Presentation about the new habilities and characteristics that should have an information professional nowadays. It was prepared for the Information Sciences Faculty at Universidad de Playa Ancha, Valparaíso, Chile

1. La nueva receta de los
profesionales de la información:
Una mezcla de habilidades,
conocimiento y mucha empatía
Seminario EPIUPLA
Universidad de Playa Ancha
25 de septiembre de 2013

2. La nueva receta de los profesionales de la información: Una
mezcla de habilidades, conocimiento y mucha empatía

4. La nueva receta de los profesionales de la información: Una
mezcla de habilidades, conocimiento y mucha empatía

9. http://1.bp.blogspot.com/_CRkyqHaH2tU/SorJYHJsucI/AAAAAAAAAys/F-4JmQp9Pv0/s400/bibliotecaria1.jpg
http://periodistasinremedio.wordpress.com/2013/03/13/incompatibilidades/

10. Como usuarios
necesitamos
habilidades
para
consumir…
Para algunos
es natural…

11. Como
profesionales
necesitamos
habilidades
para producir,
para diseñar y
para
implementar

12. Entender las palabras para que los
usuarios:
- Nos encuentren (SEO)
- Nos lean (Redacción Web)
- Nos entiendan (Accesibilidad)
- Accedan de manera más rápida y
eficiente a nuestros contenidos
(Usabilidad)

13. Si resumimos
esas
habilidades
podríamos
concluir que

15. Pero sobre
todo
necesitamos
habilidades
para mirar,
para
empatizar
Peter Morville: Information Architecture for the
World Wide Web

17. El conocimiento no sólo está en los
libros. El conocimiento está en la calle.
De la observación de la calle, sale
nuestra ciencia. La información es
producida por las personas y las
personas le dan la forma que ellos
deseen.

20. La persona (usuario) es la fuente del
conocimiento. De él nace la ciencia/empiria
Heurísticas / Test
de usabilidad
(Nielsen-Krug)
Modelos
Mentales (Indi
Young)
Storytelling
(Quesenbery)
Patrones de
búsqueda
(Morville)
Personas/Escen
arios (Cooper)
Card Sorting
(Spencer)

21. Good design in elections means that voters can reliably
and accurately express their intent. But voting goes
beyond the ballot. Voters want to know what’s on the
ballot ahead of time, and what to expect at the polling
place, too.

22. Dana Chisnell ha dedicado su vida a estudiar cómo el
diseño puede ayudar a la democracia a través de un
mejoramiento del sistema de votos: ESTUDIANDO A LA
GENTE.
Con fondos de Kickstarter , miraron materiales de
educación cívica, sitios de elecciones locales, posters,
señalética y a los mismos usuarios, con el fin de elaborar
guías que permitieran ayudar a los votantes a hacer algo
tan simple como VOTAR.

26. http://civicdesigning.org/fieldguides/
Vol. 01. Designing usable ballots (PDF) (original research)
Vol. 02. Writing instructions voters understand (PDF)
Vol. 03. Testing ballots for usability (PDF)
Vol. 04. Effective poll worker materials (PDF)
Vol. 05. Choosing how to communicate with voters (PDF)
Vol. 06. Designing voter education booklets and
flyers (PDF)
Vol. 07. Designing election department websites (PDF)
Vol. 08. Guiding voters through the polling place (PDF)

27. Estudio con 1.333 observaciones de cómo
las personas usan los celulares en la calle,
en los aeropuertos, en los paraderos, en
los cafés, en el tren, en el bus, donde
quiera que estén.
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/02/how-
do-users-really-hold-mobile-
devices.php#sthash.hHkrb7u6.dpuf

31. Pero no necesitamos de
estudios grandes, ni de
muchos libros… si no hay
presupuesto. Hay que
observar. Tal como lo hace
un buen periodista (y de ahí
el hecho que yo sea
periodista)

39. Uno de los 4 pilares que toma el
gran Luke W para definir las
habilidades necesarias en el
desarrollo del trabajo de un
profesional de la información es la
Empatía: “Design methodology
focuses on the perspective of
customers and end users when
analyzing and crafting solutions.”

40. Podemos tener muchas metodologías y trabajar
con ellas para asegurar resultados y métricas
efectivas…

41. 1. Journey Mapping
• Describe el escenario
como una experiencia
completa sobre un
servicio existente.
• Es necesario establecer
los puntos de contatco.
• Un enfoque holístico del
servicio.
• Define un objetivo por
persona en base al
escenario propuesto.

42. 2. Lean UX
• Jeff Gothelf
• Foco en UX
• Para proyectos de corta
duración
• Es iterativa y compromete
TODOS los recursos de la
organización
• Es la aplicación de las
metodologías AGILES
sobre proyectos de UX

43. 3. La teoría de Garrett (Cascada)
• Mejora los procesos de
gestión y aprobaciones.
• Se aplica en proyectos de gran
escala y no permite ser
aplicada en proyectos micro.
• Necesita de un equipo
especializado.
• Permite diferenciación de
roles
• Disminuye los procesos de
iteración.
• Abarata los costos

44. Pero, al final, lo que queda es…
Hacerse amigos. Amigos de nuestros usuarios. Traerlos a
la mesa de trabajo, de diseño de nuestras soluciones.
Desde una perspectiva semántica, del diseño, de la
estructura. Los usuarios son nuestros clientes. Son los más
importantes clientes. Sin ellos el plato no funciona. Sin
ellos no falta lo más importante, el ingrediente final: la
aprobación. Para ellos trabajamos y por ellos existimos.

45. ¡Gracias!
Claudia Gutiérrez
Directora Web UC/ Profesora UC
cgutierh@gmail.com / cgutierh@uc.cl
@cgutierh