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Soddisfare il consumatore digitale

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PRONTI PER L’AZIENDA DIGITALE?
Il dietro le quinte del fare retail
Soddisfare il consumatore digitale: bisogno o opportunità?

Published in: Retail
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Soddisfare il consumatore digitale

  1. 1. Milano, 25 marzo 2015 Soddisfare il consumatore digitale: bisogno o opportunità? Claudio Lattanzi PRONTI PER L’AZIENDA DIGITALE? Il dietro le quinte del fare retail
  2. 2. Il Digital Retail nel Non Food è una realtà ormai affermata ma l’evoluzione digitale del consumatore sta rapidamente spingendo alla digitalizzazione anche i retailer Food 2 Il settore retail è ricco di innovazioni digitali e di cambiamenti organizzativi DIGITAL RETAIL
  3. 3.  I retailer tradizionali cercano di sfruttare le preferenze dei consumatori all’interno dei punti vendita  Quelli online aprono punti vendita fisici per cercare di capitalizzare le esperienze concrete che non possono essere fatte online RETAILER TRAZIONALI E RETAILER ONLINE 3
  4. 4. Creare un’esperienza d’acquisto personalizzata, coerente e integrata in tutti i punti di contatto con i propri clienti per non perdere quote di mercato LA STRATEGIA OMNICHANNEL 4 Entrambi lavorano per lo stesso obiettivo
  5. 5. IL DIGITAL RETAIL COME ELEMENTO COMPETITIVO  I retailer “fisici“ che adottano tecnologie digitali ottengono migliori prestazioni di quelli che non hanno ancora implementato una strategia digitale  Per migliorare sia l'esperienza del cliente sia le prestazioni dei dipendenti 5 Fonte: Boston Consulting Group
  6. 6. IL CONSUMATORE DIGITALE  Le tecnologie digitali sono sicuramente il mezzo per integrare i canali di vendita online e offline  E guidare il cliente verso un’esperienza di shopping senza soluzione di continuità 6
  7. 7.  Ma le soluzioni digitali possono aumentare anche l'efficacia dei dipendenti  I dipendenti di aziende come Tesco stanno “indossando” soluzioni in-store per supportare la gestione del flusso di lavoro, il merchandising e la gestione delle store operation  Alcuni nostri clienti stanno introducendo mobile device per digitalizzare i processi “cartacei” IL LAVORATORE DIGITALE 7
  8. 8. COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 8
  9. 9. Le strategie di innovazione digitale non sono una priorità negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chain COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 9
  10. 10. Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su un’architettura aperta all’utilizzo delle nuove tecnologie Le strategie di innovazione digitale non sono una priorità negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chain COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 10
  11. 11. Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su un’architettura aperta all’utilizzo delle nuove tecnologie Investire nei dati anagrafici, integrare un unico contenitore di dati strutturati e non strutturati per renderli disponibili all’interno dell’organizzazione e sfruttarne il valore Le strategie di innovazione digitale non sono una priorità negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chain COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 11
  12. 12. Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su un’architettura aperta all’utilizzo delle nuove tecnologie Investire nei dati anagrafici, integrare un unico contenitore di dati strutturati e non strutturati per renderli disponibili all’interno dell’organizzazione e sfruttarne il valore Le strategie di innovazione digitale non sono una priorità negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chain Sapere adeguare i modelli organizzativi, non solo la customer experience del cliente, all’utilizzo digitale delle informazioni nei processi aziendali COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL  Per massimizzare i benefici del Digital Retail è necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali 12
  13. 13.  La digitalizzazione obbligherà i retailer definire le proprie politiche di sicurezza aziendale andando verso il concetto di “trusted identity”  I consumatori interagiranno sempre più con i sistemi informativi aziendali  Gli utenti aziendali utilizzeranno i sistemi informativi sempre più da mobile device MA LA SICUREZZA? 13
  14. 14. L’esperienza maturata sul campo a fianco dei propri clienti ha permesso a Di.Tech di sviluppare soluzioni all’avanguardia in grado di governare tutti i processi critici degli operatori della supply chain 14 I retailer sono già digitali senza saperlo…ma la loro organizzazione è ancora analogica!
  15. 15. www.ditechonline.it Grazie per l’attenzione claudio.lattanzi@ditechspa.it

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