR (Supresiones de sujeto, complemento,…) "No me escucha" Quién? "No importa" Qué? “Me agredió" Quíen? Cómo lo hizo? “Espero reconocimiento" Cómo quieres que sea? "Me siento mal, molesto, Acerca de qué? incómodo” De quién? "No entiendo" Qué?
  32. 32. LIMPIAR CONVERSACIONES LECTURA DE MENTE "El debería saber que siento" Como podría saberlo? "No me valora" Cómo lo sabés? CAUSA / EFECTO "Me enferma…" Cómo lo hace? "Su voz me irrita" Porqué? OPINION/JUICIO DE VALOR "Es malo/bueno ser ..." Cómo sabes que es así? "Esta es la forma correcta o Quién lo dice? justa de hacer algo"
  33. 33. LIMPIAR CONVERSACIONES CUANTIFICACIONES UNIVERSALES "Nunca escucha” “Siempre desvaloriza” 100 % veces? “Nadie es confiable" Que sucedería si…? "Todos mienten” Uso de: Nada / Jamás SIN OTRA ALTERNATIVA "Necesito hacer" Qué sucedería si no? "No puedo confiar" Qué te lo impide? "No puedo ser feliz” Uso de: no, debo, Qué podes elegir? debería, tengo que, Qué otras opciones hay? hacer o no hacer?
  34. 34. Reglas Negociación "PROCESAMIENTO POSITIVO DE CONFLICTOS" Desde el Futuro - para hallar coincidencias - el conflicto pertenece al pasado Co-responsabilidad - "se necesitaron dos para crear el conflicto" Aislar Personas del Rol - aprendizaje compartido - romper juego "Amo-esclavo" - juego con varios ganadores Generar modelo Profesional - mejora continua - paritario - interdependiente "CLAVES"  OMNIPOTENCIA vs. LIMITES  SOBERBIA vs. HUMILDAD
  35. 35. FUTURO PREDECIBLE Atado al pasado Más de lo mismo sin cambios todo seguirá igual) QUIMERICO Mágico Depende de acontecimientos externos de baja probabilidad POSIBLE Diseñado a partir del Presente Puede ser si cambiamos PERMITAMOS PARARNOS DESDE UN LUGAR DISTINTO Y CREAR LOS RESULTADOS QUE ELEGIMOS
  36. 36. "TODO CONDUCE A CAMBIAR EL PARADIGMA CON EL QUE VENGO ACTUANDO" SIGO ASÍ = FUTURO CONOCIDO ELIJO MODELAR MI FUTURO POSIBLE

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