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Redes sociales y comunicación interna

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"Redes sociales y comunicación interna" sesión de ComInterna el 08/05/2013 con @genisroca @evacolladoduran e Igone Bartumeu.

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Redes sociales y comunicación interna

  1. 1. XARXES SOCIALS EN COMUNICACIÓ INTERNA Quins són els factors determinants perquè tinguin èxit?8 de maig de 2013
  2. 2. Conferència formativaAgenda de la sessióXarxes socials en comunicació internaQuins són els factors determinants per a què tinguin èxit?09,00h Recepció assistents09,05h  Benvinguda institucional + Introducció de la jornadaAlbert Piqué, President de ComInternaSantiago Torres, DirCom TMB09,15h  Conferència Genís Roca09,45h  Cas pràctic: Venca a càrrec d’Eva Collado 10,00h Cas pràctic: Unilever a càrrec d’Igone Bartumeu10,15h  Preguntes als ponents10,40h  Resum i clausura, a càrrec de Mònica Segura10,45h  Networking coffee11,00h  Finalització de la jornada
  3. 3. • Potenciar el reconeixement de la gestió estratègica de la ComunicacióInterna com a punt essencial en les Organitzacions.• Promoure el desenvolupament d’investigacions sobre l’estat i accions deComunicació interna en organitzacions del nostre país.• Promoure la realització d’activitats per al intercanvi d’idees i experiènciesentre professionals que desenvolupen tasques relacionades amb laComunicació Interna, perquè d’aquesta forma, es puguin identificar i replicarles millors pràctiques.• Realitzar jornades i trobades sobre Comunicació Interna en universitats,escoles i altres associacions, amb l’objecte d’elevar el coneixement sobreaquesta matèria al món acadèmic i professional.• Elaborar articles d’interès sobre els temes abordats en els punts anteriors;per a la seva publicació en mitjans de difusió especialitzats en la matèria.Objectius de ComInterna
  4. 4. Xarxes socials internes
  5. 5. genís roca@genisrocaxarxes socialsal servei de lacomunicacióBarcelona, 8 de maig de 2013interna
  6. 6. qué ofereix una xarxa social?
  7. 7. qué ofereix una xarxa social?1 Contactes Linkedin, Xing, Viadeo…
  8. 8. qué ofereix una xarxa social?1 Contactes Linkedin, Xing, Viadeo…2 Conversa Twitter, Tumblr, Yammer…
  9. 9. qué ofereix una xarxa social?1 Contactes Linkedin, Xing, Viadeo…2 Conversa Twitter, Tumblr, Yammer…3 Continguts Flickr, YouTube, Slideshare, Dropbox…
  10. 10. qué ofereix una xarxa social?1 Contactes Linkedin, Xing, Viadeo…2 Conversa Twitter, Tumblr, Yammer…3 Continguts Flickr, YouTube, Slideshare, Dropbox…4 Col·laboració Basecamp, Google Docs, Wikispaces…
  11. 11. qué ofereix una xarxa social?1 Contactes2 Conversa3 Continguts4 Col·laboracióGoogle, Facebook…
  12. 12. qué és una xarxa social?un grup de persones mobilitzadesper un nexe o causa comunaemprant la tecnologia disponible
  13. 13. qué és una xarxa social?un grup de persones mobilitzadesper un nexe o causa comunaemprant la tecnologia disponible
  14. 14. qué és una xarxa social?un grup de persones mobilitzadesper un nexe o causa comunaemprant la tecnologia disponible
  15. 15. i al món de l’empresa?
  16. 16. els empleats• La majoria tenen més recursos tècnics acasa que a la feina• Els més competents tenen accés adiferents fluxos d’informació• Els més competents tenen fonts pròpiesd’informació
  17. 17. els equips directius• Gestionen equips de professionals ambinformació• Gestionen que els seus equips aportinconeixement als fluxos d’informació de lacompanyia
  18. 18. comunicació interna• Cal gestionar els fluxos d’informació de lacompanyia• És estratègic decidir quins fluxos es volenconsolidar: com s’alimenten i com esdistribueixen• Cal deixar a tots els treballadors inserits enun flux d’informació
  19. 19. INOUTSectorClientsAcadèmicsExpertsPúblicExpertsCompanysempresaCompanysdpt.CompanysformacióFormadorsConeixementoficialNo oficialoficialNo oficial
  20. 20. Corporate Intranets Best Practices Report: A User Driven Web 2.0 Perspectivehttp://www.razorfish.com/#/ideas/reports-and-papers/special-reportsxarxes socials corporatives
  21. 21. Fromcontents and collection JICTocontext and connection JITxarxes socials corporatives
  22. 22. Desistemes que gestionen informacióAxarxes que habiliten el coneixementxarxes socials corporatives
  23. 23. objectiusxarxa social vs empresadefinitspel grupdefinitsper la direcció
  24. 24. lideratgexarxa social vs empresacentrat enl’usuaricentrat enel directiu
  25. 25. recursosxarxa social vs empresatotsels públicstots els públicsi alguns deconfidencials
  26. 26. tecnologiaxarxa social vs empresala disponible l’autoritzada
  27. 27. VisióNegociGestióTecnologia
  28. 28. genís roca@genisrocagrcs !grcs !Barcelona – Madrid ‐ Bogotàwww.RocaSalvatella.comVisióNegociGestióTecnologia
  29. 29. Cas pràctic VENCAEva ColladoXARXES SOCIALS EN COMUNICACIÓ INTERNA
  30. 30. Comunicación 2.0 y las Redes SocialesCorporativas Internas
  31. 31. Palanca de transformación cultural• La comunicación2.0 ya está aquí yha venido paraquedarse …• ¿Herramientatecnológica ocambio cultural?• Compromiso DG• Empoderamiento
  32. 32. Nuestro proceso empezó así…• Del OFF line al ONline.• Aprender, desaprendery reinventarse .• Nuevos procesos yorganización deltrabajo• Desarrollo habilidadesdigitales 4800 horas deformación totalidadplantilla.• RSCI = IMPULSO!!!
  33. 33. Tras un “cameo” con Yammer descubrimos a …”Cautivados y seducidos por : Su equipoHumano, tecnología y por su “incubadorade desarrollo de aplicaciones y productos”
  34. 34. Vale, la Dirección General te hacomprado el proyecto y ahora ???• A preparar la estrategia: aliado principal como no!!:el Departamento Sistemas.• Identificación de los Gestores de influencia.• Aplicando el Marketing viral a la puesta en marchade la herramienta… generando expectativas
  35. 35. Formación uso Zyncro• Noviembre 2012: Formación como administradoresal equipo de influencia social.• Diciembre 2012 Formación TODA la plantillaGrupos mixtos y sin jerarquías.• Enero 2013 seguimiento y plan editorial animación
  36. 36. Beneficios de carácter inmediato:• Reducción Correo electrónico.• Las incidencias resueltas entiempo real.• Mejora en la comprensión delos procesos de colaboraciónentre Departamentos.• Reducción Reuniones detrabajo.• Aumento eficiencia trabajo enequipo.• Motivación y fidelización.• Mejora de la productividad.• Mejora la gestión delconocimiento y del talentointerno.• Nos permite gestionar lasnuevas ideas.
  37. 37. Qué supone su implementación:• Un coste económico.• Dedicación y esfuerzo del los Departamentos deRRHH y Sistemas.• Seguimiento del código ético de utilización.• Seguir con los planes editoriales de animación de laherramienta.
  38. 38. @evacolladoduranMuchas gracias a tod@s!! ;)
  39. 39. Cas pràctic UnileverIgone BartumeuXARXES SOCIALS EN COMUNICACIÓ INTERNA
  40. 40. EL ROL DEL EMPLEADO EN LACOMUNICACIÓN INTERNA 2.0UNILEVER ESPAÑA
  41. 41. CREANDO UN FUTURO MEJOR CADA DÍAUnilever es una de las principales compañías degran consumo.Alimentación, helados y cuidado personal y delhogarNuestros productos se venden en más de 190países y son utilizados por 2.000 millones deconsumidores cada día.
  42. 42. ALGO IMPRESCINDIBLE: EL FEEDBACKAlgunas compañías caen en el error de convertirsu comunicación en información, donde lostrabajadores son meros sujetos pasivos, simplesreceptores del mensaje emitido.El diálogo entre la dirección y los trabajadores hade ser constante ya que el feedback esfundamental.Informar vs comunicar
  43. 43. BENEFICIOSCOMPAÑÍA• Reputación interna/externa• Motivación• Compartir (visión, RSC...)• Crea “conexión emocional”con los empleados.• Retención talento• Inspirarconfianza/transparencia• Ayuda en momentos de cambioEMPLEADOS• Única cultura• Motivación• Sentimiento de pertenencia• Formación• Información• Valoración• Disponer de una “ventana” delamplio mundo de Unilever• Puede ayudar a crear la mejorcompañía donde trabajar
  44. 44. LA COMUNICACIÓNINTERNA ENUNILEVER
  45. 45. LA INVOLUCRACIÓN, FACTOR CLAVEpensaractuarsentirOrganización involucrada = organización ganadorapromovercomprenderconocer
  46. 46. DRIVERS PARA SER EMBAJADORESDE LA COMPAÑÍAEmbajadorOrgullo detrabajar enUnileverClima delentornoConocer elproductoCompartirinformaciónPlan deSostenibilidad“Me siento orgulloso de los productos queproduce la compañía y me gustarecomendarlos”
  47. 47. LOS EMPLEADOS EXPLICAN LA VISIÓNOrgullo detrabajar enUnilever
  48. 48. GESTIÓN DEL CAMBIO,UNA NUEVA UBICACIÓNComunicación directaInformación continuaImplicación del empleadoAcompañamiento y conocimiento de las nuevasoficinasConocimiento del entorno y celebraciónClima delentorno
  49. 49. Objetivo: Comunicación directa al empleado evitandoespeculaciones y rumorologíaCómo: Una reunión en la que todos los empleados estánconvocados y en el que se hace el anuncio y se incluye unturno de preguntas y respuestasCOMUNICACIÓN DIRECTA Y PERSONAL
  50. 50. Objetivo: Mantener informados a losempleados en todo el procesoCómo: Creación de un newsletterquincenal y una intranetCOMUNICACIÓN CONTINUA
  51. 51. IMPLICACIÓNObjetivo: Implicar a todos los departamentos en la toma de decisiones y enla forma deCómo: Creación de un newsletter quincenal y una intranet
  52. 52. Después de días de cajas, mudanzas ycódigos, llegó el momento de estrenar lasnuevas oficinas.Unas azafatas acompañan a cadapersona a su nuevo lugar de trabajo.Dos oleadas, con 200 empleados (aprox)en cada una.EL DÍA LLEGÓ…
  53. 53. Después de la bienvenida, es el momentode descubrir el nuevo lugar de trabajo,personalizarlo y dar una vuelta…DESCUBRIR LAOFICINA…
  54. 54. Compartir la hora del desayuno en tuRestaurante UnileverDESAYUNO PARA TODOS
  55. 55. Después de la mudanza, establecerse en sulugar de trabajo, las vacaciones de SemanaSanta… es el día de celebrar la llegadatodos juntos.Un día increíble para todos.Es el momento de conocer el entrono, másallá de nuestras oficinas.Un periódico con las principales noticiasUN INICIO PARA TODOS
  56. 56. El presidente dedicó unas palabras debienvenida a los empleadosUN MENSAJE PARA TODOS
  57. 57. Diversión para todos.Bicicleta, andando o en tren turístico.Objetivo: visitar la ciudad y conocerla.ACTIVIDADES
  58. 58. Un toque de humor con TxabiFranquesa, aperitivo ymúsica.FINALMENTE
  59. 59. EL RESULTADO…
  60. 60. LANZAMOS UN NUEVO PRODUCTOConocer elproducto
  61. 61. CÓMO SON NUESTROS PRODUCTOSConocer elproducto
  62. 62. NO SOLO COMPARTIRLA, SINOPROTAGONIZARLACompartirinformación
  63. 63. SER AGENTES DEL MODELO DENEGOCIOPlanSostenibleComité deSostenbilidad
  64. 64. NUESTRA GENTE
  65. 65. ¡GRACIAS!
  66. 66. Canals de difusióBlog i xarxes socials per compartir coneixement i donar visibilitat a articles i accions delsassociats.cominterna.comfacebook.com/ComInterna@InternalcomAsociación de la Comunicación Interna (grup tancat per socis)slideshare.net/cominternaflickr.com/photos/cominterna/
  67. 67. Gràcies per la vostra assistència!

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