Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

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Une Entreprise Tribu a des valeurs claires, affirmées et, surtout, incarnées au quotidien. Elle tatoue ses valeurs dans son processus de recrutement et raconte l'histoire de sa marque employeur et corporative. Enfin, elle a des rituels d'équipe pour accueillir, informer et mobiliser. Cette conférence est illustrée d'une étude de cas d'un client, L-IPSE Services conseil, en novembre 2013.

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Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

  1. 1. Comment tatouer le sentiment d’appartenance de vos employés et de vos clients + L’histoire de L-IPSE
  2. 2. L’entreprise tribu : des valeurs claires, affirmées et, surtout, incarnées au quotidien •Tatoue ses valeurs dans son processus de recrutement Raconte l’histoire de sa marque employeur + corporative •A des rituels d’équipe pour accueillir, informer et mobiliser [Au programme]
  3. 3. D’abord, une « tribu », ça évoque quoi pour vous ? Tous droits protégés: Concerta Communications
  4. 4. Une tribu, c’est aussi... Tous droits protégés: Concerta Communications
  5. 5. Qu’est-ce qu’une tribu? • Le système social de survie le plus performant et durable depuis que l’Homme existe. • Un réseau social d’humains partageant un système de valeurs communes et organisé pour s’entraider, se défendre et survivre. Tous droits protégés: Concerta Communications
  6. 6. L’être humain est… • Fondamentalement tribal! • A un désir naturel de joindre un leader et de sentir qu’il appartient à un groupe • A besoin d’appartenir non seulement à une tribu mais à plusieurs Tous droits protégés: Concerta Communications
  7. 7. À quoi reconnaît-on une tribu Inc.? Il y a des signes observables, d’autres plus subtils...
  8. 8. Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise ? Croyances implicites et partagées par les membres de la tribu relativement à ce qu’ils doivent faire pour survivre et réussir…
  9. 9. Comment se forme la culture d’entreprise ? Il était une fois un p’tit singe... Tous droits protégés: Concerta Communications
  10. 10. Les tribus ont changé… Autrefois locales… Tous droits protégés: Concerta Communications
  11. 11. Elles sont maintenant mondiales... Tous droits protégés: Concerta Communications
  12. 12. Connaissez-vous la portée de vos tribus? 960 personnes 10 805 949 personnes Tous droits protégés: Concerta Communications
  13. 13. Qu’est-ce qui a aussi changé pour vous ? • La technologie multiplie la portée de nos actions. Cela met sur la sellette les rares contacts où l’humain peut faire une différence. • La génération Y n’a pas les mêmes attentes et réinvente le concept de la loyauté. • La dictature du client-roi avec une abondance d’offres commerciales. Tous droits protégés: Concerta Communications
  14. 14. Mais le but est toujours le même... Connecter. Sentir qu’on appartient à quelque chose de plus grand que nous. Créer des liens. Créer des liens. S’inscrire dans une lignée. Sentir qu’on appartient à quelque chose de plus grand que nous. Connecter. chose de plus grand que nous. S’inscrire dans une lignée. Tous droits protégés: Concerta Communications
  15. 15. Pourtant, à l’ère du Web 2.0, on aime encore se faire raconter des histoires… Tous droits protégés: Concerta Communications
  16. 16. Tatouer l’engagement dans vos pratiques RH
  17. 17. Collent-ils à votre CULTURE, à votre ADN, à votre marque employeur? Recrutement: Engagez d’abord... des gens engagés! Tous droits protégés: Concerta Communications
  18. 18. Recrutement: Racontez vos valeurs! Tous droits protégés: Concerta Communications
  19. 19. Plus vite, plus efficace et moins coûteux que l’annonce dans le journal! Portrait spécifique de chaque recruteur = filtrage des candidatures = diffusion instantanée = sauver du temps! Tous droits protégés: Concerta Communications
  20. 20. Le pouvoir de vos ambassadeurs Le nouveau média: le bon vieux bouche-à-oreille !... Propulsé par le Web 2.0! Tous droits protégés: Concerta Communications
  21. 21. [L-IPSE: recrutement par les pairs] • Programme de recrutement par les pairs • Panier de Pâques chez les clients • Blogue des conseillers • Facebook actif : activités sociales et engagement sociétal • Campagne de recrutement voyage dans les Caraïbes aux nouveaux conseillers, propulsée par les médias sociaux • Nouveau slogan en clientèle: L-IPSE, professionnellement humaine
  22. 22. Savez-vous ce qu’on dit sur vous ? Tous droits protégés: Concerta Communications
  23. 23. Créez votre communauté... de futurs employés! Blogue d’experts : ils recrutent pour vous! 5 @ 7 «Recrutement» Annoncez les nouveaux postes sur Twitter Accueillir et intégrer Tous droits protégés: Concerta Communications
  24. 24. Accueillir et intégrer Bienven ue chez nous! Bienvenue chez nous! Tous droits protégés: Concerta Communications
  25. 25. En cohérence avec vos valeurs d’entreprise Conciliation travail-famille Santé Développement durable Créativité Humour Tous droits protégés: Concerta Communications
  26. 26. Racontez votre culture dans votre Manuel de l’employé ! Tous droits protégés: Concerta Communications
  27. 27. L-IPSE intègre les talents d’ici et d’ailleurs avec un p’tit clin d’oeil culturel ;-) Tous droits protégés: Concerta Communications
  28. 28. Mark Zuckerberg Quel est votre mythe fondateur? Vos employés partagent-ils votre rêve? Comment traduit-il l’ADN de votre culture? Tous droits protégés: Concerta Communications
  29. 29. Storytelling Racontez votre histoire pour fédérer vos troupes! Tous droits protégés: Concerta Communications
  30. 30. Rites d’accueil Accueil & initiations Retenir et mobiliser Tous droits protégés: Concerta Communications
  31. 31. Réinventez vos communications! Napperon de cafétéria Podcast téléchargeable Blogue [L-IPSE: Le Bureau Ovale, 30 éditions plus tard...] Tous droits protégés: Concerta Communications
  32. 32. Fêtes, anniversaires et traditions Tous droits protégés: Concerta Communications
  33. 33. [L-IPSE – Marque employeur Valeur: conciliation travail- famille]
  34. 34. [L-IPSE – Marque corporative Valeur: intégrité]
  35. 35. Ou ? Des activités qui collent à votre public cible! Tous droits protégés: Concerta Communications
  36. 36. L-IPSE: Dans Le Bureau Ovale, Le Pupitre carré Tous droits protégés: Concerta Communications
  37. 37. Retenir – Mobiliser Nos traditions nous ressemblent Nos traditions
  38. 38. Nos succès, notre fierté, notre raison d’être
  39. 39. Encouragez la reconnaissance! Tous droits protégés: Concerta Communications
  40. 40. Encouragez la reconnaissance!
  41. 41. Et si on faisait autrement? 5 ans 25 ans Les années de service 10 ans 15 ans 20 ans 30 ans Tous droits protégés: Concerta Communications
  42. 42. Les grands crus de l’Agence spatiale canadienne Tous droits protégés: Concerta Communications
  43. 43. Pourquoi investir dans la tribu • Loyauté des employés et embauche facilitée, car l’ADN de votre culture est claire • Amélioration du climat de travail • Taux de roulement en baisse [L-IPSE: 7% versus 21%] • Plus grande efficacité dans l’établissement des priorités et la prise de décisions • Fidélité des clients qui se reconnaissent et recrutent d’autres membres de la tribu • Parce que c’est une décision rentable… et profitable! Tous droits protégés: Concerta Communications
  44. 44. Une image vaut mille mots?
  45. 45. Une image vaut mille mots?
  46. 46. Alors, êtes-vous une Entreprise Tribu? Sinon, souhaitez-vous le devenir?
  47. 47. Le rôle du leader de la tribu ? • S’assurer que le terreau est fertile: les bottines suivent-elles les babines? • Éliminer les silos et faire collaborer les départements. • Procurer des outils aux membres pour renforcer leurs communications, leur culture et leurs rituels. • Permettre à la tribu de grandir et de recruter de nouveaux membres. Tous droits protégés: Concerta Communications
  48. 48. Pour créer des liens, misez sur ce que vous avez en commun!
  49. 49. Pour aller plus loin... Prix en librairie: 27,95$ + TPS Spécial du jour ;-) 20$ tout inclus! Tous droits protégés: Concerta Communications
  50. 50. Merci de votre participation! Chantal Dauray Présidente Concerta Communications Tél.: 450.593.3908 ou 514.891.3908 Courriel : cdauray@concertacom.com www.concertacom.com On garde le lien?
  51. 51. Merci pour la musique à: Les Productions Boum-Boum www.boum-boum.ca

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