3. Les 6 cultures du web
FaDa social agency – 3 rue Copernic – 75116 Paris - 095 204 240 – poke@fadasocialagency.com
4. Fanny Berrebi
1 : Les militaires
• ARPANET : Le concept de transfert de paquets (packet switching), qui
deviendra la base du transfert de données sur Internet
PAS DE CENTRE
• L’essence d’internet : la décentralisation technologique
5. Fanny Berrebi
2 : Les scientifiques
Universités et centres de recherche
• Deux axes :
– Un désir de constante innovation
– Une tradition universitaire : la culture de la communauté, du partage
d’informations, des découvertes technologiques SANS avantage
personnel
Le plus célèbre : Tim Berners-Lee. Créateur du WWW, il
développe les adresses web (URL, mail), le Hypertext
transfert protocol (http)
6. Fanny Berrebi
3 : Les programmeurs
hackers
Hacker : mot anglais signifiant bricoleur, bidouilleur >
programmeurs astucieux et débrouillards.
Plus généralement il désigne le possesseur d'une
connaissance technique lui permettant de modifier un
objet ou un mécanisme pour lui faire faire autre chose
que ce qui était initialement prévu.
7. Fanny Berrebi
3 : Les programmeurs
hackers
Mêmes valeurs que les scientifiques : communauté et
gratuité
+ Liberté
– Liberté de créer
– liberté de s'approprier toute connaissance, de la
remixer, de la diffuser sous toute forme et par tous
les canaux
– C'est la mouvance des logiciels libres
+ Méritocratie
• La coopération : "crowd sourcing »
« information wants to be free »
8. Fanny Berrebi
4 : Le peuple
Les 1ères communautés virtuelles
• Babillards, newsgroups net, forums de discussion
• Communauté de contenu
• Méritocratie
• Liberté d’information et de parole
• Naissance de la « Netiquette »
• Fin de la communication TOP > DOWN (TV)
• Début de la communication horizontale
• Naissance de l’opinion publique toute puissante >influencer les esprits
plutôt que prendre le pouvoir
9. Fanny Berrebi
5 : La bulle internet
Les entrepreneurs
• Ouverture des .com
• Création de services, applications…
• Arrivée des premiers systèmes de paiement
• Grandeur et décadence du Web 1.0
Naissance de la culture du service
10. Fannyème
Avant la 6 Berrebi
culture
Naissance du web 2.0
1 : Serveurs décentralisés
2 : Protocoles standardisés de
communication
3 : Codes libres et partagés
4 : Communautés d’intérêts
5 : Entreprenariat aisé qui a monté des
sites gratuits et ouverts à tous :
hotmail, gmail, blogs, wordpress,
youtube…
Interfaces simplifiées + Pas de connaissance technique requise + Interactions
faciles =
Web social
12. Si Internet est un territoire et que
je suis perdu
Quoi faire ?
Se rendre à l’office de tourisme
13.
14. Fanny Berrebi
6 : GenY
Les digital natives
• C’est la génération Y qui est née et a grandie avec
le PC et l’Internet
• Nés dans la communauté de pratique et
d’expression, ils trouvent naturel de « surfer » sur
les sites et services leur permettant de générer
leur contenu et de le partager en temps réel
• Ils n’envisagent pas l’inexistance de la liberté de
parole
• Le libre accès à l’information
• Tout, tout de suite
15. Fanny Berrebi
6 : GenY
Les digital natives
Le web 2.0 est cette sixième culture d'Internet, une
culture de diffusion pour la diffusion, mais fondée sur les
cultures précédentes : liberté d'expression et de partage
des informations et du code, l'individualité en réseau, la
reconnaissance des pairs et la méritocratie. Aujourd'hui,
toutes ces cultures se côtoient.
Le + important = La diffusion du message
Internet est leur TERRITOIRE
16. Impératif besoin
de performance RAPPORT ATTALI
des professionnels
du conseil
Source de
compétitivité des
entreprises et
de la croissance
économique
18. Prédictions ?
• legal hybrids
ou l’architecte du droit –
vrai généraliste -> orienté
METIER
• legal knowledge engineer
ou l’expert technique –
vrai technicien -> orienté
PRODUIT
19. WEB STRATEGIE
Voyage au pays du web, dans cet univers
magique et maléfique, où règne
l’abondance.
Internet ou le « présent permanent »
Comment nos clients abordent-ils cette
nouvelle réalité ? Quel sera le rôle des avocats
dans ce contexte ?
Qu’est ce les TIC vont modifier dans la gestion
de nos cabinets et de nos ressources ?
24. Les consommateurs ont repris le pouvoir et
l’expriment,
Des communautés peuvent se créer en temps
réel,
Les marchés de masse sont morts au profit des
masses de niches,
Les marchés sont des conversations
27. Internet c’est:
Abondance & gratuité
Conversations
Temps réel
Du One to Many au Many to
Many
Le pouvoir au peuple!
Don’t hate the Media,
Be the Media
28. Internet = abondance &
La Théorie de la Longue Traine
gratuité
– Persistance des contenus
– Filtres de recommandation
– On trouve de tout sur Internet
(abondance, tous niveaux de
qualité)
– On peut tout trouver à condition
de savoir où et quoi chercher
Free
– Pourquoi payer quand on peut
accéder à des contenus gratuits?
P2P, information, vidéo…
– Naissance du modèle Freemium
29. Internet = conversations
• 1. Markets are conversations.
• 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors.
• 3. Conversations among human beings sound human. They are
conducted in a human voice.
• 6. The Internet is enabling conversations among
human beings that were simply not possible in the
era of mass media.
• 10. As a result, markets are getting smarter, more informed, more
organized. Participation in a networked market changes people
fundamentally.
• 25. Companies need to come down from their Ivory Towers and
talk to the people with whom they hope to create relationships.
• 34. To speak with a human voice, companies must share the concerns
of their communities.
• 75. If you want us to talk to you, tell us something. Make it something
interesting for a change.
• 95..We are waking up and linking to each other. We are watching. But
we are not waiting.
37. Penser WEB 1
Fanny Berrebi
2000 : La technologie au centre de tout
Mettre des images et Ouvrir des pages web (HTML)
des couleurs (CSS)
Lancer une animation (flash) Charger un applet dynamique (Java)
Appeler un élément sans changer de page (PHP)
38. Penser WEB 2
Fanny Berrebi
2010 : L’homme au centre de tout
Trouver de l’information Donner son avis
S’amuser
Envoyer de l’information
(texte, image) Communiquer
Répondre, interagir
39. SE FORMER = ANTICIPER
COMMUNITY
VEILLE MANAGEMENT
PARTAGE
D’EXPERIENCE
42. Le Community Manager: interface
unique entre la marque et la
communauté
Marque Communauté
Communication
Clients
Marketing
Fans
Service clients
Curieux
FAQ
Détracteurs
Assistance
Concurrents
Corporate
Trolls
Médias
Médias
Information Community
Institutionnels
Juridique Manager
Ethique
43. Principes de base du Community
Management
Les 10 points-clé du Community Management
1. Objectifs de la communauté
2. Contrat social
3. Attentes
4. Ambition
5. Construction
6. Authenticité
7. Relation
8. Modération
9. Mesurabilité
10. Ambassadeurs
46. Gérer une crise sur le web
• Réseaux sociaux > espaces de discussion > sujet sensibles > crise
• Il n’y a pas de « bonne manière » de gérer une crise sur les médias
sociaux.
• « Si vis pacem, para bellum »
• Pour bien gérer une crise :
– Réactivité et sang froid
• Se hâter lentement
• Trouver une réponse pertinent (esprit, fulgurance, justesse…)
.
– Etre prêt
• Envisager les crises et les réponses à y apporter
47. Ambassadeur de marque
• Présence en ligne:
• LinkedIn, Viadeo,
Facebook, etc.
• Prise de parole active:
• Fond et forme
• Ton
• Engagement:
• Relation et interactivité
avec les acteurs du
marché
• Respect des valeurs
de la marque:
• E-Reputation
• Empreinte numérique
48. Un influenceur : qu’est ce que
c’est ?
• Influenceur: individu qui par
son statut ou son exposition
médiatique peut influencer
les comportements de
consommation dans un
univers donné.
