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E-Paciente y Farmacia.

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Presentación de la charla taller del Club de la Farmacia en el Congreso Nacional de Atención Farmacéutica Vigo, 1/10/11

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E-Paciente y Farmacia.

  1. 1. El paciente 2.0: oportunidades desde la farmacia Inma Riu @inmariu @clubfarmacia Octubre 20111
  2. 2. ¿QUÉ ES UN PACIENTE 2.0?¿Cómo me acerco a ella/él?
  3. 3. Índice1.La red2.Paciente en la red3.El farmacéutico en la Red4.¿Es necesario estar? ¿Qué decir?. Cómo aportar valor5.Redes más adecuadas6.Para saber más
  4. 4. Evolución Internet
  5. 5. Evolución InternetC.Fernández Oropesa. Diapositiva 9: http://www.slideshare.net/ofisis09/menarini-sevilla-sept-2011 (20/9/11)
  6. 6. Revolución Internet Foto Plaza Egipto: http://vergerus-vogler.blogspot.com/2011/02/revolucion-internet-marketing.html (consultado 1/10/11) Foto Egypt: http://www.google.es/imgres?q=revolución+internet+egipto&um=1&hl=es&client=safari&sa=N&rls=en&biw=1279&bih=614&tbm=isch&tbnid=N1C3zF0qp3p7zM:&imgrefurl=http://doovive.com/redes-sociales-revolucion-mundo-arabe/&docid=QKp8FwnF3NjooM&w=320&h=259&ei=DqWGToijAceY8QPtvcg-&zoom=1&iact=hc&vpx=693&vpy=141&dur=321&hovh=202&hovw=250&tx=157&ty=130&page=1&tbnh=125&tbnw=153&start=0&ndsp=18&ved=1t:429,r:3,s:0 (consultado 1/10/11)
  7. 7. 1. La red Evolución Sociedad de la Información: http://www.carlosblanco.com/2010/02/18/sociedad-de-la-informacion/ (consultado 15/8/11)
  8. 8. 1.La redEl 60% de los usuarios españoles hacen un uso ocasional de Internet para temasrelacionados con la salud y un 12% lo hace de forma habitual Estudio Internacional BUPA Health Plus: http://www.gruposanitas.com/grupo/sanitasExt/articulo/El-72%25-de-los- espanoles-utiliza-la-red-para-resolver-dudas-relacionadas-con-su-salud/SINBSQZZZ (consultado 20/9/11)
  9. 9. 1.La redEl 60% de los usuarios españoles hacen un uso ocasional de Internet para temasrelacionados con la salud y un 12% lo hace de forma habitual • Buscar información sobre medicamentos • Tan sólo un 12% de los encuestados utiliza las redes sociales (como Facebook o MySpace) para informarse de cuestiones relativas a la salud • La búsqueda en Internet de información relacionada con la salud de forma frecuente se reduce considerablemente en los españoles de 35 años en adelante Estudio Internacional BUPA Health Plus: http://www.gruposanitas.com/grupo/sanitasExt/articulo/El-72%25-de-los- espanoles-utiliza-la-red-para-resolver-dudas-relacionadas-con-su-salud/SINBSQZZZ (consultado 20/9/11)
  10. 10. 1.La redEl 60% de los usuarios españoles hacen un uso ocasional de Internet para temasrelacionados con la salud y un 12% lo hace de forma habitual • Buscar información sobre medicamentos • Tan sólo un 12% de los encuestados utiliza las redes sociales (como Facebook o MySpace) para informarse de cuestiones relativas a la salud • La búsqueda en Internet de información relacionada con la salud de forma frecuente se reduce considerablemente en los españoles de 35 años en adelante • MAS INFORMACION DE LA QUE RECIBEN POR PARTE DEL PROFESIONAL SANITARIO • LENGUAJE MAS ASEQUIBLE, MAS COLOQUIAL • COMPARTIR EXPERIENCIAS Estudio Internacional BUPA Health Plus: http://www.gruposanitas.com/grupo/sanitasExt/articulo/El-72%25-de-los- espanoles-utiliza-la-red-para-resolver-dudas-relacionadas-con-su-salud/SINBSQZZZ (consultado 20/9/11)
  11. 11. 1.La red:(Fuente: http://www.slideshare.net/concepto05/internet-en-la-consulta-sobre-salud consultado 16/8/11)
  12. 12. 1.La red:(Fuente: http://www.slideshare.net/concepto05/internet-en-la-consulta-sobre-salud consultado 16/8/11)(Fuente: http://www.slideshare.net/concepto05/internet-en-la-consulta-sobre-salud consultado 16/8/11)
  13. 13. 1.La red: Fuentes de Información Paciente online(fuente: Eva Velasco http://www.slideshare.net/evavelasco/eva-velasco-internet-y-salud-espaa-usos-por-mdicos-y-pacientesconsultado 16/8/11)
  14. 14. 1.La red: Fuentes de Información Paciente online Importante recordar al paciente la importancia de la FUENTE DE INFORMACION: Siempre WEBS ACREDITADAS
  15. 15. Redes Sociales ePaciente Salud 2.0 Tuits con el médico e-agenda Comunidades de pacientes médicos en red e-enfermerasComunidades de Farmacéuticos
  16. 16. Redes Sociales ePaciente Salud 2.0 Tuits con el médico e-agenda Comunidades de pacientes médicos en red e-enfermeras Comunidades de Farmacéuticos¿Y dónde está la farmacia? No sabe/No contesta
  17. 17. 2.Paciente en la red (el e-paciente).
  18. 18. 2.Paciente en la red (el e-paciente).Consumidores de Internet que buscan información sobre susalud o de un particular interés para ellos y usan tecnologíaselectrónicas de comunicación /incluídas 2.0. para hacer másllevadera su vida. (fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )
  19. 19. 2.Paciente en la red (el e-paciente).Consumidores de Internet que buscan información sobre susalud o de un particular interés para ellos y usan tecnologíaselectrónicas de comunicación /incluídas 2.0. para hacer másllevadera su vida.Junto a éstos encontramos a los e-cuidadores, familiares oamigos de los afectados que también van online a buscarinformación sobre patología. (fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )
  20. 20. 2.Paciente en la red (el e-paciente).Consumidores de Internet que buscan información sobre susalud o de un particular interés para ellos y usan tecnologíaselectrónicas de comunicación /incluídas 2.0. para hacer másllevadera su vida.Junto a éstos encontramos a los e-cuidadores, familiares oamigos de los afectados que también van online a buscarinformación sobre patología.Los e-pacientes hablan de dos efectos que tiene subúsqueda online: "better health information and services, anddifferent (but not always better) relationships with their doctors." (fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )
  21. 21. 2.Paciente en la red (el e-paciente) (fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )El e-paciente: muy activos en su cuidado y estándemostrando el PODER de la medicina participativa o Salud2.0 o Medicina 2.0. experto equipadoemancipado activo e-paciente igualdad empoderado comprometido
  22. 22. 2. Paciente en la red Pew Internet Anal. http://www.pewinternet.org/Reports/2009/8-The-Social-Life-of-Health- Information.aspx (consultado 20/9/11)
  23. 23. 2. Paciente en la red Pew Internet Anal. http://www.pewinternet.org/Reports/2009/8-The-Social-Life-of-Health- Information.aspx (consultado 20/9/11)
  24. 24. 2.Paciente en la red (el e-paciente)El e-paciente:- contactar con otros pacientes-intercambiar experiencias e información a cerca desu enfermedad- portales de Internet que lo permitenPatients Like Me www.patientslikeme.com,-pacientes, médicos, y otros profesionales de la saludpueden encontrarse en un ambiente más próximo paraplantear y resolver sus dudas.En España hay asociaciones de pacientes, hay blogstemáticos y hay alguna comunidad de pacientes conpatologías concretas. Diabetes, Cáncer, Asma, Artrosis...
  25. 25. 2.Paciente en la red (el e-paciente)51% blogs para dar a conocer susdiagnósticos30% Foros7% Facebook y Twitter Fuente: http://www.pitchengine.com/seeking-social-solace/156177/
  26. 26. (fuente: Eva Velasco http://www.slideshare.net/evavelasco/eva-velasco-internet-y-salud-espaa-usos-por-mdicos-y-pacientes consultado 16/8/11)
  27. 27. 3.El farmacéutico en la Red
  28. 28. 3.El farmacéutico en la Red ¿Y qué hacemos nosotros, los farmacéuticos?
  29. 29. 3.El farmacéutico en la RedSí, pero.... ¿nos comunicamos con elpaciente? ¿Tenemos conversaciones bidireccionales con él?
  30. 30. 3.El farmacéutico en la Red (http://ictconsequences.net/uoc/internetsaludsociedad/)
  31. 31. 3.El farmacéutico en la Red (http://ictconsequences.net/uoc/internetsaludsociedad/) The Integrated Community Pharmacist. Diapositiva 5 http://www.slideshare.net/flupianez/integrated-c-ps (consultado 20/9/11)
  32. 32. 3.Otros profesionales de salud en la redVideoblog Rosa (blog de primeros auxilios) Blog de IsasaWeis
  33. 33. 3.Aplicaciones de salud en la red
  34. 34. 4.¿Es necesario estar?.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
  35. 35. 4.¿Es necesario estar?
  36. 36. 4.¿Es necesario estar? SI.
  37. 37. 4.¿Es necesario estar? SI.¿Por qué?
  38. 38. 4.¿Es necesario estar? SI. ¿Por qué?Porque si no estás, no se te ve, no se te siente, no se te nota... Y no se te tiene en cuenta.....No puedes aportar valor.
  39. 39. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
  40. 40. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor 1.Escucha que dicen 2. Planifica (Estrategia) 3.Pasa a la acción 4. Monitoriza5.Ajusta lo que sea necesario
  41. 41. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor 1.Escucha que dicen 2. Planifica (Estrategia) 3.Pasa a la acción 4. Monitoriza5.Ajusta lo que sea necesario
  42. 42. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor 1.Escucha que dicen 2. Planifica (Estrategia) 3.Pasa a la acción 4. Monitoriza5.Ajusta lo que sea necesario Herramientas Analíticas: Listados (Twitter) GoogleSearch Google Blogsearch Social Mention
  43. 43. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
  44. 44. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valorPara APORTAR valor hay que:
  45. 45. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valorPara APORTAR valor hay que: PARTICIPAR en las conversaciones.
  46. 46. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valorPara APORTAR valor hay que: PARTICIPAR en las conversaciones. Si no sabes cómo hacerlo, observa qué hacen los demás: cómo hablan, qué tono utilizan, si aportan datos a las conversaciones. Ejemplos (Twitter): Por si todavía dudas, te recuerdo los falsos mitos en fotoprotección http://t.co/e21cQhj Conoces los riesgos oculares del verano? http://fb.me/17PiYAcaf 10 Aug Favorite Retweet Reply
  47. 47. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valorPara APORTAR valor hay que: PARTICIPAR en las conversaciones. Si no sabes cómo hacerlo, observa qué hacen los demás: cómo hablan, qué tono utilizan, si aportan datos a las conversaciones. Ejemplos (Twitter): Por si todavía dudas, te recuerdo los falsos mitos en fotoprotección http://t.co/e21cQhj Conoces los riesgos oculares del verano? http://fb.me/17PiYAcaf 10 Aug Favorite Retweet Reply El uso de las herramientas y redes sociales te permitirá averiguar qué ocurre ahí fuera.
  48. 48. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor tiene #hayfever en su lista de palabras buscadas, cada vez que alguien habla de hayfever (alergia o síntomas asociados: estornudos, ojos rojos etc) les manda un tweet en el que los menciona y les da consejos. (Tenemos que pensar que la alergia es una patología estacional con 1 de 4 ingleses que la padecen y los casos de alergia aumentan un 5% cada año)
  49. 49. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
  50. 50. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
  51. 51. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valorPara APORTAR valor hay que:
  52. 52. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valorPara APORTAR valor hay que:CONVERSAR: lenguaje próximo, comprensible por unpúblico amplio, con referencias sólidas y hay que serconstante.
  53. 53. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valorPara APORTAR valor hay que:CONVERSAR: lenguaje próximo, comprensible por unpúblico amplio, con referencias sólidas y hay que serconstante.La suma de estos factores hará que poco a poco ganemos una reputación online
  54. 54. 5.Redes más adecuadas
  55. 55. 5.Redes más adecuadas
  56. 56. Página web Comunicación con el cliente Página web Comunicación con el clienteTwitter Posee herramientas que Linkedln El objetivo de la Red no es laUn microblog que permite a permiten seguir lo que dicen Una Red Social profesional, para comunicación con el cliente.los usuarios enviar tweets o sobre ti, tu compañía y la contactos de negocios y oferta Pero existen oportunidades paramensajes de un máximo de competencia. de perfiles profesionales “enganchar” y establecerse140 caracteres. cualificados. como un experto en el área de la que se esté trabajando si se contestan preguntas sobre la industria, por ejemplo.Facebook Genial para “enganchar” a la Flickr Innecesario gastar demasiadoUna Red Social donde los gente a la que le gusta tu marca, Una web para publicar imágenes tiempo en etiquetar a la gente,usuarios pueden añadir quiere compartir opiniones y y vídeos, donde los miembros de quizás sí es útil para que laamigos, enviar mensajes y participar en concursos y en la comunidad pueden compartir gente ponga cara a la otra gentecrear su propio perfil. envíos de muestras y regalos. y comentar. que trabaja en la compañía o que es responsable de una marca.YouTube Tanto si buscas divertir, informar, Delicious Puede ser un objetivo ocasionalUna web para compartir o ambos, el video es un canal Marcador de webs, permite crear como parte de un programa devideos. Los usuarios publican muy poderoso para “enganchar” tu propia librería relaciones públicas o parasus videos para que la gente a los clientes, responder a sus recomendar artículos o links alos vea. quejas o dudas y demostrar tus los pacientes de la farmacia. conocimientos en Redes Sociales. Texto adaptado curso Web 2.0 Laboratorios Almirall.
  57. 57. 5.Redes más adecuadas Profesionalidad: TwitterVisibilidad: Facebook/Tuenti/Google Plus Networking: LinkedIn Compartir conocimiento: Slideshare Compartir enlaces/lecturas: Delicious
  58. 58. 6.Para saber más
  59. 59. 6.Para saber más http://saludcomunitaria.wordpress.com/salud2-0/ http://www.slideshare.net/flupianezwww.clubdelafarmacia.com (curso de redes sociales)

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