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Taller de estrategia en redes sociales

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A cargo de Clara Soler, de Turistícate

Una de las mayores expertas de nuestro país en implementación de proyectos de medios sociales en el sector turístico.

El sector hotelero siempre ha considerado la relación directa con sus clientes como piedra angular del servicio, con el objetivo de fidelizar a sus clientes y conseguir una repetición en la compra. No obstante, siempre se ha enfocado la fidelización al incremento de ventas, obviando la capacidad de análisis de calidad que los clientes nos pueden ofrecer de forma gratuita para la mejora continua de los servicios ofertados si les proporcionamos el canal idóneo.

Desde la aparición de las redes sociales, no son pocos los hoteles que se han lanzado a desarrollar acciones de marketing en redes sociales, y abrir perfiles en aquellas de mayor éxito tanto a nivel nacional como internacional.

En el taller se exponen las claves para alcanzar el éxito en las campañas orientadas a las redes sociales, y qué estrategias se deben seguir para cumplir los objetivos marcados.

Published in: Travel
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Taller de estrategia en redes sociales

  1. 1. <ul><li>Estrategia en redes sociales </li></ul>
  2. 3. + 90% de los españoles utilizamos Internet para informarnos Pasamos más de 5 horas en Internet al día Crecimiento de las redes sociales 7 de cada 10 personas eligen por recomendación Una de las cosas más buscadas en Internet: turismo/ocio INSPIRACIÓN
  3. 6. DECISIÓN
  4. 7. PLANIFICACIÓN Y RESERVA
  5. 8. VIAJE
  6. 9. COMPARTIR 1.0 y 2.0 Boca - Oreja
  7. 10. @clara_soler @turisticate
  8. 11. Plan de social media Análisis Objetivos Estrategia Tácticas Acciones Control
  9. 12. Plan social media @clara_soler @turisticate Análisis Situación interna Situación externa Entorno competitivo DAFO
  10. 13. Plan social media @clara_soler @turisticate Objetivos ¿Vender? ¿Hablar? ¿impactar? ¿diferenciarse? ¿innovar? ¿ahorrar? ¿escuchar?
  11. 14. Plan social media @clara_soler @turisticate Estrategia Identificar público objetivo Buscar evangelizadores Comunicación - lenguaje Posicionamiento Vender Conversión Suscripción Medios
  12. 15. Plan social media @clara_soler @turisticate Tácticas <ul><li>Atraer a nuevos clientes </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Sem/seo </li></ul><ul><li>Redes sociales </li></ul><ul><li>On-off line </li></ul>Retener – fidelizar CRM <ul><li>Medir </li></ul><ul><li>Roi </li></ul><ul><li>Ior </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Usabilidad </li></ul><ul><li>Diseño </li></ul><ul><li>Arquitectura </li></ul><ul><li>Accesibilidad </li></ul><ul><li>Contenidos </li></ul><ul><li>Atención </li></ul>
  13. 16. Plan social media @clara_soler @turisticate Acciones Herramientas, tecnología apps Calendario de actuaciones Presupuesto Personal
  14. 17. Plan social media @clara_soler @turisticate Control Objetivos Medición Comparar Corregir
  15. 18. Visit elche @clara_soler @turisticate
  16. 19. @clara_soler @turisticate En 21 días!! #visitelche
  17. 20. @clara_soler @turisticate #visitelche
  18. 21. @clara_soler @turisticate #visitelche
  19. 22. @clara_soler @turisticate #visitelche
  20. 23. @clara_soler @turisticate #visitelche
  21. 24. @clara_soler @turisticate #visitelche
  22. 25. @clara_soler @turisticate
  23. 26. Resultados / herramientas @clara_soler @turisticate Reputación on-line y Analítica Alexa Google analytics Reader Google Alerts Social Mention twitter Red
  24. 27. herramientas @clara_soler @turisticate Hootsuite Tweetdeck socialbro tweetstats hashtracking tweetreach #visitelche
  25. 28. herramientas @clara_soler @turisticate
  26. 29. herramientas @clara_soler @turisticate Etc..
  27. 30. REsultados @clara_soler @turisticate
  28. 31. web @clara_soler @turisticate
  29. 32. resultados @clara_soler @turisticate ROI Vs IOR
  30. 33. resultados @clara_soler @turisticate ROI
  31. 34. resultados @clara_soler @turisticate IOR Impact Of Relationship
  32. 35. Otros ejemplos @clara_soler @turisticate Restaurante en Foursquare
  33. 36. @clara_soler @turisticate Reservas por Twitter, Facebook, WhatsApp…
  34. 37. Otros ejemplos @clara_soler @turisticate Hotel
  35. 38. Otros ejemplos @clara_soler @turisticate Hotel
  36. 39. Otros ejemplos @clara_soler @turisticate Hotel en Instagram
  37. 40. Otros ejemplos @clara_soler @turisticate Agencia
  38. 42. @clara_soler www.clarasoler.es @turisticate APLAUSOS Gracias ;)

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