Виртуальные Телекоммуникационные             Сервисы         Гаврилов Ярослав
Содержание1. Анализ рынка ВТС     1.1. Определение услуг     1.2. Тренды и объем рынка     1.3. Основные участники рынка2....
1. Анализ рынка ВТС  1.1. Определение услуг  1.2. Тренды и объем рынка  1.3. Основные участники рынка
Анализ рынка ВТС                     Определение услуг 1.1Определение услуг   Услуги ОПУИСС относятся к группе интеллектуа...
Анализ рынка ВТС                    Тренды и объем рынка 1.2Ключевые тренды услуг    Рынок фиксированной связи в Москве п...
Анализ рынка ВТС                      Основные участники рынка 1.3   Объем рынка Виртуальных Телекоммуникационных Сервисов...
2. Обзор Интеллектуальных услугАРКТЕЛ  2.1. Портфель услуг  2.2. Услуга Е-Phone  2.3. Услуга МгМн через ПИН-код  2.4. Услу...
Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ          Интеллектуальная             платформа                                       ...
Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ                    Услуга Е-Phone 2.2Описание услуги   Eфон – услуга предоставления до...
Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ             Услуга Е-Phone 2.2             Сильные стороны                            ...
Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ                   Услуга МгМн через ПИН-код 2.4Описание услуги   Доступ к МГМН связи ч...
Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ                      Услуга МгМн через ПИН-код 2.4             Сильные стороны        ...
Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ                    Услуга МультиНомер 2.5Общая информация     МультиНомер – прямой (в ...
Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ                  Услуга МультиНомер 2.5             Сильные стороны                   ...
Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ                       Анализ выручки услуг 2.5  Выручка компании                      ...
3. Виртуальная АТС АРКТЕЛ  3.1. Описание услуги  3.2. Позиционирование услуги  3.3. Модель функционала услуги  3.4. Целева...
Виртуальная АТС АРКТЕЛ                            Описание проекта 3.1    Цепочка          Инфрастру-    Сетевая      IN и...
Виртуальная АТС АРКТЕЛ                        Позиционирование услуги 3.2    Виртуальная АТС – телекоммуникационная услуга...
Виртуальная АТС АРКТЕЛ                                                   Модель функционала услуги 3.3         Интеллектуа...
Виртуальная АТС АРКТЕЛ                      Целевая аудитория 3.4                 Целевые аудитории – выгода для аудитории...
Виртуальная АТС АРКТЕЛ                      Функционал 3.5Функционал решения•Выделение номера в коде 495/499/8-800 (опцион...
Виртуальная АТС АРКТЕЛ                   Продвижение 3.7Продвижение В рамках продвижения услуги предлагается использовать ...
Виртуальные телекоммуникационные сервисы 2012
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Виртуальные телекоммуникационные сервисы 2012

1,021 views

Published on

Описание аналитике по рынку Виртуальных АТС перед запуском в коммерческую эксплуатацию. Приведен анализ основных конкурентов и портфеля существующих решений в компании АРКТЕЛ. Сделал Гаврилов Ярослав.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,021
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Виртуальные телекоммуникационные сервисы 2012

  1. 1. Виртуальные Телекоммуникационные Сервисы Гаврилов Ярослав
  2. 2. Содержание1. Анализ рынка ВТС 1.1. Определение услуг 1.2. Тренды и объем рынка 1.3. Основные участники рынка2. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ 2.1. Портфель услуг 2.2. Услуга Е-Phone 2.3. Услуга МгМн через ПИН-код 2.4. Услуга МультиНомер 2.5. Анализ выручки услуг3. Виртуальная АТС АРКТЕЛ 3.1. Описание услуги 3.2. Позиционирование услуги 3.3. Модель функционала услуги 3.4. Целевая аудитория 3.5. Функционал 3.6. Тарификация конкурентов 3.7. Продвижение
  3. 3. 1. Анализ рынка ВТС 1.1. Определение услуг 1.2. Тренды и объем рынка 1.3. Основные участники рынка
  4. 4. Анализ рынка ВТС Определение услуг 1.1Определение услуг Услуги ОПУИСС относятся к группе интеллектуальных услуг связи, принципкоторых основан на интеграции классических телекоммуникационных услуг (входящая иисходящая связь) с информационными технологиями (IT). Основа интеллектуальныхуслуг связи является программа – виртуальная платформа, которая оказывает итарифицирует услуги.Главные отличия интеллектуальных услуг связи: •Отсутствие географической привязки к месту получателя услуги •Практически полное отсутствие инсталляционных затрат для подключения услуги •Более низкие затраты на доступ МГМН •Гибкость и Масштабируемость услуг •Юзабилити
  5. 5. Анализ рынка ВТС Тренды и объем рынка 1.2Ключевые тренды услуг Рынок фиксированной связи в Москве приблизился к потолку развития Рынок VoIP телефонии растет, и будет продолжать расти на 40% ежегодно Постепенный переход провайдеров к сервисной модели обслуживания (x as a Service) Увеличение ARPU Клиентов за счет внедрения VAS услуг Рост доли конвергентных решенийОбъемы рынка По результатам первого квартала в секторе виртуальных телекоммуникационныхсервисов (ВТС) отмечен значительный рост (35%) по сравнению с 2009 годом. Лидеромрынка в сегменте SMB, а также компанией с наиболее агрессивной маркетинговойполитикой являться компания Манго Телеком услуга Манго Офис, по данным агентстваJonson & P компания занимала в 2010 году 33% всего рынка SMB, совокупный рынокВТС в 2010 составил 1 729 млн. рублей.
  6. 6. Анализ рынка ВТС Основные участники рынка 1.3 Объем рынка Виртуальных Телекоммуникационных Сервисов, в г.Москва по данным J&P Consulting, млн.долл. 140.00 60% 120.00 50% 120.08 100.00 40% 80.00 79 30% 60.00 54 20% 40.00 43.2 20.00 10% 0.00 0% 2009 2010 2011П 2012П Основные участники рынка ВТС в сегменте SMB, в г Москва по состоянию на 2010 г., % Выручка в год, млн. Манго Доля рынка долл Телеком, 33 % Манго Телеком 33% 17,82 Октолайн 19% 10,26 Телфин 15% 8,1АРКТЕЛ, 7% АРКТЕЛ 7% 3,78 UIS НПН РОСНЕТ Телфин, 15% Прочие Октолайн, 19 Итого % 6
  7. 7. 2. Обзор Интеллектуальных услугАРКТЕЛ 2.1. Портфель услуг 2.2. Услуга Е-Phone 2.3. Услуга МгМн через ПИН-код 2.4. Услуга МультиНомер 2.5. Анализ выручки услуг
  8. 8. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ Интеллектуальная платформа Портфель услуг 2.1 МультиНомер ПИН-Код B2B B2B Виртуальная Телефонные Карта карты АРКТЕЛ Интеллектуальные АРКТЕЛ B2C Услуги АРКТЕЛ B2С Телефониястороннего оператора Инфраструктура Pre-select, Hot-choice B2B Интернет E-phone B2B инфраструктуры Построение Pre-select Корпоративные Клиенты Hot-choice B2B B2B IPTV ШПД Входящая Исходящая МГМН (выделении номера) Местная Телефония
  9. 9. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ Услуга Е-Phone 2.2Описание услуги Eфон – услуга предоставления доступа к местной, внутризоновой, МГМН связичерез VoIP технологию (как входящая так и исходящая связь). Для подключения куслуге не требуется проводить телефонные кабели, так как услуга предоставляетсячерез сеть Интернет.
  10. 10. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ Услуга Е-Phone 2.2 Сильные стороны Слабые стороныКредитная и Авансовая системы оплаты Нет приветствия и перевода с линии на линиюУникальные безлимитные тарифы на рынке Отсутствие удобного web-интерфейса для управления(При кредитной схеме опл.) услугой и детализации средств Необходимость предоставления справки ЕГРЮЛ иМобильность и гибкость работы услуги (c паспортных данных Ген. Директора при подключенииразличным оборудованием) (По регламенту СБ)Отлаженные бизнес-процессы предоставления Отсутствие возможности предоставления исходящихуслуги линии без приобретения номера Невозможность предоставления услуги на территории не указанной в Приказе Минсвязи (по регламенту СБ и Юридического департамента) Отсутствие возможности предоставления оборудования в аренду (без внесения залога) Отсутствие работоспособности с интернет провайдером - Йота Отсутствие возможности передачи E-mail to Fax Возможности УгрозыУвеличение объемов продаж за счет Многочисленный отток клиентов по причинеинтеграции с услугой МультиНомер отсутствия противодействия взломамВнедрение гибких систем оплаты –конструкторов Потеря Клиентов в виду отсутствия входящей связиУвеличение количества Клиентов за счет Потеря части рынка в виду отсутствия юридическогопартнерских отношений с Интернет обоснования на реализацию номерной емкости внепровайдером Yota зависимости от расположения абонента Внедрение кредитной схемы оплаты Манго Телеком
  11. 11. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ Услуга МгМн через ПИН-код 2.4Описание услуги Доступ к МГМН связи через ПИН код – услуга предоставления доступа к МГМНсвязи посредством доступа через ПИН код.Принцип работы Абонент набирает городской номер (платформы) далее набирает определеннуюпоследовательность цифр (ПИН код), затем набирает необходимый номер.
  12. 12. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ Услуга МгМн через ПИН-код 2.4 Сильные стороны Слабые стороныУникальный тарифный план на рынке(Безлимитная Россия) Ограниченность времениКонтроль расходов путем ограничений Количество корпоративности Отсутствие возможности звонков через интернет,Простота и доступность услуги напрямую с IP адреса Отсутствие WEB кабинета для просмотра остаткаШирокий ассортимент тарифных планов средствОтлаженные процессы предоставления услуги Отсутствие единой стратегии развития услуги Возможности УгрозыПеренос тарифов на другие услуги (интеграция) Потеря Клиентов в виду блокирования Потеря Клиентов в виду объединения МРК Отмирание услуги в виду отсутствия продвижения
  13. 13. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ Услуга МультиНомер 2.5Общая информация МультиНомер – прямой (в коде 495) многоканальный номер с функциями АТС.МультиНомер представляет собой услугу, для организации настраиваемойпереадресации входящих вызовов согласно сценарию, а также предоставляющейдополнительные возможности – IVR, удерживать входящий звонок, принимать факсына e-mail, записывать разговоры, получать подробную статистику по звонкам.Принцип работыВходящий вызов поступает на интеллектуальную платформу АРКТЕЛ, котораясогласно настраиваемому сценарию переадресации в WEB кабинете, маршрутизирует(направляет) вызов на указанные номера.
  14. 14. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ Услуга МультиНомер 2.5 Сильные стороны Слабые стороныКоличество входящих переадресаций нателефоны до 100 шт. Высокая стоимость приобретения номераКонкурентные Тарифы (абонентская плата) Отсутствие авансовой схемы оплатыWEB кабинет для управления услугой (сдетализированной статистикой) Отсутствие возможности передачи E-mail to Fax Ограниченные возможности оплаты для ЮридическихВозможность переадресации любой сложности лицОтлаженные процессы предоставления услуги(Услуга реализуется с 2003 года) Отсутствие гибких тарифов для Клиентов Отсутствие переадресации на SIP (в.т.ч. Skype) Отсутствие возможности «привязать» текущий номер Клиента к платформе Отсутствие автоматизированной системы покупки услуги Отсутствие ежеминутного Биллинга Возможности УгрозыВнедрение коробочной версии услуги дляфизических лиц Потеря Клиентов в виду отсутствия входящей связиОслабление позиций конкурентов за счет Потеря части рынка в виду развития функционала услугстратегии продвижения КонкурентовРазвитие агентской схемы продвижения услуги
  15. 15. Обзор Интеллектуальных услуг АРКТЕЛ Анализ выручки услуг 2.5 Выручка компании Количество Рост выручки к Выручка в МАЕ, Рост выручки к май.11 Абонентов, средней за квартал, руб. (с НДС) Апрелю в % шт. %Все услуги ОПУИССМультиномерE-phoneМгМн услуги через ПИН-код Себестоимость услуг по состоянию на 2011 год Разово ЕжемесячноЛицензия и Себестоимость трафикаинсталляция номера Гос.пошлина за номер 20 р. в год600 р. Аренда интернет канала 50р. в месяц за 1 линию Амортизация платформ ИСС
  16. 16. 3. Виртуальная АТС АРКТЕЛ 3.1. Описание услуги 3.2. Позиционирование услуги 3.3. Модель функционала услуги 3.4. Целевая аудитория 3.5. Функционал 3.6. Тарификация конкурентов 3.7. Продвижение
  17. 17. Виртуальная АТС АРКТЕЛ Описание проекта 3.1 Цепочка Инфрастру- Сетевая IN и OSS/BSS Марке- ктура инфра- сетевые VAS CRM Продажи ценности доступа структура сервисы (Биллинг) тинг услуг связи Телефон >> Оператор ШПД АРКТЕЛ ОПИСАНИЕ СЕРВИСАСуть сервисаПредоставление функцийполноценной виртуальной АТСКлиенту через сеть интернетПреимущества для Клиента Простота и доступность услуги Снижение затрат на связь Гибкость и мобильность услуги Широкий набор сервисов для повышения качества обслуживанияЦелевая аудитория– Start up Варианты предоставления Канал продаж– Компании среднего и малого бизнеса – Прямые продажи сервиса– Мобильные платежеспособные – Агентские схемы – Коробочное решение (Софт+Железо)клиенты (В2С) – Сайт компании – On-line решение– Подразделения крупного бизнесаПродвижение 1. Интернет (SEO, контекстная Тарифы реклама, медийная реклама) Тарифы на основные опции сервиса 2. Партнерские программы на 15 - 20% ниже среднерыночных 3. Продвижение в БЦ, Промо акции тарифов (г. Москва 2011 год)
  18. 18. Виртуальная АТС АРКТЕЛ Позиционирование услуги 3.2 Виртуальная АТС – телекоммуникационная услуга предоставляющая потенциальному Клиенту широкий набор сервисов через сеть Интернет.Ключевое позиционирование услуги• Снижение затрат на связь (за счет VoIP технологии)• Снижение капитальных затрат (CAPEX)• Снижение затрат на внутреннюю связь (между сотрудниками и филиалами)• Снижение стоимости расширения количества линий• Контроль затрат (за счет)• Повышение качества обслуживания Клиентов• Многоуровневые IVR и гибкие схемы переадресации (в зависимости от графика)• Единый номер обслуживания• Контроль качества телефонного обслуживания (запись разговоров)А главное ПРОСТОТА и доступность для Клиента (Коробочный вариант) -> для начала работы необходим только Интернет (в том числе мобильный) 18
  19. 19. Виртуальная АТС АРКТЕЛ Модель функционала услуги 3.3 Интеллектуальная Телефонные карты АРКТЕЛ платформа Виртуальная ПИН-Код МультиНомер Карта B2C B2B B2B АРКТЕЛ B2С Телефониястороннего оператора ВИРТУАЛЬНАЯ АТС АРКТЕЛ Инфраструктура B2B + B2C Интернет E-phone B2B Перевод Удержание Интерактивное Менеджер Выделение Входящая Исходящая МГМН вызова вызова голосовое управления номера меню настройками VAS услуги 19
  20. 20. Виртуальная АТС АРКТЕЛ Целевая аудитория 3.4 Целевые аудитории – выгода для аудитории• Start up – компании которым необходимо базовое построение инфраструктуры без значительных капитальных затрат, с возможностью оперативного наращивания линий и номеров• Компании среднего и малого бизнеса – организация полноценных виртуальных представительств, улучшение качества обслуживания текущих Клиентов компании• Сети филиалов – снижение совокупных затрат на связь и объединение филиалов под единым номером (горячей линией), создание многоуровнего IVR• Подразделения крупных компаний – интеграция услуги с существующей инфраструктурой, расширение емкости без необходимости смены текущего провайдера, возможность интеграции с бизнес-приложениями Клиента 20
  21. 21. Виртуальная АТС АРКТЕЛ Функционал 3.5Функционал решения•Выделение номера в коде 495/499/8-800 (опционально)•Выделение SIP аккаунтов, добавочных номеров•Перевод, удержание вызова;• Переадресация входящих вызовов на стационарные и мобильные телефоны;•Управление расписанием вызовов (гибкая переадресация в зависимости от времени суток идня недели);•Установка музыкального фрагмента или сообщения, проигрываемого вместо гудков приудержании или при постановке вызова в очередь;•Создание внутренней нумерации + короткая нумерация;•«Черные», «Белые» и VIP списки;•Запись всех разговоров;•Прием и отправка факсов через e-mail;•Статистика по звонкам и направлениям вызовов;•Аудио и видео конференцсвязь•WEB кабинет для управления услугой•Функция АОН, АнтиАОН 21
  22. 22. Виртуальная АТС АРКТЕЛ Продвижение 3.7Продвижение В рамках продвижения услуги предлагается использовать следующие инструменты: •Автоматизированный «Продающий» сайт – система позволяющая осуществить заказ услуги прямо на сайте, а также получить консультацию (обязательный инструмент) •SEO продвижение сайта по целевым запросам (обязательный инструмент) •Контекстная и медийная реклама (обязательный инструмент) •Продвижение услуги совместно с партнерами (Хостинг провайдеры, 1С провайдеры) •Продвижение услуги в социальных сетях (Блоги, форумы) •Размещение листовок и буклетов в Бизнес Центрах 22

×