Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Melhoria Contínua no Setor de Serviços: impossível?

Por que a satisfação dos clientes com o pós-venda, resultado dos processos da prestação de serviços, não acompanha os avanços da indústria, que notadamente apresenta produtos melhores a cada dia?

  • Be the first to comment

Melhoria Contínua no Setor de Serviços: impossível?

  1. 1. Melhoria Contínua no setor de serviços: impossível? Claudinei Santa Barbara Lean Expert
  2. 2. A Indústria produz cada vez mais...
  3. 3. E cada vez melhor. É fato que existem a cada dia menos “produtos ruins”.
  4. 4. E o pós-venda?
  5. 5. Oficinas de manutenção e reparo oferecem serviço de qualidade ruim…
  6. 6. …mesmo sendo concessionários das mesmas indústrias referência em processos e qualidade.
  7. 7. Nas empresas, as explicações para o problema não são consistentes
  8. 8. e os planos de ação não levam a lugar nenhum!
  9. 9. 0 30 60 90 2011 2012 2013 2014 2015 ANN-BEv Então, tenta-se copiar fórmulas utilizadas em outras empresas
  10. 10. e isso não as levam a lugar nenhum!
  11. 11. Por quê? ?
  12. 12. O sucesso alcançado por outras empresas são baseados muito mais na sua cultura do que nas ferramentas que utilizam.
  13. 13. Ferramentas e processos são visíveis e podem ser reproduzidos. Cultura e modo de pensar são invisíveis e difíceis de copiar. Processos Ferramentas
  14. 14. para melhorar, primeiro precisa saber qual a situação atual real.
  15. 15. e qual a situação ideal.
  16. 16. a diferença entre a situação real e a desejada é o problema
  17. 17. nessa distância entre os dois pontos haverá eventos desconhecidos.
  18. 18. a equipe precisa estar saber como lidar comos eventos não previstos.
  19. 19. e estabelecer metas menores em direção à visão estabelecida
  20. 20. esse pensamento, repetido sistematicamente, se tornará uma cultura, que levará a melhoria contínua!
  21. 21. então, deixe o escritório e vá para a oficina, é lá onde estão os problemas e a solução deles!
  22. 22. Leia o artigo completo em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/ melhoria-continua-no-setoe-de-servicos-impossivel/ 88540/

    Be the first to comment

    Login to see the comments

  • RodrigoSantana83

    Jun. 30, 2019

Por que a satisfação dos clientes com o pós-venda, resultado dos processos da prestação de serviços, não acompanha os avanços da indústria, que notadamente apresenta produtos melhores a cada dia?

Views

Total views

402

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

30

Actions

Downloads

13

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×