Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

От теории SLM к оргструктуре. Практика построения подразделения, работающего с клиентами

1,289 views

Published on

Презентация доклада Кирилла Баранова на 2-й Всероссийской конференции itSMF в секции "Всё это - люди", 08.09.2011.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

От теории SLM к оргструктуре. Практика построения подразделения, работающего с клиентами

  1. 1. От теории SLM к оргструктуре. Практика построения подразделения, работающего с клиентами<br />К.Ю.Баранов - заместитель директора Главного вычислительного центра ОАО «РЖД»<br />Москва, 8 сентября 2011 г.<br />
  2. 2. 2<br />
  3. 3. Главный вычислительный центр ОАО «РЖД»<br />3<br />
  4. 4. ITSM проект – начат в 2007 г. <br />4<br />
  5. 5. Процессы работы с клиентами<br />5<br />
  6. 6. Внедрение процессов работы с клиентами<br />6<br />
  7. 7. 7<br />
  8. 8. Реформы в ОАО «РЖД» и их влияние на ИТ<br />8<br />
  9. 9. Предпосылки к изменениям<br />изменение структуры «портфеля заказов» ГВЦ<br />9<br />
  10. 10. Анализ ситуации:<br />10<br />
  11. 11. Промежуточный вывод по части 1<br />11<br />
  12. 12. 12<br />
  13. 13. Как проектировалась структура<br />13<br />
  14. 14. Какая получилась структура <br />14<br />
  15. 15. Функции не подкрепленные процессами<br />15<br />
  16. 16. План действий<br />16<br />
  17. 17. 17<br />
  18. 18. Что из этого получилось<br />18<br />
  19. 19. А сотрудники кто?<br />19<br />
  20. 20. Развитие персонала<br />20<br />
  21. 21. Вместо эпилога..<br />21<br />
  22. 22. Спасибо за вниманиеВопросы ?<br />22<br />

×