El nuevo CIO: Jefe de información, innovación e integración

1. El nuevo CiiiO: Director de
información, innovación e
integración
Andrew Wasser
Director Ejecutivo del Instituto CIO
Decano de la Escuela de Sistemas y
Gestión de Información del CMU

2. Participantes del Instituto CIO
• Departamento de Energía
• Departamento de Comercio
• Departamento del Tesoro
• Departamento de Defensa
• Departamento de Estado
• Comando de Pruebas y
Evaluación del Ejército
• Administración de Seguridad
Social
• Departamento de Seguridad
Nacional
• Departamento de Agricultura,
Servicio de Mercadeo Agrícola
• Administración de Servicios
Generales
• Oficina de Presupuestos del
Congreso
• Oficina del Censo
• Oficina Federal de
Investigaciones
• Departamento de Justicia
• Biblioteca Nacional de
Medicina
• Comisión Federal de
Elecciones
• Departamento de Comercio
• Oficina Administrativa de los
Tribunales de los Estados
Unidos
• Ciudadanía y Servicio de
Inmigración
• Servicio Secreto
• Agencia Central de
Inteligencia
• Administración Nacional de
Aeronáutica y del Espacio
• Agencia de Protección
Ambiental
• Departamento del Interior
• Departamento de Transporte
• Inmigración y Aduanas

3. Carnegie Mellon’s Heinz College
• Somos una escuela de sistema de información que
comparte ubicación con una escuela de políticas
públicas
• ¿No es ese también su trabajo? Para tomar decisiones
de TI que sean también decisiones de política pública

4. El Dilema del CIO/Director
1. Los ingenieros tienen deficiencias
para expresar su mensaje
2. A menudo no entienden el
CONTEXTO*
3. Los Directores sufren del Trastorno
por Déficit de Atención
Contexto: los alrededores, circunstancias, medio ambiente,
trasfondo o instalaciones que determinan, especifican o
aclaran el mensaje.

5. El Dilema del CIO
inversión
para el
futuro
Mantener
las luces
sobre la

6. Hacer menos con menos
1. Apoyar el
cambio
2. Digitalización
3. Uso inteligente
de las fuentes
4. Automatización
de procesos
robóticos

7. Apoyar el cambio
• Actuar como un milenio (DIY)
• Ayudar al Mostrador Ayudarse a Sí Mismo
• Autodiagnóstico y remedio
• Soporte de multitudes
• Comunidad SAP Red

8. Digitalización
Lo que pueda digitalizarse debe digitalizarse
Interfaces digitales — Las interfaces
basadas en computador que reemplazan la
mediación humana son los bloques de
construcción de la innovación. Rediseño de
principio a fin de la entrega del servicio PWC
• Las interfaces digitalizadas pueden reducir
los errores administrativos, las demoras y la
corrupción

9. Uso inteligente de las fuentes
• Saber lo que podemos hacer internamente y
lo que hacen mejor otros proveedores de
servicios XaaS (Todo como un servicio)
• ¿Cuándo tenemos más control?
• ¿Cuándo es más seguro?
• ¡Cuando algo se hace fuera de su
organización, usted aún es responsable por
ello!

10. RPA — Automatización de proceso
robóticos
• ¿Es definible, repetible, y basado en reglas?
• Se integra con sistemas
heredados
• ¡Elimina seres humanos!
• Proceso de hipotecas
• Gestión de inventarios
• Calificación de créditos
• Informes regulatorios

11. Hacer menos con menos
Apoyar el cambio Capacitar a sus empleados internos y a
sus clientes para que se ayuden a sí
mismos
Digitalización Construir automatización de procesos
de principio a fin para eliminar costos
de personal y mejorar el servicio
Uso inteligente de las
fuentes
Donde sea apropiado, contar con
proveedores de clase mundial para que
entreguen los servicios
Procesamiento robótico Aún no está listo para el sector público

12. ¿Qué no debe estar a cargo del CIO?
• Interacción digital con
el cliente
• Datos analíticos e
inteligencia de
negocios

13. ¿Qué queda?
• Arquitectura Empresarial (Abierta)
• Sistemas Clave (Planes de transición
e interfaces)
• Gobierno de los datos
• Relaciones/ Mercadeo/ Asesoría
• Gestión de riesgos
• Habilitación de tecnología

14. Habilidades clave
• Complejidad de la comunicación
• Arriba, abajo y los lados
• Amenazas, oportunidades,
compensaciones
• Preventa y reventa
• Reinar en el caos
• Aterrizaje de proyectos
• Toma de riesgos

15. ¿Estamos de acuerdo?
• Si su CIO le habla en términos técnicos,
no debe tenerlo en ese cargo
• Si su CIO no puede articular sus tres
principales iniciativas y su valor para la
organización...
• Si su CIO no tiene relaciones funcionales
y de confianza con otros participantes
sénior en su equipo...

16. El mundo está cambiando
• Existe una redefinición de 'comando y
control'
• La propiedad es menos importante que la
administración
• ¡A medida que aumenta la transparencia,
aumentan las amenazas sistémicas!

17. El Santo Grial del CIO: Alineación perfecta de
personas, proceso y tecnologías
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18. Andrew Wasser
awasser@cmu.edu