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Bilan stratégie numérique 2010 - 2015

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Bilan stratégie numérique 2010 - 2015

  1. 1. stratégiedigitalestratégi Bilan actions et supports 2009 - 2015 SITES INTERNET APPLICATION MOBILE ANIMATION NUMERIQUE MEDIAS SOCIAUX STRATEGIE NUMERIQUE ILE DE RE
  2. 2. comwww.iledere.com + 300 % d’utilisateurs depuis la création en 2003 Traduction en 5 langues Pic à 10 000 utilisateurs / jour 2011 année record = 960 000 utilisateurs En tête des résultats de recherche sur Google Site d’informations touristiques www.iledere.com 3 refontes en 12 ans LES EVOLUTIONS : les dates clés • 2010 Refonte globale du site www.iledere.com : mise en ligne de la version 3 Nouvelle charte graphique (page d’accueil épurée) Nouvelles fonctionnalités : partage de photos, boîte à idées des internautes, réalisation de visites virtuelles. Remplacement des plannings de disponibilités indicatives par les disponibilités temps réel Open System Création du site www.reservation-iledere.com • 2011 Création des rubriques ACTU et ZOOM SUR en page d’accueil Création d’un blog pour les pros • 2012 Migration technique sur le CMS open source DRUPAL • 2013 Création de contenus : pages thématiques avec sélection d’offres ciblées en fonction des attentes et profils de clientèles Optimisation du contenu de la rubrique « Réceptifs groupes » Création de la version anglaise du site www.reservation-iledere.com • 2014 Refonte partielle des sites www.iledere.com et www.reservation-iledere.com avec une plus forte orientation e-commerce • 2015 Création d’un site dédié aux acteurs du tourisme (centre de ressources)
  3. 3. ledere.comwww.iledere.com INDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan quantitatif Rubriques les plus consultées (du 01/01 au 30/09/2015) Nombre de visiteurs uniques par support (données au 30/09/2015)
  4. 4. comwww.iledere.com Résultats de l’enquête menée auprés des internautes (Juillet à Septembre 2015 - 90 répondants) Pertinence du contenu Mise à jour du contenu Facilité de navigation Accés rapide à l’information souhaitée Esthétique générale du site Qualité et quantité de photos 93,4 % 85,7 % 89 % 81,3 % 93,4 % 85,7 % % d’internautes ayant répondu « Trés safisfaits » ou « Satisfaits  concernant Résultats de l’enquête menée auprés des acteurs du tourisme référencés sur le site (Juillet à Septembre 2015 - 53 répondants) 1 - Pas du tout 2 3 4 - Oui tout fait Etes-vous satisfait du site ? 1,9 % 3,8 % 56,6 % 37,7 % 1 - Pas du tout 2 3 4 - Oui tout fait Etes-vous satisfait de votre visibilité site ? 1,9 % 26,4 % 41,5 % 30,2 % INDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan qualitatif 1 - Pas du tout 2 3 4 - Oui tout fait Etes-vous satisfait des retombées du site pour votre entreprise ? 5,7 % 34 % 35,8 % 24,5 % Pensez-vous que le site permet au client de concrétiser l’organisation de son séjour ? 1 - Non pas du tout 2 - Non, pas assez 3 - Oui, un peu 4 - Oui tout fait 1,9 % 13,2 % 37,7 % 47,2 %
  5. 5. applimobileIlederetour Application mobile Ile de Ré Tour 29 téléchargements / jour en moyenne depuis 2010 Traduction en anglais Version smartphone Version tablette Compatible toutes marques Satisfaction clients 3/5 sur Apple Store 4,1/5 sur Google Play LES EVOLUTIONS : les dates clés • 2010 Création de l’application mobile Ile de Ré Tour (version IOS) et du site mobile www.ile-de-re.mobi • 2011 Ajout de nouvelles fonctionnalités : météo, horaires des marées, itinéraires de visites) Création de la version Androïd Mise en place des avis clients • 2013 Navigation multi-territoire : partanariat avec l’OMT de Saint Martin de Ré • 2012 Création de la version anglaise • 2014 Création de la version tablette Mise en place de la réservation en ligne Diffusion des albums Flickr Navigation multi-territoire : partanariat avec l’OT de La Flotte et Ars en Ré • 2015 Nouvelles fonctionnalités pour aller vers les services de conciergerie et l’intrenet de séjour : chat entre vacanciers, bons plans, signalements, autour de moi.
  6. 6. etdeséjourmobilitéINDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan quantitatif Rubriques les plus consultées (du 01/01 au 30/09/2015) 1 - Météo 2 - Itinéraires 3 - Activités et Loisirs 4 - Horaires des marées 5 - Agenda des manifestations Origine géographique des utilisateurs (du 01/01 au 30/09/2015) Premiers résultats sur un mois 102 comptes créés 198 messages échangés 17 utilisateurs actifs Principaux modèles d’appareils (du 01/01 au 30/09/2015) Nouveauté lancée début Août 2015
  7. 7. applimobileIlederetour INDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan qualitatif Résultats de l’enquête menée auprés des acteurs du tourisme référencés sur le site (Juillet à Septembre 2015 - 53 répondants) Avez-vous téléchargé l’application ? Utilisez-vous l’application ? Est-ce que vous présentez l’application à vos clients ? Oui = 60,4 % Non = 56,6 % Non = 62,3 % Pensez-vous avoir des retombées de votre présence sur l’application ? 1 - Non pas du tout 2 3 4 - Oui tout fait 35,8 % 32,1 % 25,5 % 7,5 %
  8. 8. mpagnementnumériqueAccompagnement numérique + de 4 000 avis clients authentifiés depuis 2011 15 widgets avis intégrés sur les sites des prestataires 3 programmes d’accompagnement numériques depuis 2012 3 600 000 euros vendus sur le site de résa en ligne en 5 ans grâce au déploiement de la place de marché de l’Ile de Ré 130 prestataires accompagnés dans la commercialisation via l’Open System LES EVOLUTIONS : les dates clés • 2010 Lancement des ateliers Open System et de l’accompagnement sur la commercialisation en ligne auprés des structures d’hébergement (phase 1: information - sensibilisation) • 2011 Phase 2 du déploiement Open System dans les secteurs activités, loisirs, billetterie Lancement de la plateforme avis clients : accompagnement sur la gestion de la e-réputation • 2012 Premier programme d’Animation Numérique de Territoire (A.N.T) Réalisation d’une enquête auprés de l’ensemble des prestataires touristiques dans le cadre du diagnostic numérique de la destination • 2013 Organisation de la première rencontre TEMPO TOURISME : restitution des résultats de l’enquête et presentation du 2 ème programme ANT Deuxième saison ANT avec collaboration CCI et FROTSI Management Numérique de Destination : mise en place d’un planning de réunion de la commission stratégie numérique • 2014 Mise en place du service de réservation et conciergerie d’Ile de Ré Tourisme via l’outil Open Résa Phase 3 du déploiement de l’Open System : animation web-marketing ANT saison 3 • 2015 ANT saison 4 en collaboration avec la CCI et FROTSI
  9. 9. opensysteme-réputation INDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan quantitatif
  10. 10. demarchéopensystemINDICATEURS DE PERFORMANCE OPEN SYSTEM Evolution du chiffre d’affaires annuel réalisé sur le site de réservation de l’Ile de Ré (données au 30/09/2015) Répartition par canal de vente du volume d’affaires réalisé via l’Open System (données fourniées par CMT)
  11. 11. Les médias sociaux médiassociauxcommunity LES EVOLUTIONS : dates et chiffres clés • 2010 Création de la page Facebook 7 605 fans • 2011 Création d’un compte Twitter 3 098 abonnés Création d’une chaîne You Tube • 2012 Création d’un compte Flickr • 2014 Création de la page Google + 132 abonnés Création de la communauté des pros du tourisme sur Google + • 2015 Création du compte Instagram 825 abonnés total de + de 11 000 abonnés présence sur 6 médias sociaux veille quotidienne En 2015, 27 articles rédigés sur des blogs voyages ou photos.
  12. 12. Bilan de la stratégie digitale
  13. 13. De 1 point de contact numérique en 2009 à 10 points de contact en 2015
  14. 14. Céline MAROTTE Manager Numérique de Destination Ligne directe : 05 46 09 91 33 celine.marotte@iledere.com Octobre 2015 « 3 tendances en tourisme pour 2015 - 2016 1. La montée en puissance du tourisme collaboratif 2. La recherche d’authenticité, enjeu encore plus vrai et véritable 3. Internet of Everything un impact majeur sur l’expérience du voyageur omni-canal » Extrait du nouveau livre blanc de Karine MIRON téléchargeable sur www.parkour3.com/blogue/ Et demain …

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