RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 1
2 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 3BALANÇO SOCIOAMBIENTALCONSCIENTE CONSTRUTORAE INCORPORADORA LTDA 2010
4 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010                                                                         SUMÁRIO             ...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 5                                                                                    APRESENTA...
6 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010                                                              APRESENTAÇÃOPrestando contas à ...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 7Perfil da empresa     A Consciente Construtora e Incorporadora é uma      fornecedores - que ...
8 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Setor da economia    A indústria da Construção Civil é uma das mais                a 1997, as...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 9imobiliário de Goiânia movimentou cerca de R$ 1,917   maiores oportunidade para adquirirem um...
10 - RELATÓRIO CONSCIENTE 201010 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 11RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 11                  SOBRE A CONSCIENTE CONSTRUTORA              ...
12 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010    Atualmente, a empresa tem uma visão de que o            A primeira edição da Mostra Ambi...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 13                            Jornada da Consciente Construtora   1982       Início das ativid...
14 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010     RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Planejamento estratégico                                 • Pro...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 15RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 -da Associação para Valorização dePessoas com Deficiência (AVAPE),...
16 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 17                          A ATIVIDADE                         EMPRESARIAL
18 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Desempenho econômico     A Consciente Construtora cumpriu ao final de 2010    fluxo de caixa...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 19Construtora teve uma contribuição fundamental para         partir da distribuição de riqueza...
20 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 21                          DESEMPENHO                               SOCIAL
22 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Público interno    A Consciente Construtora fechou o ano de 2010       Compromisso com o fut...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 23Política de remuneração,                                pós-graduação. No último ano, foram ...
24 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010segurança e saúde no trabalho, contribuindo, assim,             É compromisso da Consciente ...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 25efeitos desejados. A Consciente Construtora estabe-   dos documentos pertinentes como: Progr...
26 - RELATÓRIO CONSCIENTE 201026 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010   Para promover a integração e melhoria da quali-            ...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 27RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 27                                                         Relaç...
28 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 29                    FORNECEDORES
30 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 31Critérios de seleção eavaliação de fornecedores     A Consciente Construtora garante a eficá...
32 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 33                   CONSUMIDORES                       E CLIENTES
34 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Excelência em atendimento     A Consciente Construtora trabalha com uma filo-     panhamento...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 35ao produto vendido, quais são seus anseios e ne-cessidades. Enfim, tudo o que pode determina...
36 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 37                         COMUNIDADE
38 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010     A Consciente Construtora entende, em termos es-    qualidade de vida. A Consciente se p...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 39Bilheteria Solidária da Ambientar – Muitomais que belas peças de decoração eespaços charmoso...
40 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010em itens de primeira necessidade como fraldas, leite em           Cerca de 30 escolas, cada ...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 41estreitar laços com profissionais da área, o que          Projeto Vizinhos – As obras de um ...
42 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010ANTES                            ANTESDEPOIS                           DEPOIS
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 43                                   Calçada Consciente – Respeitar o direito                 ...
44 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 45                         DESEMPENHO                           AMBIENTAL
46 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Comprometimento daempresa com a melhoria daqualidade ambiental     Diariamente, uma grande q...
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 47com a fixação de cartazes nos murais, concessão de          Além disto, a Consciente Constru...
48 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 49                                          EXPEDIENTE           ELABORAÇÃO           Comitê d...
50 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Balanço Social Consciente Construtora e Incorporadora - 2011

3,243 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,243
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Balanço Social Consciente Construtora e Incorporadora - 2011

  1. 1. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 1
  2. 2. 2 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  3. 3. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 3BALANÇO SOCIOAMBIENTALCONSCIENTE CONSTRUTORAE INCORPORADORA LTDA 2010
  4. 4. 4 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO Mensagem do Presidente ....................... 5 Prestando contas à sociedade ............... 6 Perfil da empresa ....................................... 7 Setor da Economia ..................................... 8 SOBRE A CONSCIENTE CONSTRUTORA Histórico.......................................................11 Planejamento estratégico .....................14 Estrutura e Funcionamento ..................14 Prêmios e reconhecimentos .................14 A ATIVIDADE EMPRESARIAL DESEMPENHO ECONÔMICO .................18 DESEMPENHO SOCIAL ............................21 FORNECEDORES........................................29 CONSUMIDORES E CLIENTES................33 COMUNIDADE. ..........................................37 DESEMPENHO AMBIENTAL ...................45 BALANÇO SOCIAL IBASE 2010 .............48
  5. 5. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 5 APRESENTAÇÃOMensagem do presidente O Balanço Social 2010 tem a missão de contar as histórias que estãoajudando a Consciente Construtora a construir os seus 29 anos de mercado.Histórias de nossos processos, projetos e relacionamento com nossos públicos– colaboradores, fornecedores, clientes e comunidade – que nos desafiam amelhorar sempre. Investir no meio ambiente, desenvolver pessoas, contribuir para a cidadania,firmar parcerias, envolver a comunidade, aumentar a credibilidade, e persistên-cia nos propósitos são compromissos que assumimos. E os bons resultados quenos conceberam como um dos 100 maiores da Construção Civil, alinhado a umaequipe de profissionais de excelência, deixam cada vez mais claro o caminhoque queremos seguir. A Consciente Construtora apresenta seu Balanço Social na busca da trans-parência e na satisfação de nossos clientes, do governo, dos parceiros e dacomunidade em geral. O planejamento, o desenvolvimento dos colaboradores,parcerias com órgãos públicos, e respeito, alinhados a ética empresarial pre-sentes em todas as ações empreendidas, permitiram o alcance de resultadosexpressivos no exercício de 2010, fruto da dedicação e esforços prestados portodos os colaboradores da organização. Em 2010, a Consciente Construtora estabeleceu entre suas prioridades apublicação do seu Balanço Social, e consolidamos neste relatório a decisãode dar transparência aos nossos atos. A administração e os colaboradores daConsciente merecem todo nosso reconhecimento pelos resultados obtidos. Neste ano de 2011, temos como desafio a consolidação da transição demédia para grande empresa, e aumentar ainda mais nossa participação nomercado de Construção Civil. Em quase 30 anos de existência, construímos mais que empreendimentos.Empreendemos um negócio que constrói sonhos, carreiras e transforma apaisagem da nossa cidade, e, sem dúvida, alicerça nossa missão de oferecersoluções inovadoras e sustentáveis de moradia e investimentos, construir comqualidade, buscando retorno aos empreendedores e colaboradores, e ser a “A Conscienteescolha preferencial do mercado imobiliário de Goiás. Construtora apresenta A confiança demonstrada pelos administradores e a dedicação dos funcio- seu Balanço Social nanários reforçam a certeza que 2011 será novamente um ano de ampliação dos busca da transparêncianegócios e expansão da participação da Consciente Construtora no mercadode prédios verticais, com melhoria na qualidade no atendimento, maior eficiên- e na satisfação decia e ênfase em produtos e serviços que atendam às necessidades dos nossos nossos clientes, doclientes. Agindo assim, a Consciente Construtora contribuirá de maneira sig- governo, dos parceirosnificativa na melhoria das condições socioeconômicas da sociedade brasileira. e da comunidade emILÉZIO INÁCIO FERREIRA geral”Diretor-Presidente da Consciente Construtora
  6. 6. 6 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 APRESENTAÇÃOPrestando contas à sociedade Ao longo de sua existência, a Consciente Construtora sempre empreendeu iniciativas de caráter social, ajudando os seus colaboradores e a comunidade em geral. Dentre elas, podemos citar a arrecadação e distribuição de alimentos, realizada durante as edições da Mostra Ambientar, e as par- ticipações em diversos Fóruns relacionados ao tema, como a ODM-Goiás e o Conselho Temático de Responsabilidade Social da FIEG. Nestes dois últimos anos estruturamos formalmente a área de Responsabilidade Social na empresa, com a criação do Comitê de Responsabilidade Social. Este fórum, composto voluntariamente por colaboradores de diferentes setores da empresa, se reúne periodicamente para traçar as ações a serem desenvolvidas pela Consciente nesta área. Com nosso trabalho conseguimos planejar melhor as nossas ações e, assim, contribuir de forma mais efetiva com os objetivos da empresa, de construir empreendimentos que ofereçam qualidade de vida para os clientes diretos, e também todos aqueles direta ou indiretamente envolvidos com a obra. Este primeiro Balanço Socioambiental da Consciente Construtora é fruto do trabalho desta equipe de colaborado- res empenhados e comprometidos. Nosso primeiro Balanço é motivo de orgulho, pois com ele estamos apresentando à sociedade as principais ações realizadas pela empresa nos anos de 2009 e 2010. Boa leitura, FELIPE INÁCIO ALVARENGA “Com nosso trabalho Coordenador de Responsabilidade Social conseguimos planejar da Consciente Construtora melhor as nossas ações e, assim, contribuir de forma mais efetiva com os objetivos da empresa”
  7. 7. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 7Perfil da empresa A Consciente Construtora e Incorporadora é uma fornecedores - que são cadastrados segundo requi-empresa que atua no ramo da construção civil, na sitos estabelecidos pela empresa e avaliados a cadaincorporação e construção de condomínios verticais. fornecimento - até os funcionários, principalmenteO escritório administrativo da empresa está localiza- no setor operacional, que são permanentementedo na Rua 1, nº 233, Vila Nossa Senhora Aparecida, qualificados. Com isto a empresa consegue a pontu-Goiânia-GO. Dentro do ramo de incorporação, a em- alidade na entrega tanto dos serviços intermediáriospresa produz e comercializa unidades habitacionais. quanto do produto final. Os empreendimentos construídos pela empresa Ao longo destes anos, a Consciente Cons-são voltados para atender às necessidades desse trutora e Incorporadora se transformou em umamercado, oferecendo alto padrão de execução e qua- empresa sólida, que traz consigo atributos delificação profissional, preservando fortes valores de identificação como know how, seriedade, trans-responsabilidade social e ambiental. As construções parência e ética.traduzem conforto, sofisticação e segurança. Com um mercado cada vez mais exigente e Com o intuito de manter e aprimorar a qualidade competitivo, a Consciente prioriza a capacitaçãodos seus produtos e serviços, a Consciente Cons- profissional, o desenvolvimento de projetos inteli-trutora foi uma das primeiras empresas goianas a gentes, o cumprimento de prazos, a qualidade daimplantar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), obra e a responsabilidade social e ambiental. E paragarantindo, assim, a satisfação dos seus clientes. que tudo isso aconteça, a empresa conta hoje com Durante a implantação do SGQ, sob a orientação 481 empenhados colaboradores.do Instituto Euvaldo Lodi-GO, foi elaborada a Política A Consciente Construtora está segmentada nade Qualidade da empresa: “Construir com Qualidade, venda de imóveis residenciais para clientes das clas-buscando a satisfação do cliente”. ses “A” e “B”, na grande maioria profissionais liberais, Como o principal objetivo da empresa é a sa- com idade entre 35 e 45 anos, com renda médiatisfação do cliente, busca-se a qualidade desde os mensal de R$ 10.000,00.
  8. 8. 8 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Setor da economia A indústria da Construção Civil é uma das mais a 1997, as vendas aumentaram 20,5% em relação aimportantes atividades para o desenvolvimento 2008, sendo vendidas em média 700 unidades/mês.econômico e social do país. Sua cadeia produtiva A velocidade de vendas aumentou e o tempo médioexerce um peso considerável na macroeconomia para vender o estoque caiu.internacional, sendo responsável por cerca de 40%da formação bruta de capital e empregando uma Ano Estoque Unidades Unidades VSO* Tempo Médioenorme massa de trabalhadores. Final Lançadas Vendidas médio (%) necessário para Além disso, consome algo entre 20% e 50% do vender o Estoquetotal dos recursos naturais consumidos pela so- 1997 4189 2768 1874 4,45 22 mesesciedade. Sendo preciso considerar também que o 1998 3428 1584 2072 3,04 32 mesessetor, a cada R$ 1 bilhão acrescido na demanda final 2005 4990 3223 2715 4,82 20 mesesde sua atividade, gera cerca de 39,9 mil empregos 2006 5225 3532 2682 4,43 21 mesesdiretos, indiretos e induzidos na economia, quando 2007 9185 9025 4208 4,62 15 mesesconsiderados os efeitos multiplicadores na geração 2008 10588 8164 6978 5,51 18 mesesde emprego, renda e impostos, da cadeia produtiva 2009 11138 7823 8410 6,08 16 mesesda indústria da construção. Com a economia atual, 2010 13195 10095 10516 7,29 15 mesesestes números tendem a crescer. *Velocidade das Vendas Sobre a Oferta Observa-se a evolução do financiamento no Desempenho do mercado imobiliário de Goiânia nos últimos 14 anos Fonte: ADEMI-GO/Grupom (2010)Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo noprimeiro trimestre de cada ano, onde se pode avaliar Há dez anos a venda de imóveis na capital soma-o crescimento do setor imobiliário no Brasil: va pouco mais de R$ 500 milhões, entre os meses de novembro de 2009 e novembro de 2010, o mercadoEvolução do financiamento no Sistema Brasileiro de Poupançae Empréstimo no primeiro trimestre de cada ano - Fonte: RevistaIsto É (2010) Em Goiânia o mercado imobiliário tambémapresenta forte crescimento. A Associação de Diri-gentes de Empresas do Mercado Imobiliário de Goiás(ADEMI-GO) divulgou dados importantes, onde reve-lam que o ano de 2009 foi o melhor nos últimos 12anos para a Construção Civil. Houve um aumento de182% de lançamentos de unidades novas em relação
  9. 9. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 9imobiliário de Goiânia movimentou cerca de R$ 1,917 maiores oportunidade para adquirirem um imóvel.bilhão, tendo apresentado o melhor resultado da dé- Entre novembro de 2009 e novembro de 2010,cada e ultrapassado em R$ 200 milhões os números houve queda de 28% na média de preços. Antes,do período imediatamente anterior, com o resultado cada unidade custava, em média, R$ 397 mil. Emde dezembro, a soma totalizou algo em torno de R$ novembro de 2010, este valor caiu para R$ 285 mil.2,1 bilhões. A pesquisa do Grupon/Ademi-GO mostra ainda Hoje o bom resultado se deve à estabilização que a “Velocidade das Vendas sobre a Oferta” (VSO)da economia, melhora na oferta de crédito, juros cresceu nos últimos quatro anos. Em 2006, o percen-estabilizados no mercado imobiliário e mais pessoas tual de vendas acumulado no ano era de 4,43%, combuscando financiamentos, que antes apresentava 224 unidades vendidas em média ao mês. Em 2010,um prazo médio de 130 meses. Agora, com o prazo o percentual subiu para 7,41% e foram co-estendido para 300 meses, mais pessoas tem mercializadas em média 880 unidades/mês.
  10. 10. 10 - RELATÓRIO CONSCIENTE 201010 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  11. 11. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 11RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 11 SOBRE A CONSCIENTE CONSTRUTORA Histórico Com o objetivo social de exploração do ramo de construção civil em geral, engenharia elétrica e hidráulica, instalações em geral, pontes e grandes estruturas, e incorporação de imóveis, a Consciente Construtora e Incorporadora Ltda teve o início de suas atividades em 15 de março de 1982, época na qual possuía 5 sócios acionistas. A administração geral da sociedade era exercida por todos os sócios, cabendo a responsabilidade téc- nica ao sócio Ilézio Inácio Ferreira, engenheiro civil. No ano de 1984, quatro de seus sócios se retira- ram da sociedade, transferindo suas cotas de capital a um único sócio, o qual admitiu na sociedade sua esposa como sócia. Ao longo de seu funcionamen- to, a empresa fez 24 alterações contratuais, sendo a maioria para atualização do seu Capital Social. No início de suas atividades a empresa atuava no ramo de obras por empreitada, a partir de 1992 passou a trabalhar também no ramo de incorporação de imóveis, firmando uma parceria com a Bambuí Ne- gócios Imobiliários, com a qual possui uma sociedade por cotas de participação. Muitos foram os fatores que contribuíram para a mudança na segmentação do negócio da empresa, principalmente os externos, como governo, concor- rência e o próprio nível de exigência dos clientes. Na verdade estas mudanças ocorridas fizeram com que a empresa amadurecesse suas ideias. No ano de 2000, na busca de padronização dos processos construtivos e operacionais e redução do desperdício, a empresa iniciou o processo de im- plantação do seu Sistema de Qualidade (SGQ) a fim de manter a competitividade e o controle ordenado do crescimento. São compromissos da empresa, definidos a partir da sua Política da Qualidade: • Garantir a pontualidade na entrega dos imóveis; • Assegurar a qualificação dos insumos, bem como dos fornecedores; • Obter a satisfação do cliente; • Garantir a eficiência nos processos; • Melhorar continuamente.
  12. 12. 12 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 Atualmente, a empresa tem uma visão de que o A primeira edição da Mostra Ambientar foiSGQ é uma ferramenta para melhoria da sua gestão. realizada em abril de 2007, no Residencial Tayamã,Submete-se a uma disciplina de analisar criticamente com um público de 7.200 participantes. No ano deesta gestão, implantar procedimentos operacionais 2008, aconteceu a segunda edição do evento nona administração, definir claramente o que é neces- Residencial Solar Universitário, com um público emsário para uma boa relação com os agentes externos torno de 10.000 visitantes. Em 2009, a terceira ediçãoà produção e registrar sua cultura operacional. O da Mostra foi marcada pela inauguração da Centralintuito é alcançar os objetivos com resultados men- de Decorados da Consciente Construtora e Bambuísurados, facilitando sua evolução contínua, além de Empreendimentos e recebeu mais de 13.000 visitan-adotar medidas de racionalização e organização tes. Em 2010, tendo o tema “Cinema” como pano dedas atividades, resultando no aumento da pro- fundo, o evento contou com profissionais e estudan-dutividade, redução de desperdícios e melhorias tes de arquitetura, além de designers e paisagistas eda qualidade dos serviços, produtos e processos. recebeu cerca de 15.000 visitantes. Em 2007, a Consciente Construtora, em parceria Ao longo dos anos, a Consciente Construtoracom a Bambuí Negócios Imobiliários, idealizou o pro- lançou vários empreendimentos. Em 2009, a empresajeto Mostra Ambientar, com o objetivo de apresentar entregou 2 empreendimentos, e no ano seguintesoluções inteligentes e acessíveis de arquitetura, iniciaram-se outros 3. Em 2011, o objetivo é lançar 3decoração, design de interiores e paisagismo. No novos empreendimentos (totalizando 522 unidadesevento, expositores criam espaços aconchegantes, habitacionais) e concluir outros 2 (com 264 unidades),modernos e práticos a partir de ambientes reais. todos localizados em Goiânia.
  13. 13. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 13 Jornada da Consciente Construtora 1982 Início das atividades da Consciente Construtora e Incorporadora 1983 Construção e participação no mutirão das 1000 casas em um dia, na Vila Mutirão, em Goiânia-GO 1984 Construção de 100 casas em Santa Helena de Goiás e 8 escolas no Sudoeste Goiano 1985 Construção do Ginásio de esportes na cidade de Taquaral de Goiás 1986 Construção de 300 casas para o SHIS em Brasília – DF Com a extinção do Banco Nacional da Habitação, em 1986, enfrentou a maior crise do 1987 setor mantendo toda a equipe 1988 Construção de unidade escolar em São Miguel do Araguaia 1989 Construção do Posto Fiscal em Itajá-GO 1990 Construção do Sistema de Abastecimento de Água de São Francisco e Terezópolis – GO Implantação de todo o Sistema de Abastecimento de Água de Itaguari-GO, em apenas 1991 2 meses, que recebeu a visita do ex-Presidente Fernando Collor 1992 Parceria com a Bambuí Negócios Imobiliárias no ramo de incorporação 1993 Mudança para a sede própria 1994 Entrega do Residencial Renascença 1995 Construção do Sistema de Abastecimento de Água de Nova Crixás e Araguapaz-GO 1996 Entrega do Solar D’aldeia Residencial 1997 Execução do Hotel na Colônia de Férias do SESC, em Caldas Novas 1998 Entrega do Residencial Arapoema 1999 Execução das últimas obras para o Poder Público Estadual Implantação do Sistema de Qualidade; 2000 Entrega do Residencial Buena Vista Execução do Centro de Formação Profissional do SENAC em Rio Verde-GO; 2001 Certificação na Norma NBR ISO 9001 2002 Entrega do Residencial Serramar 2003 Entrega do Residencial Canoeiros 2004 Entrega do Residencial Jangadeiro 2005 Entrega do Barravento Residencial e Residencial Studio 45 2006 Entrega do Residencial Hípica Parque 2007 Lançamento da Mostra Ambientar 2008 Entrega do Residencial Tayamã Entrega do Residencial Solar Universitário, Residencial Mediterrâneo e construção da Central de Decorados; Lançamento do La Musique Resort Residence; 2009 Eleita a Construtora do biênio 2008/2009, pelo prêmio Top Imobiliário, promovido pelo Sindicato da Habitação do Estado de Goiás (SECOVI/GO); Primeiro lugar no Prêmio CREA de Meio Ambiente com três projetos: Calçada Consciente, La Musique Resort Residence e Central de Decorados Consciente/Bambuí. Premiada como a Construtora do Ano pelo prêmio Top Imobiliário e Classificada pelo segundo ano consecutivo no Ranking ITCnet 2010 - As 100 Maiores da Construção; 2010 Elaboração do Planejamento Estratégico, definição do Negócio, Missão, Visão e Valores; Lançamento do Easy Life; Incanto Viver Bueno; Vistta Parque Flamboyant.
  14. 14. 14 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Planejamento estratégico • Profissional • Inovadores Em agosto de 2010, a empresa estabeleceu e • Confiávelapresentou o seu Planejamento Estratégico, com • Conscientedefinição do seu Negócio, Missão, Visão e Valores. Caráter internoNegócio: Orgulho em investir na qualidade da equipe, em• Incorporação imobiliária e construção civil realizar um trabalho honesto e comprometido com seus clientes e em investir na urbanização da cidadeMissão: de forma responsável.• Oferecer soluções inovadoras e sustentáveis de mo-radia e investimentos, construir com qualidade, bus- Identidadecando retorno aos empreendedores e colaboradores. “Consciência tranquila” em atender o cliente ofere- cendo o melhor possível.Visão:• Ser escolha preferencial do mercado imobiliário Estrutura e funcionamentode Goiás A Consciente Construtora e Incorporadora é constituída por uma Diretoria, que em conjunto comValores o seu corpo gerencial é responsável pelas estratégias• Compromisso com a qualidade da organização. A empresa possui uma estrutura• Respeito às pessoas e às leis administrativa própria, composta por 6 Gerências• Inovação (Administrativo-Financeira, Comercial, Engenharia,• Próatividade Suprimentos, Empreendimentos e Marketing), Coor-• Trabalho em equipe denações de Departamento e Áreas de Apoio.• Desenvolvimento intelectual• Cumprimento dos compromissos assumidos Prêmios e reconhecimentosPosicionamento Em 2009, a Consciente Construtora recebeu oSer percebida como uma marca “consciente”, que prêmio Top Imobiliário, promovido pelo Sindicato deinveste na capacitação profissional, a fim de oferecer Habitação de Goiás (SECOVI-GO) no qual reconheceuma resposta às demandas de quem deseja adquirir e estimula a excelência profissional no setor, sendoum imóvel de qualidade, de uma empresa confiável, o principal prêmio do ramo da construção civil.segura e comprometida com o cliente. Recebeu os prêmios em todas as categorias em que participou: melhor projeto, inovação, responsabili-Prioridades dade social e construtora do biênio.Foco na capacitação profissional, no desenvolvi- O Conselho Regional de Engenharia e Arquiteturamento de projetos inteligentes, no cumprimento de do Estado de Goiás, por meio do Prêmio CREA Goiásprazos, na superação das expectativas dos clientes, de Meio Ambiente, considerado o maior eventona qualidade da obra, na responsabilidade social e da área ambiental de Goiás, também premiou aambiental, a fim de que esses valores estejam sempre Consciente Construtora em 2009, com o projeto darelacionados à identidade da marca. Calçada Consciente. O projeto atende à legislação brasileira e ao Estatuto do Pedestre de Goiânia por-Personalidade que resgata o respeito ao pedestre. Além do foco• Capacitada na acessibilidade, a Calçada Consciente contempla• Competente pilares de sustentabilidade.• Comprometida Ainda em 2009, a Consciente Construtora ficou• Responsável entre as finalistas nacionais na categoria Responsa-• Inteligente bilidade Social, no Prêmio Sentidos. Uma iniciativa
  15. 15. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 15RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 -da Associação para Valorização dePessoas com Deficiência (AVAPE), darevista Sentidos, Instituto Ressoar eRede Record de Rádio e Televisão. Esteprêmio tem o objetivo de valorizar asconquistas e superações de pessoascom deficiência, dando maior visi-bilidade a seus projetos e trajetóriasde vida. Já no ano de 2010, a Conscientefoi premiada como a Construtora doAno pelo prêmio Top Imobiliário eclassificada pelo segundo ano conse-cutivo no Ranking ITCnet 2010 - As 100Maiores da Construção, que tem comoprincipal objetivo mostrar ao mercadoda construção as empresas que sedestacaram no Brasil durante o ano. Aequipe responsável pela organizaçãofaz um levantamento das obras quecada construtora está executando oujá executaram durante o ano, soma ametragem quadrada de todos essesempreendimentos e lista as que maisconstruíram. Por fim, em 2010, a ConscienteConstrutora foi premiada na categoria“Obras de Pequeno Porte” com o projetoestrutural da sede da Central de Apar-tamentos Decorados. Promovido pelaAssociação Brasileira de Engenharia eConsultoria Estrutural, o Prêmio Nacio-nal ABECE e Gerdau - Talento EngenhariaEstrutural é destinado à valorização edivulgação de trabalhos que destacama concepção estrutural, processos cons-trutivos, uso adequado de materiais,e originalidade. O intuito é estimulare premiar a criatividade brasileira nasmelhores obras de engenharia.
  16. 16. 16 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  17. 17. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 17 A ATIVIDADE EMPRESARIAL
  18. 18. 18 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Desempenho econômico A Consciente Construtora cumpriu ao final de 2010 fluxo de caixa e no retorno sobre o capital investido.os desafios propostos. O aumento da participação no A Consciente captou junto ao Banco do Brasil e aomercado imobiliário em Goiânia foi possível em função Bradesco, aproximadamente, R$ 55 milhões para o fi-da ampliação dos investimentos de acordo com estu- nanciamento à produção, garantido aos seus clientesdos de viabilidade criteriosos, qualidade dos processos condições especiais de financiamentos habitacionais.gerenciais e parcerias. A obtenção de bom resultado financeiro é con- Os três novos empreendimentos lançados este dição para a Consciente Construtora continuar aano constituem 522 unidades habitacionais e área investir na edificação de condomínios verticais, bemtotal construída de 98.288 m2. Isso significa um vo- como gerar novos postos de trabalho, arrecadar im-lume de aproximadamente R$ 190 milhões de VGV postos, contribuir para o Produto Interno Bruto (PIB)(Volume Geral de Vendas) no mercado da Construção do Estado e desempenhar seu papel estratégico noCivil, acompanhando o ritmo de expansão imobiliária setor imobiliário brasileiro, base para a sustentaçãono Estado de Goiás e no país. do crescimento econômico do país. No campo da gestão financeira, a empresa Em 2010, com o lançamento de 3 novos empre-possui um rígido controle financeiro com foco no endimentos e a continuidade de outros, a Consciente
  19. 19. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 19Construtora teve uma contribuição fundamental para partir da distribuição de riqueza gerada, evidenciaampliar a oferta de imóveis no Brasil. Além disso, a seu desempenho social e o valor acumulado aosempresa cria, direta e indiretamente, postos de tra- agentes econômicos.balho e colabora para a ampliação do mercado for- O desempenho econômico-financeiro é medidonecedor ao demandar diversos materiais (elétricos, por indicadores baseados em informações contábeishidráulicos, ferro, aço, etc.), equipamentos e serviços; e gerenciais e alimentados por sistemas de controles.expandindo os recursos para investimento público Em reuniões realizadas mensalmente, a Gerênciapor meio do pagamento de tributos e causando Financeira, junto aos demais gerentes e Diretor Presi-impactos positivos no desenvolvimento socioeco- dente, avaliam as demonstrações contábeis, revendonômico do Brasil. seus números de acordo com as metas estabelecidas. A Distribuição do Valor Adicionado (DVA) é o A inadimplência vem se mantendo em patamaresinforme contábil que evidencia, de forma sintética, muito baixos em função de eficazes práticas de ges-os valores correspondentes à formação da riqueza tão e controle, com monitoramento e acompanha-gerada pela empresa em determinado período e sua mento permanente e canal de comunicação abertorespectiva distribuição. A Consciente Construtora, a com o cliente.
  20. 20. 20 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  21. 21. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 21 DESEMPENHO SOCIAL
  22. 22. 22 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Público interno A Consciente Construtora fechou o ano de 2010 Compromisso com o futurocom quase 500 colaboradores (entre funcionários, Desde 2008, a Consciente Construtora participaestagiários e aprendizes), sendo 80 na administra- do projeto Menor Aprendiz, parceria firmada comção da empresa e os demais locados diretamente as Obras Sociais do Centro Espírita Irmão Áureo (OS-no processo produtivo. A empresa possui uma CEIA). O projeto prioriza a qualificação profissional naequipe de colaboradores terceirizada que se medida em que proporciona aos jovens uma oportu-desdobra entre empreiteiros, limpeza, vigilância nidade de crescimento e desenvolvimento pessoale segurança patrimonial, que soma, em média, e profissional, com o objetivo de facilitar o primeiro90 pessoas. emprego, dignidade, cidadania e renda familiar. Para acompanhar o crescimento, desde a im- A Consciente Construtora prioriza a contrataçãoplantação do Sistema de Gestão da Qualidade, a dos menores aprendizes que estão matriculados na redeempresa está investindo no público interno, com o pública de ensino. O programa de valorização do menorobjetivo de qualificar a mão de obra administrativa aprendiz valoriza os alunos com melhor desempenhoe operacional. No ano de 2010, foram aplicados R$ nas tarefas, que são contratados como funcionários da863 mil, distribuídos entre educação, cultura, saúde, empresa quando do término do contrato. Desde o inícioesporte, capacitação, desenvolvimento profissional, do programa, já foram efetivados 6 menores aprendizessaúde e segurança no trabalho. na equipe da Consciente Construtora.
  23. 23. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 23Política de remuneração, pós-graduação. No último ano, foram investidos R$ 82 mil na educação, capacitação e formação dosbenefícios e carreira profissionais da Consciente. A Consciente Construtora tem buscado nos A empresa tem 100% dos seus administradoresúltimos anos consolidar suas políticas de Recursos de obra e gestores formados internamente. A Cons-Humanos, que tem como principais objetivos, desen- ciente gera oportunidade para o jovem profissionalvolver, reconhecer e recompensar, contribuindo as- e incentiva o aperfeiçoamento dos demais colabo-sim para a atração, retenção e motivação das pessoas. radores. O desafio do processo está em equacionar as -O objetivo da empresa é remunerar sempre 5%ações, considerando o ambiente que norteia a for- acima da média de mercado. Outro objetivo é ter, nomatação do desenho do sistema salarial, no qual final de 2011, 50% da equipe de obra com profissio-leva-se em conta a expectativa das pessoas, recursos nais formados internamente.disponíveis, tendência de mercado e legislação. Destaca-se como projeto da área, o Programade Trainee de Engenharia Civil. Durante 10 meses, Cuidados com saúde,os recém-formados do curso de Engenharia Civil segurança e condiçõespassam por diversos departamentos, conhecem de trabalhotoda a estrutura organizacional e ao término de A preocupação da Consciente Construtora não écada etapa, são avaliados pelos gestores. Ao final somente com a educação, mas também com a saúde,do período, recebem o certificado de conclusão e segurança e lazer de todos os colaboradores. Parapodem ser efetivados. isto, a empresa oferece cursos e ministra palestras A empresa proporciona cursos para todo co- nos canteiros de obras.laborador que necessita de melhoria, através de Nossa política de segurança e saúde no trabalhoum levantamento de necessidade de treinamento, tem como objetivo estabelecer diretrizes e priorizaralém de custear bolsas parciais para graduação e as ações que garantam a excelência nas condições de
  24. 24. 24 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010segurança e saúde no trabalho, contribuindo, assim, É compromisso da Consciente Construtora garan-para transformar a Consciente Construtora em um tir o cumprimento da Legislação de Segurança do Tra-ótimo lugar para se trabalhar. balho aplicável às suas atividades, em conformidade A empresa atua de forma segura e proporciona com as normas regulamentadores do Ministério doaos seus colaboradores a promoção da saúde e a sua Trabalho, bem como outras normas técnicas relacio-integridade física no trabalho através de treinamen- nadas, assim como as normas internas.tos, palestras, esporte e eventos diversos. A finalidade O compromisso com a qualidade passa poré integrar a equipe e elevar o compromisso com o assegurar que somente profissionais devidamentebem estar, evitando, assim, ocorrências de acidentes qualificados e treinados desenvolvam atividades emno trabalho. suas instalações. Esta é uma maneira de reafirmar A Consciente cumpre a legislação pertinente, cada vez mais os valores da Consciente Construtora.participa das iniciativas voluntárias que transcendem Todos os parceiros estão cobertos pelos serviços deas exigências legais e irradia a cultura do respeito segurança do trabalho, desde o início de suas ativi-às normas de segurança. A empresa desenvolve dades nas dependências da empresa.padrões e procedimentos, e empenha-se na multi- A Consciente, num processo de melhoria contí-plicação de boas práticas relacionadas à prevenção nua, busca novas tecnologias e o aprimoramento dede acidentes. métodos e procedimentos de trabalho que tornem Dentre outros aspectos, a Consciente assegu- as atividades desenvolvidas na organização livrera que todos os seus funcionários exerçam suas de acidentes, de modo a manter e fortalecer umaatividades de forma segura e procura investir o imagem de empresa confiável, respeitada e segura.que for necessário para sua aplicabilidade. Tornar obrigatório o planejamento, a organização e A força de trabalho da Consciente é educada, o controle do trabalho em todas as etapas do processocapacitada e compromissada com as questões re- construtivo, principalmente para aquelas que envolvamlacionadas à Segurança do Trabalho, com envolvi- riscos à integridade física da força de trabalho e damento de comunidades, empresas terceirizadas, comunidade são premissas fundamentais no planeja-órgãos competentes e entidades representativas mento operacional da Consciente Construtora.dos trabalhadores, de modo a adequar os proces- Os riscos inerentes às atividades da empresasos às melhores práticas do mercado. são identificados, avaliados e gerenciados de modo O desempenho em prevenção de acidentes a evitar a ocorrência de acidentes ou assegurar aé considerado fator determinante nos processos minimização de seus efeitos, garantindo que todaconstrutivos. A Consciente Construtora, ao inte- força de trabalho somente realize suas atividadesgrar a Segurança do Trabalho à sua estratégia de forma segura.empresarial, reafirma o compromisso de toda a As informações relacionadas à Segurança dosua força de trabalho em busca da excelência na Trabalho são comunicadas com simplicidade, clare-prevenção de acidentes. za, objetividade e agilidade, de modo a produzir os
  25. 25. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 25efeitos desejados. A Consciente Construtora estabe- dos documentos pertinentes como: Programa delece um diálogo aberto com sua força de trabalho, Condições e Meio Ambiente do Trabalho (PCMAT),comunidade, entidades representativas, autoridades Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacionale clientes, com objetivo de aumentar a compreensão (PCMSO), treinamentos periódicos, cursos, palestras,mútua e reforçar a confiança destes agentes na ma- dentre outros. Realização de eventos esporádicos,neira que conduz suas atividades. onde se reúnem os colaboradores das obras, e No ano de 2009 foram registradas duas ocorrên- realização de jogos com a finalidade da promoçãocias, enquanto que em 2010 apenas uma ocorrência da saúde e da integridade física dos colaboradores,foi registrada. Este dado evidencia a preocupação assim como a participação de empresas terceirizadas.da empresa em conscientizar os colaboradores para A Consciente Construtora, em parceria com o Ser-o uso correto de equipamentos de segurança e os viço Social da Indústria da Construção Civil de Goiáscuidados no ambiente de trabalho. (SECONCI-GO), oferece atendimento gratuito aos Em consequência da diminuição significativa no seus trabalhadores e dependentes diretos nas áreasíndice de acidentes, a empresa teve redução no seu de Clínica Geral, Cardiologia, Pediatria, Oftalmologia,Fator Acidentário de Produção (FAP), o que gerou Odontologia e Serviço Social. Os exames comple-uma economia expressiva para a companhia. mentares dos trabalhadores, que forem realizados pelo Serviço Social da Indústria (SESI-GO), são pagosDos Programas pelo SECONCI-GO, sem ônus aos trabalhadores. A Consciente Construtora possui um corpo O SECONCI-GO realiza, também campanhas detécnico estruturado que possibilita a asseguridade vacinação, combate ao fumo, alcoolismo, drogas ee a aplicabilidade das normas de segurança através outros.
  26. 26. 26 - RELATÓRIO CONSCIENTE 201026 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 Para promover a integração e melhoria da quali- forma de estimular a união e o lazer do seu quadrodade de vida, a Consciente Construtora disponibiliza de pessoal.espaço e horário semanal para prática de futebol para A Consciente acredita ser este o caminho, paraseus colaboradores das obras e escritório; organiza que diminua cada vez mais o índice de acidente eexcursão anual para alguns destinos turísticos como proporcionar atividades que promovam a saúde. 2010 Média de horas extras por empregados/ano 1.84 Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,004 Percentual dos acidentes que resultaram em afastamento temporário de empregados 50% Percentual dos acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviços, com afastamento permanente 0% do cargo (incluindo LER) Percentual dos acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou prestadores de serviços 0%
  27. 27. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 27RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 27 Relações com trabalhadores terceirizados A empresa Consciente Construtora sempre aplica aos terceirizados as mesmas condições de trabalho proporcionadas aos colaboradores em regime CLT. Isso é evi- denciado no uso de espaço dos refeitórios, vestiários, participação em eventos internos, festas de confraternização, torneios inter- nos de futebol, entre outros. A Consciente Construtora exige da empresa empreiteira toda documentação de registro de seus colaboradores, contribuindo para a forma- lização da relação de trabalho e garantindo integralmente os benefícios da legislação. O serviço de segurança do trabalho também é estendido a esses trabalhadores, fiscalizando o uso de equipamentos e dando as condições ideais de trabalho seguro.Compromisso com o desenvolvimentoprofissional e a empregabilidade Faz parte da estratégia da Consciente Constru-tora investir na educação de seus colaboradores.Para isto, a empresa busca por meio de iniciativasde responsabilidade social, como a prática “Alfabe-tização no Canteiro de Obras”, melhorar o índice deescolaridade do país. A Consciente, em parceria com o Serviço Socialda Indústria – SESI, promove o programa de alfabeti-zação para os colaboradores nos canteiros das obrasdos empreendimentos, que visa contribuir para ainclusão social e despertar o interesse pela escolari-dade. Desde 2009, 50 funcionários já passaram peloprograma. Para contribuir na formação dos alunos foi dis-ponibilizada uma videoteca com filmes e livros edu-cativos, com obras de leitura agradável para seduziro leitor; e para o ano de 2011 o objetivo é implantaro curso de Inclusão Digital.
  28. 28. 28 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  29. 29. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 29 FORNECEDORES
  30. 30. 30 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  31. 31. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 31Critérios de seleção eavaliação de fornecedores A Consciente Construtora garante a eficácia do com restrição” ou “reprovado”, mencionando, nestesprocesso de aquisição através do cumprimento dos casos, os motivos da “aprovação com restrição” ouprazos, das especificações técnicas, da qualificação “reprovação”. As avaliações são encaminhadas parae avaliação dos fornecedores. Para isto, a empresa se o gerente de suprimentos, para conhecimento eutiliza de alguns documentos de referência, tais como devidas providências (advertências, desqualifica-projetos e detalhamentos, especificações técnicas, ção, etc.) visando a melhoria da relação cliente-orçamento e/ou pasta técnica da obra, catálogo de fornecedor. O fornecedor que for reprovado seráfornecedores, cadastro de fornecedores e materiais, inativado no sistema e somente poderá retornarrelação de materiais e serviços controlados. após uma nova qualificação, a critério do gerente Todos os fornecedores de materiais ou serviços de suprimentos.devem ser qualificados e cadastrados junto a Cons- O respeito da Consciente por seus fornecedoresciente. Somente após coletar informações comerciais é manifestado no pagamento em dia de todas asdo fornecedor (dados cadastrais, CNPJ, referências, suas obrigações, bem como no cumprimento dosetc), ele é considerado qualificado e o seu cadastro aspectos comerciais, tributários e jurídicos previstoé gerado no sistema. nos contratos. Mensalmente, os fornecedores de materiais e Em 2009, as transações com fornecedores fo-serviços controlados são avaliados pelo engenheiro ram da ordem de R$ 27.535.566,81. Já em 2010,da obra e técnico de assistência técnica. A avaliação contemplou-se 2.918 fornecedores ativos em suabaseia-se nos seguintes critérios: prazo, atendimento carteira, o que gerou um relacionamento comerciale qualidade. da ordem de R$ 29.208.420,20, em pagamento de O fornecedor pode ser “aprovado”, “aprovado bens materiais e serviços adquiridos.
  32. 32. 32 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  33. 33. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 33 CONSUMIDORES E CLIENTES
  34. 34. 34 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Excelência em atendimento A Consciente Construtora trabalha com uma filo- panhamento e execução das solicitações geradassofia de Excelência em Atendimento, voltado aos seus nos empreendimentos. No ano de 2009, foram re-clientes e consumidores. Nessa linha, a empresa estru- gistradas 303 solicitações, sendo que deste total 185turou sua filosofia baseada nos seguintes princípios: foram concluídas e as 118 demais foram consideradas improcedentes. Em 2010, o número de solicitações• Excelência no Atendimento; reduziu 12,5%, passando para 265 solicitações, sendo• Foco do Cliente; 171 concluídas e 94 improcedentes.• Não existe pergunta sem resposta; A Consciente Construtora investe no treina-• Pontualidade na entrega; mento dos colaboradores dos setores envolvidos• Qualidade e Comprometimento com o Cliente; na melhoria constante da qualidade no atendi-• Fazer do Atendimento ao Cliente uma referência mento ao cliente. É primordial que todos conhe- no mercado imobiliário de Goiás; çam a filosofia de Excelência em Atendimento• Construir com Sustentabilidade e estipulada pela empresa. Além disso, é necessário Responsabilidade Social. que estejam bem informados sobre o Código de Defesa do Consumidor. Aos colaboradores da área é concedida auto-Canais de atendimento nomia para a pronta solução de grande parte dos A grande prioridade no relacionamento com o problemas junto ao Cliente, com o objetivo de darcliente está na Excelência no Atendimento. Para isto, mais qualidade e agilidade no procedimento.conta com uma estrutura que disponibiliza canais de A Consciente Construtora pontua as suas prin-relacionamento. O principal meio de comunicação no cipais qualidades em relação aos consumidores eatendimento aos clientes da Consciente Construtora clientes:é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Elefacilita o acesso à empresa (Via Sede, Via Central de • Facilidade e agilidade no processo de repasse deDecorados, Telefone e Site - Internet). informações; Outra ferramenta utilizada na Consciente Cons- • Qualidade dos serviços e produtos prestados etrutora é o programa de Gerenciamento de Relações entregues;com o Cliente (CRM), que permite o cadastro com- • Transparência e Confiança;pleto, histórico detalhado de contatos realizados, • Retorno e comprometimento com o cliente e apermanente comunicação e banco de dados com qualidade;perguntas mais freqüentes. A ferramenta possibilitaà empresa não apenas conhecer melhor o cliente, A busca da excelência e o comprometimentomas, principalmente, buscar de forma incessante o com a satisfação plena dos clientes faz com que aatendimento de suas necessidades de forma que a empresa aperfeiçoe continuamente a atualizaçãosatisfação desse cliente se transforme em fidelidade e melhora dos processos, produtos e serviços paraà marca. com os seus clientes. Em 2005, a estruturação dos serviços e solicita-ções de Assistência Técnica dentro do Departamen- Atendimentoto de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de Foi criado um Departamento com colaboradoresotimizar a eficiência do tempo entre as solicitações, treinados e encarregados de acompanhar, entenderexecuções e qualidade dos serviços, permitiu a e dar soluções para os questionamentos dos clientesempresa melhorias significativas no registro, acom- e colaboradores, descobrir suas reações em relação
  35. 35. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 35ao produto vendido, quais são seus anseios e ne-cessidades. Enfim, tudo o que pode determinar umaprimoramento do produto, a plena satisfação dosclientes e a garantia de sua fidelidade. Todas estasações mostram o comprometimento da ConscienteConstrutora com seus clientes e consumidores. Ao criar um departamento voltado exclusiva-mente para resolução das relações entre cliente eempresa, com foco na solução de contratempos, aempresa estimulou um permanente relacionamen-to com o consumidor final, permitindo conhecer eentender seus anseios. Essas ações fazem parte dasestratégias da organização. Para a Consciente, atroca de informações gera o conhecimento ne-cessário para um constante aprimoramentoe a certeza de ofertar produtos e serviçosde boa aceitação nas vitrines do mercado.Carteira de recebíveise cobrança Criar e manter dentro do Depar-tamento de Atendimento um sistemaágil, eficiente e eficaz, com o objetivode padronizar e organizar o sistema decobrança da empresa, começando coma retenção de informação do cliente jun-to ao banco de dados da empresa (históricofinanceiro do cliente), registrando toda suanegociação feita no decorrer do contrato, bemcomo padronizar a comunicação e a negociaçãocom o cliente, e comunicá-lo, no máximo 30 diasdo título/parcela vencido, com o propósito deser mais ágil na comunicação e no recebimentodo cliente inadimplente. Isto reforça a qualidadee o comprometimento da empresa com o cliente,em prol de um melhor atendimento e serviçoprestado. Em síntese: fidelização consciente e comresponsabilidade.
  36. 36. 36 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  37. 37. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 37 COMUNIDADE
  38. 38. 38 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 A Consciente Construtora entende, em termos es- qualidade de vida. A Consciente se posiciona comotratégicos, a comunidade como o local impactado pelas uma empresa que reconhece seu papel social juntoatividades da empresa. Nesse sentido, determina como à comunidade local. Para os próximos anos, a em-extensão de influência a cidade de Goiânia, bem assim presa pretende planejar, sistematizar e monitorara comunidade vizinha aos empreendimentos. o investimento social que realiza na comunidade, Para isto, são direcionados esforços para o es- que será considerado no planejamento estratégicotabelecimento de parcerias com organizações não da empresa.governamentais (ONGs), empresas, e instituições Também desenvolve projetos sociais com açõespúblicas, em ações que influenciem a melhoria da solidárias; de forma voluntária, e orgulha-se em con-comunidade local. tribuir com projetos que beneficiam a comunidade. O trabalho da Consciente Construtora permite Dentre as diversas ações praticadas pela empresa emque os mais carentes tenham acesso à melhoria de 2010, destacam-se:
  39. 39. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 39Bilheteria Solidária da Ambientar – Muitomais que belas peças de decoração eespaços charmosos, a Mostra Ambientar,realizada pela Consciente Construtora eBambuí Empreendimentos, é também,um evento solidário. Como diversasoutras ações promovidas pelas duas a portaria é revertida a instituições de caridade, comoempresas, a exposição de arquitetura e creches, asilos e orfanatos. Nos três primeiros anosdesign se difere das demais pelo caráter foram arrecadadas mais de 20 toneladas de alimentosbeneficente. e mais de R$ 50 mil em espécie. Em 2010, foram mais Desde a primeira edição, toda renda obtida com de 9 toneladas de alimentos e 18 mil reais convertidos
  40. 40. 40 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010em itens de primeira necessidade como fraldas, leite em Cerca de 30 escolas, cada uma com turmas depó e material de limpeza, distribuídos entre 15 entidades. aproximadamente 40 alunos, participaram desta A renda revertida para as instituições baseia-se experiência, apoiada pela Caixa Econômica Fede-em alimentos não perecíveis, arrecadados na portaria ral e pelo grupo Giraluz. Os estudantes de ensinoda Ambientar, e também em recursos financeiros, médio, universitário e tecnólogos saíram comprovenientes da compra de ingressos para a Mostra. uma visão mais real sobre as profissões envolvi- A arrecadação é um grande reforço para a sobre- das na construção civil e com uma vasta relaçãovivência das diversas instituições carentes de Goiânia interpessoal.e região. As doações encaminhadas à Creche Casa do Este foi um projeto inovador, sem custo algumCaminho, no Jardim América, por exemplo, ajudam a para as instituições de ensino, e que foi realizadomanter a entidade abastecida de alimentos o ano todo. graças ao patrocínio da Consciente Construtora, Bambuí Empreendimentos, Caixa Econômica Federal e Giraluz. O projeto contou com investimento no valor de R$ 29.000,00.Ônibus da Vocação – Um passeiodiferente que estimula o conhecimentosobre as profissões da área deconstrução civil. Esse é o objetivo doPrograma Profissional do Futuro. Oprojeto promove visitas monitoradas naAmbientar 2010. Os estudantes assistemapresentações sobre o cotidiano dosprofissionais envolvidos na Ambientar. Monitores da Ambientar – Mais de Contando com o apoio de duas monitoras, o 170 alunos dos cursos de engenhariaônibus da Ambientar buscou adolescentes com civil, arquitetura e design de interioresidades entre 14 e 17 anos em escolas particulares de participaram da Mostra AmbientarGoiânia, levando-os para a Central de Decorados e, 2010, onde desempenharam papelem seguida, retornando para sua unidade educacio- de monitores. O Estágio Ambientarnal. Para estes alunos o projeto funciona como um atendeu instituições de ensino superior,teste vocacional. particulares e públicas, do primeiro No período noturno, o programa foi voltado a ao último período. Ao todo, os alunosuniversitários e tecnólogos. Essa é uma oportuni- trabalharam quatro horas diárias. Aodade para que os jovens conheçam mais de perto final do evento, representou uma cargaa realidade de profissões como arquitetura, design, horária de 120 horas, comprovadas porengenharia, jornalismo, marketing, entre outros. Es- certificado de atividade extracurricular.tes alunos ainda tiveram a oportunidade de interagir Os estudantes tiveram a incumbência de recebercom profissionais atuantes no mercado. Nos dois os visitantes de cada ambiente, bem como monitorarperíodos de visita os participantes conheceram as todo espaço da exposição. A intenção do projeto éetapas de uma construção, a criatividade e a inter- abrir oportunidade para que os alunos vivenciemrelação entre profissionais. de perto a realidade de cada profissão, além de
  41. 41. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 41estreitar laços com profissionais da área, o que Projeto Vizinhos – As obras de um grandeé vantajoso tanto para Consciente, que trabalha empreendimento causam transtornos,com pessoas novas e interessadas, como para os como barulho e poeira, para quem moraestudantes, que aprendem mais e criam uma rede nas proximidades. Por conta disso, ade relacionamento. Consciente Construtora criou o projeto de Aproximação e Boa Convivência, porApoio a eventos culturais e esportivos - A meio do qual estreita relação com osempresa apóia a produção cultural e vizinhos dos empreendimentos.artística goiana, promovendo ações e O primeiro contato com a comunidade da região,atividades culturais como exposições, inicia-se cerca de 2 meses antes do início das obras,mostras e festivais de arte, vídeo e onde um engenheiro da construtora faz uma visitacinema, música e eventos esportivos. para todos os proprietários de casas que fazem divisa Em 2010 a Consciente patrocinou o torneio de com o lote do empreendimento, explicando o tipo detênis da Associação Goiana do Ministério Público obra que será construída, quais contratempos podem(AGMP), com RS 3.000,00 e a maratona do Tribunal trazer e colocando-se à disposição para qualquerRegional do Trabalho (TRT) com cerca de R$ 7.500,00. reclamação ou sugestão. As casas visitadas são foto- Em relação às ações culturais, a edição 2010 da grafadas em caso de alguma queixa dos moradores.Mostra Ambientar enfatizou o Cinema como tema, O segundo contato da Consciente é realizadoque inspirou a rica programação cultural planejada um mês antes do início da obra. Um representantepara o evento. Durante os 40 dias de Mostra, foram da empresa vai de casa em casa, em um raio de doisselecionados mais de 30 filmes, nacionais e interna- quarteirões da obra, deixa um brinde simbólico ecionais, exibidos no jardim do evento. A programação um cartão de apresentação. A ideia é informar osde shows foi intensa com mais de 15 apresentações moradores sobre a nova construção, bem como abrirde grandes artistas regionais e nacionais. O investi- um canal de comunicação entre empreendedora emento no projeto cultural da Ambientar foi estimado vizinhança. Em 2010, cerca de 300 residências foramem R$ 83.000,00. visitadas. Por sua atuação marcante neste segmento, a É uma forma de minimizar os efeitos negativosConsciente Construtora é beneficiária da Lei Munici- da obra, e, ao mesmo tempo, apresentar a empresapal de Incentivo à Cultura, que garante incentivo fis- à comunidade. E, também, facilita ainda mais a inte-cal a pessoas físicas e jurídicas que realizam projetos ração entre vizinhos e construtora. Para melhorar aculturais. Em 2009, foram investidos R$ 29.458,39, e comunicação, é disponibilizado o e-mail vizinhos@em 2010 foram aplicados R$ 31.328,99 em cultura, conscienteconstrutora.com.br, que atende exclusi-abatidos nos impostos da empresa. vamente a esta finalidade.
  42. 42. 42 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010ANTES ANTESDEPOIS DEPOIS
  43. 43. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 43 Calçada Consciente – Respeitar o direito da acessibilidade e, ao mesmo tempo, colaborar com o meio ambiente. Esse foi o desafio proposto pela Consciente ao elaborar, em 2009, o conceito da Calçada Consciente, cujo primeiro modelo foi criado ainda naquele ano, na quadra que veio a abrigar a inédita Central de Decorados, no Setor Bueno, em Goiânia. Fruto da constante preocupação da construtora com aspectos socioambientais, a Calçada Consciente implantou um novo conceito de passeio público, mobilizou trabalhadores e vizinhança local, transformou um quarteirão inteiro e ganhou elogios da comunidade, de governantes e da imprensa. Idealizada pelo diretor presidente da Consciente, Ilézio Inácio Ferreira, e projetada pelo engenheiro Augusto Fernandes, especialista em acessibilidade, a calçada prima pela retenção de água da chuva no solo, cuidados na drenagem urbana, reapro- veitamento de entulhos, proposta de arborização e, sobretudo, pela facilidade de acesso. As bocas de lobo, ao contrário dos modelos tradicionais, contam com sistema de captação que filtra par- cialmente a água da chuva e não permitem que os entulhos passem pelas galerias. De acordo com o diretor presidente da empresa, este projeto foi um exemplo de cidadania e uma ideia que ainda pode ser multiplicada pela cidade. Inédita no Brasil, o projeto Calçada Consciente rea- lizou investimentos de R$ 80.000,00, que favoreceu todo o quarteirão onde foi instalada. Para isso foi desenvolvido um diálogo com todos os donos de terrenos naquela região.ANTES A intenção é que a Prefeitura de Goiânia adote o processo e incentive outras construtoras a proce- derem de modo semelhante. A Consciente seguirá o projeto em todos os empreendimentos entregues. O visual da calçada, o respeito com a vizinhança e a contribuição com a cidade são gratificantes. Conforme relatado anteriormente, a Calçada Consciente foi premiada pelo Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura de Goiás, com o Prêmio CREA Goiás de Meio Ambiente em 2009 e ficou entre as finalistas nacionais do Prêmio Sentido, que foi uma iniciativa da Associação para Valorização de Pessoas com Deficiência (AVAPE).DEPOIS
  44. 44. 44 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  45. 45. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 45 DESEMPENHO AMBIENTAL
  46. 46. 46 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010Comprometimento daempresa com a melhoria daqualidade ambiental Diariamente, uma grande quantidade de entulho ciamento de Resíduos, que consiste em segregaré gerada nas construções das cidades brasileiras. Os os resíduos gerados pela obra e escritório. Todos oscustos deste desperdício são distribuídos para toda a funcionários são envolvidos no Programa através dassociedade, não só pelo aumento da despesa final das oficinas de sensibilização e treinamentos.construções como também pelos gastos de remoção A Calçada Consciente, projeto de grande reper-e tratamento destes resíduos. cussão implantado na empresa em 2009, é um exem- O recente crescimento apresentado pela Cons- plo da preocupação da construtora com aspectos am-trução Civil faz com que a geração de resíduos do bientais. No projeto da calçada, foram consideradossetor também aumente. Segundo Pinto (1999), as os conceitos de retenção de água da chuva no solo,estimativas de resíduos da construção e demolição cuidados na drenagem urbana, reaproveitamento degiram em torno de 1.200 kg/m2 de massa estimada entulhos e arborização adequada.para as edificações, executadas predominantemente Em 2010, o Programa de Gerenciamento depor processos executivos convencionais; 25% de Resíduos passou a ser parte dos Procedimentosperda média de materiais nos processos construtivos, Operacionais do Sistema da Qualidade da empresaem relação à massa de materiais levados ao canteiro e as ações de conscientização foram intensificadas,de obra; 50% de perda de materiais, removido comoentulho, durante a execução da obra. A utilizaçãodestas estimativas definiu uma “taxa de geração deresíduos de construção” na ordem de 150 quilos pormetro quadrado construído. Estima-se que os gastos com recolhimento deentulho disposto irregularmente em municípiosacima de 1 milhão de habitantes, variam entre R$ 1milhão e R$ 1,5 milhão (CNTL, 2007). De acordo com o Jornal O Popular (2009), existecerca de 3.000 caçambas para transporte de resíduosem Goiânia. Cerca de 90% do material transportadoé proveniente da construção civil, o que dá um volu-me de cerca de 1,25 mil a 1,50 mil toneladas por dia,além de outros 800 kg, recolhidos pela Companhiade Urbanização de Goiânia (COMURG). As atividades desenvolvidas em um canteiro deobra geram uma grande quantidade de entulho/resíduo, devido ao alto nível de perdas e desperdí-cios inerentes ao processo construtivo. Porém, taismateriais são passíveis de reaproveitamento e/oureciclagem. Diante desse cenário, desde 2007 a ConscienteConstrutora implementou o Programa de Geren-
  47. 47. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 47com a fixação de cartazes nos murais, concessão de Além disto, a Consciente Construtora faz partebenefícios com os valores arrecadados, informativos da Comunidade da Construção, grupo de empresaseletrônicos, dentre outros. O resultado obtido foi o construtoras que se reúne mensalmente com o pro-maior envolvimento dos funcionários com a política pósito de discutir a questão ambiental, dentre outras,ambiental da empresa. com o governo e com a comunidade e conhecendo Ainda em 2010, mais de 15 toneladas de materiais as melhores práticas do setor.(papelão, plástico, madeira e papel) foram enviados Através destas práticas, a Consciente Construtorapara a reciclagem e a renda arrecadada revertida mostra a sua preocupação com a questão ambientalem benefício dos próprios funcionários. Outra ação e conseguiu sensibilizar os seus colaboradores paraimplementada neste período foi a iluminação do al- o tema. Para 2011, os desafios são a continuidademoxarifado de uma obra com garrafas PET, gerando das ações, estruturação da área, com a coleta deuma economia de mais de 700 KWh. indicadores e melhoria dos resultados.Minimização de entradas e saídas de materiais na empresa Sabendo-se que o Setor da Construção Civil é cerca de 50 vezes maior que o barrote de madeira.responsável por grande parte dos resíduos gerados De acordo com a metodologia da P+L, foi possívelpela sociedade, a Consciente Construtora implantou dimensionar o benefício que seria obtido por obraem 2010 a Produção mais Limpa (P+L). Segundo a com a utilização do barrote metálico para travamentometodologia do P+L, a geração de resíduos em um das formas de pilares:processo deve ser minimizada na origem, onde sãogerados. • Benefício econômico: R$ 2.831,99 (para a obra Durante nove meses, foram feitos vários levanta- toda)mentos visando identificar a situação atual da gera- • Benefício ambiental: 322 barrotes (cerca de 3,86ção de resíduos na empresa e propor ações para mi- m3) de madeira a menosnimizar a sua geração, na fonte. Foram identificadasalgumas prioridades e, através de estudos, pesquisas Conclusão: com a utilização desta tecnologia eme medições, foram implementadas ações visando à aproximadamente 5 obras, o investimento se paga.redução de alguns resíduos, em especial concreto, Com a implementação do P+L, a empresarevestimento cerâmico, madeirite e madeira. adquiriu um maior conhecimento dos processos Como exemplo, a substituição dos barrotes de relacionados à questão ambiental. Além disto, atra-madeira no travamento dos pilares. A partir de levan- vés das ações implementadas, foram conseguidastamentos realizados, visualizou-se uma oportunida- significativas reduções na geração de resíduos,de de troca da madeira utilizada como travamento maior controle do processo de reciclagem internadas formas de pilares por barrotes metálicos. e externa e maior participação dos colaboradores. Com investimento inicial, em torno de R$ 12 mil, Indiretamente, pode-se citar ainda como benefíciosa utilização dos tensores metálicos mostrou-se viável a preservação dos recursos naturais e a melhoria daconsiderando que os mesmos têm uma durabilidade imagem da empresa, dentre outros.
  48. 48. 48 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010
  49. 49. RELATÓRIO CONSCIENTE 2010 - 49 EXPEDIENTE ELABORAÇÃO Comitê de Responsabilidade Social (Eda Janina Dias M. Carneiro; Eduardo Carvalho Paiva; Erly Marques Cândido; Fátima de Jesus Silva, Felipe Inácio Alvarenga; Inês Rodrigues Rosa, Ivanilson Ribeiro dos Reis; Marcos Alves Ferreira, Tatiane Soares; Thais Barbosa Feliciano Alves). APOIO Fabricio A. S. de Camargo, Hélia Rabelo de Lima, Wilson Costa, João Paulo Guimarães CONSULTORIA E CONTEÚDO SESI/GO – Serviço Social da Indústria de Goiás Núcleo de Responsabilidade Social responsabilidadesocial.sesi@sistemafieg.org.br www.sesigo.org.br METODOLOGIA Este relatório seguiu diretrizes do Guia de Elaboração do Balanço Social do Instituto Ethos e do Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE). O relatório contempla as atividades e contribuições da Consciente Construtora e Incorporadora Ltda durante o ano de 2010. AGRADECIMENTOS A produção deste relatório só foi possível graças a participação e ao envolvimento dos funcionários das diversas áreas de negócios da Consciente Construtora. Agradecemos a colaboração de todos os que se esforçaram para a transparência e lisura das informações. REDAÇÃO E EDIÇÃO Juliane Souto EDIÇÃO FINAL Francisco Barros FOTOS Arquivo Consciente Construtora Ângela Motta Ricardo Lima Allisson Hugo Banco de Imagens PROJETO GRÁFICO E DESIGN Editora Interativa - (62) 3097-1406 IMPRESSÃO E ACABAMENTO Gráfica Arte3 TIRAGEM 2.000 exemplares
  50. 50. 50 - RELATÓRIO CONSCIENTE 2010

×