Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Александр Федянин: Рутина интернет магазина. 20.03.14

581 views

Published on

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Александр Федянин: Рутина интернет магазина. 20.03.14

  1. 1. Александр Федянин: Рутина интернет-магазина (в малом бизнесе) Клуб интернет-маркетологов, г. Киев 20.03.14
  2. 2. Who is it ? • 5 лет в продажах через интернет. • Владелец www.gra.ua . Всё еще стартап. • Магазин с нуля. От 16 товаров к 30 тысячам • От 30 посетителей в сутки до 4,5 тыс в сезон • Обслужено более 30 000 заказов • Был всеми: курьер, продавец, контент- менеджер, закупщик и тд. 2
  3. 3. Ближайший год в Украине всё еще: 3 Наличие - важнее качества Скорость обслуживания - важнее сервиса В “сезон” продаж – консультации до 10% Иногда клиенту нужен просто «одобрямс». Сделайте всегда «сезон»
  4. 4. Доставка. Свои курьеры 4 Достоинства своих Недостатки своих - дешевле, быстрее - закупки своими - Курьер живет в горячем районе - отбор за 6 часов - 20-40 грнточка – как договоришься - забухал, заболел, за… - тяжелое и габарит - отдельный логист - сбегают с деньгами - если недогружаешь своего курьера – он увольняется
  5. 5. Доставка. Внешние курьеры 5 Достоинства Недостатки - Возят всё и везде - Ответственность - Не нужен логист - Вытягивают в пик продаж - 50-20 грнточка – от количества точек - Дороже - Не всегда оперативно (пробки) - График не ждет - Деньги зависают - Минус к закупкам - Нет лояльности к Вам
  6. 6. Позвони мне, позвони • Все операторы! • Мобильный сохраняют в телефон • Городской номер - визуальные гарантии • На мобилку звонят бесплатно и отовсюду. • За рулем. На перекуре. Из туалета. Тайком. • В субботу чаще звонят на мобильные 6
  7. 7. Call-center для терпеливых 7 • А где киевстар? • Battery low • Balance 1,5 grn • 3 звонка • Кому я не перезвонил? • Не ори по телефону, ты не один в комнате • Nokia tune !!!
  8. 8. Call-center для продвинутых 8 • GSM-шлюзы • Softphone • Список неотвеченных • Статистика звонков • Распределение по операторам связи • Запись звонков • Хорошая слышимость
  9. 9. Call-center купить или собрать 9 Сделать правильно и долго, Постоянно администрировать От 800 до 3000 $ Цена нашего уникального решения 1499$, внедрение и интеграция нашими специалистами составит около 30 часов по 30 долларов в час. Дальнейшая поддержка 50$ в час. А также вот список необходимого оборудования…
  10. 10. Call-центр арендовать 10 - Быстрый старт и цена от 300 грнмес - Техподдержка – это не Ваши проблемы www.gra.ua перецеловал много жаб и горячо рекомендует www.binotel.ua www.gra.ua – дарит Вам бесплатный месяц Бинотел. Позвоните им!
  11. 11. Тимур и его команда 11 • Рост = делегирование + команда • Что Вы делаете лучше всего? • Сотрудники работают на Вас, а не Вы создали рабочее место для них. • Сотрудник - профессиональнее Вас
  12. 12. Продавец-мультитул 12 • Желательно мужчина, 24 – 29 лет • Обучение, стрессоустойчивость, терпимость • Привязка к обороту, доходу, прибыли • Желательно не передавать функцию закупки • Продавцы в интернет-магазинах пока что отгружают товар, а не продают его.
  13. 13. Контент: царь прайс-листов 13 • В штате, но не в офисе • Ставка + квартал.премия (желательно) • Редактор сайта – ключевой сотрудник • Добавление, исправление, обновление • Формирование коллекций к сезону • + 100500 других работ по сайту
  14. 14. Самовывозу быть! 14 - Сэкономить - Получить быстрее, купить еще раз - Точка для возврата товара - Самовывоз прибылен! - И офис организовывает Вас к работе.
  15. 15. Суббота – рабочий день 15 - Приезжают за самовывозом - Выбрать что-то еще - Поговорить - Узнать поподробнее - Без пробок
  16. 16. Помнить всё: 16 • Забывал $ за хостинг, домен ~ 16 часов • связь, кредит, аренда и прочее Составьте график платежей. Хотя бы в экселе.
  17. 17. Интернет – кровь магазина 17 ~50 рабочих часов: Простой офиса GRA из-за интернета за 2012-13 годы. Выход: + запасной провайдер
  18. 18. Ускоряйся 18 - Связка по API: перевозчики, телефонисты - Упрощать интерфейс - Упрощение печатных форм - Стандартизация и “полочки”зация - Хиты продаж в офисе (future - ABC-анализ) - Запасной курьер
  19. 19. Пробуйте всё! Интернет быстро забывает неудачи. Что наша жизнь – игра! Вопросы и отзывы сюда: Александр Федянин www.gra.ua boss@gra.ua 19

×