Comércio Eletrônico - Palestra Anhembi Morumbi - 28mai2010

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Palestra sobre comércio eletrônico ministrada pelo palestrante e consultor de marketing digital Conrado Adolpho na faculdade Anhembi Morumbi, no dia 28 de maio de 2010.

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Comércio Eletrônico - Palestra Anhembi Morumbi - 28mai2010

  1. 1. E-commerce Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  2. 2. “Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” Schopenhauer (final do século XVIII) ou Theodore Levitt (meados do séc XX) ? Leitura: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Miopia_em_Marketing.htm Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  3. 3. A ECONOMIA DIGITAL Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  4. 4. • Alvin Toffler lança em 1980, “A Terceira Onda”. O livro que mostra que vivemos hoje em uma mudança de era. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  5. 5. LIBERDADE PARA NOS CONECTARMOS POR NOSSAS PAIXÕES INFORMAÇÃO INDEPENDE DE DISTÂNCIA OU MEIO FÍSICO Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  6. 6. Site otimizado 3ºP RT 6ºP 1ºP Blogs pessoais RT Blog corporativo 5ºP 6ºP Sites de referência 7ºP 4ºP A comunicação 2.0 Conrado Adolpho 5ºP 8ºP Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 66
  7. 7. Economia dos átomos Economia dos bits Em 1876, a economia dos objetos e a economia dos bits começam a operar em mundos distintos no tempo e no espaço com os famosos catálogos da Sears. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  8. 8. VENDER PARA PRODUZIR Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  9. 9. VENDER INFORMAÇÃO Negócio: SERVIÇOS Criação do site: 2002 Faturamento: US$ 2,9 milhões Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  10. 10. Google Marketing: 194 Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  11. 11. Google Marketing: 371 PREÇO X VALOR X VENDAS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  12. 12. O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet pelo sistema "pague quanto quiser", e só depois em CD. CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. O álbum quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total. Vendeu cerca 1,2 milhões de cópias do disco pela internet apenas no 1º dia de lançamento. De todos os downloads, somente 38% foram pagos, porém, isso representa um volume de 400 mil a um valor de US$ 6 (cerca de R$ 11). A versão de luxo de In Rainbows, que vinha em uma caixa especial custando US$ 80, vendeu 100 mil unidades. O total de público da mais recente turnê da banda, que passou pelos Estados Unidos e Europa. Ao todo, 1,2 milhão de pessoas assistiram Thom Yorke e seu grupo tocarem suas novas canções. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 12
  13. 13. Google Marketing: 138 GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  14. 14. “A melhor propaganda é a não propaganda” Zappos investe obsessivamente em encontrabilidade (SEO e Buzz marketing) e atendimento ao cliente. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  15. 15. Google Marketing: 166 Pesquisa Projeto Precisão Personalização Propagação 8P Produção Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 15
  16. 16. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho http://www.mundodomarketing.com.br/1,10029,internet-e-o-maior-canal-de-venda-da-lancome-no-brasil.htm
  17. 17. Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP) Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe dezenas de milhares de clientes. 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP). 3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto. São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidores (7ºP) “Tivemos muito bons resultados em mídia social (6ºP), embora seja um pouco mais difícil de mensurar” (8ºP). O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on- line trazem menos de 0,5% de conversão. My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP). 94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP). O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”. Depois do ano de estréia no comércio on-line, 2008 apresentou um crescimento significativo para a marca da L’Oréal. As vendas nas lojas físicas aumentaram. No site, o crescimento foi de 361% em vendas, 382% em pedido e 83% em taxa de conversão (8ºP). Bem acima da média do Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho mercado.
  18. 18. Google Marketing: 179 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 1ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 18
  19. 19. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 19
  20. 20. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 20
  21. 21. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 21
  22. 22. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 22
  23. 23. Google Marketing: 215 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 2ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 23
  24. 24. Google Marketing: 166 Pesquisa Projeto Precisão Personalização Propagação 8P Produção Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 24
  25. 25. Problemas freqüentes devido à falta de planejamento • Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta • Meu webdesigner sumiu • Não tenho fidelização Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 25
  26. 26. Google Marketing: 250 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 3ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 26
  27. 27. Google Marketing: 295 OTIMIZAÇÃO DE SITES Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 27
  28. 28. Google Marketing Palavras-chave no domínio página 312 Título de cada página (diferentes) Tempo de carregamento Quantidade de conteúdo (vs quantidade de HTML) Tamanho do website (número de páginas) Diversidade de textos âncora Diversidade de IPs Diversidade Geográfica Taxa de rejeição Quantidade de cliques do resultado nas SERPs Links Externos para cada página Tag <H1> Meta-tags URL “amigável” Idade do domínio Textos âncora (com links internos) Tag ALT e nome da imagem Page Rank Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 28
  29. 29. PAGE RANK Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 29
  30. 30. “A melhor maneira de encontrar o seu cliente é ser encontrado por ele” Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 30
  31. 31. Google Marketing: 324 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 4ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 31
  32. 32. BUSCA ESPECÍFICA BUSCA GENÉRICA Guiando o consumidor Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 32
  33. 33. Depoimentos Clientes Assessoria de Credibilidade imprensa Terceiros mídia Funcionários mídia Empresa Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 33
  34. 34. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 34
  35. 35. Google Marketing: 160 Prova Social Reciprocidade Autoridade Comprometimento Conversão Números Escassez Afinidade Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 35
  36. 36. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 36
  37. 37. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  38. 38. AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 38
  39. 39. Google Marketing: 335 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 5ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 39
  40. 40. PROSPECÇÃO POR MEIO DAS REDES SOCIAIS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  41. 41. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 41
  42. 42. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 42
  43. 43. O seu anúncio poderia estar aqui Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 43
  44. 44. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 44
  45. 45. LINKS PATROCINADOS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  46. 46. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  47. 47. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  48. 48. A IMPORTÂNCIA DA PÁGINA DE POUSO Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  49. 49. Google Marketing: 413 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 6ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 49
  50. 50. Google Marketing: 454 comunidade comércio conteúdo COMÉRCIO SOCIAL Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 50
  51. 51. PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA... Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 51
  52. 52. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 52
  53. 53. ...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,... Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 53
  54. 54. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 54
  55. 55. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 55
  56. 56. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 56
  57. 57. ...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 57
  58. 58. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 58
  59. 59. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 59
  60. 60. ...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”... Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 60
  61. 61. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 61
  62. 62. ...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 62
  63. 63. A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer entre os funcionários. "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias." Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria) Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 63
  64. 64. Google Marketing: 512 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 7ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 64
  65. 65. MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  66. 66. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  67. 67. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 67
  68. 68. Google Marketing: 523 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 8ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 68
  69. 69. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 69
  70. 70. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 70
  71. 71. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 71
  72. 72. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 72
  73. 73. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 73
  74. 74. BIBLIOTECA BÁSICA DE MARKETING DIGITAL Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  75. 75. GOOGLE MARKETING Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  76. 76. A CABEÇA DE STEVE JOBS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  77. 77. NEOCONSUMIDOR Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  78. 78. VIDA PARA CONSUMO Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  79. 79. CLICK Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  80. 80. A CAUDA LONGA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  81. 81. FREE Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  82. 82. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 82
  83. 83. OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE ENTRADA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  84. 84. COMO GANHAR US$ 1 MILHÃO DE DÓLARES NA INTERNET Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  85. 85. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  86. 86. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  87. 87. COMO CRIAR SITES PERSUASIVOS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  88. 88. AS NOVAS REGRAS DO MARKETING E DE RELAÇÕES PÚBLICAS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  89. 89. GOOGLE ADWORDS A ARTE DA GUERRA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  90. 90. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  91. 91. FENÔMENOS SOCIAIS NOS NEGÓCIOS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  92. 92. ESTRATÉGIAS DE E-MAIL MARKETING Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  93. 93. WEB ANALYTICS UMA HORA POR DIA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  94. 94. O PODER DAS MULTIDÕES Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  95. 95. O MUNDO É PLANO Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  96. 96. WIKINOMICS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  97. 97. Arthur Schopenhauer (1788-1860) “Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho
  98. 98. OBRIGADO :) conrado@publiweb.com.br www.conrado.com.br/blog Twitter.com/conradoadolpho Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

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