CRAVE: de hunkering - Xaviera Ringeling (Never Ending Web)

1,164 views

Published on

ROI. KPI’s. Afkortingen waar communicatieprofessionals niet graag mee worden geconfronteerd. Dat gold ook voor Xaviera Ringeling. Maar de laatste jaren gaf zij binnen een ‘oude’ organisatie een nieuwe webafdeling vorm en boog ze zich over de organisatie achter de online communicatie. Ze merkte dat de juiste metrics, kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) en (dus) return on investment (ROI) een belangrijk middel waren om de online activiteiten van haar organisatie te professionaliseren. Xaviera vertelt hoe ze met haar team de boel op poten heeft gezet. Welke metrics waren nodig? Hoe hielp dit haar om de accountability van haar afdeling aan te tonen? En hoe vond ze de balans tussen leven langs afkortingen en het benutten van aanwezige kennis, ervaring en boerenverstand?

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,164
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
30
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRAVE: de hunkering - Xaviera Ringeling (Never Ending Web)

  1. 1. CRAVE<br />De hunkering<br />
  2. 2. Dit ben ik<br />Xaviera Ringeling<br />NeverEnding Web<br />Contentgirls.nl<br />Journalist, politicus, <br />webspecialist<br />Afdelingshoofd webteam<br />@Contentgirl<br />
  3. 3. Onceupon a time<br />Nam ik de rodepil<br />
  4. 4. ..en ging werken voor een bank<br />
  5. 5. I’vegot the <br />POWER<br />
  6. 6. JZ<br />IT<br />Etc.<br />Compliance<br />
  7. 7. Emancipatie<br />Verbrand die BH<br />
  8. 8. Ik lust ook wel taart<br />Het web is tesnelvoor die oudemachten<br />Emancipatie<br />Autonomie<br />Snelle response<br />Betereresultaten<br />
  9. 9. In het begin…<br />Laatste station<br />Nieterkend<br />Men herkend<br />Men discussieerde met ons over onze expertise<br />We kregennooitgenoeg resources<br />We haddengeenleukebaan<br />Maardattijwisten we tekeren<br />
  10. 10. CRAVE<br />
  11. 11. C.R.A.V.E<br />Culture<br />Recognizability<br />Accountability<br />Vision<br />Expertise<br />
  12. 12. Culture<br />
  13. 13. Culture<br />Verandering komt van binnenuit<br />
  14. 14. Waar we aanwerkten<br />Grenzenstellen<br />Yougottaloveyourselffirst<br />Zelfvertrouwen<br />Professionaliteit<br />God, grant me the serenity<br />To accept the things I cannot change;<br />Courage to change the things I can;<br />And wisdom to know the difference.<br />
  15. 15. De verandering<br />Van: wachten op watonzekantopkwam<br />Naar: Het initiatiefnemen en vooroplopen<br />
  16. 16. Recognizability<br />
  17. 17. Recognizability<br />Who you gonna call?<br />
  18. 18. Ons team: the movie<br />http://www.youtube.com/watch?v=Q4G6A2zr6Gk<br />
  19. 19. Het effect<br />Onze CEO kendeonsopeens<br />Collega’sook!<br />We kwamen op televisie<br />We werdengebruikt in talent dev.<br />Meer dan 40.000 mensenzagen de clip<br />Marketing konnietlachen<br />Maardat was nietzo erg<br />
  20. 20. Maar we dedenmeer<br />Eenmaandelijksenieuwsbrief<br />Eengoedgepimpteintranetpagina<br />Eenslimmeveranderingsprocedure<br />Inclusieflevertijden!<br />Maarookaantallen!<br />We waren steeds meer op het netvlies<br />
  21. 21. Accountability<br />
  22. 22. De stakeholders<br />directie<br />contentleveranciers<br />Etc.<br />management<br />reviewers<br />
  23. 23. Hebbenwatmeerovertuigingnodig<br />What’s in it for me?<br />Dátmoetenzeweten<br />
  24. 24. Waarhaal je het vandaan?<br />Veelorganisatieslopen over van de cijfers<br />Maarniemandweetwatzeermeemoeten<br />Doe daar je voordeelmee!<br />
  25. 25. Cijfers<br />Faciliteren<br />Overtuigen<br />Makenindruk<br />Leren<br />Maaralleenals je zegoedgebruikt<br />
  26. 26. Houdzebij je<br />Breng je stakeholders in kaart<br />Bepaalwatzijnodighebben/kunnengebruiken<br />Zodatjijkrijgtwaarmee je kuntleveren!<br />
  27. 27. Van data naarinformatie<br />Plaatsdata binnende juistecontext<br />Zodatje door middel van analyse<br />Betekeniskuntgevenaan de cijfers<br />
  28. 28. Happy happy joy joy<br />Data overweldigt en is lastig<br />Informatie is bruikbaar<br />Maarookmanipuleerbaar<br />
  29. 29. Vision<br />
  30. 30. Vision<br />Waarwillen we heen?<br />
  31. 31. We maakten het concreet<br />“Déautoriteitzijn op online gebied en webontwikkeling.”<br />Iedereen, binnen SNS Bank met watvoorvraagdanook over online kannaaronstoekomenvoor het antwoord.<br />
  32. 32. Stel de vraag<br />We vroegenonszelf hoe:<br />De beste service<br />Excellent communiceren<br />Excellent presteren<br />gebruikers-/klantfocus<br />Het q-model<br />
  33. 33. Q<br />Quality Model<br />Business Goals<br />Customer<br />Needs<br />Usab<br />i<br />L<br />I<br />ty<br />Content design<br />Interaction Design<br />Visual Design<br />Frontenddevelopment<br />Web Analytics<br />
  34. 34. Expertise<br />
  35. 35. Welen nietdoen<br />We radennietwat het besteidee is<br />We voelennietwat het besteidee is<br />We verzinnennietwat het besteidee is<br />We hebbengeentantes of ooms of moeders of oma’s<br />die vertellenwathet besteidee is<br />“We wetenwaarom we keuzesmaken en datdoen we gebaseerd op kennis, ervaring en de juistecijfers.”<br />
  36. 36. Expertise<br />Experts weten het<br />
  37. 37. Dus…<br />
  38. 38. C.R.A.V.E<br />Ditproces is nietlineair<br />Nietalleorganisatieszijnhetzelfde<br />Welkeonderdelenmoetenbijjougevoedworden?<br />Veranderdatgenewaar je invloed op hebt<br />De rest zalvolgen<br />
  39. 39. C.R.A.V.E<br />Weetwie je bent<br />Weetwaar je heen wilt<br />Weetwat je nodighebt<br />Zorgdatanderendatweten<br />Lever hen watzenodighebben<br />Belangrijk: ken je vakgebied<br />
  40. 40. CRAVE<br />Je moet het echtwillen<br />

×