Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Wendy de Munk - Employee Experience Emerce Engage 2015

896 views

Published on

Customer experience is een ingeburgerd begrip in marketingland. Een beetje marketeer is inmiddels prima in staat om z’n eigen organisatie te bekijken door de ogen van zijn of haar doelgroep. Maar wat is de toegevoegde waarde van een blije medewerker, die fan of zelfs ambassadeur is van zijn organisatie?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Wendy de Munk - Employee Experience Emerce Engage 2015

  1. 1. Emerce Engage– Wendy de Munk Van Customer Experience naar Employee Experience
  2. 2. Wendy de Munk Customer Experience
  3. 3. NICE TO MEET YOU
  4. 4. You’ve got to start with the customer experience and work back towards the tech – not the other way around - Steve Jobs ”
  5. 5. Mooi.
  6. 6. En…
  7. 7. Wat binnen leeft, ervaart men buiten!
  8. 8. ‘Onze mensen zijn ons kapitaal’
  9. 9. Customer Experience gaat verder dan kwaliteitsmanagement. Employee Experience gaat verder dan Human Resource Management.
  10. 10. Leg de waarden en overtuigingen bloot.
  11. 11. Employee experience is nogal veranderd…
  12. 12. anno 1850
  13. 13. anno 1850 Zonder lijfstraffen doen ze hun best niet Als ze te veel vrije tijd hebben gaan ze zich misdragen
  14. 14. anno 1910
  15. 15. anno 1910 Motivatie gaat ten koste van efficiëntie Personeelsverloop van 400%
  16. 16. anno 1950
  17. 17. anno 1950 Trouw aan de werkgever tot aan pensioen Om 17 uur is de werkdag ten einde De chef is een autoriteit
  18. 18. anno nu
  19. 19. anno nu Grens tussen werk en privé vervaagt Is je baas ook je facebookvriend? Waar wordt de employee anno nu happy van?
  20. 20. Een happy employee… … is minder vaak ziek … levert betere resultaten … brengt positiviteit naar de klant … blijft langer bij je werken … is een fan en ambassadeur
  21. 21. Voor de klant is het voelbaar als de medewerkers ongelukkig zijn
  22. 22. Als manager ben je te gast bent in het leven van je mensen. Ga op zoek naar de manier waarop je hun leven gemakkelijker en aangenamer kunt maken…
  23. 23. Dus 3 vragen voor morgen! #1 Op welke momenten kun jij het verschil maken? #2 Wat houdt je tegen? #3 Welke collega ga jij morgen blij maken?
  24. 24. Hartelijk dank. www.clockwork.nl/EX
  25. 25. Amsterdam Moermanskkade 109, 1013 BC Amsterdam 020 6077000, info@clockwork.nl Nieuwegein Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein 020 6077000, info@clockwork.nl Groningen Europaweg 31-33, 9723 AS Groningen 020 6077000, info@clockwork.nl Mechelen (BE) Blarenberglaan 3B, B-2800 Mechelen +32 15295858, info@clockwork.nl

×