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5 actions pour communiquer
en temps de crise
PAR
Sarah Defrère
Céline Hauwel
21 janvier 2021

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QUI SOMMES-NOUS ?
Céline Hauwel,
SEO copywriter sérieusement
créative*
www.c-copywriting.com
Sarah Defrère
Webmarketing
Trafic & Acquisition
www.com32.be
www.formations-digitales.be
FORMATION - CO-CRÉATION - COACHING / ACCOMPAGNEMENT
Sites web - Boutiques en ligne - Newsletters - Réseaux sociaux - Blogs - SEO - Identité visuelle

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Rendre accessibles
le marketing
digital
et ses outils !
NOTRE MISSION

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
5 CONSEILS & ASTUCES POUR FAIRE FACE À LA CRISE
1. Connaître son public cible
2. Les bon outils pour garder le lien
3. Communiquer des contenus utiles
4. Soigner son identité et inspirer son audience
5. Divertir son audience
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6. Bonus : Comment motiver ses bénévoles ?

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
1 - CONNAÎTRE SON PUBLIC CIBLE
Vous avez du temps ?
C’est le moment d’apprendre à connaître votre public :
⇒ Mieux communiquer vers vos bénéficiaires, partenaires, bénévoles, utilisateurs….
● Qui sont-ils ? Que vivent-ils ? Quelles questions se posent-ils au sujet de vos activités /
services ? Qu’est-ce qui les motive à vous consulter ? Quels sont leurs problèmes face à la
crise ? Quelles sont leurs valeurs ? Où les trouver ? Comment les toucher ?
● Comment ?
- Lire les commentaires sur les réseaux sociaux
- Rester à l’écoute et prendre note
- Poster des sondages dans vos stories

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
2 - LES BONS OUTILS POUR GARDER LE LIEN
● La newsletter pour maintenir un lien continu
● Outil « one-to-one »
● Message direct / personnalisé (segmentation)
● Non intrusif (on le lit quand on veut)
● Lien étroit > relation durable
● Support idéal pour un message humain, bienveillant
● Outils professionnels gratuits (mailchimp, mailerlite,
sendinblue…)
● CANVA pour des visuels pros !

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
3 - COMMUNIQUER DES CONTENUS UTILES
● Qui répondent aux besoins réels / concrets de votre public
⇒ Connaître son public cible (voir point 1)
● Apporter son soutien avec des contenus qui viennent en aide à votre public.
Exemples :
> Infos aux voyageurs (Visit Wallonia)
> RTBF (slide suivante)

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3 - COMMUNIQUER DES CONTENUS UTILES
● Pensez aux contenus pratico-pratiques :
> mesures sanitaires en vigueur chez vous
> heures d’ouvertures
> organisation
> changements...

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3 - COMMUNIQUER DES CONTENUS UTILES
● Communiquez clairement et rapidement les events annulés / reportés
> coordination en interne et externe

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
3 - COMMUNIQUER DES CONTENUS UTILES
● Mots d’ordre :
> Empathie
> Solidarité
> Authenticité
Votre audience vit probablement des moments très difficiles !
● Attention au Covid Washing ! Ne tirez pas profit de la situation

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4 - SOIGNER SON IDENTITÉ ET INSPIRER SON AUDIENCE
● Soyez créatifs
> Ex. Whooper

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
4 - SOIGNER SON IDENTITÉ ET INSPIRER SON AUDIENCE
● Soyez créatifs
> Ex. Whooper
● Rassemblez, fédérez autour de vos valeurs
humanitaires, c’est le bon moment !

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Rassemblez, fédérez
autour de vos valeurs
humanitaires, c’est le
bon moment !

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Transmettez vos valeurs en lien avec l’actualité

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
5 - DIVERTIR SON AUDIENCE
Votre cible a besoin de prendre de la distance avec une réalité difficile
⇒ La divertir, c’est lui offrir :
> 1 bouffée d’oxygène
> 1 moment pour oublier, relativiser

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5 - DIVERTIR SON AUDIENCE
● Publier régulièrement des contenus divertissants :
> photos /vidéos « souvenirs » déjà publiées
> photos/vidéos marrantes de ce que vous vivez
> contenus insolites
> concours divers…
… tout ce qui peut maintenir le lien

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
6 - BONUS : COMMENT MOTIVER VOS BÉNÉVOLES ?
● Communiquer même sur ce qui vous semble anodin !
> Expliquez les décisions prises par le comité de direction, initiatives, les idées pour
l’avenir,
> Demandez-leur un avis, brainstormez ensemble ...
Bref, tout ce qui pourrait servir à maintenir le lien
● Risque d’une perte d’intérêt et de motivation,
pour petit à petit, se faire oublier de ses
membres.
> Organisez des apéro-zoom d’½ h ou Small
talks
> Créez des groupes whatsapp ou facebook

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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
CONCLUSIONS
● Vous DEVEZ communiquer… prenez votre place !
● Transformez la crise en opportunité ⇒ CRÉATIVITÉ
● Le digital est une aubaine pour les associations ! (coût)
● Misez sur l’authenticité et la bienveillance

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QUESTIONS - RÉPONSES

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Merci !
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