Présentation Community manager Conseils Atelya (version light)

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Présentation Community manager Conseils Atelya (version light)

  1. 1.  Le  Community  Manager     Membre  du  groupe    
  2. 2. Note-­‐liminaire  •  Ce.e  présenta2on  est  une  version  «  light  »  issue  de  la  conférence  «  Le   Community  Manager  »,  organisée  par  VOIRIN  Consultants  et  Conseils  ATELYA   –  www.voirin-­‐consultants.com   –  www.atelya.com      •  Ce.e  présenta2on  est  distribuée  sous  la  licence  Crea2ve  Commons  «  CC  BY-­‐NC  »  :   h.p://crea2vecommons.org/licenses/  •  Pour  plus  d’informa2ons  concernant  les  réseaux  sociaux  d’entreprise  ou  pour   assister  aux  conférences  et  journées  séminaires  organisées  par  VOIRIN  Consultants   et  Conseils  ATELYA,  merci  de  contacter  :   –  Alexia  MARJOLET  au  bureau  de  Paris  :  +33  01  70  61  11  70     –  Stéphanie  KLEIN  au  bureau  de  Strasbourg  :  +33  03  88  62  23  00     –  Patrice  LETOURNEAU  au  bureau  de  Montréal  :  +1  514-­‐575-­‐2903  
  3. 3. LeComm unity Ma nager © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3
  4. 4. Tout d’abord... Qu’est-ce qu’une communauté? © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4
  5. 5. Tout d’abord... Qu’est-ce qu’une communauté? Une communauté est un groupe de personnes qui interagissent entre elles et qui partagent: §  Un intérêt commun §  Un objectif commun §  Une ensemble de valeurs, un code de conduite §  Un langage et des pratiques © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5
  6. 6. Rôle et responsabilités du Community Manager (catégorie 1 : orientés-utilisateur) u  Animer de la communauté " Créer les événements, relancer les débats, répond aux questions " Aider les membres à trouver la bonne personne au bon moment u  Démontrer la valeur de la communauté u  Fédérer les membres " Jouer le rôle de médiateur en cas de conflit, rappeler les enjeux et intérêts de la communauté u  Valoriser les contributeurs " Offrir de la visibilité aux contributeurs pour flatter leur égo mais surtout illustrer l’intérêt de la contribution pour la communauté © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6
  7. 7. Rôle et responsabilités du Community Manager (catégorie 1 : orientés-utilisateur) u  Intégrer des nouveaux membres " On-line (message de bienvenue, incitation aux premières contributions) et off-line (formation à l’outil, prise de contact pour se découvrir) u  Maintien du « bien être » des membres de la communauté " Maintenir un climat de confiance au sein de la communauté u  Respecter la « Netiquette » " « Netiquette »: charte de bonne conduite des utilisateurs " S’assurer du respect de la charte d’usages sans tomber dans les travers de la modération « sauvage » © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7
  8. 8. Rôles et responsabilités du Community Manager (Catégorie 2: orientés-organisation) u  Valorisation d’usages corporatifs " Identifier les usages à favoriser en fonctions des défis d’entreprise u  Capitaliser des idées et des connaissances " Archivage des bonnes pratiques u  Passerelle vers le management " Faire remonter les bonnes idées, les grandes tendances u  Relai avec les équipes techniques " S’assurer du bon fonctionnement des outils et de leur évolution en adéquation avec les besoins de la communauté © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8
  9. 9. Rôles et responsabilités du Community Manager (Aperçu global) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9
  10. 10. Qui est le community manager ? © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10
  11. 11. Qui est le community manager ? © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11
  12. 12. Identification du profil CM u  Le ou Les community managers " Un community manager par communauté " Un super community manager u  La recette pour faire un bon CM : " Beaucoup de communication " Une bonne dose de diplomatie et un bon relationnel " Une pointe de créativité (pour l’animation et la création d’événements) " Des capacités rédactionnelles (Web) " Un incontournable maîtrise des outils et des usages " Un soupçon de sociologie (analyse des comportements) " Aisance dans la résolution de conflit " Une capacité de synthèse et de la vision © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12
  13. 13. Les défis d’un community manager u  Reconnaissance de la hiérarchie : allocation de ressources, être pris au sérieux, agent de changement u  Justification de son rôle auprès des membres : communityship vs leadership u  Mesure de la valeur et du ROI : impacts intangibles, priorité des autres projets u  Nature du sujet : compréhension des enjeux, défis intergénérationnels, préjugés parfois non-professionnels, etc. u  Adaptation aux cycles de vie de la communauté : © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13
  14. 14. Les outils à la disposition du Community Manager u  Outils internes : " Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, etc. " Outils de promotion : objets promotionnels, flyers, évènement, etc. " Outils d’animation : feuille de route, sondages, Q & A, etc. " Outils d’incitation : tirages, « token », incription à la fiche de poste, évaluation, etc. " Outils de mesure : statistiques, tableaux de bords, indicateurs. u  Outils externes : " Idem " Outils de mesure d’impact, ex: KLOUT © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14
  15. 15. Patrice Létourneau Luc LespéranceVice-président ConsultantPatrice.letourneau@atelya.com luc.lesperance@atelya.com © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 15
  16. 16. Rappel  de  la  note-­‐liminaire  •  Ce.e  présenta2on  est  une  version  «  light  »  issue  de  la  conférence  «  Le   Community  Manager  »,  organisée  par  VOIRIN  Consultants  et  Conseils  ATELYA   –  www.voirin-­‐consultants.com   –  www.atelya.com          •  Ce.e  présenta2on  est  distribuée  sous  la  licence  Créa2ve  Commons  «  CC  BY-­‐ NC  »  :  h.p://crea2vecommons.org/licenses/  •  Pour  plus  d’informa2ons  concernant  les  réseaux  sociaux  d’entreprise  ou  pour   assister  aux  conférences  et  journées  séminaires  organisées  par  VOIRIN   Consultants  et  Conseils  ATELYA,  merci  de  contacter  :   –  Alexia  MARJOLET  au  bureau  de  Paris  :  +33  01  70  61  11  70     –  Stéphanie  KLEIN  au  bureau  de  Strasbourg  :  +33  03  88  62  23  00     –  Patrice  LETOURNEAU  au  bureau  de  Montréal  :  +1  514-­‐575-­‐2903  

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