Feninjer - SP - 09fev2010

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Palestra ministrada no dia 09 de fevereiro de 2010 pelo palestrante de marketing digital Conrado Adolpho para a 50ª Feninjer em São Paulo.

A palestra aborda marketing digital para o mercado de joias, relógios e afins.

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Feninjer - SP - 09fev2010

  1. 1. 1<br />COMO<br />VENDER JOIAS PELA INTERNET<br />
  2. 2. 2<br />“Tudo que podia ser inventado já foi”<br />Charles H. Duell<br />Encarregado do escritório de patente dos EUA<br />1899<br />
  3. 3. 3<br />Até onde você iria se não houvesse limites?<br />O quão criativo você realmente é?<br />3<br />
  4. 4. 4<br />R$ 1.6 bi entre 14/11 e 24/12<br />R$ 10,6 biem 2009. Alta de cerca de 30% em relação aos R$ 8,2 biregistrados em 2008<br />17 milhões de e-consumidores<br />Enquanto isso nos EUA27 bi de dólares entre 1/11 e 24/12<br />ALGUNS NÚMEROS<br />4<br />
  5. 5. SER ENCONTRADO<br />INSPIRAR CREDIBILIDADE<br />
  6. 6. 6<br />TRÁFEGO<br />O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.<br />
  7. 7. 7<br />CONVERSÃO<br />Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar a conversão de 2% a 5%,de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site.<br />
  8. 8. 8<br />Boca-a-boca (atendimento excelente)<br />+<br />Otimização de site <br />Mais de 50 mil pedidos por dia<br />US$ 1 bi ao ano<br />
  9. 9. 9<br />8P<br />
  10. 10. 10<br />
  11. 11. 11<br />
  12. 12. 12<br />ENTENDER A CAUDA LONGA É TER DNA INTERATIVO<br />US$ 1,7 bi na Internet<br />US$ 15 bi na Internet<br />
  13. 13. 13<br />
  14. 14. 14<br />
  15. 15. 15<br />Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja física<br />
  16. 16. 16<br />ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE<br />O Pessimista<br />O Calouro<br />O Disperso<br />O Freguês<br />O Inseguro<br />
  17. 17. 17<br />Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros).<br />O Freguês<br />O Calouro<br />17<br />
  18. 18. 18<br />5 principais causas para o abandono do carrinho:<br /><ul><li> Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%
  19. 19. O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%
  20. 20. Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%
  21. 21. Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%</li></ul>- Esqueci o username e password: 14%<br />O Disperso<br />
  22. 22. e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%.<br />19<br />
  23. 23. Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI:<br />57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente<br />33% têm preocupação em fornecer informações pela rede<br />26% não confiam que irão receber o produto<br />O Pessimista<br />O Inseguro<br />20<br />
  24. 24. 21<br />Quanto mais caro ou urgente um produto, maior é a necessidade de interação humana no processo de compra<br />O pessimista “não acredita em Internet”<br />O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra.<br />O Pessimista<br />O Inseguro<br />21<br />
  25. 25. 22<br />OPORTUNIDADE<br />Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias.<br />E apenas 17 milhões de compradores online em 2009.<br />
  26. 26. Mulheres: 51% dos compradores online<br />23<br />
  27. 27. 24<br />Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?<br />
  28. 28. 25<br />A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil<br />
  29. 29. 26<br />Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume.<br />
  30. 30. 27<br />CADA CLIQUE É UMA DECISÃO<br />
  31. 31. 28<br />
  32. 32. 29<br />
  33. 33. 30<br />
  34. 34. 31<br />
  35. 35. 32<br />
  36. 36. 33<br />
  37. 37. 34<br />http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/<br />
  38. 38. 35<br />
  39. 39. Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!<br />36<br />
  40. 40. O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados.<br />37<br />
  41. 41. As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s).<br />38<br />
  42. 42. ...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página...<br />39<br />
  43. 43. ...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado...<br />40<br />
  44. 44. 41<br />Melhora a encontrabilidade<br />Aumenta a conversão em cliques<br />Aumenta o número de contatos<br />Torna o contato mais eficaz<br />
  45. 45. 42<br />De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”<br />De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”<br />
  46. 46.
  47. 47. 44<br />Você tem que parecer o mais confiável<br />Você tem que ser encontrado<br />CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR<br />
  48. 48. 45<br />BUSCANDO POR SOLUÇÕES<br />Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida.<br />(palavras-chave genéricas)<br />Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras.<br />(palavras-chave específicas)<br />
  49. 49. 46<br />BUSCA ESPECÍFICA<br />BUSCA GENÉRICA<br />Guiando o consumidor<br />
  50. 50. 47<br />AUTO-SEGMENTAÇÃO<br />Ajude o consumidor a se encontrar<br />
  51. 51. 48<br />COMPARANDO OPÇÕES<br />- Comparador de produtos<br />- Sugestão de melhor solução<br />- Impressão e envio por e-mail<br />- Dúvidas frequentes <br /><ul><li> Atendimento online
  52. 52. Muitas fotos e textos com detalhes</li></ul>- Facilitar avaliação tangível e intangível<br />- Amostra grátis<br />
  53. 53. 49<br />AMOSTRA GRÁTIS<br />CONTATO VISÍVEL<br />
  54. 54. 50<br />TRABALHE COM SAZONALIDADES<br />VENDA BENEFÍCIOS<br />
  55. 55. 51<br />Ajude seu consumidor a encontrar a melhor solução<br />
  56. 56. 52<br />REALIZANDO A COMPRA<br />- Várias formas de contato<br />- Compra em poucos cliques<br />- Formulários enxutos<br />- Carrinho de compras em todas as páginas<br />- Sem distrações<br />- Política de troca e devolução<br />- Atendimento online<br />
  57. 57. 53<br />
  58. 58. 54<br />
  59. 59. 55<br />AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA<br />- Atendimento online<br />- Pesquisa de satisfação via e-mail<br />- Sugestão de produtos e serviços complementares<br />- Programa de fidelização<br />- Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais<br />
  60. 60. 56<br />
  61. 61. 57<br />
  62. 62. 58<br />
  63. 63. 59<br />
  64. 64. 60<br />
  65. 65. 61<br />
  66. 66. 62<br />RECIPROCIDADE<br />AFINIDADE<br />RECIPROCIDADE<br />ESCASSEZ<br />RECIPROCIDADE<br />COMPROMETIMENTO<br />PROVA SOCIAL<br />AUTORIDADE<br />COMPROMETIMENTO<br />
  67. 67. 63<br />AFINIDADE<br />PROVA SOCIAL<br />AUTORIDADE<br />
  68. 68. 64<br />VENDA O BENEFÍCIO (SONHO)<br />TEXTO VENDEDOR<br />
  69. 69. 65<br />MINIMIZAÇÃO DO MEDO<br />
  70. 70. 66<br />PROVA SOCIAL<br />5 mil pedidos por mês<br />28 mil clientes cadastrados<br />RECIPROCIDADE<br />VENDA A SOLUÇÃO<br />
  71. 71. 67<br />CONTEÚDO + PUBLICIDADE<br />
  72. 72. 68<br />
  73. 73. 69<br />
  74. 74. 70<br />
  75. 75. 71<br />
  76. 76. PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL<br />MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM<br />EM MARKETING VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO<br />
  77. 77. OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO<br />
  78. 78. OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO<br />
  79. 79. comunidade<br />comércio<br />conteúdo<br />COMÉRCIOSOCIAL<br />75<br />
  80. 80. PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA...<br />76<br />
  81. 81. 77<br />
  82. 82. 78<br />
  83. 83. 79<br />
  84. 84. ...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,...<br />80<br />
  85. 85. 81<br />
  86. 86. 82<br />
  87. 87. 83<br />
  88. 88. ...INTERAGIR COM TAL DEMANDA...<br />84<br />
  89. 89. 85<br />
  90. 90. 86<br />
  91. 91. 87<br />
  92. 92. 88<br />
  93. 93. ...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”...<br />89<br />
  94. 94. 90<br />
  95. 95. 91<br />
  96. 96. ...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS<br />92<br />
  97. 97. A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequerentre os funcionários. <br />&quot;Nosso risco é próximo do zero&quot;, diz Fabio Seixas. &quot;Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias.&quot; <br />Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteriajá recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. <br />Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda(Fábio Seixas – fundador da Camiseteria)<br /> Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento <br /> anual vendendo camisetas.<br />93<br />
  98. 98. Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS<br />- Criação do site: 2005<br />- Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano<br />- Acessos: 12 mil/dia<br />- Vende 2 mil camisetaspormês<br />94<br />
  99. 99. 95<br />Siteotimizado<br />Blogs<br />pessoais<br />RT<br />RT<br />Blog <br />corporativo<br />Sites de referência<br />A comunicação 2.0<br />Conrado Adolpho<br />95<br />
  100. 100. MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA<br />
  101. 101.
  102. 102. E-MAIL MKT “MAMUTE”<br />98<br />
  103. 103. E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO”<br />99<br />
  104. 104. E-MAIL MKT “CACHORRINHO”<br />100<br />
  105. 105. 101<br />
  106. 106. 102<br />E-mail marketing ou <br />anúncio de revista?<br />
  107. 107. 103<br />
  108. 108. 104<br />
  109. 109. 105<br />
  110. 110. 106<br />
  111. 111. 107<br />
  112. 112. 108<br />
  113. 113. 109<br />
  114. 114. 110<br />
  115. 115. 111<br />
  116. 116. 112<br />
  117. 117. 113<br />
  118. 118. 114<br />
  119. 119. 115<br />
  120. 120. 116<br />
  121. 121. 117<br />
  122. 122. 118<br />
  123. 123. 119<br />
  124. 124. 120<br />
  125. 125. 121<br />
  126. 126. 122<br />
  127. 127. 123<br />
  128. 128. 124<br />
  129. 129. 125<br />
  130. 130. 126<br />
  131. 131. 127<br />
  132. 132. conrado@publiweb.com.br<br />@conradoadolpho<br />conrado.com.br/blog<br />OBRIGADO ;)<br />

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