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Webinar Digital Day: 10 claves para triunfar en el mundo digital

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Juan Diez, Vicepresidente de mercadeo de Publicar, compartió en el Webinar Digital las claves para que una pyme tenga éxito al hacer marketing digital

Published in: Marketing

Webinar Digital Day: 10 claves para triunfar en el mundo digital

  1. 1. Claves para triunfar en el mundo digital 10 Juan Diez
  2. 2. el momento cero es cada vez más real #publicardigital
  3. 3. Estímulo (Se Genera interés) Momento Zero (Investiga) Primer Momento (Punto de venta) Segundo Momento (uso) #publicardigital
  4. 4. #publicardigital Y con ese comportamiento, la inversión y penetración digital CRECEN…
  5. 5. 70% penetración móviles ( & 70% Smartphones) #publicardigital *Fuente emarketer 55% penetración internet
  6. 6. 376 mil millones En en el 2015 se invirtieron en publicidad digital #publicardigital *Fuente emarketer
  7. 7. #publicardigital •  Crecen 9% más rápido •  Venden 7% más •  Generan 9% más ingresos •  Reducen 5% sus costos •  Incrementan 16% su productividad Pymes que usan la red: 1,6 Millones de Pymes
  8. 8. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 0 Pyme y consumidor están digitalizándose… JUNTOS
  9. 9. ¡No existían en 1999! iPod YouTube Kindle iPhone Pandora Firefox Wii Twitter Blackberry Facebook iPad Farmville Google + xBox Club Penguin Linkedin Flickr Groupon iTunes Skype TiVo #publicardigital ¿Qué tienen en común?
  10. 10. 300 mensajes en un día #publicardigital
  11. 11. 3000 #publicardigital y pasamos junto a
  12. 12. #publicardigital un niño ha visto más videos que sus padres en toda su vida 6 años A la edad de
  13. 13. La gente recibe tanta información a diario que tiende a perder el SENTIDO COMUN #publicardigital
  14. 14. en 1 minuto… #publicardigital
  15. 15. 4MM de búsquedas #publicardigital
  16. 16. #publicardigital 350 mil fotos en whatsapp
  17. 17. 2.5MM de piezas en Facebook #publicardigital
  18. 18. de VIDEO en YouTube #publicardigital 72 h
  19. 19. Consumo Global de Medios por Semana 1900-2020 100 horas semanales en medios 2020: 80% de los medios son digitales 2010: 66% de los medios son digitales 2007: 50% de los medios son digitales #publicardigital Juegos Wireless Outdoor Cine Radio digital Radio TV digital TV análoga Internet Impreso Promedio Horas por semana
  20. 20. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 1 ¡El consumidor evolucionó y esto no se va a detener!
  21. 21. Escríbeme #publicardigital Generación Silenciosa 1920 - 1945 Chatéame Generación “Y” 1980 - 2000 Escríbeme @ Generación “X” 1966 - 1979 Llámame Generación “Y” 1946 - 1965
  22. 22. #publicardigital Millenials
  23. 23. Milenials HOY Ex-Millennials Mañana Nuevas generaciones #publicardigital
  24. 24. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 2 El tema GENERACIONAL es real NO lo dejemos al azar
  25. 25. COMERCIAL EL PROBLEMA #publicardigital CLIENTE
  26. 26. #publicardigital Todo negocio, sus prácticas y políticas deben estar enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes
  27. 27. ATRAER & RETENER #publicardigital
  28. 28. Potencial Fan #publicardigital Camino de la conquista ATRAER CONVERTIR CIERRE FIDELIZACIÓN Extraño Cliente Consumidor
  29. 29. #publicardigital Pero somos muchos
  30. 30. #publicardigital Y MUY DIFERENTES Quién? Donde? Que? Como? Cuando?
  31. 31. #publicardigital Para CONOCERNOS, hay que segmentar" y para SEGMENTARNOS, hay que entendernos
  32. 32. ¿Qué gano? •  Mayor VALOR percibido en el cliente •  Mejores niveles de SATISFACCIÓN •  PORTAFOLIO y TAMAÑO controlados •  FOCO Estratégico •  Optimización presupuesto - $ EFICIENCIA #publicardigital
  33. 33. #publicardigital •  Bases de datos •  Concursos e incentivos •  Punto de venta •  Entrevistas casuales •  Redes Sociales •  Encuestas en vivo/online •  Investigación formal e informal •  Activaciones •  Eventos ¿cómo lo hago?
  34. 34. Recuerde 1.  Claramente IDENTIFICABLE 2.  Suficientemente GRANDE 3.  Relativamente ESTABLE 4.  Realmente VALIOSO - $$$ 5.  Genuinamente ALCANZABLE #publicardigital Un segmento debe ser:
  35. 35. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 3 ¡Sepamos quién es nuestro cliente!
  36. 36. #publicardigital Propuesta de valor es: •  La solución a los problemas de nuestros clientes •  Suma todos los beneficios que prometemos •  Resume por qué deben comprarnos Valor
  37. 37. •  ¿Diferenciada? •  ¿Resuelve un PROBLEMA? •  ¿Agrega VALOR real? •  ¿Le IMPORTA a mi audiencia? •  ¿Alguien PAGARÍA por ella? #publicardigital ¿Es su Propuesta de valor es…?
  38. 38. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 4 Identifique qué lo hace diferente y cuéntelo
  39. 39. el marketing es… #publicardigital un juego de PERCEPCION
  40. 40. #publicardigital ” Conocer y entender al cliente tan bien que el producto se vende solo
  41. 41. + El marketing INTEGRADO Visión de todo el viaje del cliente NO del canal #publicardigital Usa los medios de manera complementaria Se enfoca en rentabilidad y resultados Requiere de una GRAN IDEA ejecutada en muchos canales Integra todos los puntos de contacto a través del ciclo de vida de la campaña
  42. 42. + El marketing INTEGRADO Foco en el VIAJE, completo del consumidor #publicardigital Los medios son complementarios Foco en rentabilidad y resultados Una IDEA ejecutado en muchos canales Integra muchos puntos de contacto
  43. 43. momentos #publicardigital medios lugares grupos
  44. 44. Una MARCA ¿Por dónde empiezo? Una Visión Un Objetivo #publicardigital
  45. 45. #publicardigital 1. Una visión que nos guíe •  Que soy? •  Que represento ? •  Que ofrezco ? •  A quien ? •  Que acción quiero ? •  Como lo entrego ? •  Que garantizo ? •  Como gano?
  46. 46. #publicardigital 2. Un plan con objetivos 1.  ¿A dónde queremos ir? 2.  ¿Dónde estamos? 3.  ¿Cómo llegaremos? 4.  ¿Qué hacemos? 5.  ¿Cómo sabemos si llegamos?
  47. 47. #publicardigital 3. La marca NO es: •  Un logo •  La publicidad •  Un producto •  Un servicio •  Es mercadeo •  Es identidad corporativa
  48. 48. #publicardigital 3. La marca ES… Confianza Pasión Pertenencia Seguridad Acción Garantía Valores
  49. 49. Medios Canales Competencia Nuevos entrantes Influenciadores Proveedores Clientes Usuarios Bancos e inversionistas Empleados #publicardigital MARCAS FAVORITAS Influyen sobre
  50. 50. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 5 Sin Mapa, Marca o Plan No hay Pan
  51. 51. Afiches, Avisos, Banners Redes Sociales Base datos y CRM Página Web Brochures, Catálogos, etc. Email Marketing Sitios Móviles Material POP Tienda Online Cross Media Marketing 1970-2010 2015 #publicardigital
  52. 52. Aunque “quisiéramos conectar” con TODOS los consumidores potenciales… Esto NO ES BARATO #publicardigital
  53. 53. NO todos los medios son para todas las Pymes u objetivos #publicardigital
  54. 54. 1. Pregúntese para qué sirve cada medio #publicardigital
  55. 55. Tradicionales Digitales Awareness Percepción Evaluación Compra Uso Defensa/ Lealtad #publicardigital Boletines – Garantías – Registro del producto . Programas de Lealtad TV – Radio – OOH – Impreso Patrocinios - Cine Impreso. Websites campaña Marketing directo – Punto de venta Eventos – Demo – Boletines - Muestreo RP – Mercadeo relacional – apoyo a punto de venta - convenciones Apoyo a PV – Referidos – Upgrades Libros – Punto venta – Apoyo a producto Centros de entrenamiento – Demos Muestreo Rich Media – Display . Video & audio . Website . Video Movil SEM - SEO – Blogs – Redes sociales – Sitios de calificaciones Kits a clientes – Demos – Videos – Landings – Email promocional – Eventos en vive (online) - Podcasts Websites de socios y aliados – Sitio de e-commerce –Servicio en locación (tiendas online) Boletines – Sitios de como hacerlo – Comunidades – Sitios de ayuda - Blogs Boletines – Email marketing & recordatorios - Comunidades Embudo
  56. 56. 2. Evalúe EFECTIVIDAD de cada uno para su objetivo #publicardigital
  57. 57. #publicardigital Analice ventajas y desventajas de cada uno
  58. 58. 3. PRIORICE medios contra lo que quiera lograr #publicardigital
  59. 59. 1 = Menos apropiado para el objetivo trazado 10 = Mas apropiado para el objetivo Trazado Priorización: Objetivos vs Canales Objetivo de Marketing TV Impreso General Impreso Nicho Eventos BTL Online Display Online Busqueda Digital Directo Medios Sociales Awareness 10 8 6 2 6 6 4 2 4 Mejorar Imagen 8 6 6 6 4 6 2 2 6 Mejorar Consideración 4 3 5 10 8 3 6 4 6 Generar Leads 1 2 3 9 6 3 8 7 2 Generar Prueba / Demos 1 2 2 6 7 2 6 6 2 Generar adopción/ Upgrades 1 1 1 5 8 1 6 2 1 Reforzar Lealtad 5 4 4 6 4 4 1 1 7
  60. 60. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 6 Elija donde DEBERIA estar, no donde quiere (usted no es el cliente)
  61. 61. Página web? ¿Qué tal es su #publicardigital
  62. 62. Página web Una buena #publicardigital es la Gasolina de una pyme
  63. 63. Es la puerta de entrada a un mundo de posibilidades #publicardigital
  64. 64. Marca Producto Beneficios Diferenciales Locaciones Redes Garantías Imágenes Precios Recomendaciones CTA Carrito #publicardigital
  65. 65. La visitan y mantienen La administran y le traen tráfico VENDEN y Sirven a través de ella Link a redes sociales y formularios 400 mil < 50 mil 1.6 MILLON Pymes activas 21% 3% Tienen Página Web #publicardigital
  66. 66. ¿Se adapta a dispositivos móviles? #publicardigital
  67. 67. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 7 Constrúyale una “puerta” digital a su negocio (y no olvide el móvil…)
  68. 68. SOLOMO #publicardigital
  69. 69. #publicardigital 22M25M 7M 6 M Fuente: Comscore Nov 2014
  70. 70. #publicardigital facebook JuliaJorge Gilberto PANADERÍA DE RICARDO RicardoCamila Me gusta Comprar Compartir Tiene una relación Tiene una relación Me gusta Opiniones Tiene una relación Me gusta Compartir Compartir Me gusta Me gusta Compartír Me gusta 50% - Colombianos conectados
  71. 71. ~70% de las personas en Facebook están conectadas a una PyME en todo el mundo En el mundo #publicardigital
  72. 72. se mueven US$ 30MM por En Latinoamérica #publicardigital facebook
  73. 73. Más del 80% de los negocios se hacen en 2 kms a la redonda #publicardigital
  74. 74. El auge de los móviles es un gran habilitador para todo #publicardigital
  75. 75. 103% penetración móvil #publicardigital 4.2 h al día 40% búsquedas
  76. 76. 65% compras online #publicardigital Inicia el
  77. 77. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 8 Recuerde So(Social), Lo(Local) y Mo(Móvil)
  78. 78. INVESTIGA ONLINE (SO)* COMPRA OFFLINE (BO)** #publicardigital 2014 *SO - Shop Online **BO - Buy Online
  79. 79. #publicardigital Investiga ONline y Compra ONline Investiga ONline y Compra OFFline Investiga ONline, Ve producto en Almacén Compra ONline Visita Almacén Compra ONline 2016
  80. 80. 1.  Productos a la mano de la comunidad de internautas en todo el mundo. 2.  24 horas del día, los 365 días del año 3.  Mejor posicionamiento vs competencia 4.  Explicar su oferta y generar transacciones sin filas ni desplazamiento. El sueño de un EMPRESARIO… #publicardigital
  81. 81. 5.  Procesos de venta y cobros automáticos ahorrando tiempo y dinero 6.  Menos costos logísticos, operativos y de administración que tiene una tienda física. 7.  Seguimiento de los pedidos. Gestión del cliente (CRM) 8.  Conectividad con redes, paginas web y sitios físicos #publicardigital El sueño de un EMPRESARIO…
  82. 82. #publicardigital
  83. 83. Se espera que en el 2018 el comercio electrónico supere los US$20.000 millones #publicardigital Ventas 2015 $ 90 mil Millones Personas con Tarjetas de Crédito 10 Millones Penetración de e-commerce 45%
  84. 84. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 9 $Moverse en Internet ya no es opcional, es supervivencia
  85. 85. #publicardigital Una fórmula digital
  86. 86. Cree o rediseñe su página web   Promocione su negocio en redes sociales   Manténgase activo en foros ‘online’ y comente 1 2 3
  87. 87. 4 5 6   Realice una campaña de ! e-mail marketing!  ! Invierta en campañas ! digitales pagas! ! Ponga en marcha una estrategia de posicionamiento ! en buscadores!
  88. 88. Tenga un blog y una estrategia de contenidos Haga campañas para móviles Aproveche LinkedIn = leads = ventas Haga marketing digital en su punto de venta 7 8 9 10
  89. 89. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # 10 No hay magia, pero si un PROCESO que debemos seguir
  90. 90. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital Finalmente
  91. 91. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital Sr. ELDE •  Recursos humanos •  Operaciones •  Logística •  Mercadeo •  Ventas •  Las llaves •  La plata •  La firma •  Los reclamos •  Las decisiones •  Los abogados Conozcan al
  92. 92. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital Operando Vendiendo Vendiendo Operando Mejorando Productos & Servicios REALIDAD IDEAL Se lo pasa…. Debería…. VS #publicardigital
  93. 93. #publicardigital Su nuevo panorama Mayor competencia y alternativas Mayor demanda Usuarios más sofisticados y exigentes Proliferación de nuevos medios
  94. 94. #publicardigital Confusión que frena su desarrollo
  95. 95. NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO Ajá # Final Nadie dijo que lo tiene que hacer SOLO…
  96. 96. Muchas Gracias

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