Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Системный электронный маркетинг успешного банка

1,169 views

Published on

Выступление Владимира Давыдова на международном банковском форуме RASIA-2012, на конференции "Инновационные банковские технологии - 2012". Владимир рассказал обо всех грядущих инновациях в банковской и финансовой сфере, поделившись наблюдениями с конверенции Finovate-2012, а также в деталях пояснил, что успешным банкам необходимо делать перед тем, как заниматься инновациями и как измерять свои достижения.

Видеозапись здесь: http://www.youtube.com/watch?v=u3G80cBQPSQ

Published in: Business
  • Login to see the comments

Системный электронный маркетинг успешного банка

  1. 1. По прямой теме конференции - несколько слов об инновацияхИнтернет-банкинг (как лидер роста за 2011 год 19% по ComScore, TNS, Nielsen)Мобильный банкинг (63% рост за 2011)SMS-сервисОбслуживание и поддержка клиентов через социальные медиа (Social CRM)MCC (мобильное сканирование чеков)E-Bills (используют 66% клиентов ТОП-10 банков в США)P2P платежи и социальные платежи (например, dwolla)Мобильный банковский маркетинг (банковские приложения с LBS и предложениями/купонами стороннихорганизаций)Управление личными финансами (Online Personal Financial Management (PFM)) (больше доверяют своемубанку, чем сторонним - ComScore)Безопасность транзакций и персональных данных (главная проблема адаптации)
  2. 2. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистикаНастоятельно рекомендую изучить действительно интересное исследование ComScore, февраль2012:"2011 State of Online and Mobile Banking"http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2012/2011_State_of_Online_and_Mobile_BankingПо данным от Bank of America, Capital One, Chase, Citibank, HSBC, ING Direct, PNC, SunTrust, U.S. Bank,Wachovia, and Wells Fargo.
  3. 3. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаРеальный потенциал роста: помощь в определении мошеннических действий, мониторинг кредитнойистории, онлайн чат, мобильный функционал.
  4. 4. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаУправление персональными финансами - большинство людей доверяет своему банку и ждут подобногосервиса от него.
  5. 5. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаБезопасность - основное препятствие оплаты онлайн-счетов.
  6. 6. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаEmail-уведомления и рассылки по-прежнему популярны, востребованы и недороги для реализации.
  7. 7. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаМобильный банкинг - самая популярная услуга в мобильном финансовом секторе с динамикой роста до 30%за предыдущий год. Благодаря мобильным приложениям можно использовать мобильный банк и доступ ккарточному аккаунту одновременно.
  8. 8. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаПриложения подо что? Под Google, Apple, RIM.
  9. 9. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаПочти 3/4 взаимодействуют с банком через мобильное устройство хотя бы 1 раз в неделю.
  10. 10. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаЛюди, использующие мобильный банкинг - молодые и состоятельные.
  11. 11. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимкаТе счастливчики, которые знают о мобильном банкинге, используют его нечасто. А пользуются в основномпроверкой баланса и просмотром операций. Здесь банкам необходимо образовывать своих клиентов, этоважно.
  12. 12. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, итогИнтернет и мобильный банкинг - очень важные шаги, которые должны быть включены в маркет-микс,стратегию развития и бюджет.По мере роста приверженцев смартфонов тенденция будет только усиливаться.В России для большинства банков - пристальное внимание к Интернет-банку, так как часто онне соответствует даже минимальным ожиданиям пользователей.Всё, сказанное выше, интересно, важно, но это не совсем то, на чем стоит фокусироваться спервым приоритетом, когда большинство сайтов банков работают не эффективно, интернет-банкингслабый, стратегии электронного маркетинга нет.
  13. 13. Давайте поговорим о вещах более важных, чемочевидные тренды и статистические факты:о стратегии, эффективности и измерениях.
  14. 14. Ваша бизнес модель и маркетинг-микс. Начинаем с основ.Говорить об инновациях в электронных каналах коммуникации невозможно без наличия маркет-микса ичеткой бизнес-модели.Почему? Стратегия электронного маркетинга должна быть вписана в маркет-микс с учетом вашей бизнес-модели.
  15. 15. Пирамида стратегии электронного маркетинга. Начинаем с основ.
  16. 16. Все каналы электронного маркетинга должны быть связаны и описаны стратегией
  17. 17. Аналитическая модель оценки эффективности электронного маркетинга.
  18. 18. Каналы электронного маркетинга. Если вы что-то делаете, измеряйте, пожалуйста.
  19. 19. Интеграция элетронного маркетинга с системами CRM/ERP/BIЧтобы иметь возможность что-то реально считать, нужно интегрироваться с деньгами/заказами.
  20. 20. Веб-аналитика - аккуратнее с профанацией и обобщениями. Далеко не всесобираемые аналитические данные важны и нужны именно вам.Внутрисайтовая веб-аналитика, только появившаяся в России, представляется в свете спасительногоинструмента и поставщика инсайтов для бизнеса.Пользоваться веб-аналитикой нужно очень аккуратно. Часто стандартных инструментов не хватает или онинастраиваются в корне неверно.В большинстве случаев собираемые данные являются общими (не персонализированными), показателивыбираются не из KPI вашего бизнеса, результаты отчета подгоняются под пожелания компании,проводящей отчет.Ниже приведён пример отчета "ни о чем", из которого впоследствии делаются несостоятельныевыводы об эффективности каналов привлечения.
  21. 21. Итог: проблема не сделать (приложение, мобильный банк, сайт, группу, страничку,рекламу), а достичь целей бизнеса и измерить это достижение. 1. Отталкиваться не от инструментов и техвозможностей, а от целей бизнеса 2. Всегда помнить о том, что можно измерить, а что нельзя. Измерять. 3. Разработать стратегию электронного маркетинга и аналитическую модель оценки результата 4. Решить административные проблемы (ответственные за проект, позиция электронного маркетера)

×