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Milano, 25 marzo 2015
Soddisfare il consumatore digitale: bisogno
o opportunità?
Claudio Lattanzi
PRONTI PER L’AZIENDA DIGITALE?
Il dietro le quinte del fare retail
Il Digital Retail nel Non Food è una
realtà ormai affermata ma
l’evoluzione digitale del consumatore
sta rapidamente spingendo alla
digitalizzazione anche i retailer Food
2
Il settore retail è ricco di innovazioni digitali e di
cambiamenti organizzativi
DIGITAL RETAIL
 I retailer tradizionali cercano di sfruttare le
preferenze dei consumatori all’interno dei punti
vendita
 Quelli online aprono punti vendita fisici per
cercare di capitalizzare le esperienze concrete
che non possono essere fatte online
RETAILER TRAZIONALI E RETAILER ONLINE
3
Creare un’esperienza
d’acquisto personalizzata,
coerente e integrata in tutti
i punti di contatto con i
propri clienti per non
perdere quote di mercato
LA STRATEGIA OMNICHANNEL
4
Entrambi lavorano per lo stesso obiettivo
IL DIGITAL RETAIL COME ELEMENTO COMPETITIVO
 I retailer “fisici“ che adottano tecnologie digitali
ottengono migliori prestazioni di quelli che non
hanno ancora implementato una strategia digitale
 Per migliorare sia l'esperienza del cliente sia le
prestazioni dei dipendenti
5
Fonte: Boston Consulting Group
IL CONSUMATORE DIGITALE
 Le tecnologie digitali sono sicuramente il mezzo
per integrare i canali di vendita online e offline
 E guidare il cliente verso un’esperienza di shopping
senza soluzione di continuità
6
 Ma le soluzioni digitali possono aumentare anche
l'efficacia dei dipendenti
 I dipendenti di aziende come Tesco stanno
“indossando” soluzioni in-store per supportare la
gestione del flusso di lavoro, il merchandising e la
gestione delle store operation
 Alcuni nostri clienti stanno introducendo mobile device
per digitalizzare i processi “cartacei”
IL LAVORATORE DIGITALE
7
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
 Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
8
Le strategie di innovazione digitale non
sono una priorità negli investimenti ICT
dei retailer, orientati principalmente alla
manutenzione dei sistemi che
supportano le vendite e la supply chain
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
 Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
9
Per massimizzare l'impatto delle
tecnologie digitali, i retailer devono
dotarsi di un back-end stabile ma
basato su un’architettura aperta
all’utilizzo delle nuove tecnologie
Le strategie di innovazione digitale non
sono una priorità negli investimenti ICT
dei retailer, orientati principalmente alla
manutenzione dei sistemi che
supportano le vendite e la supply chain
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
 Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
10
Per massimizzare l'impatto delle
tecnologie digitali, i retailer devono
dotarsi di un back-end stabile ma
basato su un’architettura aperta
all’utilizzo delle nuove tecnologie
Investire nei dati anagrafici, integrare un
unico contenitore di dati strutturati e non
strutturati per renderli disponibili
all’interno dell’organizzazione e
sfruttarne il valore
Le strategie di innovazione digitale non
sono una priorità negli investimenti ICT
dei retailer, orientati principalmente alla
manutenzione dei sistemi che
supportano le vendite e la supply chain
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
 Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
11
Per massimizzare l'impatto delle
tecnologie digitali, i retailer devono
dotarsi di un back-end stabile ma
basato su un’architettura aperta
all’utilizzo delle nuove tecnologie
Investire nei dati anagrafici, integrare un
unico contenitore di dati strutturati e non
strutturati per renderli disponibili
all’interno dell’organizzazione e
sfruttarne il valore
Le strategie di innovazione digitale non
sono una priorità negli investimenti ICT
dei retailer, orientati principalmente alla
manutenzione dei sistemi che
supportano le vendite e la supply chain
Sapere adeguare i modelli organizzativi,
non solo la customer experience del
cliente, all’utilizzo digitale delle
informazioni nei processi aziendali
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
 Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
12
 La digitalizzazione obbligherà i retailer definire le
proprie politiche di sicurezza aziendale andando
verso il concetto di “trusted identity”
 I consumatori interagiranno sempre più con i sistemi
informativi aziendali
 Gli utenti aziendali utilizzeranno i sistemi informativi
sempre più da mobile device
MA LA SICUREZZA?
13
L’esperienza maturata sul campo a
fianco dei propri clienti ha permesso
a Di.Tech di sviluppare soluzioni
all’avanguardia in grado di governare
tutti i processi critici degli operatori
della supply chain
14
I retailer sono già digitali senza saperlo…ma la
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Soddisfare il consumatore digitale

  • 1. Milano, 25 marzo 2015 Soddisfare il consumatore digitale: bisogno o opportunità? Claudio Lattanzi PRONTI PER L’AZIENDA DIGITALE? Il dietro le quinte del fare retail
  • 2. Il Digital Retail nel Non Food è una realtà ormai affermata ma l’evoluzione digitale del consumatore sta rapidamente spingendo alla digitalizzazione anche i retailer Food 2 Il settore retail è ricco di innovazioni digitali e di cambiamenti organizzativi DIGITAL RETAIL
  • 3.  I retailer tradizionali cercano di sfruttare le preferenze dei consumatori all’interno dei punti vendita  Quelli online aprono punti vendita fisici per cercare di capitalizzare le esperienze concrete che non possono essere fatte online RETAILER TRAZIONALI E RETAILER ONLINE 3
  • 4. Creare un’esperienza d’acquisto personalizzata, coerente e integrata in tutti i punti di contatto con i propri clienti per non perdere quote di mercato LA STRATEGIA OMNICHANNEL 4 Entrambi lavorano per lo stesso obiettivo
  • 5. IL DIGITAL RETAIL COME ELEMENTO COMPETITIVO  I retailer “fisici“ che adottano tecnologie digitali ottengono migliori prestazioni di quelli che non hanno ancora implementato una strategia digitale  Per migliorare sia l'esperienza del cliente sia le prestazioni dei dipendenti 5 Fonte: Boston Consulting Group
  • 6. IL CONSUMATORE DIGITALE  Le tecnologie digitali sono sicuramente il mezzo per integrare i canali di vendita online e offline  E guidare il cliente verso un’esperienza di shopping senza soluzione di continuità 6
  • 7.  Ma le soluzioni digitali possono aumentare anche l'efficacia dei dipendenti  I dipendenti di aziende come Tesco stanno “indossando” soluzioni in-store per supportare la gestione del flusso di lavoro, il merchandising e la gestione delle store operation  Alcuni nostri clienti stanno introducendo mobile device per digitalizzare i processi “cartacei” IL LAVORATORE DIGITALE 7
  • 8. COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 8
  • 9. Le strategie di innovazione digitale non sono una priorità negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chain COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 9
  • 10. Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su un’architettura aperta all’utilizzo delle nuove tecnologie Le strategie di innovazione digitale non sono una priorità negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chain COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 10
  • 11. Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su un’architettura aperta all’utilizzo delle nuove tecnologie Investire nei dati anagrafici, integrare un unico contenitore di dati strutturati e non strutturati per renderli disponibili all’interno dell’organizzazione e sfruttarne il valore Le strategie di innovazione digitale non sono una priorità negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chain COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 11
  • 12. Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su un’architettura aperta all’utilizzo delle nuove tecnologie Investire nei dati anagrafici, integrare un unico contenitore di dati strutturati e non strutturati per renderli disponibili all’interno dell’organizzazione e sfruttarne il valore Le strategie di innovazione digitale non sono una priorità negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chain Sapere adeguare i modelli organizzativi, non solo la customer experience del cliente, all’utilizzo digitale delle informazioni nei processi aziendali COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 12
  • 13.  La digitalizzazione obbligherà i retailer definire le proprie politiche di sicurezza aziendale andando verso il concetto di “trusted identity”  I consumatori interagiranno sempre più con i sistemi informativi aziendali  Gli utenti aziendali utilizzeranno i sistemi informativi sempre più da mobile device MA LA SICUREZZA? 13
  • 14. L’esperienza maturata sul campo a fianco dei propri clienti ha permesso a Di.Tech di sviluppare soluzioni all’avanguardia in grado di governare tutti i processi critici degli operatori della supply chain 14 I retailer sono già digitali senza saperlo…ma la loro organizzazione è ancora analogica!

Editor's Notes

  1. Consapevoli che una strategia customer centric è l’unica strada che il retailer può intraprende per raggiungere i nuovi clienti digitali che si sono autonomamente posizionati al “centro” e cercano aziende che gli creino attorno un ecosistema di servizi che lo soddisfino
  2. Una analisi svolta dal Boston Colsunting Group tra 25 retailer nel settore fashion in Europa e in Usa, rileva che le aziende leader nell’adozione di soluzioni digital hanno mostrato una crescita dell’Ebit superiore ai follower, definendo come leader le aziende che hanno completamente integrato le tecnologie digitali all’interno delle attività quotidiane
  3. Le evoluzioni che nascono nel mondo customer experience spesso poi vengono utilizzare per la gestione dei processi interni (iBeacon, etc…)