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10 tendencias 2015

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10 tendencias en comunicación interna para 2015

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10 tendencias 2015

  1. 1. #10comint15
  2. 2. #10comint15 10 TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN INTERNA
  3. 3. #10comint15 10 TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN INTERNA 1. La Comunicación Interna de bolsillo. Laura Yagüez (Desigual) 2. Redes Sociales corporativas. F. Xavier Borràs (FGC) 3. La era del zapping. Mònica Segura (ESTEVE) 4. Conversación organizacional. Josep Alcover (Clementina) 5. Los millennials o generación Y. Arnau Cillero (UOC) 6. Uso de la imagen. Mª Antònia Fontiverio (SEAT) 7. Nuevos recursos: gaming, realidad aumentada, transmedia. Enric Almuzara (RACC) 8. Team Briefing. Galo Quintanilla (Col·legi Oficial d’Infermeres i Infermers de Barcelona) 9. Storytelling y branding interno. Albert Piqué (TMB) 10. Employee experience. Meritxell Jordana (aPortada)
  4. 4. #10comint15 1. COMUNICACIÓN DE BOLSILLO Laura Yagüez (Desigual)
  5. 5. #10comint15 Movilización INEVITABLE IMPRESCINDIBLE COMPLEMENTARIA
  6. 6. #10comint15 INEVITABLE. El hábito hace al monje EN MI VIDA PERSONAL Consumo la info cuando quiero Donde quiero Utilizo el canal que quiero, en cada momento Me informo, me comunico, participo, socializo ¿…Y EN MI ENTORNO PROFESIONAL?
  7. 7. #10comint15 Cuestión de números El País. 2 de marzo El crecimiento en el último año de Internet móvil en España ha sido espectacular, ya que ha subido 14 puntos porcentuales, hasta el 73,3%. 7 países: Finlandia, Japón, Australia, Suecia, Dinamarca, Corea y USA se colocan por encima del umbral del 100% de penetración de la banda ancha móvil
  8. 8. #10comint15
  9. 9. #10comint15
  10. 10. #10comint15
  11. 11. #10comint15
  12. 12. #10comint15 Información Comunicación Participación Colaboración IMPRESCINDIBLE. Cuestión de Estrategia Que el empleado tenga la info que necesita para trabajar/entender ACCESIBILIDAD CANALES RECONOCIDOS INFORMACION SEGMENTADAHERRAMIENTAS CONSULTA, GESTION, INFORMACION 2010-2011 Que el empleado pueda comunicarse, opinar/hablar/ser escuchado Que el empleado sea protagonista Que el empleado decida cómo, qué, cuándo 2014-2020 2013-14 2012 Que el empleado aporte y trabaje en red Crea / consuma según sus intereses
  13. 13. #10comint15 • Con su propio smartphone • Desde cualquier ordenador Any time Anywhere Any device Oficinas Tienda Almacén IMPRESCINDIBLE. Plataformas pensando en el empleado
  14. 14. #10comint15TrainingJobs Shop online Shop online DiscountsNews Social Plataformas pensando en el empleado Coming soon…
  15. 15. #10comint15 • App móvil: todas las noticias de abordo en tu móvil • Online / offline: no hace falta estar conectado • Texto, fotos, videos… • Likes y comments en tiempo real, sincronizado con abordo • Coming soon! PushApp (sistema de notificaciones); ‘gamificación’: sistema de reconocimiento a través del juego (ej. Foursquare, Apalabrados, etc.) llevado a apps corporativas. El negocio, en directo
  16. 16. #10comint15 Las mejoras
  17. 17. #10comint15 • Plataforma de colaboración e intercambio de información, novedades, best practices, videos, fotos, links… • Entre “teams” definidos por intereses: en su idioma, en su horario, para sus objetivos • Trabajo en equipo y comunicación eficaz e inmediata, en tiempo real • Una plataforma que no sea ‘social’ sino de aprendizaje y colaboración, con objetivos corporativos, y foco en el negocio. • Escucha activa al punto de venta y, a través suyo, al consumidor La colaboración
  18. 18. #10comint15 Llevar la comunicación interna al móvil • Estar en su universo • Acceso universal • Bajo coste • Monitorización real time • Simplificación – make it easy • Despliegue modular LAS VENTAJAS LOS RETOS LAS CLAVES… • Voluntariedad • Beneficio / valor percibido • Apps / Responsive? • Sistema operativo? • ÚTIL • NECESARIO • PILOTO Y • MEJORA CONSTANTE
  19. 19. #10comint15 2. SOCIAL SOFTWARE: TRABAJADORES CONECTADOS Francesc Xavier Borràs (FGC) @eravix
  20. 20. #10comint1520 ¿Cómo han estado conectados los trabajadores a lo largo de la historia?
  21. 21. #10comint1521 Fábrica textil de Terrassa a finales del siglo XIX
  22. 22. #10comint1522 Esta mañana, en un país desarrollado del mundo
  23. 23. #10comint1523 Suena un despertador suizo. Me lavo la cara abriendo un grifo alemán. Salgo de la ducha envuelto en algodón egipcio. Entro en una cocina con muebles suecos para tomar un café colombiano y leer un periódico inglés. Me pongo un traje de diseño catalán hecho en Turquía con botones franceses. Con un móvil finlandés en el bolsillo y una fiambrera china con comida mexicana subo a un coche japonés. En la oficina me espera un ordenador coreano y una fotocopiadora norteamericana....
  24. 24. #10comint1524 En un mundo en red, las redes dominan el mundo.
  25. 25. #10comint15 Comunicación Interna 1.0 Comunicación Interna 2.0 Comunicación operativa Comunicación estratégica (misión, visión y valores) La información y el conocimiento son fuentes de poder y conservarlos permite mantenerse en la posición. La información y el conocimiento han de ser compartidos con libertad para que todos los utilicen para mejorar. Los que hacen evidentes problemas en la organización son provocadores. Los que hacen evidentes problemas están comprometidos con la organización y contribuyen a mejorarla. Lealtad significa obedecer y hacer lo que dice mi jefe de departamento. Lealtad significa orientar las propias habilidades hacia la misión general de la organización. A mi no me corresponde detectar problemas y marcar errores. Eso corresponde a mi jefe. Soy tan responsable como cualquier otro para detectar problemas que nos afectan a todos. Mi jefe lo valorará. Se lo que debò hacer y no necesito los comentarios de nadie para hacer bien mi trabajo. Los comentario y las ideas de los demás me ayudarán a mejorar. Siempre se puede aprender más. A nadie le interesa lo que yo pueda decir o hacer. Mis opiniones e ideas son valoradas y interesan a la organización. El espíritu de equipo significa no cuestionar la política de la organización. El espíritu de equipo significa participar plenamente en un intercambio de ideas y opiniones divergentes. 25 Nueva era : la revolución de las redes sociales y el 2.0
  26. 26. #10comint1526 Las tecnologías cambian, los seres humanos, no. Maldito sea
  27. 27. #10comint15 Valores 2.0 Transparencia Autenticidad Confianza Apertura Participación Colaboración Autogestión Coherencia Adaptabilidad Aprendizaje Creatividad Agilidad
  28. 28. #10comint15 Según Forrester Research, el mercado de las redes sociales corporativas crecerá un 61% anual de aquí al 2016. Las tecnologías sociales tienen un gran potencial para incrementar la productividad y conocimiento de los trabajadores. Se estima que pueden crecer entre un 20 y un 25%. Incentivan: el trabajo en equipo las habilidades de los equipos de alto rendimiento la colaboración la innovación abierta No es un cambio tecnológico sino cultural
  29. 29. #10comint15 Según el estudio Social Intranet 2013, que analiza herramientas 2.0 de las Intranets: 76% de les organizaciones dispone de mensajería instantánea 75% dispone de blocs 70% dispone de fórums de debate 67% dispone de wikis 67% dispone de comentarios de trabajadores 63% dispone de RSS 57% utiliza tags (palabras clave) 52% utiliza microblogging (ex. yammer, chatter, cotup...) 46% utiliza redes sociales (ex. Facebook) 36% utiliza vídeos o vídeoblocs de trabajadores
  30. 30. #10comint15 En este mundo no hay nada imposible, solo debe haber gente dispuesta a conseguirlo.
  31. 31. #10comint15 3. LA ERA DEL ZAPPING Mònica Segura (ESTEVE) @albanta
  32. 32. #10comint15 “ZAPPING una forma de manejo superficial de la información, con poca profundidad o carencia de ella en su visión crítica más extrema. La única manera de manejarse exitosamente en la incertidumbre y el diluvio informacional es a través del deslizamiento, el escaneo. La figura del zapping, discontinua, pero de flujo, de conexión, muestra cómo es el transitar por los medios digitales. ¿Es el zapping una nueva forma de consumir información o una nueva forma de acercamiento a la realidad?” Fuente: texto adaptado de Razón y palabra
  33. 33. #10comint15
  34. 34. #10comint15 ¿De qué generación es?
  35. 35. #10comint15
  36. 36. #10comint15
  37. 37. #10comint15 Quiero estar donde tú estés…
  38. 38. #10comint15 Brevedad, divino tesoro…
  39. 39. #10comint15 No me trates como a un niño…
  40. 40. #10comint15 Se puede hacer de otra forma…
  41. 41. #10comint15 Comparto, luego aprendo…
  42. 42. #10comint15
  43. 43. #10comint15 4. CONVERSACIÓN ORGANIZACIONAL Josep Alcover (Clementina) @JosepAlcover
  44. 44. #10comint15 comunicació 1 f. [LC] Acció de comunicar; l’efecte. intern -a 1 1 adj. [LC] [MD] Situat endins. 1 2 adj. [LC] [MD] Que obra a l’interior. 1 3 adj. [LC] Que concerneix l’ànima, la consciència. comunicar 1 v. tr. [LC] [AD] Fer que un altre participi (d’allò que posseïm), fer que sigui comú a ell i a nosaltres, transmetre. 2 1 intr. [LC] Entrar en relació, en comerç d’idees, d’interessos, etc., amb algú. COMUNICACIÓ INTERNA
  45. 45. #10comint15 comunicació 1 f. [LC] Acció de comunicar; l’efecte. intern -a 1 1 adj. [LC] [MD] Situat endins. 1 2 adj. [LC] [MD] Que obra a l’interior. 1 3 adj. [LC] Que concerneix l’ànima, la consciència. comunicar 1 v. tr. [LC] [AD] Fer que un altre participi (d’allò que posseïm), fer que sigui comú a ell i a nosaltres, transmetre. 2 1 intr. [LC] Entrar en relació, en comerç d’idees, d’interessos, etc., amb algú. COMUNICACIÓ INTERNA
  46. 46. #10comint15
  47. 47. #10comint15
  48. 48. #10comint15
  49. 49. #10comint15
  50. 50. #10comint15
  51. 51. #10comint15 PARTICIPAR FER QUE SIGUI COMÚ ENTRAR EN RELACIÓ
  52. 52. #10comint15 ︎︎ Comunicació PARTICIPAR FER QUE SIGUI COMÚ ENTRAR EN RELACIÓ
  53. 53. #10comint15 EXEMPLE
  54. 54. #10comint15 Participatiu i dinàmic S’han acabat les sessions unidireccionals en què els assistents venien a escoltar Ara vindran a escoltar, i a participar, i a opinar, i a pensar Meet & Share Meet perquè aquesta sessió és una ocasió per trobar-se tots junts. Els que es coneixen més, els que es coneixen poc i els que es posaran cara l’un a l’altre per primer cop Share perquè és una jornada per compartir experiències, coneixement, idees, iniciatives. Compartir és participar, és sentir que formes part d’una família.
  55. 55. #10comint15 Meet & Share
  56. 56. #10comint15 11 ACTIVITATS SIMULTÀ-NIES PARTICI- PATIVES Meet & Share
  57. 57. #10comint15 250 PERSONES 11 ACTIVITATS SIMULTÀ-NIES PARTICI- PATIVES Meet & Share
  58. 58. #10comint15 TORNS DE 20 MIN. 250 PERSONES 11 ACTIVITATS SIMULTÀ-NIES PARTICI- PATIVES Meet & Share
  59. 59. #10comint15 10MIN. DISCURS DIRECCIÓ TORNS DE 20 MIN. 250 PERSONES 11 ACTIVITATS SIMULTÀ-NIES PARTICI- PATIVES Meet & Share
  60. 60. #10comint15 CONTINGUT ELABORAT PER L’EQUIP10MIN. DISCURS DIRECCIÓ TORNS DE 20 MIN. 250 PERSONES 11 ACTIVITATS SIMULTÀ-NIES PARTICI- PATIVES Meet & Share
  61. 61. #10comint15 ACCIONS PRE- I POST- PREPA-RACIÓ COMPRO-MÍS CONTINGUT ELABORAT PER L’EQUIP10MIN. DISCURS DIRECCIÓ TORNS DE 20 MIN. 250 PERSONES 11 ACTIVITATS SIMULTÀ-NIES PARTICI- PATIVES Meet & Share
  62. 62. #10comint15
  63. 63. #10comint15
  64. 64. #10comint15
  65. 65. #10comint15 Project booths
  66. 66. #10comint15 Coffee & networking
  67. 67. #10comint15 Cine
  68. 68. #10comint15 Express Knwldge
  69. 69. #10comint15 Improve tanks
  70. 70. #10comint15 SATELLITES
  71. 71. #10comint15 5. LA INFLUENCIA DE LOS MILLENNIAS (GENERACIÓN Y) Arnau Cillero (UOC) @arnau_cillero
  72. 72. #10comint1572 Los llaman también la 'generación del milenio' y tienen ahora entre 18 y 30 años.
  73. 73. #10comint1573 Retrato ’millenials’ El concepto 'millennial' surgió para definir a los nativos digitales vs los immigrantes digitales. Abarca desde 1985 a 1994. El nombre 'generación Y’ surge al ser la siguiente a la denominada 'generación X'.
  74. 74. #10comint1574 Se los define por: ① su adicción a la tecnología, ② su optimismo, ③ su tendencia a la vagancia, ④ su narcisismo... pero son los mismos que están inventando las nuevas formas de trabajar, producir y consumir que revolucionarán el modelo económico actual.
  75. 75. #10comint1575 Algunos datos: Ocho millones de millennials viven en España; 51 millones, en Europa; 80 millones, en los Estados Unidos... Según la consultora Deloitte, en 2025 constituirán el 75 por ciento de la fuerza laboral mundial. El 81 por ciento tiene perfil en Facebook. El 83 por ciento duerme con el móvil al lado.
  76. 76. #10comint1576 Rasgos distintivos: ①Nomadismo laboral ②Propiedad 'abierta’ ③Autodidactas a la carta ④Con objetivos vitales ⑤Emprendedores estructurales ⑥La vibración fantasma y la nomofobia ⑦'Marketing' del ego ⑧El 'reality' como negocio ⑨Activos socialmente ⑩Crean tendencia
  77. 77. #10comint1577 ¿Cómo nos podemos comunicar con ellos? Fuente: huffingtonpost.com
  78. 78. #10comint1578 ¿Cuáles son sus preferencias? ① Prefieren las comunicaciones virtuales. ② Información fragmentada, multicanal y multidispositivo. ③ Mensajes visualmente ricos y con recursos multimèdia. ④ Humor e ironía. ⑤ Recompensa en el momento. ⑥ Cínicos con la formalidad y las piezas corporativas. ⑦ Necesidad de ser consultados e involucrados. ⑧ Que sus ideas sean valoradas. ⑨ Retroalimentación regular. ⑩ Les gusta sentirse parte del grupo.
  79. 79. #10comint1579 Fuente: benjalink.com
  80. 80. #10comint1580 Dos vídeos imprescindibles ①Nativos digitales vs. Inmigrantes digitales www.youtube.com/watch?v=JCCw9NcMWyM ②“We All Want to Be Young” http://youtu.be/DJRDVyhdE2s Realizado por BOX-1824, una firma de investigación especializada en tendencias de comportamiento y consumo.
  81. 81. #10comint1581 ¿Qué opina la ‘Generación del Milenio’? Telefónica, en colaboración con “Financial Times”, llevó a cabo en 2013 la Global Millenium Survey (http://survey.telefonica.com/es/), la encuesta global más amplia y exhaustiva realizada hasta la fecha a jóvenes de entre 18 y 30 años de 27 países. Más de 12.000 jóvenes opinaron sobre el mundo en el que viven, cómo influye la tecnología en sus vidas y cuáles son sus objetivos personales y sueños. Ver infografía: http://survey.telefonica.com/wp- content/uploads/2013/05/infographic_meet_millennial_leaders1.jpg
  82. 82. #10comint15 6. UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS M. Antònia Fontiverio (SEAT) @mafontiverio
  83. 83. #10comint15 1. UNA IMATGE VAL MÉS QUE 1.000 PARAULES
  84. 84. #10comint15
  85. 85. #10comint15 CENTRO TÉCNICO ALMACÉN CENTRAL DE RECAMBIOS POST VENTA EDIFICIO CORPORATIVO FÁBRICA SEAT SPORT
  86. 86. #10comint15
  87. 87. #10comint15 Según el estudio “Engaging Employees with video” de 2013 llevado a cabo por Ignite & Ragan: El 72% de los equipos de comunicación interna piensan aumentar el uso del vídeo. La mitad de las organizaciones producen vídeos para su comunicación interna cada mes. Un 73% de las organizaciones tiene equipos internos de producción de vídeo. Muchas organizaciones comienzan a crear vídeos “do it yourself” (DIY) para contenidos más breves.
  88. 88. #10comint15 1. Una imatge val més que 1000 paraules
  89. 89. #10comint15 En 4 días, más de 21.000 reproducciones, 719 likes, 21 comentarios y 201 compartidas. Comentarios súper positivos, de público y trabajadores pidiendo cómo podemos hacer este trabajo…
  90. 90. #10comint15
  91. 91. #10comint15
  92. 92. #10comint15
  93. 93. #10comint15
  94. 94. #10comint15 #MegustaelSEATLeon
  95. 95. #10comint15 7. NUEVOS RECURSOS: GAMING, REALIDAD AUMENTADA, TRANSMEDIA Enric Almuzara (RACC) @Enriralmu
  96. 96. #10comint15 Engagement Efectividad
  97. 97. #10comint15
  98. 98. #10comint15
  99. 99. #10comint15
  100. 100. #10comint15
  101. 101. #10comint15
  102. 102. #10comint15
  103. 103. #10comint15
  104. 104. #10comint15 Engagement Efectividad
  105. 105. #10comint15 Tecnología
  106. 106. #10comint15 Tecnología
  107. 107. #10comint15 7. Nous recursos: GAMING Tecnología
  108. 108. #10comint15 Tecnología
  109. 109. #10comint15 Gamificar con sentido Fijar indicadores claros Os van a criticar seguro
  110. 110. #10comint15 8. TEAM BRIEFING Galo Quintanilla (COIB) @Galoqm
  111. 111. #10comint15 ¿Cuantos de vosotros habéis sentido alguna vez que en vuestra corporación la comunicación interna no funciona?
  112. 112. #10comint15
  113. 113. #10comint15 ¿Qué es? Team Briefing is a process which involves managers and supervisors’ talking to their teams to exchange information and ideas. British Industrial Society 1970
  114. 114. #10comint15 LAS REGLAS QUE HACEN DE UN TEAM BRIEFING, UN TEAM BRIEFING Y NO UNA REUNIÓN DE DEPARTAMENTO MÁS SIETE
  115. 115. #10comint15 REGLA # 1 LA CASCADA El team briefing parte de un Core Brifieng elaborado por la dirección y que se va transmitiendo hacia todos los departamentos y equipos de la empresa Core Briefing Team briefing departamental Team briefing de sección Team briefing proyectos
  116. 116. #10comint15 REGLA # 2 LA PROPORCIÓN El Team Briefing lleva el Core Brifieng a la realidad de cada departamento 4 P’s People Points of Action Progress Priority Issues
  117. 117. #10comint15 REGLA # 3 LA PERIODICIDAD Tiene que hacerse con una frecuencia constante. La distancia entre cada uno de los puntos de la cascada no tiene que ser superior a 24 horas
  118. 118. #10comint15 REGLA # 4 LA BREVEDAD
  119. 119. #10comint15 REGLA # 5 ES UN CARA A CARA Su naturaleza es presencial y se tiene que mantener informado a aquellos miembros del equipo que no puedan asistir
  120. 120. #10comint15 REGLA # 6 LA PARTICIPACIÓN Es un trabajo en equipo. Requiere la implicación de sus miembros. Feedback a la dirección.
  121. 121. #10comint15 REGLA # 7 ES EN ‘PETIT COMITÉ’ Los grupos para un Team Briefing no deberían superar los 12 miembros. Si bajo tu responsabilidad hay más personas, se debería hacer un Team Briefing por cada sección
  122. 122. #10comint15 EL LÍDER ES FUNDAMENTAL Es quien coordina el proceso y hace de enlace entre el equipo y el resto de la organización • Confundir el Team Briefing con otros procesos • Que se convierta en una sesión de quejas • Imponer un sistema que no se adapte a las necesidades y características de la organización
  123. 123. #10comint15 ¿Cómo se implica al departamento de comunicación interna? • Auditorías externas Comprueba que el Team Briefing se está llevando a cabo a todos los niveles de la organización y que la información central (Core Information) se entiende • Haciendo seguimiento de como los jefes de departamento desarrollan el Team Briefing • Realizando encuestas sobre la actitud y la valoración de los empleados • Formularios de feedback
  124. 124. #10comint15 EN CONCLUSIÓN • Asegura que las personas se sientan bien informadas • Ofrece oportunidades para el feedback hacia arriba • Desarrolla la confianza, la cooperación y el compromiso • Ayuda a las personas a entender el cambio • Reduce los malentendidos • Fortalece el papel del líder de equipo
  125. 125. #10comint15 9. STORYTELLING Y BRANDING INTERNO Albert Piqué (TMB) @apiqueros
  126. 126. #10comint15 Oh… Branding interno y Storytelling
  127. 127. #10comint15 ¿Como le dices a tu pareja que vuestra historia se ha terminado? O que no te apetece comer con tu suegro? https://www.youtube.com/watch?v=avN-vOpOcQQ ¿Como explicas en casa que la basura no baja sola? O que no hay presupuesto para mas maquinas absurdas?
  128. 128. #10comint15 La gente siempre fue “segmentable” pero nunca “estanca”. Un “empleado”, por ejemplo, al salir de la oficina prende la TV y se convierte en “audiencia”, luego compra y se convierte en “cliente”, luego vende y es “proveedor”, etc. Pensemos ahora en la construcción de una marca. Un empleado al salir de la empresa habla con su gente acerca de lo que vio, sintió, sufrió o disfrutó durante su jornada laboral. Inyectemos anabólicos llamados “Redes Sociales”. Ese mismo empleado ahora comparte sus impresiones en las redes sociales y potencia a la “n” su efecto, llega a millones, a todo el mundo en un segundo y gratis. El “empleado”, segmentado, rompe el molde y se convierte en “líder de opinión”, “relacionista público informal”, o como se lo suele denominar: “Embajador de Marca” o “Brand Ambassador”. ¿Importa lo que diga este “embajador”? Subjetivamente
  129. 129. #10comint15 Saquemos cuentas: Supongamos que por mes ese colaborador dice cara a cara a 50 personas algo acerca de su empresa. Habla con su familia, el taxista, sus amigos, cualquiera que pase cerca. Imaginemos que de esas 50 personas sólo 5 repiten lo que escucharon a otras 50 personas, quienes a su vez hacen lo mismo y lo mismo y lo mismo. ¿Cuánto te dio en la calculadora? Espera que todavía sigue. Saquemos más cuentas: Multipliquemos ese empleado por la cantidad de empleados totales que tiene esa empresa. Ahora, de 50 personas iniciales, elevemos a 1000 los contactos mensuales (y me quedo corto) en caso de que ese colaborador utilice las redes sociales y no el cara a cara. Imaginemos que alguna de las personas que escucha ese comentario (de primera o segunda mano) es algún líder de opinión, blogger o periodista y decide darle difusión masiva.
  130. 130. #10comint15 Quién mejor que los propios trabajadores para vender tu producto? Reconocimiento - Conexión Aumento del compromiso Nestlé Ayuntamiento de Murcia Balay
  131. 131. #10comint15 DOPAMINA Es la sustancia que genera nuestro cerebro al momento de detectar algo que nos impresiona. Desde el amor a primera vista, la música que nos agrada, un dulce chocolate o un mensaje que provoque un sentimiento profundo en nosotros, la dopamina es fundamental en el proceso de recibir e interpretar un mensaje. Objetivamente
  132. 132. #10comint15 Las historias provocan cambios químicos en nuestro cerebro https://www.youtube.com/watch?v=FyJLXd1Phuw
  133. 133. #10comint15 Escuchar o ver una historia provoca la producción de dopamina, y genera en las personas cooperación y empatía
  134. 134. #10comint15134
  135. 135. #10comint15 Objetivos Entusiasmar Provocar el cambio Aprender Crear comunidad Compartir valores Intercambiar conocimiento Entender la cultura corporativa
  136. 136. #10comint15 Un storytelling… múltiples historias! Mix Storytelling-Branding interno
  137. 137. #10comint15 No te olvides de… La historia de la organizaciónLa historia de la organización La misión, visión y valores de la organizaciónLa misión, visión y valores de la organización Un hilo conductor y una estructura argumentalUn hilo conductor y una estructura argumental Un imaginario colectivo y unas ideas compartidasUn imaginario colectivo y unas ideas compartidas Las historias y anécdotas personalesLas historias y anécdotas personales Los sentimientos y emociones de las personasLos sentimientos y emociones de las personas
  138. 138. #10comint15
  139. 139. #10comint15 10. EMPLOYEE EXPERIENCE Meritxell Jordana (aPortada) @mejordana
  140. 140. #10comint15 Cada vez son más las compañías que empiezan a estar en contacto con sus trabajadores desde una perspectiva más experiencial y holística: el viaje del trabajador por la empresa
  141. 141. #10comint15 EMPLOYEE EXPERIENCE (EX) Las dos caras de la misma moneda. COMUNICACIÓN CUSTOMER EXPERIENCE (CX) NEGOCIO
  142. 142. #10comint15 ¿Cómo podemos mejorar el EX de nuestros trabajadores a través de la comunicación interna?
  143. 143. #10comint15 El trabajador se convierte en el centro (por encima de la empresa) Reacciones racionales y emocionales de los trabajadores con respecto al cumplimiento de sus metas y sus necesidades a lo largo de su viaje por la empresa. Experiencia global que va más allá del Employee Engagement
  144. 144. #10comint15 Trabajadores con… Perciben… Interpretan como… …responden con… …llevan a… Características Individuales • Metas • Necesidades • Motivaciones • Fortalezas • Valores y creencias • Experiencias pasadas Entorno Empresa • Sistema formal • Sistema informal Entorno externo • Social • Económico • Local y global Employee Experience • Racional y Emocional Que genera: • Identidad, cultura y reglas que no están escritas Comportamiento • Individual • Ascendente Costumer Experiences • Servicio al cliente • Imagen de marca • Percepción en la calidad del producto y servicio Fuente: Adaptación de Getting the Employee Experience Right. Costumer Innovations, 2012.
  145. 145. #10comint15 1. Identifica a tus trabajadores y sus insights ¿Cómo le explicarías a un amigo tu trabajo en la empresa? Relaciones Contribución Involucración
  146. 146. #10comint15 2. Define tu posicionamiento (marca interna) Employee Value Proposition (EVP) La EVP recoge lo que la organización ofrece a sus trabajadores, actuales y potenciales. Son aquellos atributos que definen el valor que aporta trabajar en la compañía. • Expresa lo que significa formar parte de la compañía… • Lo que ofrece la compañía y lo que produce satisfacción a los trabajadores • Es un compromiso con el trabajador y con otros agentes externos Fuente: Carlos Goncer. Desarrollo de la Employee Value Proposition Capital Humano, no 289. Julio/Agosto, 2014
  147. 147. #10comint15 3. Genera vínculos con ellos (touch points) En qué momentos y cómo estamos presentes en el viaje del trabajador por la empresa… …Y cómo le damos voz Trabajadores conectados
  148. 148. #10comint15 4. Mide y adapta Tecnologías sociales
  149. 149. #10comint15 ¡Gracias!
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  151. 151. #10comint15

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