CONFIANZA ONLINE presenta el II Estudio sobre e-commerce sobre los datos de 2013
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Confianza Online presenta su II Estudio sobre e-commerce basado en los datos de actividad el 2013. Un año más, el Estudio se ha centrado en analizar las entidades adheridas a Confianza Online, sus páginas webs y comprobaciones realizadas, así como las quejas presentadas por los usuarios de comercio electrónico. Por ello, el Estudio trata de analizar no sólo, cómo son las empresas de comercio electrónico más representativas en España, cuál es su tamaño, dónde se encuentran ubicadas, a qué sector pertenecen, sino también cómo es el perfil del usuario de Confianza Online. Entre los datos más significativos del Estudio podemos destacar: Aumento del 3.6% de e-commerce adheridos frente al año 2012 Sectores que aumentan significativamente: Hogar y decoración: representan el 16.5% e-commerce: representan el 28% Salud y Parafarmacia / Belleza y Cosmética: representan el 21.5% Perfil medio del usuario de Confianza Online (reclamante): Hombre de 38 años residente en la Comunidad de Madrid Aumento de empresas que utilizan la tramitación de reclamaciones en 4 sectores principales: Multichannel Telecomunicaciones Electrónica Electrodomésticos Datos de actividad Desde su creación, CONFIANZA ONLINE contabiliza más de 2.000 entidades adheridas que se corresponden a más de 2.700 sitios web. Asimismo, en los primeros 10 años de actividad se han tramitado más de 23.000 reclamaciones (4.700 en 2013), solventando así uno de los apartados que más preocupan a las empresas, la satisfacción del cliente en todos los procesos de compra o de solicitud de servicios online. El mayor porcentaje de las reclamaciones se ha referido a transacciones electrónicas con consumidores, y en concreto a aspectos de facturación, error de precio y plazos de entrega. La mediación online a través de adigital ha permitido que en más de la mitad de los casos que se tramitan se llegue a un acuerdo entre entidad reclamada y reclamante. Las que no se han solucionado en esta vía, y las reclamaciones que se reciben por materia publicitaria, se han resuelto a través de los respectivos sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos (la Junta Arbitral Nacional de Consumo o el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid (IRAC) y el Jurado de la Publicidad de Autocontrol), o si la reclamada no estaba adherida, ante las autoridades competentes. Desde CONFIANZA ONLINE también se han atendido más de 100.000 consultas, ya sean de entidades adheridas, o con intención de adherirse, así como de usuarios, asociaciones de consumidores, entidades públicas (OMIC, etc).
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- 1. Estudio sobre E-commerce por Confianza Online DICIEMBRE 2013 La confianza en Internet ya tiene sello
- 2. 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sí, es ecommerce No, es coorporativa o de información 2011 2013 2012 ¿Vendes en Internet? 35,71% 29,46% 26,81% 64,29% 70,54% 73,19%
- 3. Tamaño entidades adheridas según facturación 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 80% 8% 4% 2% 6% 4% 3,98% 1% 0,91% 3% 2,47% 7% 6,75% 84% 85,89%85,89% 6,75%6,75%6,75% 2,47%2,47%2,47% 3,98%3,98%3,98% 0,91%0,91%0,91% 6%7% 6,75% 85,89% 2011 2013 2012 Menos de 1.000.000€ Más de 25.000.000€ Entre 1.000.001€ y 5.000.000€ Entre 5.000.001€ y 10.000.000€ Entre 10.000.001€ y 25.000.000€
- 4. Tamaño entidades adheridas según facturación (ecommerce) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 84% 8% 4% 1% 3% 2% 2,20%1% 0,48% 3% 2,00% 6% 5,72% 88% 89,60%89,60% 5,72%5,72%5,72% 2,00%2,00%2,00% 2,20%0,48% 6% 88% 2011 2013 2012 Menos de 1.000.000€ Más de 25.000.000€ Entre 1.000.001€ y 5.000.000€ Entre 5.000.001€ y 10.000.000€ Entre 10.000.001€ y 25.000.000€
- 5. Distribución geográfica por Comunidad Autónoma 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Andalucía Asturias Aragón CantabriaCastilla-LaMancha CastillaLeón Cataluña C.Madrid C.Valenciana Extremadura Galicia IslasBaleares IslasCanarias LaRioja Murcia Navarra PaísVasco Extranjeras 2011 2013 2012 10,6% 11,6% 22,5% 30,2% 0,4% 0,8% 0,8% 0,9% 0,7% 0,5% 1,3% 1,5% 3,2% 3,4% 2,7% 3,6% 3,1% 2,4% Andalucía Andalucía C.Valenciana C.Valenciana Cataluña 2,4% Cataluña C.Madrid 22,5% 22,5%C.Madrid Asturias Cantabria Cantabria Extremadura Extremadura IslasBaleares IslasBaleares LaRioja LaRioja Navarra Navarra IslasCanarias IslasCanarias Murcia Murcia PaísVasco PaísVasco Extranjeras Extranjeras Galicia Galicia Aragón Aragón Castilla-LaMancha Castilla-LaMancha CastillaLeón CastillaLeón 0,4% 0,8% 0,8% 0,7% 3,2% 3,4% 2,7% 3,6% 3,1% 10,6% 11,6% 30,2%
- 6. Distribución geográfica por Comunidad Autónoma (ecommerce) 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Andalucía Asturias Aragón CantabriaCastilla-LaMancha CastillaLeón Cataluña C.Madrid C.Valenciana Extremadura Galicia IslasBaleares IslasCanarias LaRioja Murcia Navarra PaísVasco Extranjeras Andalucía Andalucía C.Valenciana C.Valenciana Cataluña Cataluña C.Madrid C.Madrid Asturias Asturias Cantabria Cantabria Extremadura Extremadura IslasBaleares IslasBaleares LaRioja LaRioja Navarra Navarra IslasCanarias IslasCanarias Murcia Murcia PaísVasco PaísVasco Extranjeras Extranjeras Galicia Galicia Aragón Aragón Castilla-LaMancha Castilla-LaMancha CastillaLeón CastillaLeón 10,3% 12,4% 21,3% 27,8% 0,6% 0,8% 1,1% 1,2% 0,6% 0,8% 1,6% 2,2% 3,4% 3,6% 3,2% 3,9% 3,0% 2,1% 2011 2013 2012
- 8. Distribución por Razón Social (ecommerce) 2011 2013 2012 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Autónomos Sociedades Anónimas Sociedades Limitadas Sociedades Colectivas Comunidades deBienes Sociedades Cooperativas Asociaciones SCPySC Organismos Autónomos Estatalesono CIFExtranjero Autónomos Autónomos Sociedades Sociedades Asociaciones Asociaciones Organismos Organismos Comunidades Comunidades Sociedades Sociedades CIFExtranjero CIFExtranjero CIFExtranjero SCPySC SCPySC Sociedades Sociedades 11,3% 5,5% 75,4% 0,0% 1,0% 0,5% 0,5% 1,7% 0,1% 4% TERMS & CONDITIONS
- 9. Distribución sectorial: 20 más significativos 2011 0,12 0,1 0,08 0,06 0,04 0,02 0 Hogarydecoración E-commerceGenérico Saludyparafarmacia/ Bellezaycosmética Desarrolloydiseñoweb AlimentaciónyBebidas PublicidadyMarketing/ MKTOnline ServiciosProfesionales ElectrónicaModa/Calzado Informática/ConsumiblesDeportesyFitnessViajesyTurismo Formación Bancayserviciosfinancieros /Mediosdepago NeumáticosyTalleres/ Coches,motosyaccesorios Telecomunicaciones/Energía RegalosElectrodomésticos Ropayaccesoriosparabebé Websdeventaprivada E-commerceGenérico E-commerceGenérico Desarrolloydiseñoweb Desarrolloydiseñoweb Informática/Consumibles Informática/Consumibles ViajesyTurismo ViajesyTurismoBancayserviciosfinancieros Bancayserviciosfinancieros Telecomunicaciones/Energía Telecomunicaciones/Energía Hogarydecoración Hogarydecoración Hogarydecoración Moda/Calzado Moda/Calzado ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales Electrónica Electrónica Formación Formación NeumáticosyTalleres/ Regalos RegalosElectrodomésticos Electrodomésticos Ropayaccesoriosparabebé Ropayaccesoriosparabebé Websdeventaprivada Websdeventaprivada DeportesyFitness Saludyparafarmacia/ Saludyparafarmacia/ AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas PublicidadyMarketing/ PublicidadyMarketing/ 8,5% 4,2% 4,6% 3,9% 8,2% 5,7% 3,5% 3,2% 2,9% 1,4% 3,4% 2,8% 1,8% 2,1% 1,5% 1,2% 3,0% 6,5% 5,0% 4,2% 2011 2013 2012 Sectores Principales
- 10. Distribución sectorial: 20 más significativos (ecommerce) 2011 0,12 0,1 0,08 0,06 0,04 0,02 0 Hogarydecoración E-commerceGenérico AlimentaciónyBebidas Electrónica Saludyparafarmacia/ BellezaycosméticaModa/CalzadoDeportesyFitnessViajesyTurismo NeumáticosyTalleres/ Coches,motosyaccesorios Informática/Consumibles RegalosElectrodomésticos ServiciosProfesionales Telecomunicaciones/Energía Ropayaccesoriosparabebé Websdeventaprivada FormaciónyEducaciónCompracolectiva Telefoníafijaymóvil Joyería E-commerceGenérico E-commerceGenérico E-commerceGenérico Electrónica Electrónica Electrodomésticos ElectrodomésticosTelecomunicaciones/Energía Telecomunicaciones/Energía Websdeventaprivada Websdeventaprivada Hogarydecoración Hogarydecoración Hogarydecoración ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales Ropayaccesoriosparabebé Ropayaccesoriosparabebé FormaciónyEducación FormaciónyEducaciónCompracolectiva Compracolectiva Telefoníafijaymóvil Telefoníafijaymóvil Joyería Joyería Regalos Regalos Informática/Consumibles Informática/Consumibles AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas 11,13% 10,51% 4,95% 2,82% 1,92% 1,44% 2,82% 1,99% 1,44% 0,89% 1,44% 1,92% 2,40% 3,30% 5,49% NeumáticosyTalleres/ NeumáticosyTalleres/ ViajesyTurismo ViajesyTurismo Moda/Calzado Moda/CalzadoDeportesyFitness DeportesyFitness Saludyparafarmacia/ Saludyparafarmacia/ 3,37% 5,49% 3,85% 3,23% 6,80% 2011 2013 2012 Sectores Principales Ecommerce
- 11. Perfil del usuario de Confianza Online: sexo y edad Sigue en aumento el número de mujeres que acuden a Confianza Online Aumenta la edad media de los usuarios del servicio a casi 38 años Media de edad Usuarios 2013 por tramo de edades Hombre 2011Mujer 2012 2013 62% 71% 59% 29% 38% 62% 59% 41% 38% 41% 2012 2013 Hombre Mujer 2011 2012 2013 hasta 20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 36,55 36,78 37,94 27 685 1361 698 262 50 16 2 1 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0
- 12. Perfil del usuario de Confianza Online: Comunidad Autónoma 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Andalucía AragónPrincipadodeAsturias Cantabria Canarias Baleares Castilla-LaManchaCastillayLeón CataluñaC.Valenciana Extremadura Galicia Extranjero C.deMadrid LaRioja RegióndeMurcia Navarra PaísVasco CiudadAutónoma deMelilla CiudadAutónoma deCeuta Andalucía Andalucía AragónPrincipadode Baleares Baleares Baleares Canarias Canarias Cantabria Castilla-LaManchaCastillayLeón CataluñaC.Valenciana C.Valenciana Extremadura Extremadura Galicia Galicia Galicia LaRioja LaRioja LaRioja C.deMadrid C.deMadrid PaísVasco RegióndeMurciaCiudadAutónomaCiudadAutónoma Extranjero Extranjero 2012 2013 486 804 105 117 34 105 61 68 19 45 31 43 61 141 141 239 299 497 234 438 25 76 83 167 13 19 8301402 20 35 124 215 50 86 2 0 0 1 14 35
- 13. Evolución de los resultados ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUERDOACUERDO JUNTA ARBITRALJUNTA ARBITRAL DESISTIMIENTODESISTIMIENTO AUTORIDADESAUTORIDADES 145 44 37 7 80 35 30 3 71 39 24 6 104 108 39 1 101 41 33 4 110 41 41 0 12034 43 5 65 28 12 3 127 24 17 5 123 113 64 3 12944 32 4 155 50 37 6 2012 2013 2647 61% 2387 56% Acuerdos entre las partes 1613 1330 -18% Traslados a la Junta Arbritral de Consumo 403 601 49% Mediación archivada por desistimiento del reclamante 581 409 -30% Traslado a las Autoridades competentes 50 47 -6% Resultados de las mediaciones 2012 2013 > % 2647 2387 -10% 127 2424 123 113 113 113 1294444 Datos 2013 Éxito de las mediaciones
- 14. Evolución de sectores entidades adheridas a Confianza Online 1500 1350 1200 1050 900 750 600 450 300 150 0 CompraColectiva Multichannel Telecomunicaciones Electrónica Electrodomésticos VentaPrivada Moda eCommerce(genérico) ViajesyTurismo NeumáticosyTalleres 2012 2013 CompraColectiva CompraColectiva eCommerce(genérico) Multichannel Electrónica Telecomunicaciones Electrodomésticos VentaPrivada El sector de la compra colectiva sigue siendo el más conflictivo, seguido por multichannel y telecomunicaciones Compra Colectiva Multichannel Telecomunicaciones Electrónica Electrodomésticos Venta Privada Moda eCommerce (genérico) Viajes y Turismo Neumáticos y Talleres eCommerce (genérico) Neumáticos y Talleres 2013 Compra Colectiva Multichannel Deportes y Fitness Electrónica Telecomunicaciones Venta Privada eCommerce (genérico) Formación Electrodomésticos Libros y RevistasLibros y RevistasLibros y Revistas 2012
- 15. Evolución de motivos de las incidencias 2012 2013 Principio de legalidad SAC OtrosPlazos de entrega Desistimiento y devolución Garantía de bienes 20 13 3 15 99 317 158 218 759 646 1075 2013 99 317 1075 Los principales motivos incluidos en el principio de legalidad son la imposibilidad de canjear vales por causas ajenas a los usuarios, la entrega defectuosa de los productos, el incumplimiento contractual, o incidencias en la facturación
- 16. Evolución de Incumplimientos entidades adheridas 700% 600% 500% 400% 300% 200% 100% 0% Publi-Promos LSSI Ficheros CheckboxLOPD InfoLOPD Cookies Ausencia/ CompletarCGC DesistPlazo DesistResto DesistExclusiones Garantías Fuero CláusulasAbusivasPretecciónMenores 2013 2012 27% 371% 427% 391% 169% 234% 165% 359% 94% 19% 283% 245% 601% 16% 351% 597% 548% 452% 477% 9% 362% 59% 9% 302% 436% 630% 437% 337% Publi-Promos Publi-Promos DesistResto234% 234% DesistResto DesistResto Ausencia/169% 169% Ausencia/ Ausencia/ DesistPlazo DesistPlazo LSSI 337% CheckboxLOPD DesistExclusiones DesistExclusiones Fuero Fuero PretecciónMenores PretecciónMenores 245% 245% CláusulasAbusivas CláusulasAbusivas Garantías Garantías Ficheros 391% 391% InfoLOPD391% InfoLOPD 427% Cookies427% Cookies 19% 9% 9% 16% 94% 169% 165% 283% 302% 452% 477% 359% 362% 391% 371% 351% 391% 601% 597% 548% 630%
- 17. Incumplimientos por Sector I Protección de datos y Privacidad: 2012 vs 2013 120 100 80 60 40 20 0 AlimentaciónyBebidas BancayServiciosFinancieros eCommerce(genérico) DeportesyFitness DesarrolloyDiseñoWebElectrónicaFormación HogaryDecoraciónInformática PublicidadyMarketing SaludyParafarmacia ServiciosProfesionales AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DesarrolloyDiseñoWeb DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWebElectrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica ElectrónicaFormación Electrónica Electrónica ElectrónicaFormación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación HogaryDecoración Formación Formación HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoraciónInformática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática tingtingtingtingtingting SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales Publi-Promos LSSI Checkbox LOPD Ficheros Protección Menores Cookies Info LOPD 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 AlimentaciónyBebidas BancayServiciosFinancieros eCommerce(genérico) DeportesyFitness DesarrolloyDiseñoWebElectrónicaFormación HogaryDecoraciónInformática PublicidadyMarketing SaludyParafarmacia ServiciosProfesionales Publi-Promos LSSI Checkbox LOPD Ficheros Protección Menores Cookies Info LOPD AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidaseCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWebElectrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica ElectrónicaFormación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoraciónInformática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática tingtingtingtingtingtingtingtingtingtingtingtingting SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros
- 18. Incumplimientos por Sector II Condiciones Generales de Contratación: 2012 vs 2013 Ausencia Información CGC Desist Plazo Desist Exclusiones Desist Resto Fuero Garantías Ausencia Información Desistimiento Cláusulas Abusivas 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 AlimentaciónyBebidas BancayServiciosFinancieros eCommerce(genérico) DeportesyFitness DesarrolloyDiseñoWebElectrónicaFormación HogaryDecoraciónInformática PublicidadyMarketing SaludyParafarmacia ServiciosProfesionales Ausencia Información CGC Desist Plazo Desist Exclusiones Desist Resto Cláusulas Abusivas Fuero Garantías 80 70 60 50 40 30 20 10 0 AlimentaciónyBebidas BancayServiciosFinancieros eCommerce(genérico) DeportesyFitness DesarrolloyDiseñoWebElectrónicaFormación HogaryDecoraciónInformática PublicidadyMarketing SaludyParafarmacia ServiciosProfesionales AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidas AlimentaciónyBebidaseCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) eCommerce(genérico) DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DeportesyFitness DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWeb DesarrolloyDiseñoWebElectrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica Electrónica ElectrónicaFormación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación Formación HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoración HogaryDecoraciónInformática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática Informática tingtingtingtingtingtingtingtingtingtingtingting SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia SaludyParafarmacia ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales ServiciosProfesionales BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros BancayServiciosFinancieros
- 19. Evolución de Incumplimientos en los sectores más representativos 450% 400% 350% 300% 250% 200% 150% 100% 50% 0% Publi-Promos LSSI Ficheros CheckboxLOPD InfoLOPD Cookies Ausencia/ CompletarCGC DesistPlazo DesistResto DesistExclusiones Garantías Fuero CláusulasAbusivasPretecciónMenores 2012 2013 7% 216% 228% 284% 215% 175% 75% 157% 72% 3% 158% 157% 299% 34% 257% 262% 268% 165% 77% 115% 245% 73% 5% 185% 197% 424% Publi-Promos Publi-Promos DesistResto 77% DesistResto Ausencia/ Ausencia/ DesistPlazo DesistPlazo DesistPlazo 264% 203% LSSI 203% CheckboxLOPD 299% 299% DesistExclusiones DesistExclusiones Fuero Fuero PretecciónMenores PretecciónMenores CláusulasAbusivas CláusulasAbusivas 157% 157% Garantías Garantías Ficheros InfoLOPD InfoLOPD InfoLOPD Cookies Cookies Cookies 34% 75% 72% 77% 73% 115% 216% 228% 215% 245% 203% 175% 157% 158% 157% 165% 185% 197% 284% 257% 262% 268% 264% 299% 424%
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