Gestión de marca y análisis estratégico y diagnóstico para el Centro Comercial Andino. En este trabajo se pretende identificar las variables estratégicas, debilidades y fortalezas del Centro Comercial Andino frente a los demás centros comerciales de la zona.

1. CENTRO ANDINO
Camila Losada Gaviria.

2. Análisis estratégico
y diagnóstico
CENTRO COMERCIAL
ANDINO

3. Quiénes somos

4. Cultura Moda
Diversión

5. Vivienda, comercio, recreación, entre otros.

6. Historia
Colegio Andino – Alemán
1933
Centro Comercial Andino
1993

7. Variables
Estratégicas

8. Fortalezas
• Punto de encuentro por tradición en la Zona T

9. • Tiendas y marcas exclusivas dentro del Centro Andino

10. • Ubicación estratégica en el norte de Bogotá, tiendas exclusivas.

11. • Centro Comercial EL RETIRO vs Centro ANDINO

12. • Parqueaderos especializados para embarazadas y discapacitados

13. • Zona especial de desvare.

14. Debilidades
• Congestión vehicular por las carreras 12 y 11

15. • Andino Bus – Congestión vehicular y molestias al usuario

16. • Centro Comercial EL RETIRO + Andrés DC

17. Códigos
Culturales

18. • Diversidad de culturas, moda, diversión y entretenimiento.

19. • Rutinas de consumo

20. MODELO
LINDSTROM

21. SERVICIO
TRADICIÓN
RITUAL
NAVEGACIÓN
IMAGEN/COLOR/FORMA
NOMBRE
LENGUAJE
ICONO
SONIDO
COMPORTAMIENTO

22. SERVICIO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Tienen un “Billingual Mall”, un apoyo verbal
en la lengua de preferencia para
consumidores extranjeros.
No hay una persona que informe sobre la
ubicación al interior del Centro Andino.
Poseen parqueaderos segmentados para los
consumidores: Parqueadero para mujeres
embarazadas, parqueadero para niños VIP
No hay un punto de información dentro del
centro comercial.
Tienen un plus diferencial a los demás
centros comerciales de Bogotá y es una zona
especial de desvare.
Su mapa de ubicación es confuso, no solo
para la gente local, si no para los extranjeros.
El servicio de las tiendas que están dentro del
Centro Andino es de excelente calidad,
creando una experiencia única y
posicionando al centro comercial como uno
de los mejores de la ciudad.
Los Andino Bus son de gran ayuda para la
movilización de los usuarios de las zonas
aledañas al centro comercial.

23. TRADICIÓN
Crea recordación en la mente de los Bogotanos.
Está culturalmente arraigado a la configuración cultural de la ciudad Bogotá.
Crea un ambiente temático en las fechas especiales (navidad, semana santa, mes de las
cometas, etc).

24. RITUAL
CONSUMIDOR CONSUMO
Mujeres amas de casa – Estatus social: Alto Marcas exclusivas.
Ejecutivos (Centro de negocios) Comestible (Juan Valdez).
Farándula “criolla” Marcas ostentosas.
Niñeras con los niños de colegio – Estatus
social: Alto
Marcas dirigidas para entretenimiento,
diversión y comida para niños.
Mujeres con bebés en coches – Estatus social:
Alto
Marcas exclusivas.
Estudiantes universitarios (alrededores del
centro comercial.
Comestible (Helados).
Extranjeros Consumo volátil, conversión de moneda:
genera en la mente de los consumidores
extranjeros que los precios sean más bajos y
pagables.

25. NAVEGACIÓN
EN FOLLETO EN LA TIENDA EN LA PÁGINA WEB
Navegación/Instrucciones:
Códigos de colores, tono e
ilustración.
No se
encuentra
antecedentes.
Están destacados
dentro del Centro
Andino los colores
corporativos.
La página web del
Centro Andino no
tiene los colores
corporativos del
Centro Comercial.
Navegación/Instrucciones:
Estructura de contenido, uso
de íconos.
No se
encuentra
antecedentes.
No es fácil la
navegación y
entendimiento de la
estructura del Centro
Andino para los
nuevos
consumidores que
llegan al Centro
Comercial
No es fácil la
navegación de la
página web para el
usuario, es decir,
encontrar las
categorías se
dificulta, faltan
información e
iconografías claras.
Navegación/Instrucciones:
Estructura de contenido, uso
de íconos.
No se
encuentra
antecedentes.
No hay
estructuración entre
lo que es el Centro
Andino como lugar,
la página web y las
tiendas (Catálogos).
No hay
estructuración entre
lo que es el Centro
Andino como lugar,
la página web y las
tiendas (Catálogos).
Soporte:
Sistema de soporte
No se
encuentra
antecedentes.
No hay un punto de
información ni una
persona que
colabore con la
ubicación dentro de
los pisos del Centro
Andino.
No existe un soporte
en línea para ayudar
a una mejor
experiencia y
conexión entre
usuario
(consumidores) y
administrador
(Centro Andino).

26. EN FOLLETO EN LA TIENDA EN LA PÁGINA WEB
Navegación/Instrucciones:
Estructura de contenido.
No se
encuentra
antecedentes.
Centro Andino a
pesar de ser un lugar
tradicional en la
mente de los
Bogotanos, no
entrega información
de forma intangible
a sus consumidores.
En su página web no
hay información
primordial sobre el
Centro Andino
(Misión, Visión,
significado del logo y
significado de los
colores
corporativos).
Navegación:
Estructura de contenido.
No se
encuentra
antecedentes.
La estructura física
del Centro Andino es
en ciertos lugares
dentro del Centro
Comercial imposibles
de entender a menos
de preguntarla.
Los servicios
ofrecidos en la
página web del
Centro Comercial,
no se ven
diferenciados dentro
de la estructura
física del mismo.
Retroalimentación:
Estatus escrito o verbal.
No se
encuentra
antecedentes.
Los mapas de
ubicación que están
dentro del Centro
Andino son confusos,
no determinan
fácilmente como
llegar a un lugar
dentro del Centro
Comercial.
La ubicación de
tiendas dentro de la
página web del
Centro Andino está
bien dividida por
pisos y categorías,
aunque es difícil
llegar al submenú
para poder divisarlo.
Retroalimentación:
Señales sonoras
No se
encuentra
antecedentes.
No hay una ayuda
sensorial que ayude
a la intención y
decisión de compra
del consumidor.
Su sistema
telefónico
automático no es
bueno, un buen
Brand Sense sería
música suave
(denota
tranquilidad) para el
tiempo de espera.
Además no ofrece
una opción de
comunicación con
otras áreas del
Centro Andino.

27. IMAGEN, COLOR Y FORMA
IMÁGEN No se referencia el nombre del Centro Andino con el logo, es decir, al mirar
solamente el logo nadie sabrá que es del Centro Comercial.
Las marcas que están dentro del Centro Andino son únicas y exclusivas y
ayudan al fácil reconocimiento de este Centro Comercial en Bogotá.
COLOR A pesar de que el color vede pasto asocia a Centro Andino perfectamente con
tradición, no es un color de fácil recordación y no crea impacto al contacto con
el ojo humano.
FORMA Cuadrados y líneas son fundamentales en la estructura física del Centro
Comercial y del logo del Centro Andino.

28. NOMBRE
Hace referencia al Colegio Alemán Andino (es más referenciado por un público tradicional)
Los buses de servicio público en la ciudad de Bogotá so un punto de referencia en la ubicación
dentro de la zona T (Tablas de los buses)

29. LENGUAJE
CONSUMIDOR TRADICIONAL CONSUMIDOR ACTUAL
Consumidores que tienen en su imaginario al
Centro Andino como un Centro Comercial
costoso y lujoso.
Consumidores que a pesar de la tradición del
centro comercial lo consideran más asequible
debido a la llegada de nuevas tiendas que
están al alcance de más consumidores.
Compra calidad y cantidad, dándole poca
importancia al precio y a la marca
Al comprar se rige por la marca y por el
precio dándole poca importancia a la calidad.

30. ICONO
A pesar de poseer una flexibilidad y ser sofisticado para ayudar en la propagación del Centro
Comercial, no tiene un lenguaje entre lenguaje e iconografía

31. SONIDO
NoexisteunsonidoreferentealCentroAndinocomomarca.

32. COMPORTAMIENTO
A nivel visual caracteriza muy bien la tradicionalidad del Centro Andino; su tipografía es
legible y tradicional (Times New Roman) y va acorde a los colores corporativos del Centro
Comercial.
Las tiendas que están dentro del Centro Andino ayudan a generar en los consumidores la
percepción de un estándar alto de calidad humana y de marca-producto así como de servicio.

33. MODELO
AAKER

34. LEALTAD DE MARCA
CENTRO COMERCIAL ANDINO CENTRO COMERCIAL EL RETIRO
Hace parte de la cultura Bogotana.
(Costumbres entre "cachacos").
No logra el posicionamiento que desea,
frente a la competencia. No hace parte de la
cultura Bogotana.
Lealtad y sentido de pertenencia al centro
comercial como marca.
No ha logrado entrar en la mente de los
consumidores porque se percibe una barrera:
consumidor – marca (El retiro).
Se preocupa por tener excelente calidad en
sus productos. (Los consumidores leales son
menos susceptibles al precio).
Se preocupa por tener variedad “exclusiva”
en los productos, dándole vital importancia al
precio más no a la calidad.
Atrae más clientes gracias a la experiencia,
satisfacción y recomendación de las demás
personas. (Voz a voz indirecto).
Atrae menos consumidores. Ha sido
mencionado de una forma más negativa que
positiva frente a la competencia.
Es un punto de encuentro y referencia en la
Zona T para consumidores locales, regionales
y globales.
No esta referenciado entre consumidores
regionales y globales.

35. CALIDAD PERCIBIDA
CENTRO COMERCIAL ANDINO CENTRO COMERCIAL EL RETIRO
Esta abierto para cualquier tipo de público sin
importar la cultura, forma de expresión y
apariencia estética. (Indirectamente).
Se reservan la aceptación de las clases
sociales (Cultura y apariencia estética).
Código cultural: Ostentación.

36. APLICACIÓN BRAND SENSE:
Mayor debilidad de trabajo sensorial
encontrada:
SONIDO