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Taller Marketing Digital:
¿Está mi web preparada para la expansión
internacional?
Con la colaboración de:
web
La huella digital representa la presencia online de la marca. Es una herramienta estratégica capaz
de captar nuevos clientes y potenciar su compromiso y fidelidad.
“
La huella digital
¿Cómo podemos optimizar
todos estos elementos
para conseguir la huella
digital que necesita
nuestra marca?
Los usuarios recopilan información afinando su campo de búsqueda entre las mejores
alternativas, toman la decisión de compra, compran y, como ultimo paso, reevalúan su
decisión y la comparten en base a los resultados.
Para completar el proceso, los clientes deben realizar toda una serie de pasos (“micro
acciones”) que culminan en el punto de conversión.
“
El proceso de compra
Al llegar a nuestra web debemos ser capaces de llamar la atención al usuario, despertar su
interés, enamorarle. En definitiva, debemos convencer al usuario que está frente a la mejor opción.
Una vez que el potencial cliente nos ha elegido, o bien se convertirá directamente en cliente (ej: tienda
online) o dará el siguiente paso en la secuencia de conversión (ej: rellena un formulario de contacto o
nos llama por teléfono). Es en este momento donde se culmina el proceso de conversión.
Una vez el potencial cliente se convierte en cliente, el proceso no ha terminado, sino que debemos
mantener viva la llama del amor (fidelizar) y transformarlo en nuestro prescriptor: es decir, que hable
bien de nosotros y nos recomiende
“
El centro de conversión
¿Qué elementos incorporarías al sitio web de tu empresa para
mejorar la conversión de potenciales clientes en clientes?
La mayoría de empresas pequeñas cuando inician el proceso de internalización en un país cuentan con pocos
recursos, que suelen reducirse a perfiles comerciales. Por ello se hace más importante amplificar nuestra presencia
en el país a través de Internet.
i. Adaptando la web a las necesidades del mercado
ii. Posicionándonos en buscadores locales
iii. Teniendo presencia en redes sociales (con cuentas país)
iv. Apoyándonos con gabinetes de comunicación locales
v. Haciéndonos publicidad en medios locales
Amplificando la presencia internacional con Internet
i. ¿Qué peculiaridades tienen nuestros mercados
objetivo?
ii. ¿Cuáles son las diferencias idiomáticas y
dialectales que existen?
iii. ¿Vendemos lo mismo en cada país?
iv. ¿Ofrecemos los mismos servicios?
v. ¿Comunicamos igual en cada mercado?
vi. ¿Una web en idiomas o una web para cada
mercado?
Elementos a tener en cuenta
Antes de plantear nuestro proyecto de nueva web internacional debemos hacer algunas reflexiones:
Elementos a tener en cuenta: caso Mango
Elementos a tener en cuenta: caso Coca-Cola
Elementos a tener en cuenta: caso Nestlé
i. ¿Desarrollo interno o externo?
ii. ¿Qué departamentos estarán implicados?
iii. Recursos necesarios (internos y externos)
iv. Tecnología de desarrollo: soporte multiportal o/y multidioma
v. Metodología de dos fases: el proyecto y la ejecución
¿Quién se encarga del proyecto?
Una vez tomada la decisión de plantear una web internacional deberemos considerar los aspectos clave del proyecto
e implicar a los principales protagonistas:
Metodología
El proyecto de web internacional en 7 pasos:
Metodología: Análisis
Analizar el entorno, el target e involucrar a todos:
La empresa
El entorno
El público objetivo
Implicar a los departamentos (estrategia, comunicación, marketing,
comercial, atención al cliente), requerirá recursos técnicos y
humanos y la colaboración de todos
Supone recopilar información a través de la red y estudiar a la
competencia. Pondremos especial énfasis en los mercados donde
vamos a tener presencia
Debemos tener claro a quién nos dirigimos, a quién va enfocada
nuestra estrategia
Metodología: Objetivos
Analizar el entorno, el target e involucrar a todos:
Los objetivos vendrán marcados por la estrategia empresarial
y de comunicación de la empresa y deberán ser concretos y
cuantificables.
Es importante dejar constancia de ellos por escrito, puesto que
así se podrán consultar y comunicar más fácilmente durante el
desarrollo.
Objetivos Globales
Metas parciales
Definirán cómo van a contribuir las
acciones a cumplir los objetivos generales
de la empresa. En este sentido, los
propósitos globales responderán a las
líneas estratégicas de la marca para su
nuevo mercado objetivo.
Son aquellos pasos que debemos dar para
llegar a cumplir el objetivo global. Es muy
importante que sean realistas y totalmente
cuantificables para poder evaluar los
resultados obtenidos.
Debemos asociar las metas a cada público
objetivo.
Metodología: Estrategia
Hay que definir objetivos medibles (KPI´s) para cada tipología de público y las acciones o elementos para conseguir
cada objetivo. Veamos un ejemplo:
Metodología: Estrategia
Finalmente ver las peculiaridades de los mercados:
Metodología: Estrategia
Ahora es el momento de combinar contenidos básicos con contenidos y funcionalidades derivadas:
Metodología: Estrategia
Y finalmente organizar todo en áreas funcionales:
Metodología: Estrategia
Metodología: Arquitectura de la información
Ahora nos ponemos en la piel del usuario y planteamos una estructura para facilitarle el acceso a la
mejorar la experiencia de usuario.
Pero, sobre todo, buscamos que maximice la conversión, que consiga que se cumplan nuestras metas.
Queremos que:
i. El potencial cliente se convierta en cliente
ii. El actual cliente compre otros productos (venta cruzada)
iii. El número de llamadas al SAT descienda
….
y TODO en una sola web
Metodología: Arquitectura de la información
Metodología: Arquitectura de la información
Metodología: Arquitectura de la información
Es el momento de dar forma a nuestro proyecto. El look&feel nos
permitirá que todos los actores implicados puedan ver de forma
visual el proyecto de la nueva web.
Nuestro objetivo es plantear gráficamente las principales pantallas
de la web (entre 3 y 5). Para ello realizaremos los siguientes pasos:
Metodología: look&feel
i. Seleccionamos las principales
pantallas del proyecto
ii. Realizamos un diseño
funcional
iii. Seleccionamos y creamos los
contenidos (productos,
copies,…)
iv. Realizamos la propuesta
gráfica
Metodología: look&feel
Metodología: look&feel
Metodología: look&feel
Metodología: look&feel
i. La tecnología elegida deberá poder:
ii. Seguir las directrices impuestas por el departamento de
sistemas.
iii. Integrar los datos necesarios del actual sistema de la
información de la empresa con los contenidos necesarios para
la web.
iv. Permitir el desarrollo de una web multiportal y multidioma
(Magnolia, Life Ray Portal, SharePoint, Drupal, …).
Metodología: tecnología
Una vez tenemos definido el proyecto, es el momento de involucrar al departamento de sistemas y buscar la
tecnología más adecuada para desarrollarlo.
i. Estudio de palabras clave: taxonomía y
folksonomía en cada mercado/país
ii. Análisis de contenidos y funcionalidades para
mejorar el posicionamiento
iii. Repercusión en la arquitectura de la
información
iv. Preparación de manual de buenas prácticas
para los desarrolladores: URL’s amigables por
idiomas, metadatos…
v. Optimización de la velocidad de carga de las
páginas
vi. Indexación y Backlinking
Optimización SEO
El inicio de un proyecto web es el mejor momento para abordar la optimización del sitio para la indexación en los
buscadores. Un análisis SEO paralelo al desarrollo del proyecto nos ahorrará tiempo y dinero:
Responsive design
Otro aspecto fundamental a tener muy en cuenta a la hora de iniciar un proyecto web es contar con un
diseño responsive.
i. De esta forma, se ofrece una mejor
experiencia al usuario, que cada vez
más es multidispositivo
ii. Además, desde el 21 de abril de 2015,
los sitios web que no estén preparados
para móviles se verán afectados por la
nueva actualización del algoritmo de
Google, y su posicionamiento SEO se
verá afectado.
En todo caso, es importante
comprobar que en el calendario
queden reflejados los hitos de
validación, tanto parciales como
totales, y que tengamos un tiempo
razonable para su validación
Metodología: calendario y presupuesto
Para concluir la fase de proyecto, solo nos queda saber cuánto tiempo llevará su ejecución y el presupuesto para
llevarlo a cabo. Si el proyecto se va a desarrollar internamente, el departamento de sistemas deberá preparar el
calendario y el coste en horas de desarrollo. Si se va a externalizar, podremos pedir presupuesto a varias
empresas.
Metodología: el checklist
i. ¿La empresa ha desarrollado proyectos del mismo nivel que el nuestro?
ii. ¿Qué experiencia tiene el director de proyectos?
iii. ¿El presupuesto y calendario están dentro de la media del resto de empresas?
iv. ¿Cuáles son los entregables en cada fase del proyecto?
v. ¿Se va a utilizar alguna herramienta para evolucionar el diseño funcional?
vi. ¿El presupuesto incluye formación y manual de usuario?
vii. ¿La herramienta de administración va a permitir la gestión de contenidos por varios usuarios?
viii.¿Quién es el responsable de la implantación del proyecto?
ix. ¿Qué garantías tenemos (penalizaciones por incumplimiento de plazos, ….)?
x. ¿La web será accesible? ¿En qué navegadores funcionará correctamente?
i. Lanzamiento del proyecto
ii. Recopilación de contenidos
iii. Validación del diseño funcional
iv. Validación del diseño gráfico
v. Pruebas
vi. Implantación
Ejecución del proyecto
Una vez definido el proyecto, llega el momento de llevarlo a cabo. La fase de ejecución comienza con la reunión de
lanzamiento y termina con la publicación del sitio en el servidor de preproducción.
Esta fase corresponde, generalmente, a una empresa externa, pero como coordinadores del proyecto web, debemos
participar de forma activa, especialmente en las siguientes tareas:
i. Elección de las herramientas de medición offline y online.
ii. Punto de partida: medición inicial
iii. Configuración de las herramientas: preparados para medir los KPI’s
iv. Calendario de análisis
Medición y evaluación
Llegó el momento de la verdad.
¿Cumple el site con los objetivos planteados inicialmente?
Como nuestros objetivos eran medibles (KPI´s), ahora sólo tenemos que comprobarlo. Desarrollemos un plan de
análisis:
A partir de una evaluación periódica de los
resultados, compararemos los datos reales con
los previstos y tomaremos medidas:
i. Correctivas
ii. Evolutivas
Medición y evaluación
Medición y evaluación
i. El plan de mantenimiento: ¿Quién se va a encargar del mantenimiento de los contenidos del nuevo site?
ii. Formación y manual de mantenimiento
iii. Publicación de la web
iv. Comunicación del nuevo site, a clientes y a todo el personal de la organización
Lanzamiento
Ya tenemos el nuevo sitio web y estamos preparados para su publicación. Pero todavía nos quedan por resolver
algunos aspectos importantes:
Hemos creado un gran escaparate
pero estamos en un callejón
tenemos que ir a la gran avenida
1. ESTRATEGIA
La estrategia es
siempre el primer
paso.
3. ACCIONES
2. HERRAMIENTAS
Tienen el objetivo de
captar la atención del
cliente y de atraerlo a
nosotros.
Nos ayudan a distribuir la información
sobre nuestros productos y servicios.
El ciclo del Marketing digital internacional
La estrategia es siempre el primer paso: analizar el
nuevo mercado para conocer cómo interactuar con
él y contarle lo que necesita saber de nosotros.
ESTRATEGIA
Definiendo la ESTRATEGIA
ATRACCIÓN – ¿Cómo lograremos atraer a los nuevos
consumidores?
INTERÉS – ¿Con qué valores vamos a lograr que se
interesen por nuestros productos?
DESEO – ¿Cómo vamos a lograr situarnos por encima
de nuestra competencia?
ADQUISICIÓN – ¿De qué manera se va a
cerrar el proceso de compra?
El benchmarking determinará cómo
enfocar nuestra estrategia
Definiendo la ESTRATEGIA
Nuestro objetivo es identificar:
a. Actividad de los principales
competidores dentro de dichos
mercados.
b. Las tendencias de búsqueda
sectoriales en los principales
mercados en los que opera la
compañía atendiendo a:
i. Ciclo de búsquedas.
ii. Palabras clave: nube de tags
con las palabras clave más
frecuentes vinculadas al sector.
c. Principales actores y referrals
potenciales dentro de los principales
mercados.
¿ Con qué
herramientas
trabaja nuestro
sector?
Web actualizada
Web responsive
Formularios
Principales
Keywords
Blog y frecuencia
Redes sociales
Newsletter
Content Marketing
AdWords
Otras herramientas
HERRAMIENTAS
Preparando las HERRAMIENTAS
i. Web internacional adaptada a las necesidades de los potenciales
clientes de cada mercado
ii. Blog como centro desde el que proporcionar información
actualizada.
iii. Microsites para presentar productos y contenidos específicos
iv. Email marketing para establecer una relación continuada y útil con
nuestros clientes y para vender más.
v. Presentaciones para mejorar nuestra imagen
vi. Catálogo de productos y servicios que nos permitan presentar el
valor de nuestra empresa para los clientes.
vii. Vídeo para generar impacto de una manera visual y dinámica
ACCIONES
Desplegando las ACCIONES
Llega el momento de salir a buscar al cliente,
de atraerlo a nosotros y de fidelizarlo.
i. Publicidad y acciones de Search marketing para
generar visibilidad tanto de la empresa como de
sus productos y de sus servicios.
a. Estrategias de posicionamiento.
b. Campañas de pago por clic en buscadores.
c. Publicidad segmentada en redes de display.
ii. Una estrategia de Content Marketing para
mantener un flujo continuo de información a través
de todas las posibilidades que ahora nos ofrece
Internet.
iii. Interacción en Redes Sociales
iv. Uso del e-mail Marketing
Cada país tiene su propio buscador favorito
Search Marketing
El posicionamiento es importante,
los Adwords también
> La optimización de la página es
determinante a la hora de potenciar la
indexación del contenido.
> Cada mercado tiene su propio buscador
mayoritario.
> El factor determinante en el
posicionamiento es el contenido.
> Las campañas CPC son una buena
herramienta para investigar el mercado.
Posicionamiento y Search Marketing
Search Marketing
En AdWords lo importante no son los
clics, es la capacidad de conversión
de esos clics.
Una inversión elevada puede suponer
un despilfarro si las páginas de
aterrizaje no están optimizadas
De cada 100
clics en
AdWords
CPC 1€
Solo 25
son
relevantes
Apenas 1
convierte
Solo 10
navegan
por mi
Web
¡¡CPA = 100€!!
Search Marketing
Actualmente las redes de display
permiten trabajar con acciones muy
segmentadas
> La incidencia es baja pero permiten trabajar en
CPC.
> Es posible alcanzar a un target en función de
su historial de búsquedas también en Display.
> También las redes sociales son un buen
soporte para este tipo de acciones.
> Su mayor aportación es la capacidad de entrar
en contacto con nuevos clientes.
Publicidad contextual
Usuarios
segmentados por
interés en TIC 93
millones
Usuarios
segmentados por
interés en TIC 110
millones
Usuarios
segmentados por
interés en TIC 2500
millones
De nuevo, las conversiones son la
clave
Tu contenido es tu mejor estrategia
En Internet, el Content
Marketing debe ser el motor
de la estrategia
El contenido resulta una pieza
clave con la que generar
actividad en otros soportes como
newsletters y Redes Sociales.
1. Aporta VISIBILIDAD a la información sobre
el producto que el cliente necesita.
2. Resulta de UTILIDAD para todos los perfiles
involucrados en el proceso de compra.
3. Proporciona FIDELIDAD no solo durante
todo el proceso de compra si no durante
mucho más tiempo.
Content Marketing
0
20
Contenido que genera
ATRACCIÓN
Contenido que genera
INTERÉS
Contenido que genera
DESEO
Blog
Redes Sociales
Newsletter
Infografías
Notas de
prensa
Libros
blancos
Vídeos
Webinars
Informes
Hay una tipología adecuada para cada fase del proceso de compra
Content Marketing
Blog: el HUB de tu contenido
El blog es una pieza fundamental en tu
estrategia de Content Marketing; es el
centro neurálgico desde el que publicar,
difundir y concentrar el contenido
ÚTIL PARA:
> Llamar la atención sobre el know how de nuestro
equipo.
> Mejorar el posicionamiento de la Web.
NIVEL DE ACTUALIZACIÓN:
> Al menos debería renovarse cada una o dos semanas.
PRINCIPALES OBJETIVOS:
> Mantener una actualización constante y de calidad.
> Incrementar el tráfico de la Web, sobre todo el
recurrente.
Content Marketing
Notas de prensa: el altavoz
definitivoNo hay que renunciar a los medios, y
mucho menos a los especializados. Con
la estrategia adecuada son el trampolín
definitivo para ganar notoriedad.
ÚTIL PARA:
> Alcanzar a perfiles no tan técnicos.
NIVEL DE ACTUALIZACIÓN:
> Es bueno tener al menos un contacto mensual
con los medios.
PRINCIPALES OBJETIVOS:
> Facilitar el proceso de venta interna del
producto.
> Establecer con medios y prescriptores.
Content Marketing
Infografías: el poder de la
imagenLa infografía es la mejor manera de
llevar un contenido técnico a un usuario
no especializado. Además se trata de
uno de los contenidos más virales.
ÚTIL PARA:
> Captar visualmente la atención del usuario.
> Hacer asequible la información técnica.
NIVEL DE ACTUALIZACIÓN:
> Su actualización es esporádica.
PRINCIPALES OBJETIVOS:
> Proporcionar a nuestros clientes una
herramienta formativa y divulgativa para que
compartan con su entorno.
Content Marketing
Vídeos: un recurso
imprescindibleYouTube es el segundo buscador más
grande del mundo. El consumo
contenido audiovisual online ha crecido
un 400% en apenas dos años.
ÚTIL PARA:
> Mostrar al cliente aspectos concretos de
nuestras soluciones.
> Explicar conceptos de manera práctica y
didáctica.
NIVEL DE ACTUALIZACIÓN:
> El consumo de vídeo es muy elevado pero se
tratan de piezas complicadas de realizar. La
calidad es importante y debe determinar la
actualización.
PRINCIPALES OBJETIVOS:
> Incrementar la exposición de la marca.
Content Marketing
Informes y libros blancos
La mejor manera de demostrar nuestro
conocimiento sobre las necesidades de
nuestros clientes es preparar
documentación les ayude a formarse.
ÚTIL PARA:
> Hacer avanzar al potencial cliente a cliente.
> Captar nuevos contactos.
NIVEL DE ACTUALIZACIÓN:
> Lo ideal es contar con una pieza nueva de este
tipo cada trimestre.
PRINCIPALES OBJETIVOS:
> Mejorar la calidad de la base de datos
incorporando nueva información.
Content Marketing
Webinars: demo en tiempo
realUna demostración gratuita es el mejor
modo de terminar de convencer al
potencial cliente. Podrá ver el producto
e incrementar su conocimiento gracias a
nosotros.
ÚTIL PARA:
> Hacer avanzar al potencial cliente a cliente.
NIVEL DE ACTUALIZACIÓN:
> Cada vez que tengamos un nuevo producto o
una funcionalidad nueva en un producto ya
asentado.
PRINCIPALES OBJETIVOS:
> Mantener una actualización constante y de
calidad.
> Generar una oportunidad de contacto con el
potencial cliente.
Content Marketing
Redes sociales: el gran amplificador para la empresa en
el mercado internacional
> Los perfiles sociales permiten
investigar el mercado y localizar
contactos interesantes.
> Contribuyen a dar más visibilidad a
nuestro contenido
> Amplificar la presencia de la marca
en los nuevos mercados.
> Permiten captar nuevos contactos.
Redes sociales
Un buen contenido permite
multiplicar la efectividad de las
Redes Sociales
Cada red social puede jugar un papel único en la
estrategia de Marketing Digital Internacional
Redes para generar
COMUNIDAD
Redes para lograr
VISIBILIDAD
Redes para conseguir
ENGAGEMENT
Redes sociales
E-MAIL: directo a la bandeja de
entradaTrabajar la base de datos es importante.
Segmentar a los usuarios, mantenerlos
informados y convertirnos en una fuente
útil es la mejor manera de fidelizarlos.
NEWSLETTER:
> Mantener el contacto con los clientes.
> Demostrar poco a poco el know how de la
empresa a los potenciales
> Un envío mensual es el promedio.
CAMPAÑAS DE E-MAIL:
> Comunicaciones puntuales.
> Buscan una acción directa.
> Incluyen promociones y reclamos comerciales.
E-Mail Marketing
¿Por qué debo contar con una
herramienta de e-mail marketing?
Definiendo la ESTRATEGIA
Las plataformas de e-mail marketing
son herramientas imprescindibles
1. Centraliza el control del envío de e-
mails.
2. Proporciona una analítica más
exhaustiva de su incidencia
3. Disminuye el efecto de SPAM
¿Qué necesita mi herramienta
de e-mail marketing?
• Flexibilidad en la maquetación y el
diseño.
• Integración de estándares
antispam.
• Analítica exhaustiva.
• Captación de contactos y creación
de formularios.
• Gestión de BBDD con importación y
exportación de contactos
• integración con CRM.
• Automatización.
Preparando las HERRAMIENTAS
Internet es el mejor aliado para tu estrategia internacional
Un buena
estrategia
debe permitir
afianzar
nuestra
presencia en
cada nuevo
mercado y
escalarla poco
a poco
Marketing Digital Internacional
info@connext.es
http://www.connext.es
Creu Roja 1
Bloque A, planta 1, puerta 14
Ciudad Gran Turia, Valencia
¡Muchas gracias!

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Taller: ¿Está mi web preparada para la expansión internacional?

  • 1. Taller Marketing Digital: ¿Está mi web preparada para la expansión internacional? Con la colaboración de:
  • 2. web La huella digital representa la presencia online de la marca. Es una herramienta estratégica capaz de captar nuevos clientes y potenciar su compromiso y fidelidad. “ La huella digital ¿Cómo podemos optimizar todos estos elementos para conseguir la huella digital que necesita nuestra marca?
  • 3. Los usuarios recopilan información afinando su campo de búsqueda entre las mejores alternativas, toman la decisión de compra, compran y, como ultimo paso, reevalúan su decisión y la comparten en base a los resultados. Para completar el proceso, los clientes deben realizar toda una serie de pasos (“micro acciones”) que culminan en el punto de conversión. “ El proceso de compra
  • 4. Al llegar a nuestra web debemos ser capaces de llamar la atención al usuario, despertar su interés, enamorarle. En definitiva, debemos convencer al usuario que está frente a la mejor opción. Una vez que el potencial cliente nos ha elegido, o bien se convertirá directamente en cliente (ej: tienda online) o dará el siguiente paso en la secuencia de conversión (ej: rellena un formulario de contacto o nos llama por teléfono). Es en este momento donde se culmina el proceso de conversión. Una vez el potencial cliente se convierte en cliente, el proceso no ha terminado, sino que debemos mantener viva la llama del amor (fidelizar) y transformarlo en nuestro prescriptor: es decir, que hable bien de nosotros y nos recomiende “ El centro de conversión ¿Qué elementos incorporarías al sitio web de tu empresa para mejorar la conversión de potenciales clientes en clientes?
  • 5. La mayoría de empresas pequeñas cuando inician el proceso de internalización en un país cuentan con pocos recursos, que suelen reducirse a perfiles comerciales. Por ello se hace más importante amplificar nuestra presencia en el país a través de Internet. i. Adaptando la web a las necesidades del mercado ii. Posicionándonos en buscadores locales iii. Teniendo presencia en redes sociales (con cuentas país) iv. Apoyándonos con gabinetes de comunicación locales v. Haciéndonos publicidad en medios locales Amplificando la presencia internacional con Internet
  • 6. i. ¿Qué peculiaridades tienen nuestros mercados objetivo? ii. ¿Cuáles son las diferencias idiomáticas y dialectales que existen? iii. ¿Vendemos lo mismo en cada país? iv. ¿Ofrecemos los mismos servicios? v. ¿Comunicamos igual en cada mercado? vi. ¿Una web en idiomas o una web para cada mercado? Elementos a tener en cuenta Antes de plantear nuestro proyecto de nueva web internacional debemos hacer algunas reflexiones:
  • 7. Elementos a tener en cuenta: caso Mango
  • 8. Elementos a tener en cuenta: caso Coca-Cola
  • 9. Elementos a tener en cuenta: caso Nestlé
  • 10. i. ¿Desarrollo interno o externo? ii. ¿Qué departamentos estarán implicados? iii. Recursos necesarios (internos y externos) iv. Tecnología de desarrollo: soporte multiportal o/y multidioma v. Metodología de dos fases: el proyecto y la ejecución ¿Quién se encarga del proyecto? Una vez tomada la decisión de plantear una web internacional deberemos considerar los aspectos clave del proyecto e implicar a los principales protagonistas:
  • 11. Metodología El proyecto de web internacional en 7 pasos:
  • 12. Metodología: Análisis Analizar el entorno, el target e involucrar a todos: La empresa El entorno El público objetivo Implicar a los departamentos (estrategia, comunicación, marketing, comercial, atención al cliente), requerirá recursos técnicos y humanos y la colaboración de todos Supone recopilar información a través de la red y estudiar a la competencia. Pondremos especial énfasis en los mercados donde vamos a tener presencia Debemos tener claro a quién nos dirigimos, a quién va enfocada nuestra estrategia
  • 13. Metodología: Objetivos Analizar el entorno, el target e involucrar a todos: Los objetivos vendrán marcados por la estrategia empresarial y de comunicación de la empresa y deberán ser concretos y cuantificables. Es importante dejar constancia de ellos por escrito, puesto que así se podrán consultar y comunicar más fácilmente durante el desarrollo. Objetivos Globales Metas parciales Definirán cómo van a contribuir las acciones a cumplir los objetivos generales de la empresa. En este sentido, los propósitos globales responderán a las líneas estratégicas de la marca para su nuevo mercado objetivo. Son aquellos pasos que debemos dar para llegar a cumplir el objetivo global. Es muy importante que sean realistas y totalmente cuantificables para poder evaluar los resultados obtenidos. Debemos asociar las metas a cada público objetivo.
  • 14. Metodología: Estrategia Hay que definir objetivos medibles (KPI´s) para cada tipología de público y las acciones o elementos para conseguir cada objetivo. Veamos un ejemplo:
  • 15. Metodología: Estrategia Finalmente ver las peculiaridades de los mercados:
  • 16. Metodología: Estrategia Ahora es el momento de combinar contenidos básicos con contenidos y funcionalidades derivadas:
  • 17. Metodología: Estrategia Y finalmente organizar todo en áreas funcionales:
  • 19. Metodología: Arquitectura de la información Ahora nos ponemos en la piel del usuario y planteamos una estructura para facilitarle el acceso a la mejorar la experiencia de usuario. Pero, sobre todo, buscamos que maximice la conversión, que consiga que se cumplan nuestras metas. Queremos que: i. El potencial cliente se convierta en cliente ii. El actual cliente compre otros productos (venta cruzada) iii. El número de llamadas al SAT descienda …. y TODO en una sola web
  • 20. Metodología: Arquitectura de la información
  • 21. Metodología: Arquitectura de la información
  • 22. Metodología: Arquitectura de la información
  • 23. Es el momento de dar forma a nuestro proyecto. El look&feel nos permitirá que todos los actores implicados puedan ver de forma visual el proyecto de la nueva web. Nuestro objetivo es plantear gráficamente las principales pantallas de la web (entre 3 y 5). Para ello realizaremos los siguientes pasos: Metodología: look&feel i. Seleccionamos las principales pantallas del proyecto ii. Realizamos un diseño funcional iii. Seleccionamos y creamos los contenidos (productos, copies,…) iv. Realizamos la propuesta gráfica
  • 28. i. La tecnología elegida deberá poder: ii. Seguir las directrices impuestas por el departamento de sistemas. iii. Integrar los datos necesarios del actual sistema de la información de la empresa con los contenidos necesarios para la web. iv. Permitir el desarrollo de una web multiportal y multidioma (Magnolia, Life Ray Portal, SharePoint, Drupal, …). Metodología: tecnología Una vez tenemos definido el proyecto, es el momento de involucrar al departamento de sistemas y buscar la tecnología más adecuada para desarrollarlo.
  • 29. i. Estudio de palabras clave: taxonomía y folksonomía en cada mercado/país ii. Análisis de contenidos y funcionalidades para mejorar el posicionamiento iii. Repercusión en la arquitectura de la información iv. Preparación de manual de buenas prácticas para los desarrolladores: URL’s amigables por idiomas, metadatos… v. Optimización de la velocidad de carga de las páginas vi. Indexación y Backlinking Optimización SEO El inicio de un proyecto web es el mejor momento para abordar la optimización del sitio para la indexación en los buscadores. Un análisis SEO paralelo al desarrollo del proyecto nos ahorrará tiempo y dinero:
  • 30. Responsive design Otro aspecto fundamental a tener muy en cuenta a la hora de iniciar un proyecto web es contar con un diseño responsive. i. De esta forma, se ofrece una mejor experiencia al usuario, que cada vez más es multidispositivo ii. Además, desde el 21 de abril de 2015, los sitios web que no estén preparados para móviles se verán afectados por la nueva actualización del algoritmo de Google, y su posicionamiento SEO se verá afectado.
  • 31. En todo caso, es importante comprobar que en el calendario queden reflejados los hitos de validación, tanto parciales como totales, y que tengamos un tiempo razonable para su validación Metodología: calendario y presupuesto Para concluir la fase de proyecto, solo nos queda saber cuánto tiempo llevará su ejecución y el presupuesto para llevarlo a cabo. Si el proyecto se va a desarrollar internamente, el departamento de sistemas deberá preparar el calendario y el coste en horas de desarrollo. Si se va a externalizar, podremos pedir presupuesto a varias empresas.
  • 32. Metodología: el checklist i. ¿La empresa ha desarrollado proyectos del mismo nivel que el nuestro? ii. ¿Qué experiencia tiene el director de proyectos? iii. ¿El presupuesto y calendario están dentro de la media del resto de empresas? iv. ¿Cuáles son los entregables en cada fase del proyecto? v. ¿Se va a utilizar alguna herramienta para evolucionar el diseño funcional? vi. ¿El presupuesto incluye formación y manual de usuario? vii. ¿La herramienta de administración va a permitir la gestión de contenidos por varios usuarios? viii.¿Quién es el responsable de la implantación del proyecto? ix. ¿Qué garantías tenemos (penalizaciones por incumplimiento de plazos, ….)? x. ¿La web será accesible? ¿En qué navegadores funcionará correctamente?
  • 33. i. Lanzamiento del proyecto ii. Recopilación de contenidos iii. Validación del diseño funcional iv. Validación del diseño gráfico v. Pruebas vi. Implantación Ejecución del proyecto Una vez definido el proyecto, llega el momento de llevarlo a cabo. La fase de ejecución comienza con la reunión de lanzamiento y termina con la publicación del sitio en el servidor de preproducción. Esta fase corresponde, generalmente, a una empresa externa, pero como coordinadores del proyecto web, debemos participar de forma activa, especialmente en las siguientes tareas:
  • 34. i. Elección de las herramientas de medición offline y online. ii. Punto de partida: medición inicial iii. Configuración de las herramientas: preparados para medir los KPI’s iv. Calendario de análisis Medición y evaluación Llegó el momento de la verdad. ¿Cumple el site con los objetivos planteados inicialmente? Como nuestros objetivos eran medibles (KPI´s), ahora sólo tenemos que comprobarlo. Desarrollemos un plan de análisis: A partir de una evaluación periódica de los resultados, compararemos los datos reales con los previstos y tomaremos medidas: i. Correctivas ii. Evolutivas
  • 37. i. El plan de mantenimiento: ¿Quién se va a encargar del mantenimiento de los contenidos del nuevo site? ii. Formación y manual de mantenimiento iii. Publicación de la web iv. Comunicación del nuevo site, a clientes y a todo el personal de la organización Lanzamiento Ya tenemos el nuevo sitio web y estamos preparados para su publicación. Pero todavía nos quedan por resolver algunos aspectos importantes:
  • 38. Hemos creado un gran escaparate
  • 39. pero estamos en un callejón
  • 40. tenemos que ir a la gran avenida
  • 41. 1. ESTRATEGIA La estrategia es siempre el primer paso. 3. ACCIONES 2. HERRAMIENTAS Tienen el objetivo de captar la atención del cliente y de atraerlo a nosotros. Nos ayudan a distribuir la información sobre nuestros productos y servicios. El ciclo del Marketing digital internacional
  • 42. La estrategia es siempre el primer paso: analizar el nuevo mercado para conocer cómo interactuar con él y contarle lo que necesita saber de nosotros. ESTRATEGIA Definiendo la ESTRATEGIA ATRACCIÓN – ¿Cómo lograremos atraer a los nuevos consumidores? INTERÉS – ¿Con qué valores vamos a lograr que se interesen por nuestros productos? DESEO – ¿Cómo vamos a lograr situarnos por encima de nuestra competencia? ADQUISICIÓN – ¿De qué manera se va a cerrar el proceso de compra?
  • 43. El benchmarking determinará cómo enfocar nuestra estrategia Definiendo la ESTRATEGIA Nuestro objetivo es identificar: a. Actividad de los principales competidores dentro de dichos mercados. b. Las tendencias de búsqueda sectoriales en los principales mercados en los que opera la compañía atendiendo a: i. Ciclo de búsquedas. ii. Palabras clave: nube de tags con las palabras clave más frecuentes vinculadas al sector. c. Principales actores y referrals potenciales dentro de los principales mercados. ¿ Con qué herramientas trabaja nuestro sector? Web actualizada Web responsive Formularios Principales Keywords Blog y frecuencia Redes sociales Newsletter Content Marketing AdWords Otras herramientas
  • 44. HERRAMIENTAS Preparando las HERRAMIENTAS i. Web internacional adaptada a las necesidades de los potenciales clientes de cada mercado ii. Blog como centro desde el que proporcionar información actualizada. iii. Microsites para presentar productos y contenidos específicos iv. Email marketing para establecer una relación continuada y útil con nuestros clientes y para vender más. v. Presentaciones para mejorar nuestra imagen vi. Catálogo de productos y servicios que nos permitan presentar el valor de nuestra empresa para los clientes. vii. Vídeo para generar impacto de una manera visual y dinámica
  • 45. ACCIONES Desplegando las ACCIONES Llega el momento de salir a buscar al cliente, de atraerlo a nosotros y de fidelizarlo. i. Publicidad y acciones de Search marketing para generar visibilidad tanto de la empresa como de sus productos y de sus servicios. a. Estrategias de posicionamiento. b. Campañas de pago por clic en buscadores. c. Publicidad segmentada en redes de display. ii. Una estrategia de Content Marketing para mantener un flujo continuo de información a través de todas las posibilidades que ahora nos ofrece Internet. iii. Interacción en Redes Sociales iv. Uso del e-mail Marketing
  • 46. Cada país tiene su propio buscador favorito Search Marketing
  • 47. El posicionamiento es importante, los Adwords también > La optimización de la página es determinante a la hora de potenciar la indexación del contenido. > Cada mercado tiene su propio buscador mayoritario. > El factor determinante en el posicionamiento es el contenido. > Las campañas CPC son una buena herramienta para investigar el mercado. Posicionamiento y Search Marketing Search Marketing
  • 48. En AdWords lo importante no son los clics, es la capacidad de conversión de esos clics. Una inversión elevada puede suponer un despilfarro si las páginas de aterrizaje no están optimizadas De cada 100 clics en AdWords CPC 1€ Solo 25 son relevantes Apenas 1 convierte Solo 10 navegan por mi Web ¡¡CPA = 100€!! Search Marketing
  • 49. Actualmente las redes de display permiten trabajar con acciones muy segmentadas > La incidencia es baja pero permiten trabajar en CPC. > Es posible alcanzar a un target en función de su historial de búsquedas también en Display. > También las redes sociales son un buen soporte para este tipo de acciones. > Su mayor aportación es la capacidad de entrar en contacto con nuevos clientes. Publicidad contextual Usuarios segmentados por interés en TIC 93 millones Usuarios segmentados por interés en TIC 110 millones Usuarios segmentados por interés en TIC 2500 millones De nuevo, las conversiones son la clave
  • 50. Tu contenido es tu mejor estrategia
  • 51. En Internet, el Content Marketing debe ser el motor de la estrategia El contenido resulta una pieza clave con la que generar actividad en otros soportes como newsletters y Redes Sociales. 1. Aporta VISIBILIDAD a la información sobre el producto que el cliente necesita. 2. Resulta de UTILIDAD para todos los perfiles involucrados en el proceso de compra. 3. Proporciona FIDELIDAD no solo durante todo el proceso de compra si no durante mucho más tiempo. Content Marketing
  • 52. 0 20 Contenido que genera ATRACCIÓN Contenido que genera INTERÉS Contenido que genera DESEO Blog Redes Sociales Newsletter Infografías Notas de prensa Libros blancos Vídeos Webinars Informes Hay una tipología adecuada para cada fase del proceso de compra Content Marketing
  • 53. Blog: el HUB de tu contenido El blog es una pieza fundamental en tu estrategia de Content Marketing; es el centro neurálgico desde el que publicar, difundir y concentrar el contenido ÚTIL PARA: > Llamar la atención sobre el know how de nuestro equipo. > Mejorar el posicionamiento de la Web. NIVEL DE ACTUALIZACIÓN: > Al menos debería renovarse cada una o dos semanas. PRINCIPALES OBJETIVOS: > Mantener una actualización constante y de calidad. > Incrementar el tráfico de la Web, sobre todo el recurrente. Content Marketing
  • 54. Notas de prensa: el altavoz definitivoNo hay que renunciar a los medios, y mucho menos a los especializados. Con la estrategia adecuada son el trampolín definitivo para ganar notoriedad. ÚTIL PARA: > Alcanzar a perfiles no tan técnicos. NIVEL DE ACTUALIZACIÓN: > Es bueno tener al menos un contacto mensual con los medios. PRINCIPALES OBJETIVOS: > Facilitar el proceso de venta interna del producto. > Establecer con medios y prescriptores. Content Marketing
  • 55. Infografías: el poder de la imagenLa infografía es la mejor manera de llevar un contenido técnico a un usuario no especializado. Además se trata de uno de los contenidos más virales. ÚTIL PARA: > Captar visualmente la atención del usuario. > Hacer asequible la información técnica. NIVEL DE ACTUALIZACIÓN: > Su actualización es esporádica. PRINCIPALES OBJETIVOS: > Proporcionar a nuestros clientes una herramienta formativa y divulgativa para que compartan con su entorno. Content Marketing
  • 56. Vídeos: un recurso imprescindibleYouTube es el segundo buscador más grande del mundo. El consumo contenido audiovisual online ha crecido un 400% en apenas dos años. ÚTIL PARA: > Mostrar al cliente aspectos concretos de nuestras soluciones. > Explicar conceptos de manera práctica y didáctica. NIVEL DE ACTUALIZACIÓN: > El consumo de vídeo es muy elevado pero se tratan de piezas complicadas de realizar. La calidad es importante y debe determinar la actualización. PRINCIPALES OBJETIVOS: > Incrementar la exposición de la marca. Content Marketing
  • 57. Informes y libros blancos La mejor manera de demostrar nuestro conocimiento sobre las necesidades de nuestros clientes es preparar documentación les ayude a formarse. ÚTIL PARA: > Hacer avanzar al potencial cliente a cliente. > Captar nuevos contactos. NIVEL DE ACTUALIZACIÓN: > Lo ideal es contar con una pieza nueva de este tipo cada trimestre. PRINCIPALES OBJETIVOS: > Mejorar la calidad de la base de datos incorporando nueva información. Content Marketing
  • 58. Webinars: demo en tiempo realUna demostración gratuita es el mejor modo de terminar de convencer al potencial cliente. Podrá ver el producto e incrementar su conocimiento gracias a nosotros. ÚTIL PARA: > Hacer avanzar al potencial cliente a cliente. NIVEL DE ACTUALIZACIÓN: > Cada vez que tengamos un nuevo producto o una funcionalidad nueva en un producto ya asentado. PRINCIPALES OBJETIVOS: > Mantener una actualización constante y de calidad. > Generar una oportunidad de contacto con el potencial cliente. Content Marketing
  • 59. Redes sociales: el gran amplificador para la empresa en el mercado internacional > Los perfiles sociales permiten investigar el mercado y localizar contactos interesantes. > Contribuyen a dar más visibilidad a nuestro contenido > Amplificar la presencia de la marca en los nuevos mercados. > Permiten captar nuevos contactos. Redes sociales Un buen contenido permite multiplicar la efectividad de las Redes Sociales
  • 60. Cada red social puede jugar un papel único en la estrategia de Marketing Digital Internacional Redes para generar COMUNIDAD Redes para lograr VISIBILIDAD Redes para conseguir ENGAGEMENT Redes sociales
  • 61. E-MAIL: directo a la bandeja de entradaTrabajar la base de datos es importante. Segmentar a los usuarios, mantenerlos informados y convertirnos en una fuente útil es la mejor manera de fidelizarlos. NEWSLETTER: > Mantener el contacto con los clientes. > Demostrar poco a poco el know how de la empresa a los potenciales > Un envío mensual es el promedio. CAMPAÑAS DE E-MAIL: > Comunicaciones puntuales. > Buscan una acción directa. > Incluyen promociones y reclamos comerciales. E-Mail Marketing
  • 62. ¿Por qué debo contar con una herramienta de e-mail marketing? Definiendo la ESTRATEGIA Las plataformas de e-mail marketing son herramientas imprescindibles 1. Centraliza el control del envío de e- mails. 2. Proporciona una analítica más exhaustiva de su incidencia 3. Disminuye el efecto de SPAM
  • 63. ¿Qué necesita mi herramienta de e-mail marketing? • Flexibilidad en la maquetación y el diseño. • Integración de estándares antispam. • Analítica exhaustiva. • Captación de contactos y creación de formularios. • Gestión de BBDD con importación y exportación de contactos • integración con CRM. • Automatización. Preparando las HERRAMIENTAS
  • 64. Internet es el mejor aliado para tu estrategia internacional
  • 65. Un buena estrategia debe permitir afianzar nuestra presencia en cada nuevo mercado y escalarla poco a poco Marketing Digital Internacional
  • 66. info@connext.es http://www.connext.es Creu Roja 1 Bloque A, planta 1, puerta 14 Ciudad Gran Turia, Valencia ¡Muchas gracias!