1. 1
หัวใจสําคัญของการโคช: ทักษะการฟงอยางลึกซึ้ง(Profound Listening Skill)
โดย ศิริรัตน ศิริวรรณ, วิทยากร และ Results Certified Coach
การฟงเปนทักษะที่มีความสําคัญอยางสูง ไมนอยไปกวาทักษะการตั้งคําถาม เพราะ คําถามที่ทรงพลัง
เกิดจากการฟงที่ลึกซึ้ง ฟงอยางเขาถึงสิ่งที่ซอนอยูเบื้องหลังคําพูด ฟงอยางลึกซึ้งถึงสภาวะอารมณ
คานิยม รูปแบบการคิด ความตองการเบื้องลึก หรือแรงจูงใจ
จากหนังสือ ‘7 อุปนิสัย สําหรับผูทรงประสิทธิผลยิ่ง’ ของ สตีเฟน อาร. โคววีย ไดแบงประเภทของการ
ฟงออกเปน 5 ระดับ
ระดับที่ 1: ไมฟงเลย
ระดับที่ 2: แสรงฟง
ระดับที่ 3: เลือกฟง
ระดับที่ 4: ฟงอยางตั้งใจ
ระดับที่ 5: ฟงอยางเขาอกเขาใจ
ในการโคช หากโคชฟงอยางตั้งใจ โคชจะสามารถเขาใจความหมายของเนื้อหาหรือสารที่โคชชี่ตองการ
จะสื่อ แตอาจเขาไมถึงสิ่งที่ซอนอยูเบื้องหลังสารนั้น ดังนั้น โคชจึงตองฟงถึงระดับสูงสุดคือระดับที่ 5 ฟง
อยางเขาอกเขาใจ (Empathic Listening) เพื่อใหโคชสามารถเขาถึงสภาวะอารมณ ความรูสึก คานิยม
วิธีคิด แรงจูงใจ ความตองการเบื้องลึกของโคชชี่ ยิ่งโคชสามารถฟงไดลึกซึ้งเทาไร โคชจะยิ่งสามารถ
ตอบสนองตอโคชชี่ไดอยางมีประสิทธิผลมากเทานั้น ไมวาจะเปนการตั้งคําถามตอเนื่องที่สอดคลองและ
ทรงพลัง การสรุปประเด็นที่ชัดเจนและสะทอนความจริงบางอยางที่ซอนอยูในความคิด หรือจิตใจของ
โคชชี่ รวมถึงการให Feedback อยางสรางสรรค
การฟงเปนทักษะที่สามารถฝกฝนได และสําหรับบางคน มันเปนความสามารถพิเศษ โคชผูมีทักษะการ
ฟงที่ยอดเยี่ยมมักมีแนวทางการปฏิบัติตนหรือฝกฝนตนเองในดานตางๆ ดังตอไปนี้
• รูจักปลอยวางความคิด อารมณ ความรูสึกทั้งหมดของตนกอนเริ่มการโคช
• ฝกฝนตนเองใหมีสติ อยูกับปจจุบัน สามารถตระหนักรูตนเองเมื่อเกิดความคิด หรืออารมณ
ตางๆ

2. 2
• ทําสมาธิ ฝกจิตใจใหวางเปลาจากความคิดทั้งปวง
• มีความตระหนักในอัตตาของตน และสามารถละวางอัตตาของตนเพื่อผูอื่นได
• มีความสามารถในการแยกแยะขอเท็จจริงออกจากการตีความเมื่อรับฟงสิ่งตางๆ
• เปนนักสังเกตการณที่ดี สามารถจับน้ําเสียง สังเกตสายตา สีหนา และภาษากายของโคชชี่ใน
ระหวางการสนทนา
เนื่องจาก ‘ความไววางใจ’ เปนศูนยกลางของการโคช โคชชี่จะไววางใจโคชที่ฟงตนเองอยางแทจริง
เพราะโดยธรรมชาติของมนุษยแลว มนุษยตองการใหคนฟงตนเอง ตองการคนเขาใจ การที่รูสึกวามีคน
ที่พรอมจะรับฟง และเขาใจตนเองอยางแทจริง โดยไมตัดสินนั้นเปรียบเสมือนการไดรับอากาศบริสุทธิ์
ทําใหโคชชี่รูสึกเปนตัวของตัวเอง สบายใจ มั่นใจ และไววางใจในตัวโคช และความสัมพันธที่มีกับโคช ซึ่ง
สงผลตอบรรยากาศในการโคช ความรวมแรงรวมใจ ความสามารถในการเรียนรู และการเติบโตจาก
ภายในตนเองของโคชชี่