Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Эффективный сайт. Алгоритм успеха!

Презентация с вебинара от 19.12.2012. Видеозапись вебинара по адресу - http://my.comdi.com/record/93622/?i=cfc79c026093b71fa7f2d7201ce6443f

  • Be the first to comment

Эффективный сайт. Алгоритм успеха!

  1. 1. Эффективный сайт для бизнеса. Алгоритм успеха. 19 декабря 2012
  2. 2. Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
  3. 3. Стратегия электронного маркетинга
  4. 4. Формирование целей и задач ИМ1. Продвижение продукции (сайдинг, фасадные панели,водосточная система)2. Повышение узнаваемости бренда «Бренд»:3. Повышение объема продаж продукции «А» и продукции «Б»;4. Расширение сбытовой сети «Бренд» (представители,дилеры)5. Повышение рентабельности инвестиций в рекламу и бизнеса вцелом.
  5. 5. Сегментация целевой аудиторииНадо ответить на вопросы:• Кто ваши целевые клиенты? (Пол, возраст, отрасль, регион и т.д.)• Какие проблемы решает ваш продукт(ы)услуга(и) для каждого сегмента целевой аудитории?• Какие возражения существуют у клиентов при покупке данного продукта?• Какие стереотипы необходимо преодолеть, чтобы совершить продажу?• Почему ваш продукт лучше, чем продукт конкурентов?• Какие уникальные особенности получит клиент при сотрудничестве с вамипри покупке вашего продукта или услуги?
  6. 6. Сегмент ЦА Ожидания Возражения Возможное УТП под Ожидаемые целевые действия сегментФизические лица- Эконом сегментации Ищут дешевый сайдинг. - дорого, я найду дешевле «Товар 1» Прочитать статью о выборе сайдинга. Объяснить, что стоимость оптимальна и дальнейшее Поработать с модулятором снижение возможно только за счет потери Выбрать дилера качества. Звонок в дилерскую сеть- Средний сегмент Оптимальное соотношение цена -есть другие марки. «Товар 1», Прочитать статью о выборе качество. Например, «немецкая» «Товар 2» сайдинга. Docke Достойный внешний вид объяснить выгодность Поработать с модулятором предложения. Надежность и долговечность Выбрать дилера Сыграть на том, что хорошие хозяева Звонок в дилерскую сеть выбирают Компания 1 и не переплачивают.- Сегмент «выше Качественные дорогие виды сайдинга, Выбирают между Аргументировать, чем Рассчитать примернуюсреднего» цокольный сайдинг натуральными качественный сайдинг стоимость проекта. материалами и дорогим лучше других материалов качественным сайдингом. для облицовки фасада и Выбрать дилера цоколя. Звонок в дилерскую сеть
  7. 7. Юридические лица Ожидания Возражения Возможное УТП под Ожидаемые целевые действия сегмент- Прорабы, отделы Мотивация закупщика Привыкли работать с Наличие исследований о Заполнить заявку на получениеснабжения Минимальная цена на выбранный вариант привычными материалами. качестве товара и сравнения продукции с Отсутствие проблем с качеством сравнении его с аналогами конкурентами и обоснованием Большой запас продукции, выгодности закупки. эффективная логистика, обширная сеть диллеров- Архитекторы, Широкий выбор ярких цветов. нет Первозданность Посмотреть готовые проекты.дизайнеры Известный производитель. экстерьера здания в Рассчитать стоимость проекта. Разумная цена. течении 30 лет. Поэкспериментировать с Качественный материал. Популярные цвета. «модулятором». Отсутствие проблем при реализации Простое объяснение Звонок в дилерскую сеть. нарисованного проекта. клиенту выбора именно этой марки сайдинга.- Строительные Попадание в бюджет клиента Скидки строительным Все приведенные Почитать отзывыкомпании и бригады Отсутствие проблем с качеством. компаниям ожидания. руководителей других(для частного Оперативные сроки поставки материалов и строительных компаний.строительства) своевременная доставка на объект. Убедить попробовать Скачать буклет. Сохранность материала при более качественный Звонок в дилерскую сеть транспортировке (противоударная материал, чем обычно. упаковка)Дилеры - условия сотрудничества Ищут подтверждение того, Российский сайдинг Заявка на получения статуса - маркетинговая поддержка (оформление что марке можно доверять недорогой и качественный дистрибутора сайдинга торговых мест, реклама, продвижение Сравнивают стоимость с - за счет объемов на нем продукции, рекламные материалы) аналогами можно заработать Скачивание буклета - поставка клиентов от производителя все приведенные Звонок в дилерский отдел. - логистика (предсказуемые и оперативные ожидания сроки поставок) - надежность как производителя и как партнера
  8. 8. Эффективный сайт с точкизрения потребительскоймодели поведения
  9. 9. Разработка эффективного сайтаКак разработать эффективныйсайтдля вашего бизнеса. Методикаразработки сайта.• Цели и задачи сайта• Структура сайта• ТЗ (техническое задание)• ХЗ (художественное задание)• Контентная политика• Прототипирование• ЕДРС (единый документ (c) completo.ru разработки сайта)• Аналитическая модель оценки эффективности сайта на основе KPI
  10. 10. Разработка эффективного сайтаПодходить к разработке сайта нужноподготовленными • Цели и задачи сайта • Бизнес-модель, УТП • Результаты независимых маркетинговых исследований • Сегментирование аудитории
  11. 11. Ключевые показатели эффективностиКлючевые Показатели Эффективностинеобходимо продумывать заранее!Даже до дизайна ,до структуры сайта,до ТЗ.
  12. 12. Ключевые показатели эффективностиПример целевых действий для KPI сайта по продаже эксклюзивных обоев Дизайнер Дилер Собственник квартиры Заказ дисконтной Запрос дилерских Заказ обратного карты договоров звонка Заказ Регистрация в Использование дизайнерского личном кабинете онлайн буклета дилера консультанта Подписка на Чтение условий о Онлайн заказ рассылку для работе с дизайнеров дилерами Подписка на рассылку для дилеров
  13. 13. Переделка существующего сайта. Особенности.1. Экспресс-аудит юзабилити сайта и анализ данных из веб-аналитики. Это позволит выявить эффективные поведенческие модели, которые присутствуют на существующем сайте.2. Текстово-графический аудит3. Структурный аудит, для того чтобыпонять распределение ключевыхзапросов по текущей структуре сайта исохранить её в следующей версии
  14. 14. Экспресс-юзабилити аудит
  15. 15. Экспресс-юзабилити аудит
  16. 16. Экспресс-юзабилити аудит
  17. 17. Экспресс-юзабилити аудит
  18. 18. Экспресс-юзабилити аудит
  19. 19. Экспресс-юзабилити аудит
  20. 20. Экспресс-юзабилити аудит
  21. 21. Экспресс-юзабилити аудит
  22. 22. Экспресс-юзабилити аудит
  23. 23. Экспресс-юзабилити аудит
  24. 24. Экспресс-юзабилити аудит
  25. 25. Экспресс-юзабилити аудит
  26. 26. Экспресс-юзабилити аудит
  27. 27. Экспресс-юзабилити аудит
  28. 28. Экспресс-юзабилити аудит
  29. 29. Экспресс-юзабилити аудит
  30. 30. Экспресс-юзабилити аудит
  31. 31. Экспресс-юзабилити аудит
  32. 32. Экспресс-юзабилити аудит
  33. 33. Экспресс-юзабилити аудит
  34. 34. Экспресс-юзабилити аудит
  35. 35. Экспресс-юзабилити аудит
  36. 36. Экспресс-юзабилити аудит
  37. 37. Экспресс-юзабилити аудит
  38. 38. Экспресс-юзабилити аудит
  39. 39. Экспресс-юзабилити аудит
  40. 40. Экспресс-юзабилити аудит
  41. 41. Экспресс-юзабилити аудит
  42. 42. Экспресс-юзабилити аудит
  43. 43. Экспресс-юзабилити аудит
  44. 44. Текстово-графический аудит
  45. 45. Текстово-графический аудит
  46. 46. Текстово-графический аудит
  47. 47. Текстово-графический аудит
  48. 48. Текстово-графический аудит
  49. 49. Текстово-графический аудит
  50. 50. Текстово-графический аудит
  51. 51. Текстово-графический аудит
  52. 52. Текстово-графический аудит
  53. 53. Структурный аудит
  54. 54. Исследование конкурентовЭто позволит понять:• Позиционирование конкурентов• Стратегии продвижения• Бюджеты на интернет-маркетинг• «Подсмотреть» эффективныеинструменты привлечения, вовлечения,конвертации и удержания.
  55. 55. Исследование конкурентов
  56. 56. Исследование конкурентов
  57. 57. Исследование конкурентов
  58. 58. Исследование конкурентов
  59. 59. Исследование конкурентов
  60. 60. Исследование конкурентов
  61. 61. Исследование конкурентов
  62. 62. Исследование конкурентов
  63. 63. Исследование конкурентов
  64. 64. Исследование конкурентов
  65. 65. Исследование конкурентов
  66. 66. Исследование конкурентов
  67. 67. Исследование конкурентов
  68. 68. Исследование конкурентов
  69. 69. Исследование конкурентов
  70. 70. Исследование конкурентов
  71. 71. Исследование конкурентов
  72. 72. Исследование конкурентов
  73. 73. Проектирование иразработка сайта
  74. 74. Структура сайта. Поисковые запросыНа основании сегментации клиентов необходимо подобрать всё существующееядро поисковых запросов.Программа Key Collector
  75. 75. Структура сайта. Поисковые запросы Далее необходимо эти запросы разбить на кластеры под каждый сегмент. И уже далее рассортировать эти кластеры по конкретным разделам и страницам сайта.
  76. 76. Структура сайта. Поисковые запросы
  77. 77. Техническое заданиеНа этом этапе необходимо:• Подобрать CMS или Framework, наиболее подходящие под требования к безопасности, нагрузке по посещаемости и прочим параметрам.• Определиться с хостингом под выбранную платформу.• Описать функциональные элементы, которые будут использоваться на сайте, и описание макетов страниц
  78. 78. Техническое задание
  79. 79. Техническое задание
  80. 80. Техническое задание
  81. 81. Техническое задание
  82. 82. Техническое задание
  83. 83. Техническое задание
  84. 84. Навигация на сайтеНавигация по сайту – один из самых важных и базовых элементов сайта.Придя на сайт, посетитель должен легко и быстро определить, где он находится вданный момент и куда ещё может перейти. Причем, надо учитывать, что чаще всего насайт попадают не через главную страницу.
  85. 85. Навигация на сайте1) навигация понятнаСколько времени может уйти на обучение «вождению» по сайту, использующемуновые подходы в навигации? Для каждого человека этот временной промежутокуникален, но то, что обучение необходимо – это очевидно. В сети огромноеколичество сайтов, но почему посетитель должен обучаться на каждом из них?Посетитель ищет полезную информацию, а ему предлагают выучить “правиладвижения”, устройство и характеристики незнакомых панелей управления. Идеальнаянавигация понятна для пользователя с первого взгляда.Чтобы сделать идеальное навигационное меню, нужно использовать элементы ккоторым люди привыкли.Например:ГлавнаяКаталогО компанииКонтактыи т.д.
  86. 86. Навигация на сайте2) единообразнаЕсли посетитель разобрался с панелью управления сайтом на первой странице (чтоиногда бывает совсем не просто), идеальная навигация не заставляет посетителясовершать подобную работу на каждой странице. При ее построении web-мастерстарался придерживаться одного стиля. Это относится к изображениям, размерамтекстурам кнопок, их расположению, названиям, шрифту и цвету.
  87. 87. Навигация на сайте3) навигацию легко найтиНавигация контрастна и посетителю не приходится тратить время на ее поиск,находится на стандартных местах – вверху или слева. В верхней части страницырасполагаются ссылки на альтернативные ресурсы сайта. Внизу – ссылки напродолжение и на переход вверх.Внизу каждой страницы сайта необходимо дублировать навигационное меню. Этоклассический метод для повышения удобства навигации на сайте. Когда посетительдобирается до конца страницы, ему легче использовать дублированноенавигационное меню, чем подниматься обратно в начало.
  88. 88. Навигация на сайте4) удобна в использованииРазмеры ссылок достаточно большие и совсем не обязательно напрягать зрение,чтобы по ним попасть мышкой. Навигационный текст легко читается. Страницыбольшого размера снабжены внутренними ссылками (якорями), названияподразделов ярко выражены, их текст укрупнен, и не нужно вчитываться для того,чтобы определить куда попал.
  89. 89. Навигация на сайте5) ссылок не очень многоWeb-мастер качественно продумал структуру сайта и не пытается заполнитьпустоеместо большим количеством гиперссылок, которые только отвлекают взгляд отосновного меню и заставляют делать иногда непростой выбор. Сайт сидеальнойнавигацией не пестрит гиперссылками в тексте, но также не страдает ихполнымотсутствием.
  90. 90. Техническое задание
  91. 91. Техническое задание
  92. 92. Техническое задание
  93. 93. Техническое задание
  94. 94. Техническое задание
  95. 95. Техническое задание
  96. 96. Техническое задание
  97. 97. Техническое задание
  98. 98. Техническое задание
  99. 99. Прототипирование
  100. 100. ПрототипированиеНа этом этапе необходимо свести воедино требования к продвижениюсайта, его текстам, контенту и описать каждый раздел сайта в формате:• Название страницы.• URL адрес (в соответствии со старой структурой, если есть).• Сегмент целевой аудитории, к которой обращена эта страница.• Список целевых действий, которые необходимо совершить на этой странице• Какие маркетинговые задачи решает эта страница (показ преимуществ, сравнение с конкурентами и т.д.).• Перечень ключевых слов и словосочетаний.• Рекомендации к написанию текстов и размещению графики.Тест: +1 Да, 0 Частично, -1 Нет
  101. 101. Задание на тексты и прототипы
  102. 102. Задание на тексты и прототипы
  103. 103. Задание на тексты и прототипы
  104. 104. Задание на тексты и прототипы
  105. 105. Задание на тексты и прототипы
  106. 106. Задание на тексты и прототипы
  107. 107. Задание на тексты и прототипы
  108. 108. Задание на тексты и прототипы
  109. 109. Задание на тексты и прототипы
  110. 110. Прототипирование
  111. 111. Прототипирование
  112. 112. Художественное заданиеВ нём должно быть описано по каким правилам:• Использовать брендбук компании (логотип и фирменные цвета и т.д.)• Оформлять каждый информационный блок• Верстать контент на сайте• и т.д.
  113. 113. Художественное задание
  114. 114. Художественное задание
  115. 115. Художественное задание
  116. 116. Художественное задание
  117. 117. Художественное задание
  118. 118. Художественное задание
  119. 119. Художественное задание
  120. 120. Художественное задание
  121. 121. Художественное задание
  122. 122. Художественное задание
  123. 123. Художественное задание
  124. 124. Художественное задание
  125. 125. Художественное задание
  126. 126. Художественное задание
  127. 127. Художественное задание
  128. 128. Художественное задание
  129. 129. Художественное задание
  130. 130. Художественное задание
  131. 131. Художественное задание
  132. 132. Художественное задание
  133. 133. Художественное задание
  134. 134. Художественное задание
  135. 135. Художественное задание
  136. 136. Типичные ошибки при разработке дизайна1. Использование графических элементов не несущих никакой смысловой нагрузки2. Нерациональное использование «первого экрана»3. Использование flash, там где он не нужен4. «Тяжелая» графика5. Непродумывание прототипов6. Дизайн разрабатывается с точки зрения красоты, а не с точки зрения продаж7. Неподготовленность дизайна, для дальнейшего продвижения сайта8. Ставить во главу угла свои интересы и вкус, а не потребности целевой аудитории
  137. 137. Контентная политикаПолитика наполнения сайта – тексты какого объема использовать, с какойчастотностью упоминать ключевые слова, в какой стилистике обрабатывать иразмещать графику на сайте, как верстать контент в разных разделах и т.д.
  138. 138. Что потом?• Отдать сайт группе тестеров, для поиска ошибок и недочётов• Проверить работу сайта под нагрузкой• Настроить систему веб-аналитики, согласно KPI• Обучить специалистов компании правильно работать с сайтом: необходимо, чтобы сайт наполнялся именно таким образом, как это было предусмотрено в контентной политике
  139. 139. Продающая страница
  140. 140. Посадочная страницаХорошаяпосадочнаястраница – это необязательнобольшая формаобратной связи стелефоном.Справа пример,как сейчас делатьмодно, но не надо
  141. 141. Правила оформления посадочных страниц1. Соответствие информации в рекламном канале и посадочной странице.2. Краткие заголовки, не более 3-4 слов3. Наличие элементов доверия – сертификаты, отзывы, выполненные работы и т.д.4. Предложение «одного окна» – нет скроллингу!5. Простые формы заявки6. Мотивационные призывы – заметные кнопки
  142. 142. Продающая страница
  143. 143. Продающая страница
  144. 144. Продающая страница
  145. 145. Продающая страница
  146. 146. Продающая страница
  147. 147. Продающая страница
  148. 148. Продающая страница
  149. 149. Продающая страница
  150. 150. Ошибки при создании посадочных страниц1. Несоответствие заявляемого предложения в рекламном канале, посадочной странице.2. Неконкретный заголовок, путающий посетителя3. Пропуск элементов вовлечения4. Сложность заказа5. Отсутствие элементов доверия – сертификатов, отзывов и т.д.6. Возможность перехода к другому предложению7. Отсутствие мотивационных призывов8. ОТСУТСТВИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ И АНАЛИТИКИ
  151. 151. Ключевые показатели сайтаПринятие решений по модернизации и улучшениям сайта и рекламныхкампаний на основе аналитической модели KPI
  152. 152. Разработка ключевых показателей эффективности Определение целей сайтаТеперь рассмотрим бизнес-цели более внимательно и определим для каждой из нихцели на сайте. Цели на сайте — это конкретные измеримые стратегии или процессы,происходящие на сайте, которые помогают осуществить бизнес-цели.Следует заметить, что здесь мы будем описывать только те цели сайта, которыеподдаются измерению с помощью систем веб-аналитики и которые действительнополезны для достижения бизнес-целей.При определении целей сайта, мы используем набор терминов, которые используются ввеб-аналитике. Для ясности, эти термины приведены ниже.Метрика — это мера статистических данных, которая описывает события на веб-сайте.Она станет основанием для определения ключевых показателей эффективности.Ключевой показатель эффективности (Key Performance Indicators, сокращенно KPI) –это качественная метрика, которая помогает оценить успешность достиженияпоставленных целей.
  153. 153. Разработка ключевых показателей эффективности Что необходимо понимать про KPIВ большинстве случаев KPI — это коэффициент, процентное соотношение или среднее, ане «необработанное» число. Это дает возможность представить данные в контексте.KPI должен быть связан со временем. Это подчеркивает изменения и их скорость. Надлительных периодах на графике значений показателя можно четко увидеть тренд.Таким образом, чтобы не анализировать большое количество данных и цифр(«простыню цифр») и иметь возможность сравнить значения показателей, мы вводимсоответствующий индикатор успешности — KPI.Численное KPI. Показатели эффективности дают возможность прогнозировать цели вчисленных значениях. Для того, чтобы определить численные значения для KPI(ключевых показателей эффективности), нам необходимо провести предварительныеработы на сайте и собрать предварительную статистику, чтобы определить возможностии наметить цели к которым стремиться.
  154. 154. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Привлечь заинтересованных посетителейОписание целиПривлечение заинтересованных посетителей, является основой для презентации компании ибренда.Вашему сайту нужны только те посетители, которые заинтересованы в вашем товаре илиуслуге. Заинтересованность в тематике вашего сайта сделает из него инструмент, который поможетпревратить посетителя в потенциального покупателя или бизнес партнера.Есть множество способов получить большое количество заинтересованных посетителей. Контекстнаяреклама и SEO одни из самых распространенных и лучших вариантов, потому что дают возможностьпривлечь узконаправленную аудиторию.Метрика 1: Количество посещенийУстановленная на сайте система аналитики, позволяет отслеживать количество посещений за любойвременной период. Полезной метрикой, позволяющей оценить и проанализировать потокпосетителей, будет количество посещений.KPI 1: Прирост посещаемостиЧтобы измерить прирост посещений на сайте, нам нужно знать процентное отношение количествапосещений в анализируемый период, к количеству посещений за предшествующий аналогичныйпериод времени (месяц, квартал, год).
  155. 155. Разработка ключевых показателей эффективностиЦели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Описание цели: В результате привлечения, заинтересованный посетитель попадает на ваш сайт и дальше он либо читает информацию, расположенную на сайте, либо уходит и больше никогда не возвращается. Цель сайта на этом этапе заключается в том, чтобы заинтересовать посетителя в том, что ваша компания может предложить. Это нужно сделать очень быстро, потому что посетитель нетерпелив и у него есть большой выбор. Поэтому очень важно дать посетителю именно ту информацию, которую он ищет и хочет увидеть на вашем сайте.
  156. 156. Разработка ключевых показателей эффективностиЦели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.1: Количество посещений с просмотром более 1 страницы Средняя глубина просмотра — это хороший базовый показатель, но он достаточно грубый и малоинформативный, потому что показывает усредненное значение для всех посещений вместе взятых. Информация будет более наглядной, если глубину просмотра распределить по заданному показателю глубины. Так, например, чем больше количество посещений с глубиной просмотра более одной страницы, тем выше уровень заинтересованности посетителей. KPI 2.1: % посещений сайта с просмотром более 1 страницы Чтобы оценить увеличилась ли заинтересованность посетителей в сайте, нам нужно понять, на сколько, в процентном соотношении увеличилось количество заинтересованных посетителей. Также, этот показатель поможет нам при выявлении прибыльных и убыточных источников трафика.
  157. 157. Разработка ключевых показателей эффективностиЦели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.2: Количество посещений с продолжительностью более 10 секунд Также как и со средней глубиной просмотра, средняя продолжительность пребывания на сайте не является точной метрикой, т.к. показывает усредненные значения для всех посещений. Поэтому, при анализе продолжительности пребывания посетителей на сайте, мы установим фильтр на этот показатель, чтобы увидеть количество заинтересованных посетителей, просматривающих контент. KPI 2.2: % посещений с продолжительностью более 10 секунд Чтобы отследить тенденцию посещений с продолжительностью более 10 секунд, мы введём процентный показатель, который будем отслеживать в течение времени и делать выводы об увеличении или уменьшении заинтересованности посетителей в информации, расположенной на сайте.
  158. 158. Разработка ключевых показателей эффективностиЦели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.3: Количество кликов по «Модулятору» «Модулятор» - является элементом вовлечения и увеличивает заинтересованность посетителей в сайдинге. Он создан, чтобы посетители могли увидеть, как будет выглядеть дом покрытый вашим сайдингом. Эта метрика покажет, сколько посетителей пользуются «Модулятором» и поможет проанализировать поведение таких посетителей. KPI 2.3: % посетителей кликнувших по «Модулятору» Этот показатель покажет процент посетителей сайта, которые кликнули по «Модулятору». Мы сможем проанализировать заданный промежуток времени и сделать вывод, о том, как часто посетители сайта пользуются «Модулятором». И проанализировать поведение этих посетителей, относительно других, поставленных перед сайтом целей.
  159. 159. Разработка ключевых показателей эффективностиЦели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.4: Количество взаимодействий с онлайн-калькулятором Использование новой функцией «расчет количества и стоимости», будет признаком высокого уровня вовлеченности посетителей и заинтересованности в торговом предложении. Этот вывод можно сделать исходя из того, что рассчитывать стоимость материала, будет только заинтересованный в покупке посетитель. KPI 2.4: % взаимодействия с онлайн-калькулятором Процент взаимодействия с онлайн-калькулятором, сможет показать, в течение заданного периода времени, тренд вовлечения посетителей. Онлайн-калькулятор – это динамический элемент сайта, который помогает посетителю рассчитать стоимость материала и посчитать стоимость заказа в целом. При построении графика по повышению взаимодействий посетителей с данным элементом сайта, мы сможем проанализировать данные по различным сегментам посетителей, а также их поведению.
  160. 160. Разработка ключевых показателей эффективностиЦели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.5: Количество посещений страницы «Где купить» и кликов по кнопкам перехода на неё Ссылка на страницу «Где купить», а также есть дополнительные ссылки на различных страницах сайта. Данная страница очень важна для оценки эффективности сайта, т.к. предоставляет информацию по местонахождению магазинов дилеров. При попадании на эту страницу, посетитель сразу становится целевым, т.к. у посетителя, который просто читает контент сайта и не заинтересован в покупке, не будет цели узнать адрес ближнего дилера, в отличие от потенциального клиента KPI 2.5: % посещений страницы «Где купить» и кликов по ссылкам перехода на неё Процент посещений страницы «Где купить?» и кликов по ссылкам перехода на неё, покажет на заданном промежутке времени, как повышается, либо понижается уровень вовлечения и заинтересованности посетителей сайта. Также мы сможем сегментировать данные по источникам привлечения, поведению посетителей и различным целям и событиям.
  161. 161. Разработка ключевых показателей эффективностиЦели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.6: Количество посещений с выполнением поиска Сейчас на сайте присутствует возможность поиска. Анализируя количество посещений с поиском, мы сможем оценить эффективность расположения контента сайта, удобства навигации и уровень вовлечения посетителя. Если посетители не нашли на страницах сайта, необходимый им контент, но при этом остались, чтобы воспользоваться функцией поиска, то уровень доверия к сайту находится на высоком уровне. KPI 2.6: % посещений с выполнением поиска Процент посещений с выполнением поиска, укажет на повышение или понижения доверия к сайту. Это важный параметр, с помощью которого, мы сможем узнать, какой источник привлечения доверяет сайту больше, либо меньше. Также мы сможем оценивать эффективность обновлений сайта.
  162. 162. Разработка ключевых показателей эффективностиЦели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.7: Количество посещений с подпиской на рассылку Подписка на рассылку используется для рассылки новостей сайта, чтобы вернуть этого посетителя на сайт и продать ему больше товаров и услуг. Это очень важная цель, поэтому мы предлагаем отслеживать количество посетителей, которые подписались на рассылку новостей. Чем больше посетителей подпишутся на рассылку, тем больше потенциальных клиентов вернуться на сайт для приобретения дополнительных товаров и услуг. KPI 2.7: % посещений с подпиской на рассылку Процент посещений с подпиской на рассылку будет показывать уровень заинтересованности посетителей в контенте сайта. Это очень важно, видеть тренд подписавшихся посетителей, т.к. вернувшиеся посетители в результате подписки, с большой вероятностью становятся потенциальными клиентами. При анализе данных по подписавшимся посетителям, мы сможем выявить самые эффективные источники привлечения, а также вносить изменения на сайт для повышения данного показателя эффективности.
  163. 163. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Увеличение обращений с сайтаОписание целиПосле того как потенциальный клиент ознакомился с информацией на сайте ивашим торговым предложением, он решил, что хочет сделать заказ, либо не решил иу него есть определенные вопросы.Т.к. потенциальный клиент хочет связаться с вами, то основной целью сайта будет- упростить ему эту задачу.Мы воспользуемся технологиями «телефонный мониторинг», «форма обратнойсвязи» и «формой обратного звонка» для того, чтобы посетителю было легко с вамисвязаться и чтобы отследить увеличение количества обращений с сайта.
  164. 164. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Увеличение обращений с сайтаМетрика 3.1: Количество звонков от посетителей сайта. Используя «телефонный мониторинг», мы сможем отследить количество звонков отпосетителей сайта. Это будет основной метрикой для анализа эффективности даннойцели. Также мы сможем проанализировать поведение посетителей не решившихсяпозвонить по номеру телефона, расположенному на сайте. На основании этихданных сделать выводы и увеличить количество звонков с сайта.KPI 3.1: % позвонивших посетителей по номеру телефона на сайте Для наглядности, мы предоставим информацию в процентномсоотношении и сможем понять сразу, увеличивается ли число звонков с сайта илиуменьшается. Мы проанализируем результаты и причины изменений, чтобыувеличить этот показатель.
  165. 165. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Увеличение обращений с сайтаМетрика 3.2: Количество посетителей заполнивших «форму обратной связи» «Форма обратной связи» – это форма, которую заполняет потенциальныйпокупатель, чтобы связаться с Вами через E-mail.Эта форма выполняет несколько очень важных задач:• Собирает заявки от потенциальных клиентов;• Собирает информацию о заполнившем форму посетителе (например: сегментация посетителей);• Показывает интерес посетителей к Вашей продукции;• Определяет более конкретные интересы аудитории Вашего сайта.KPI 3.2: % посетителей сайта, заполнивших «форму обратной связи» Этот показатель очень важен, т.к. он покажет не только увеличениеили уменьшение количества заявок, но и сегментирует посетителей призаполнении формы. Мы сможем отследить изменения не только общеймассы посетителей, но и отдельные их сегменты (физ. лица, юр. лица,дилеры).
  166. 166. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Удержание потенциальных клиентовОписание целиПосле того, как посетитель сайта прочитал контент, торговое предложение, решилкупить, либо купил товар и решил уйти с сайта, его необходимо удержать. Для этогонужно мотивировать посетителя к возвращению на сайт. Обычно это делается спомощью подписки на новостную ленту сайта. После подписки, посетитель будетполучать уведомления по e-mail и возвращаться на сайт, где вероятно решит купитьдополнительный товар.
  167. 167. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Удержание потенциальных клиентовМетрика 4.1: Количество вернувшихся посетителейВернувшиеся посетители, являются заинтересованной аудиторией, среди которойсамый большой процент потенциальных покупателей. Повышение данногопоказателя будет означать, что эффективность сайта растет, а понижение, наоборот.KPI 4.1: Процент вернувшихся посетителейПроцент вернувшихся посетителей – это показатель метрики «количествовернувшихся посетителей», только на заданном промежутке времени. С помощьюданного показателя, можно будет легко отслеживать тренд заинтересованнойаудитории.
  168. 168. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Удержание потенциальных клиентовМетрика 4.2: Количество вернувшихся посетителей в результате E-mail рассылкиКак уже было сказано выше, количество вернувшихся посетителей – это отличнаяметрика для отслеживания повышения или понижения заинтересованной аудиториисайта. Но для отслеживания вернувшихся посетителей в результате e-mail рассылки,необходимо ввести новую метрику, а также настроить рассылку для отслеживания вGoogle Analytics.KPI 4.2: Процент вернувшихся посетителей в результате E-mail рассылкиПроцент вернувшихся посетителей в результате E-mail рассылки – это показательметрики «количество вернувшихся посетителей в результате e-mail рассылки»,только на заданном промежутке времени. С помощью данного показателя, мысможем узнать тренд посетителей, которые возвращаются с e-mail рассылки.
  169. 169. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Привлечение потенциальных партнеровОписание целиДля расширения сети дилеров, сайт должен предоставлять заинтересованным впартнерстве компаниям и организациям исчерпывающую информацию осотрудничестве и специальную возможность для обращения непосредственно ссайта.Размещение интерактивной анкеты «для потенциальных партнеров» (а также длякрупных оптовых покупателей), позволит вам получать уже полноценнозаполненные заявки от потенциальных партнеров прямо с сайта.
  170. 170. Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Привлечение потенциальных партнеровМетрика 5.1: Количество отправленных анкет-заявокДля достижения цели, мы измерим количество отправленных заявок дилерами икрупными заказчиками. Это даст нам понять, сколько посетителей сайтадействительно интересуется в сотрудничестве и сколько из заинтересованных,действительно готово к сотрудничеству. Также мы проанализируем поведение техпосетителей, которые не заполнили анкету, чтобы понять, почему так произошло, ичто мы можем сделать, чтобы повысить количество отправленных заявок.KPI 5.1: % конверсий в анкеты-заявкиДля наглядности, информация по посетителям страницы «Стань Дилером», будетпредоставляться в процентном соотношении. Сравниваться будут посетители,которые заполнили анкету и отправили заявку и те, кто этого не сделал. Когдапоявится статистика, мы сможем увидеть, увеличивается ли количество заявок ссайта и проанализировать страницы, с которых были отправлены заявки.
  171. 171. Разработка ключевых показателей эффективности Итоговая таблица Отчеты в Google Бизнес Цели: Сегмент: Цели сайта: Метрики: KPI: AnalyticsПрезентация Общий: Физ. Лица, Юр. Привлечь Отчеткомпании и бренда Лица, дизайнеры и заинтересованных Количество посещений Прирост посещаемости посещаемости архитекторы посетителей Количество посещений с % Посещений с Отчет: «Глубина просмотром более 1 просмотром более 1 просмотра» страницы страницы Количество посещений с % Посещений с Отчет: длительностью посещения длительностью «Длительность более 10 сек. посещения более 10 сек. просмотра» % Кликнувших Количество кликов по Цели: посетителей по «Модулятору» «Модулятор» «Модулятору» Заинтересовать Количество взаимодействий % Взаимодействий с Цели: «Онлайн посетителя торговым с онлайн-калькулятором онлайн-калькулятором калькулятор» предложением Количество посещений % Посещений страницы страницы «Где купить» и «Где купить» и кликов по Цели: «Где купить» кликов по ссылкам кнопкам перехода на неё перехода на неё Количество посещений с % Посещений с Отчет: «Поиск по выполнением поиска выполнением поиска сайту» Количество посещений с % Посещений с Цели: «Подписка» подпиской на рассылку подпиской на рассылку
  172. 172. Разработка ключевых показателей эффективности Итоговая таблица Отчеты в Google Бизнес Цели: Сегмент: Цели сайта: Метрики: KPI: AnalyticsУвеличение продаж Общий: Физ. Лица, Юр. Лица, Количество звонков от % Звонков от посетителей Отслеживается вне дизайнеры и посетителей сайта сайта Google Analytics архитекторы Увеличение количества Лидов (обращений) и звонков с сайта Количество отправленных % Отправленных «форм Цели: «Форма «форм обратной связи» обратной связи» обратной связи» Количество вернувшихся % Вернувшихся Отчет: «Новые и посетителей посетителей вернувшиеся» Удержать потенциальных клиентов Отчет: «Новые и Количество вернувшихся % Вернувшихся вернувшиеся» посетителей в результате посетителей в результате фильтр по E-mail рассылки E-mail рассылки подписчикамРасширить сеть дилеров Юр. Лица Цели: Привлечение Количество отправленных % конверсии в анкеты- «Привлечение потенциальных партнеров анкет-заявок заявки партнеров»
  173. 173. Юзабилити (UX)Юзабили – это субъективнаяпсихология фокус группыили даже отдельногоэксперта. “Может липосетитель выполнитьпредопределённое для негоцелевое действие?”UX (User eXperience)отвечает навопрос “Получил липосетитель максимальноеудовольствие отвыполнения целевогодействия?”Веб-аналитика – этофактические данные. Однобез другого не можетработать эффективно
  174. 174. Что потом? А/B – тестированиеПостоянное тестирование (и модернизация) разделов сайта на реальных посетителях для достижения максимальной эффективности
  175. 175. А дальше-то что?Тестируются все возможные каналы привлечения в соответствии ссегментацией, стратегией присутствия, целями и задачами сайта
  176. 176. Система аналитики
  177. 177. А дальше-то что?Отчет после проведения рекламных кампаний исследуется и на его основепринимаются решенияПланирование (проектирование) – Реализация (работа) - Контроль (Анализ) –Корректировка (регулировка)
  178. 178. Спасибо за внимание С удовольствием, отвечу на ваши вопросы!Андрей Гавриков, генеральный директор МГ «Комплето» av@completo.ru – пишите! www.facebook.com/gavrikov.andrey - давайте дружить!

    Be the first to comment

    Login to see the comments

  • ssuser7758d0

    Mar. 20, 2013
  • miheyf

    Aug. 9, 2013
  • ztu

    Nov. 17, 2013
  • nikolaynosov

    Mar. 9, 2014
  • NodirjonAzamhujaev

    Jul. 25, 2014
  • ruslanaladdin

    Sep. 13, 2014
  • selpselpovich

    May. 28, 2015
  • peryazeva

    Jun. 24, 2016
  • XusnitdinNishonov

    Apr. 5, 2018
  • ElenaSukhorukova

    May. 25, 2018
  • ssuser336fd3

    Jul. 28, 2019

Презентация с вебинара от 19.12.2012. Видеозапись вебинара по адресу - http://my.comdi.com/record/93622/?i=cfc79c026093b71fa7f2d7201ce6443f

Views

Total views

9,064

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4,494

Actions

Downloads

139

Shares

0

Comments

0

Likes

11

×