การโค้ชวิธีคิด: โดนเจ้านายตำหนิอย่างแรง ทำอย่างไร

784 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
784
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
272
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

การโค้ชวิธีคิด: โดนเจ้านายตำหนิอย่างแรง ทำอย่างไร

  1. 1. 1 กรณีศึกษาการโคช ‘วิธีคิด’ ของโคชชี่: โดนเจานายตําหนิอยางแรง ทําอยางไร? โดย โคชศิริรัตน ศิริวรรณ, Results Certified Coach คุณเอกพลเปนผูจัดการฝายบริหารการตลาดของบริษัทประกันภัยชั้นนําแหงหนึ่ง คุณเอกพลกําลังเผชิญปญหาและ แรงกดดันในการทํางานอยางมากเนื่องจากสไตลการทํางานของเขาที่มุงเนนผลลัพธ จึงมักแสวงหาวิธีการทํางาน ใหมๆที่จะชวยใหบรรลุผลลัพธอยางรวดเร็ว วันหนึ่งปญหาไดเกิดขึ้น เมื่อผูบังคับบัญชาโดยตรงของคุณเอกพล ได ทราบวา วิธีปฏิบัติที่คุณเอกพลใชกับลูกคารายหนึ่งขัดกับแนวทางปฏิบัติ และกฎระเบียบขององคกร ผูบังคับบัญชาจึง เรียกคุณเอกพลมาตําหนิอยางรุนแรง ทําใหคุณเอกพลรูสึกเครียด กดดัน คับของใจและไมแนใจวาตนเองควรทํา อยางไรตอไป สิ่งแรกที่ผูเขียนทําในฐานะโคชหลังจากรับฟงสถานการณเบื้องตนจากคุณเอกพลคือ ขมวดประเด็นเพื่อทําให สถานการณที่คุณเอกพลเลาใหฟงมีความชัดเจนขึ้น ผูเขียนใชทักษะ Clarifying (การสรางความกระจางแจง) โดยสรุป สิ่งที่คุณเอกพลพูดเปนใจความสําคัญสั้นๆวา “จากสิ่งที่คุณเอกพลพูด ดูเหมือนคุณเอกพลกําลังติดอยูบนทางแยก 2 ทาง แตไมรูวาจะเดินไปทางไหนดี” คุณเอกพลอึ้งไป ดูเหมือนขอสรุปดังกลาวจะทําใหเขาเขาใจตนเองชัดขึ้น เขาผงก ศีรษะรับ หลังจากนั้น ผูเขียนไดตั้งคําถามกับคุณเอกพลเกี่ยวกับความคาดหวังที่มีตอการโคชครั้งนี้ คุณเอกพลตอบวา “ผมอยาก ไดวิธีการในการจัดการกับสถานการณนี้กลับไป เพราะตอนนี้รูสึกเครียดมาก ” ผูเขียน ตั้งคําถามตอเพื่อชวยใหคุณเอก พลเขาใจความเปนจริงในปจจุบันเกี่ยวกับสถานการณ เขาใจตนเอง และสภาพแวดลอมที่เกี่ยวของชัดเจนขึ้น โดย คําถามสวนใหญมุงไปที่วิธีคิดของคุณเอกพลมากกวารายละเอียดของสถานการณ หรือสาเหตุของปญหา เพื่อใหคุณ เอกพลเขาใจวิธีคิดของตนเองแทนที่จะนําตนเองจมดิ่งลงไปในสถานการณ และเกิดอารมณเชิงลบมากขึ้น ทําใหไม สามารถกาวไปขางหนาได ผูเขียนตั้งคําถามเชน “คุณเอกพลมีความรูสึกอยางไรเกี่ยวกับเรื่องนี้คะ ?” “เรื่องนี้สําคัญตอ คุณเอกพลอยางไรคะ?” “คุณเอกพลมีความมุงมั่นที่จะแกไขสถานการณนี้ในระดับใดคะ?” และคําถามสําคัญที่สุดใน กรณีนี้คือ “คุณเอกพลคิดวาเจานายคุณเอกพลรูสึกอยางไรเกี่ยวกับเรื่องนี้คะ ?” ในที่สุดคุณเอกพลเกิดความเขาใจ และ ตระหนักรูใน 2 ประเด็นคือ 1) ความตองการและความมุงมั่นที่จะปรับปรุงตนเอง 2) เขาใจมุมมองและความรูสึกของ เจานายชัดเจนขึ้น แทนที่จะมองในมุมของตนเองเพียงอยางเดียว ผูเขียนตั้งคําถามใหคุณเอกพลคิดตอไปวา “ดูเหมือน
  2. 2. 2 คุณเอกพลจะคนพบหลายสิ่งหลายอยางเกี่ยวกับสถานการณนี้แลว คุณเอกพลคิดวาจะทําอยางไรตอจากจุดนี้คะ ?” คุณ เอกพลตอบวา “ผมคงตองสรางความมั่นใจใหแกเจานาย” ผูเขียนถามตอเพื่อใหคุณเอกพลมีความเขาใจที่ชัดเจนและ เฉพาะเจาะจงมากขึ้นวา “ความมั่นใจที่คุณเอกพลพูด หมายถึงอะไรคะ ? คุณเอกพลตอบวา “เจานายตองการใหแนใจ วาตอไปนี้ทุกสิ่งที่ผมทําจะถูกตอง และไมทําอะไรที่สุมเสี่ยงหรือแหวกแนวออกไปโดยไม ปรึกษาหรือขออนุญาต กอน” มาถึงตอนนี้ ดูเหมือนทุกอยางจะมีความชัดเจนมากพอที่จะทําใหคุณเอกพลเดินหนาตอไปสูวิธีการแกปญหา แลว ผูเขียนถามตอไปเพื่อกระตุนการใชจินตนาการถึงภาพที่คุณเอกพลอยากเห็นหากเจานายมีความมั่นใจในตัวคุณเอกพล และความรูสึกที่จะเกิดขึ้นตามมา ระหวางที่คุณเอกพลพูดถึงภาพที่เขามองเห็น สีหนาเขาดูมีความหวัง และผอนคลาย ขึ้นมากผูเขียนจึงตั้งคําถามกระตุนตอใหคุณเอกพลคิดตอไปถึง วิธีการที่จะทําใหภาพที่เห็นกลายเปนความจริง “คุณ เอกพลคิดวาเรามีทางเลือกอะไรบางคะ ที่จะทําใหภาพในใจที่คุณเอกพลมองเห็นกลายเปนความจริง ?” คุณเอกพล คิดถึงทางเลือกตางๆได 3 ทางเลือกผูเขียนถามเจาะลึกตอไปเพื่อใหคุณเอกพลสามารถ กําหนดแผนดําเนินการ (Action) ที่เปนรูปธรรม วิธีการ รวมถึงกําหนดเวลาที่จะลงมือทํา ในที่สุด คุณเอกพลก็ ได Action ที่ตนเองพึงพอใจ กลับไป คือ การเขียนอีเมลถึงเจานายทันทีที่กลับถึงบาน แนวทางการเขียนคือ การแสดงความสํานึกถึงการกระทํา และผลกระทบที่เกิดขึ้น สรางความมั่นใจ และลดความกังวลใจของเจานาย โดยแสดงความมุงมั่น พรอมพันธสัญญาที่ จะทําทุกวิถึทางที่จะปรับปรุงตนเอง เพื่อไมใหเหตุการณเชนนี้เกิดขึ้นอีก กอนจากกัน ผูเขียนขอใหคุณเอกพลสรุปถึงความรูสึกในปจจุบัน และสิ่งที่ไดเรียนรูจากการโคชครั้งนี้ เพราะผลลัพธ ที่สําคัญที่สุดไมไดอยูเพียงแคการได Action จากการโคชกลับไปทํา แตการเรียนรูจากภายในตนเองทั้งในดาน ความคิดและอารมณคือสิ่งที่สําคัญยิ่งกวา ผูเขียนดีใจที่คุณเอกพลกลับไปพรอมกับสีหนาที่เปยมไปดวยความหวัง และความมั่นใจ แมจะอดสงสัยตนเองไมไดวาสิ่งที่กําลังจะทํา จะสําเร็จหรือไม ผูเขียนจึงถอดหมวกโคชออกชั่วคราว และบอกคุณเอกพลกอนเขาเดินทางกลับไปวา ทุกสิ่งลวนเปนไปตามสภาพการณ บางสิ่งเราควบคุมได บางสิ่งเรา ควบคุมไมได เราเพียรพยายามปรับตนใหเหมาะสมและสอดคลองกับสถานการณนั้น และเราจะพบวาทุกอยาง สามารถแกไขได ผูเขียนอวยพรใหคุณเอกพลประสบความสําเร็จ และนัดหมายวันสําหรับการโคชครั้งหนาเพื่อ ติดตามผลการนํา Action ไปปฏิบัติตอไป

×