Seis Sigma
Adm. Da Produção 2
Equipe:
Aline Mendes
Aliny Kelly
Barbara Pinheiro
Administração Cleverson Carlos
Kemel Loiola

O QUE É SEIS SIGMA
 Definição: É uma metodologia focada na
eliminação dos defeitos de processos
dentro de uma organização e que tem
como objetivo máximo proporcionar aos
seus clientes um serviço/produto, próximo
da perfeição.
 A metodologia se baseia no
desenvolvimento de projetos com forte
aplicação estatística com coerente
alinhamento no uso das ferramentas da
qualidade e uso de métodos quantitativos
em geral.

COMO SURGIU?
 Em meados da década de 1980, a Motorola decidiu levar a
questão da qualidade a sério. Ficando para trás em relação
aos concorrentes estrangeiros que conseguiam vender
produtos de melhor qualidade e custos inferiores. Nessa
época, a Motorola destinava cerca de 5% a 10% dos
investimentos - as vezes até 20% - para corrigir defeitos em
seus produtos, o que equivalia cerca de US$ 900 milhões por
ano. Então a Motorola criou o programa Seis Sigma, cujo
conceito estatístico é muito simples: reduzir a variabilidade de
um processo de tal maneira que entre a sua média até o
limite da especificação (superior ou inferior) contenha seis
vezes o desvio padrão.

QUEM CRIOU?
 De modo simplificado, o 6-Sigma é um programa de
redução de defeitos que nasceu na Motorola sob
influência das idéias de Joseph M. Juran e W. Edwards
Deming. Com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em
seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa
foi elaborado com o severo desafio do “desempenho
livre de defeitos”, e tinha como principais objetivos o
aprimoramento da confiabilidade do produto final e a
redução de sucata. No entanto, ele é muito mais do que
isso, como explica o criador do conceito de seis sigmas
Gary Cone.

 Cone diz que, na verdade, não se trata de um
simples esforço para aumentar a qualidade; é
um processo para aperfeiçoar processos
empresariais. No nível mais elevado, é um
programa de melhoria do negócio como um
todo que utiliza ferramentas diversas. O
importante garante Cone, é que isso pode ter
grande impacto nos resultados financeiros da
companhia, aumentar a satisfação de seus
clientes e ampliar a participação no mercado
–tudo o que significa mais valor para os
acionistas.

FINALIDADE
Chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha.
Medir elementos do processo de gerenciamento pela
qualidade
Forma quantitativa de medir os esforços de qualidade
Melhorar a qualidade da gestão.
Redução de custos.
Ampliar a qualidade do produto/serviço

META DO SEIS SIGMA

O QUE DETERMINA O SUCESSO DO SEIS SIGMA
Mudança da cultura da empresa
Conhecimento
Comprometimento da alta administração
Seleção das pessoas certas para
treinamento
Alinhamento dos projetos
Adequar os investimentos iniciais às
expectativas da empresa
Incentivo dos funcionários
Trabalho em equipe

ESTRATÉGIA DE APLICAÇÃO DO SEIS
SIGMA

EQUIPE SEIS SIGMA
 Equipe seis sigma
 Champions (frente
gerencial)
 “Master black-belt”
(frente técnica)
 “Black-belt”
 “Green-belt”
 “Yellow/white
Belt”

TREINAMENTO
 É dado para os Green-Belts e Black-Belts e visa
ensinar como utilizar as ferramentas da qualidade
e a estatística para desenvolver projetos Seis
Sigma. O Black-Belt e o Green-Belt para
participarem de um treinamento devem ter definido
ou pelo menos ter uma idéia do que vai ser o
projeto. O treinamento é dividido em várias fases
onde ao final de cada fase há um espaço de tempo
para que o participante aplique os conceitos
aprendidos no desenvolvimento do projeto Seis
Sigma.

O Modelo DMAIC

SOLUÇÕES QUE ASSEGURAM O DESEMPENHO SEIS SIGMA
 Existem alguns conceitos que, se bem compreendidos e
aplicados, asseguram o desempenho Seis Sigma:
 O primeiro é compreender os Controls Technicals Quality (CTQ’s)
do cliente, ou seja, os requisitos críticos para a qualidade, que
são os requisitos de desempenho definidos pelo cliente para um
produto ou serviço.
 O segundo conceito que assegura o desempenho Seis Sigma é
a utilização da metodologia do processo de melhoria, mais
conhecida como DMAIC.
CONCEITO
 DMAIC significa definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
 É um método utilizado para melhorar processos existentes.

CADA ETAPA DA METODOLOGIA SIGNIFICA
UMA AÇÃO:
 Definir: Nesta fase deve ser identificado qual processo (Y) do
negócio será melhorado para atender a uma Característica
Crítica para o Cliente (CTQ) aumentando a sua satisfação. Uma
vez identificado o processo a ser melhorado diz-se que está
identificado um “Projeto Seis Sigma”. Deve ser verificada a
viabilidade econômica do “projeto” e fazer uma previsão dos
benefícios (financeiros inclusive) que podem ser alcançados.
 Medir: Nesta fase deve-se fazer um levantamento geral de
todas as entradas do processo (X’s) e como se relacionam com
os CTQ’s (características críticas para a qualidade) do cliente. O
processo deve ser mapeado. Deve-se medir a habilidade do
processo em produzir itens não defeituosos.

 As principais ferramentas utilizadas são: Mapa do
processo (detalhado), Espinha de peixe ou
Diagrama de Ishikawa, Matriz de Causa &
Efeito, Análise do sistema de medição e Cálculo
da capabilidade, assim com estatística básica.
 Analisar: Nesta fase deve-se procurar pelas fontes
de variação (X’s) que aumentam a variabilidade
do processo e que são responsáveis pela geração
de defeitos. As principais ferramentas utilizadas
são: Estatística básica, Análise gráfica dos
dados, Teste de hipótese, Teste de chiquadrado e
Análise de Regressão.

 Melhorar (improvement): é a soma das atividades
relacionadas com a geração, seleção e implementação
de soluções. A melhoria é conseguida com soluções
que eliminem, atenuem ou minimizem as causas do
problema;
 Controlar: é a ação de garantir que as melhorias se
sustentem ao longo do tempo. O controle deve
acontecer nos níveis tático e estratégico, e é garantido
por meio de soluções e gráficos da estatística que
alertem quando acontecerem mudanças ou surgirem
defeitos no processo.
 As principais ferramentas utilizadas são:
FMEA, Delineamento de experimentos, EVOP, Análise
de Regressão.

O Modelo DMADV

DMADV
 Definir:
Definir os objetivos do projeto e do cliente (interno e externo)
entregáveis;
 Analisar:
Medir e determinar as necessidades e especificações do
cliente;
 Projeto/Melhorar:
Analisar as opções de processamento para atender as
necessidades do cliente;
 Verificar/Controlar:
Verificar se o desempenho do projeto e capacidade de atender
as necessidades dos clientes.

Quando utilizar DMADV?
A metodologia DMADV, em vez da metodologia
DMAIC, deve ser usado quando;
Um produto ou processo não está na existência
de sua empresa e é preciso ser desenvolvidos;
O produto já existente ou processo existe e foi
otimizado (usando DMAIC ou não) e ainda não
satisfaz o nível de especificação do cliente ou Seis
Sigma nível.

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PRINCIPAIS
CASOS DE
SUCESSO DO
SEIS SIGMA

Acredita-se que a maioria das empresas
brasileiras opera num nível de qualidade
próximo a três sigma. Isso representa um
enorme custo, de 25 a 40 por cento de seu
faturamento bruto. Só para fazer uma rápida
comparação: no nível seis sigma, o custo da
qualidade não chega a 1% das vendas.
Quando a General Electric reduziu seu custo
de 20% para menos de 10% - e aumentou seu
nível total de qualidade de quatro para cinco
sigma, sua receita líquida cresceu US$ 1 bilhão
em apenas 24 meses.

OBRIGADO!!!