ORM Reputación Digital

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Presentación sobre la importancia de saber manejar la reputación de marca en entornos digitales.

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ORM Reputación Digital

  1. 1. 1 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ORM Online Reputation Management Claudio Bruna Digital Director - Initiative
  2. 2. 2 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ¿Alguna vez te has preguntado lo que están diciendo de tu marca AHORA?
  3. 3. 3 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.
  4. 4. 4 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.
  5. 5. 5 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.
  6. 6. 6 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.
  7. 7. 7 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.
  8. 8. 8 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Si NO lo has hecho…
  9. 9. 9 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. DEBERÍAS!
  10. 10. 10 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. "It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently." -- Warren Buffett
  11. 11. 11 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ¿¿ORMORM??
  12. 12. 12 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Online Reputation Management
  13. 13. 13 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. El manejo de reputación de marcas en entornos digitales…
  14. 14. 14 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Consiste en medir lo que se está diciendo de una marca en tiempo real…
  15. 15. 15 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. …y establecer estrategias de comunicación para interactuar con los consumidores…
  16. 16. 16 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ¿Para qué?¿Para qué?
  17. 17. 17 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
  18. 18. 18 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. – Enterarse sobre lo que se está diciendo de tu marca o producto – Entender las expresiones que los consumidores utilizan al referirse a tu marca – Monitorear a tu competencia y lo que se dice de ella – Ofrecer atención y ayuda a tus clientes cuando tengan consultas sobre productos – Obtener feedback de valor para la toma de decisiones estratégicas – Diseñar tu comunicación en base a necesidades reales – Mejorar tus productos ¿Para qué sirve?
  19. 19. 19 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. La gente habla de tu marca TODOS LOS DÍAS…
  20. 20. 20 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Es más….están hablando de ti AHORA MISMO…
  21. 21. 21 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Tu eres el dueño de tu marca…
  22. 22. 22 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. …pero…
  23. 23. 23 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. …ellos usan tu zapatillas…
  24. 24. 24 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. …ellos beben tu café…
  25. 25. 25 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. …ellos usan tu tecnología…
  26. 26. 26 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Tu marca existe gracias a sus consumidores…
  27. 27. 27 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.Más te vale CONOCERLOS!…
  28. 28. 28 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ¿Estás ESCUCHANDO?
  29. 29. 29 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ¿Estás ANALIZANDO?
  30. 30. 30 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ¿Estás RESPONDIENDO?
  31. 31. 31 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Si tu no respondes, OTROS LO HARÁN…
  32. 32. 32 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. …y probablemente sea tu competencia…
  33. 33. 33 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. .
  34. 34. 34 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. No sólo como marcas debemos estar “SIEMPRE CONECTADAS”
  35. 35. 35 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Hay consumidores que “VIVEN CONECTADOS” de mucho antes que nosotros…
  36. 36. 36 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.
  37. 37. 37 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ¿Entonces, dónde¿Entonces, dónde ESCUCHARLOSESCUCHARLOS??
  38. 38. 38 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Chilenos: Conectados: Facebook: MSN: YouTube Fotolog: Twitter: Foursquare: 17 millones 8,9 millones 7 millones 6 millones 2,9 millones 1,7 millones 800 mil 6 mil
  39. 39. 39 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Las REDES SOCIALES se han convertido en un terreno donde marcas y consumidores se relacionan de igual a igual
  40. 40. 40 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Los clicks, page views y conversiones NO SON TODO lo que importa X
  41. 41. 41 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. La opinión de un consumidor puede ser mucho más valiosa!
  42. 42. 42 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Proceso
  43. 43. 43 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Algunos que lo hanAlgunos que lo han hechohecho bien!bien!
  44. 44. 44 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Gap escuchó a sus consumidores, no cambió el logo y en el proceso aprendió.
  45. 45. 45 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Ahorraron millones de dólares al no implementar el cambio en las tiendas ni casas comerciales
  46. 46. 46 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Starbucks mejora en base a las sugerencias de sus consumidores.
  47. 47. 47 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. La marca con más “fans” en Facebook Casi 100K ideas hasta hoy
  48. 48. 48 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Movistar atendió las críticas de sus clientes y hoy ofrece la mejor atención a clientes en Twitter.
  49. 49. 49 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. 29K seguidores en Twitter
  50. 50. 50 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.
  51. 51. 51 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Debemos facilitar el día a día de nuestros consumidores y entender sus necesidades y códigos…
  52. 52. 52 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. …pero para lograr esto debemos primero ESCUCHAR, ANALIZAR y luego AYUDAR
  53. 53. 53 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Promocionar = Presionar X
  54. 54. 54 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Conversar = Entender Ayudar = Fidelizar
  55. 55. 55 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. .
  56. 56. 56 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. El cambio toma tiempo, esfuerzo y experimentación
  57. 57. 57 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. …pero es lo único que nos lleva a entender mejor a nuestros consumidores y a tener una conversación real con ellos.
  58. 58. 58 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. ¡Muchas Gracias!
  59. 59. 59 CONFIDENCIAL I-Group Comunicación Publicitaria Limitada. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. Claudio Bruna R. Digital Director Initative @ClaudioBruna (Twitter)

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