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Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito

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Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito

  1. 1. Éxitos y fracasos en los Social Media Rafa Jiménez Jordi Pérez
  2. 2. Marketing del Pasado
  3. 3. Marketing Actual y de Futuro
  4. 4. Qué son los Social Media? <ul><li>Plataformas de publicación de contenidos que permiten a las personas comunicarse entre sí. </li></ul>
  5. 6. Para qué pueden servir los Social Media? <ul><li>BRANDING: </li></ul><ul><li>Identidad </li></ul><ul><li>Reputación </li></ul><ul><li>Influencia </li></ul>CRM: Información Captación Soporte SEO: Enlaces Tráfico Como apunta Chema Martínez-Priego (co-autor del libro)
  6. 7. Nuevas reglas del entorno SM <ul><li>Como apunta Marc Cortés (co-autor del libro) </li></ul><ul><li>Democratización de los medios </li></ul><ul><li>Audiencias fragmentadas </li></ul><ul><li>Foco en la conversación y en la generación de contenidos </li></ul><ul><li>Necesidad de micro-acciones </li></ul><ul><li>Obligación de “estar” para construir presencia </li></ul>
  7. 8. Social Media Plan? <ul><li>Documento donde se recogen los objetivos, estrategias, acciones a realizar y medidas y valores de evaluación de la eficacia de las acciones que vamos a desarrollar </li></ul>
  8. 9. Social Media Plan? <ul><li>Partes integrantes de un SMP: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Definición de objetivos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Escuchar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Creación de la identidad digital </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Medición de resultados </li></ul></ul></ul></ul>
  9. 10. Integrar SM en los procedimientos de la empresa <ul><li>¿Quien habla en la organización? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las reglas de uso? </li></ul>
  10. 11. La gestión de las opiniones <ul><li>Opiniones de los usuarios </li></ul>
  11. 12. Gestión de las opiniones
  12. 13. Bloguzz <ul><li>Conectores entre marcas y bloggers </li></ul>
  13. 14. Google como gestor de la Reputación
  14. 15. Herramientas seguir la conversación
  15. 16. Medir Éxito en Twitter
  16. 17. ¿Qué se dice de nosotros?
  17. 18. Caso: DELL
  18. 19. Caso: DELL
  19. 20. Caso: EA
  20. 21. Caso: NIKEiD
  21. 22. Caso: Vichy <ul><li>Creación de un blog para el producto Peel Microabrasion. </li></ul><ul><li>Redactor = personaje ficticio = tono demasiado positivo y comercial. </li></ul><ul><li>Fuerte crítica por parte de la blogosfera francesa. </li></ul><ul><li>Ello supuso disculpas públicas por parte de la compañía, gestión de las duras críticas, reorientación de acciones a realizar hacia usuarios reales y comentarios reales de sus clientes. </li></ul>
  22. 23. <ul><li>Gracias  </li></ul><ul><li>Jordi Pérez </li></ul><ul><ul><li>www.brandeastudio.com </li></ul></ul><ul><li>Rafa Jiménez </li></ul><ul><ul><li>www.rafajimenez.es </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentación: http://www.slideshare.net/clavesnuevomarketing </li></ul></ul>

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