Mostre e MuseiCitizen Satisfaction 2012
QUESTIONARI ELABORATI: 129Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 14)• Questionar...
Che mostra/museo ha visitato ?                             65                                                 41        10...
Come è venuto a conoscenza della mostra?(max 2 risposte)  39                                                              ...
Pechè ha deciso di visitare questa mostra?(max 2 risposte)                                  turismo                       ...
LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E      LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIOSoddisfazione Complessiva 1        ...
Tra chi utilizza internet:Usa internet?                 - il 48% si informa su servizi e iniziative su                 www...
Profilo di chi ha risposto  Residenza                  Nazionalità             Genere                                 n.r....
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Mostre e Musei                                                       Citizen Satisfaction 2012                            ...
SuggerimentiPannelli esplicativi grandi vicino alle opereAumentare gli orari. Ristampare i cataloghi delle opere. La broch...
Integrare la segnaleticaSdoppiare le didascalie aggiungendo quelle in ingleseDidascalie più grandi. Segnalazione più visib...
LE TECNOLOGIE APPLICATE        AI MUSEI    Citizen Satisfaction 2012
QUESTIONARI ELABORATI: 129Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 15)• Questionar...
SECONDO LEI, SAREBBE UTILE:1) utilizzare touch screen allinterno                       2) poter effettuare un tourdelle mo...
Secondo lei, poter effettuare un tour virtuale sui siti dei musei:                   12%                                  ...
Possiede un cellulare con possibilità di scaricareapplicazioni?                          Sì                  No           ...
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RISPOSTA                                                                    NON SOSi userebbero quando già al museoI libri...
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MOSTRE DEI CIVICI MUSEI report

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MOSTRE DEI CIVICI MUSEI report

  1. 1. Mostre e MuseiCitizen Satisfaction 2012
  2. 2. QUESTIONARI ELABORATI: 129Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 14)• Questionari cartacei distribuiti presso le biglietterie (compilati n. 115)• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newslettercomunaliPeriodo• gennaio – novembre 2012
  3. 3. Che mostra/museo ha visitato ? 65 41 10 3 1 Civici musei e Galleria darte Museo etnografico Gallerie del progetto Chiesa di Sangallerie di storia e moderna di udine del friuli di Palazzo Francesco** arte in castello Morpurgo* * Palazzo Morpurgo: CasaCittà ** S. Francesco: Keith Haring
  4. 4. Come è venuto a conoscenza della mostra?(max 2 risposte) 39 23 23 12 10 11 8 10 7Giornali Radio/TV Manifesti/ Sito web Altri siti web Email/ Inviti/ Passaparola Altro affissioni Comune newsletter depliant Comune
  5. 5. Pechè ha deciso di visitare questa mostra?(max 2 risposte) turismo 80 60 40 altro interesse argomento 20 0 passatempo professione/studio
  6. 6. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIOSoddisfazione Complessiva 1 8 4 35 79 Materiale divulgativo 6 16 15 32 35 Didascalie 4 13 3 44 57 Segnaletica 3 20 9 35 53 Percorso 5 2 39 76 Orari dapertura 9 9 28 78 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
  7. 7. Tra chi utilizza internet:Usa internet? - il 48% si informa su servizi e iniziative su www.comune.udine.it No - il 39% si informa su servizi e iniziative su 5% www.udinecultura.it - il 29 % conosce le Newsletter del Comune Si 62 95% 50 37 Utilizzatori Utilizzatori Conoscitori sito udinecultura newsletter
  8. 8. Profilo di chi ha risposto Residenza Nazionalità Genere n.r. n.r. n.r. 9% 7% 2% Altro Maschi 5% o Udine Italia Femmi Altro 41% 43% na na 55% 52% 86%
  9. 9. Profilo di chi Nessuno 3ha risposto Laurea/Master 62 Superiori 42Titolo di studio Sup. professionali 6 Medie 9 Elementari 2 Altro 17 Pensionato 29 Disoccupato 1 Attività Lib. professionista 16 Dipendente 46 Studente 15
  10. 10. Mostre e Musei Citizen Satisfaction 2012 Motivazione se poco e per niente insoddisfartto (D5.a MOTIVAZIONE bassa sodd.)Manca materiale in francese - alcune didascalie non sono esatte, le foto con descrizione non sono tutte veritiere ecc.ecc.La sorveglianza è pressante per evitare che i nostri bambini tocchino i quadri. E consigliabile mettere transenne e cordoni perpermettere alla sorveglianza di essere meno invasivaIl personale dovrebbe essere più educato; inoltre una sezione dei musei (l’archeologico) era chiusoManca catalogo mostraMancano le didascalie in lingua stranieraPersonale di sorveglianza in sala poco professionale, tono di voce elevato, bestemmie (I° piano)Salvo qualche eccezione: Personale prevalentemente poco adatto, tradizionalismo, rara creatività, poca fantasia, diffusa noiascelte artistiche sbagliate e poco inerenti ad un museo che si intitola "darte moderna e contemporanea", infatti la mostra chedovrebbe inaugurare la struttura é sulla ditta Moroso (design) e non su artisti contemporanei.Il biglietto di ingresso era abbastanza alto e non era compreso di audioguida. Inoltre lungo il percorso non era stata predispostanessuna didascalia/spiegazione delle opere esposte.materiali divulgativi su fotocopia, poco attraenti per il pubblico - didascalie e pannelli non sufficientemente sintetici e/o orientati alpubblico targetCasa Cavazzini - difficoltà per vedere i quadri con i vetri per molto riflesso dalle finestre, la passerella pericolosamente scivolosa,-molti gradini nelle sale senza pensare negli handicappati - manca o non si vede la sequenza delle sale - altri gradine in certeparete che devono essere coperte con acrilico perché pericolosi. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  11. 11. SuggerimentiPannelli esplicativi grandi vicino alle opereAumentare gli orari. Ristampare i cataloghi delle opere. La brochure illustrativa andrebbe allinizio del percorsoLa freccia che indica lingresso della mostra va messa da entrambe le parti soprattutto quando si saleLe didascalie anche in ingleseMigliorando i depliant e i pannelli interniCon più indicazioniPannelli esplicativi in linguaMancano spiegazioni in lingua tedescaCon qualche video che descriva la vita del tempo. Max 10 min.Segnaletica con frecceOrari di apertura ancora più ampiFare cartoline e cataloghiMancano materiali esplicativi in altre linguePubblicizzarle di più attraverso i mediaAumentandone il materiale sul tavoloMi mancano anche altre lingue (Tedesco o Inglese)Più chiarezza nei pannelliDisponibilità di cuffie per meglio ascoltare laudio dei film. Postazioni interattive. Possibilità di acquistare il dvd dei film vistiPiù pubblicitàPiù pubblicità e didascalie ricche di informazioniAllargandole il più possibile alle scuolePiù divulgazione pubblicitaria esternaPercorsi espositivi … (non comprensibile)Mancano indicazioni presenza struttura archeologica, incompleta la didascaliaPer ora non sapreiMancanza ristoro, sviluppo APP per smartphoneIl percorso da seguire U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  12. 12. Integrare la segnaleticaSdoppiare le didascalie aggiungendo quelle in ingleseDidascalie più grandi. Segnalazione più visibile dellingressoMigliorare i bagni. Il biglietto dovrebbe avere una durata di almeno 6 ore e con lo stesso poterci ritornare.Mettendo informazioni su stanze affrescate + AfroConsiderato che si vuole incrementare il turismo, come minimo tutte le tabelle esplicative di queste mostre/esposizioni, dovrebberoessere bilingui (se non plurilingue) Italiano Inglese Tedesco SlovenoMigliorare segnaleticaContemporaneità. Abbiamo ottimi docenti darte contemporanea alluniversità di Udine: perché non coinvolgerli? Se possibiledovremmo liberare la cultura dalle lottizzazioni e dare valore al meritoNel caso specifico, mancavano pannelli espositivi, cera solo un audioguida a pagamento. Poteva inoltre essere loccasione perfare merchandising.Osservare quello che avviene in regione - Prendendo spunto da altre realtà "contemporanee" (vedi il Mart)- Ascoltare epromuovere i giovani (cosa che nelle sedi museali cittadine non avviene) - Evitare di comprare mostre pre-confezionateManca un angolo per un bar con un angolo per mangiare qcosa, pensando ai turisti che vengono da fuori con nostri prodotti tipicicome prosciutto, formaggio vino.etc e manca un altro angolo per i vari gagdet che ricorda il museo, libri d"arte, promozione per laprossima mostra, magliette, calendari, borse etcNegli orari di apertura! spesso le iniziative avvengono ne pomeriggio in orario di lavoro. Sarebbe interessante qualche iniziativaserale e/o dopocena.Orari e più visite guidateNel caso della Galleria d arte moderna ritengo indispensabile anche un catalogo scritto delle opere esposte . Inoltre consideratoche si vorrebbe incrementare il turismo culturale nella nostra città , sarebbe il caso di provvedere ad inserire didascalie in piùlingue ( oltre all inglese , il tedesco e lo sloveno ) U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  13. 13. LE TECNOLOGIE APPLICATE AI MUSEI Citizen Satisfaction 2012
  14. 14. QUESTIONARI ELABORATI: 129Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 15)• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 114)• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newslettercomunaliPeriodo• gennaio 2011 – novembre 2012N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibilel’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente aiquestionari 2012.
  15. 15. SECONDO LEI, SAREBBE UTILE:1) utilizzare touch screen allinterno 2) poter effettuare un tourdelle mostre per visualizzare la virtuale della mostra sulmappa con la disposizione delle sito del museoopere e la loro spiegazione 34% 33% Per niente utile 26% 23% Poco utile Indifferente Abbastanza utile Molto utile 16% Non so 12% 5% 3% 2% 3% 2%
  16. 16. Secondo lei, poter effettuare un tour virtuale sui siti dei musei: 12% incentiverebbe a 13% visitare farebbe perdere interesse 56% non cambierebbe nulla 19% non so
  17. 17. Possiede un cellulare con possibilità di scaricareapplicazioni? Sì No 48% 48% Non so 4%
  18. 18. non risponde 29Secondo lei,sarebbe utile non so 3scaricareallingresso una molto utile 34guida multimedialedel museo/mostra abbastanza utile 19su cellulare? indifferente 9 poco utile 6 per niente utile 2 sì 22%Sarebbe disposto a pagare una nomaggiorazione sul biglietto 57% fino alla metà deldingresso per scaricare la guida costo delmultimediale del museo su bigliettocellulare? 21%
  19. 19. Secondo lei, luso di strumenti multimediali (come touch screen,applicazioni per cellulari, didascalie con QR-code, ologrammi 3D,ecc.) può incrementare lafflusso di visitatori ai musei? 66 21 26 Si No Non so
  20. 20. Musei e tecnologie Citizen Satisfaction 2012 Motivazioni alla domanda“Secondo lei, luso di strumenti multimediali (come touch screen, applicazioni per cellulari, didascalie con QR-code, ologrammi 3D, ecc.) può incrementare lafflusso di visitatori ai musi?” RISPOSTA SI Perché incuriosisce e attira il visitatore Secondo me sì perché aiuterebbe ad orientarsi e darebbero un aspetto più accattivante a museo e spiegazioni Oggi ai giovani interessa di più la tecnologia che una visita tradizionale Il mondo "va avanti" Darebbero informazioni in più rispetto ai materiali cartacei. Renderebbero più "attraenti" le visite per chi non segue abitualmente larte. Come per tutti i musei europei, è invogliante poter accedere alle informazioni basilari (orari, sale ecc) e a quelle più approfondite (descrizione opere e autore). Ciò coinvolge un pubblico più ampio. Attivare dei laboratori per bambini con questi strumenti farebbe in modo di educare ad un buon pubblico un domani e coinvolgerebbe le famiglie. Maggiore conoscenza Così comè. Il museo sembra un residuato bellico! Permetta una valutazione preventiva della mostra dando così la possibilità di preparare la visita con lo studio individuale. Sì perché sta crescendo lutilizzo di questi nuovi strumenti. Rende lesposizione ancora più ricca e professionale Sì perché rende il museo più particolare e interattivo U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  21. 21. cè maggior preparazione alla visitaPuò permettere allutente di approfondire interessi colti al momento.Perché viviamo in questepocaLa tecnologia può incrementare anziché ridurre lesperienza diretta del visitatore.Se fatti bene: spiego meglio i contenuti e le motivazioni…VEDERE ORIGINALE CARTACEOLinterattività è molto divertente e soddisfacenteVisto allesteroUna APP sarebbe utile su IPhoneI negozi utilizzANO esclusivamente i touch screenAumenta il coinvolgimento del visitatore italiano o straniero. Aumento interesse e coinvolge i bambiniPotrebbe invitare alla mostra i ragazzi e i giovani in genereAumenta la fruibilità delle opere aggiungendo contenutiPuò suscitare linteresse di un pubblico giovaneNon faccio testo; mi occupo di editoria cartacea e digitale, e Book e Apprende migliore la comprensioneForse metterebbe un po di curiosità nel volerli vedere dal vivo. Forse darebbe anche lidea di un luogo al passo con i tempi, meno"vecchio". Certo bisogna stare attenti a non mettere in secondo piano il museo "vero"! U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  22. 22. RISPOSTA NODei pannelli molto utiliPerché linteresse per una mostra può partire da una curiosità stimolata anche dalla visita personale di una cittàPerché la storia non deve essere spiegata con apparecchi tecnologiciNO!La multimedialità non è alternativa alla visitaLa visita personale non ha paragoni con quella virtuale; manca lo spiritoLentezza del mezzoFinirebbe che la gente guarda lo schermo e non i quadri!!! No ai cellulari nei musei!!Arte e tecnologia insieme? È davvero necessario?Linteresse non viene aumentato da pur complesse tecnologieNon incrementare lafflusso che a mio avviso è legato al soggetto della mostra, ma strumenti multimediali possono essere un utilestrumento di approfondimento durante la visitaNon tutti sanno utilizzare il materiale informatico restiamo umaniBasta considerare lafflusSo e letà media delle personePer coinvolgere "realmente" i visitatori servono strategie non bastano gli app per cellulari.Sono tutti strumenti utili ed interessanti, ma che non sono incentivanti a visitare una mostra. la virtualizzazione di unamostra/museo di per sè non attrattivo non ha effetto sul visitatore, rischia di essere una innovazione tecnologica fine a se stessacredo che sia più importante agire sul percorso espositivo non virtuale. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  23. 23. RISPOSTA NON SOSi userebbero quando già al museoI libri contengono già le informazioni necessarie, come, ad esempio, la classica Guida Rossa TouringE motivata dal fatto che non tutti i visitatori conoscono o sanno usare gli strumenti virtuali.Dovrei pensarciLinteresse per la visita ad un museo è sempre soggettiva.Dipende dallo strumento. A volte si formano file noioseI giovani utilizzano molto i programmi, ma da unetà adulta allanziano, ancora no…non ho uno smart phone!Amo lelettronica, ma penso che non bisogna diventarne schiavi. Stiamo già troppo attaccati a computer e cellulari, meglio nonabusarne. E poi pensiamo a tutti questi visitatori con il cellulare acceso...che magari suona disturbando gli altri visitatori...se si è interessati si va al museo di personaLa gente ho è interessata allargomento o no a prescindere da tali strumenti. Penso che un forte incentivo sia la gratuità e"lasciare"qualcosa...per esempio catalogo sempre gratuitoho paura che quando si guarda con largo anticipo una mostra, si perde linteresse di andarci di persona. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869

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