workshop
Jornada do usuário
organizado por:

AGENDA
• Coletivo Mola
• Design Thinking
• Por que isso é importante?
• Jornada do usuário
• Atividade
• Formas de fomento

3
Sobre nós

meninas superpoderosas do
‟vai ter pesquisa!”
QUEM SOMOS NÓS

nosso propósito: aprender formas de melhorar o mundo através da lente do design e
compartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem
suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas J
Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira
QUEM SOMOS NÓS

OUTROS WORKSHOPS QUE MINISTRAMOS
• Conceitos de Design Thinking
• Ferramentas de pesquisa
• Canvas de proposta de valor
• Design Sprint
• Modelos de negócios – customer-centric
• Ferramentas colaborativas e multidisciplinares

7
Design thinking

“Design Thinking é uma abordagem
centrada nas pessoas para inovação
que usa ferramentas dos designers para
integrar as necessidades das pessoas,
as possibilidades da tecnologia e os
requisitos para o sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO

• O design como “uma forma de
pensar” (design thinking) começou a se
estruturar dessa forma no final da década
de 60 e início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinking
para o mundo dos negócios e em 1991
fundou a IDEO, responsável por
Design é processo!

desejável
viável
As pessoas desejam pois isto atende
às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentável
e permite continuidade
e expansão
É possível criar pois
dispomos de tecnologia
e conhecimento para tal
serviços inovadores
factível

desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto atende
às suas necessidades e desejos
Como descobrir?

ESTA NA MODA
12
busca por “Design Thinking”
fonte: Google Trends, filtro Brasil

Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas

Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas
Diamante Duplo

Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo!

Design
Thinking
Conceitos
fundamentais

Centrado
no usuário

h%ps://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE
Empatia

Equipe
multidisciplinar
e diversidade

Colaboração
e cocriação

Visualização

Prototipação
Apenas quando colocamos nossas ideias no
mundo podemos realmente entender as forças
e fraquezas.

Teste

Iterativo

26
Por que isso
é importante?

Estatísticas mostram
que 80% a 95% dos novos
produtos ou serviços
falham.

O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE
NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em
um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência

30
Jornada do usuário

Mapear, na perspectiva da pessoa,
as etapas, pontos de contato com
o produto/serviço e as emoções
que ela sente durante esse percurso.

Jornadas do usuário Visualização de:
• Ações dos clientes
• Pontos de contato
entre cliente
e empresa
• Sentimentos
e pensamentos
dos clientes

Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/
Vale começar simples...

34
Pontos de contato
Ações
Pensamentos
Sentimentos
...e ir aumentando o campo de visão

1. Oferecer uma visão
do processo do ponto
de vista do cliente
GANHOS

2. Mapear pontos críticos e
oportunidades de melhorias
GANHOS

3. Fazer o time ter uma visão holística
do serviço e alinhar estratégias
GANHOS

40
Atividade

41
Para a nossa atividade,
vamos imaginar o universo
dos food trucks!

42
Para a nossa atividade,
vamos imaginar o universo
dos food trucks!
Nham! Me
gusta :D!

Mariana Luisa Thiago
Vamos imaginar que nesse mercado há diferentes tipos de food trucks, com
proprietários empreendedores de vários perfis, assim como diferentes
clientes.
Cada um deles está inserido num contexto e possui diferentes problemas
ou desafios.
Jorge

• Vamos começar entendendo um pouco
mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características
apresentadas e qual o problema que mais
a incomoda, dentro das informações
apresentadas.
1
Entendendo a pessoa
Mariana - dona do food truck
visão genérica
definição de público

1
Mapa da empatia
Persona

1
Mapa da empatia + desafios 20 minutos
Muita gente
na fila, é
bom mas
há o stress
Mariana
muitas
sugestões
de receitas
será que
um dia meu
negócio
será mais
rentável?
Estocar
ingredientes
na quantidade
que preciso
35 anos
Anota as
despesas e
vendas
não sabe
muito bem
como serão
as vendas
maior
controle das
vendas
estoque
mais
preciso

1
Mapa da empatia + desafios 20 minutos
Muita gente
na fila, é
bom mas
há o stress
Carolina
muitas
sugestões
de receitas
será que
um dia meu
negócio
será mais
rentável?
Estocar
ingredientes
na quantidade
que preciso
24 anos
Anota as
despesas e
vendas
não sabe
muito bem
como serão
as vendas
maior
controle das
vendas
estoque
mais
preciso
não sabe
muito bem
como serão
as vendas
Desafios
Estocar
ingredientes
na
quantidade
que preciso
estoque
mais
preciso

2
Jornada do usuário
Planeja as
compras doestoque
Compra os
ingredientes
Prepara as
coxinhas
Começa a
vender
Jornada da Mariana
Com o problema principal definido, vamos
escrever em que momento do dia esse
problema aparece e de que forma:
Mariana
visão mais empática
pessoas reais e problemas reais
1 hora

Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que
acontece?
antes durante depois
quais as emoções
de cada momento?
como podemos
melhorar?
a jornada ideal
Prepara o
estoque
Estocar
ingredientes
na quantidade
que preciso
bla...
bla...
bla...
Calculadora de
ingredientes com
base em
informações de
tempo e data.

Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
20 minutos

público-alvo
necessidade do público-alvo
nome do produto
categoria de mercado
benefício principal
concorrente(s)
diferencial do serviço/produto
Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,
o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.

Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,
o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
Ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
empreendedor dono de food truck
precisa ter mais controle do seu estoque
Estoque Certo
calculadora integrada a um sistema de BI
orienta o empreendedor no momento da compra
calculadoras comuns
considera o histórico de consumo

53
formas de fomentoparceria:

Estágios de maturidade de empresas e
produtos e potenciais formas de fomento

Nova empresa
Investigação
Validação
"Market Fit"
Primeiras vendas e
busca por escala
Negócio
ganha tração
Receitas crescentes
Lucro inicial
Posição expressiva
em seu mercado
Lucros crescentes
IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação
Novo produto IDEIA Protótipo
Fabricação e
comercialização
Escalabilidade Consolidação Renovação
Estágios de maturidade & Fomento para inovação
Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”
link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups
Programas de Aceleração
Subvenção
Anjos e
Crowdfunding
Fundos de Seed e
Venture Capital
Private Equity e
Mercado de Capitais
Financiamento Reembolsável
Estágiosde
maturidade
Formasdeapoio
prováveis

OBRIGADA!
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