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Comunicacion efectiva no verbal diaco

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¿Cómo hacer llegar nuestro mensaje? ¿Cómo causa más impacto? algunas claves y consejos para mejorar la comunicación

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Comunicacion efectiva no verbal diaco

  1. 1. Bienvenidos A La Experiencia De AprendizajePara asegurar el éxito de este evento, le invitamos a seguirlas siguientes recomendaciones.Proponemos, en la medida de susposibilidades, utilizar los recesos para ir albaño.Participe con entusiasmo, pero no se salgadel tema.El celular favor de ponerlo en la modalidadde vibrador.Sea cortés, no realice una conversaciónprivada mientras habla otra persona.
  2. 2. Comunicación- RetroalimentaciónPalabras vs. AccionesConvertir conversaciones difícilesCiiDE
  3. 3. ¿Palabras?
  4. 4. Comunicación no verbal
  5. 5. El lenguaje de los gestosLos humanos nos servimos de distintos lenguajes,complementarios entre sí, para comunicarnos yexpresar con mayor precisión lo que queremos decir.A una de esas formas delenguaje se le denomina: Comunicaciónno verbal
  6. 6. Comunicación no verbal• Se ha estimado que entre un 60 y un 70% de lo quecomunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal.Hablamos No verbal
  7. 7. Ámbitos de estudio:•Gestos y movimientos del cuerpoKinesia•Comportamiento no verbalexpresado en la vozParalingüística•Comportamiento no verbalrelacionado con el espaciopersonalProxémica
  8. 8. Lo que todos queremos…
  9. 9. Comportamiento AdecuadoVerbal No VerbalResponder a las preguntas yobservaciones con comentarios valiososResponder con entusiasmoPoder hablar de varios temasGestos faciales y otras manifestacionesno verbales.Aportar nuevas ideas Reflejar interés en la miradaPreguntar sobre el tema que se estátratandoEscuchar con atenciónDar consejos cuando se piden Demostrar aceptación de las ideasHablar con Seguridad Controlar las reacciones emocionalesHablar con tono de voz moderado Posiciones de PoderDecir las palabras adecuadas en elmomento oportunoOjos
  10. 10. Modelo, formal y dinámicode cómo funciona lamente y la percepciónhumana,cómo procesa lainformación y laexperiencia y las diversasimplicaciones que estotiene para el éxito personal.Identifica las estrategiasinternas que utilizan laspersonas, aprenderlas yenseñarlas a otros(modelar)Utiliza los patronesuniversales decomunicación ypercepción que tenemospara reconocer e interveniren procesos diversosProgramación Neurolingüística: PNL
  11. 11. ¿Cómo?las cuales actúande manera similara como lo hacenlos programas deordenador.el aspecto lingüístico denuestracomunicación, puescon el lenguajeconstruimos nuestrarealidad; y losprogramasmentales, que se refierea las estrategias ysecuencias internas queson elaborados por lamente al llevar a cabouna tarea;Por medio de lasestructurasneurológicas y suorma de operar através de lossentidos;
  12. 12. Fundamentalmente opera através de los sentidos:visuales, auditivos ykinestésicos.
  13. 13. • El canal visual loutilizamos paraobtener y describirtodo lo que ocurreen el mundo internoy externo. Así,podemos hablar decolores, imágenes,podemos recordaruna situación"viéndola"...Los visuales:
  14. 14. Los auditivos:• Este canal es elutilizadopreferentemente porpersonas queperciben el mundo através de laspalabras, lossonidos, la narracióny descripciónhablada o escrita.
  15. 15. Los Kinestésicos:• Es el canal de lassensaciones, el táctil,el de la percepción através del movimiento,tacto y emoción. Sereconoce cuandoalguien nos habla de"me siento..." en vezde "veo tal imagen..."o "arrastraba la sillamientras..."
  16. 16. Patrones visualesuniversales
  17. 17. ArribavisualizaA los ladosescuchaAbajo a laizquierdaestá endiálogointernoAbajo a laderechaestá ensensaciones
  18. 18. Mirada hacia arriba•Hacia la derecha:Construcción deimágenes, invenciónvisual•Hacia la izquierda:Recuerdo visual
  19. 19. MiradahorizontalHacia laderecha:Construcciónde sonidos,invenciónauditivaHacia laizquierda:Recuerdoauditivo
  20. 20. Mirada hacia abajoHacia la derecha:emociones,sensaciones,saboresHacia laizquierda: diálogointerior, auditivo.
  21. 21. -Cuando necesitamos acordarnos de algo, mover losojos hacia arriba a la izquierda, nos proporcionará lainformación que requerimos más rápidamente. Estoaplica para las personas con mala memoria.-Cuando necesitamos hacer proyectos, moviendo losojos hacia arriba a la derecha nos será másfácil, imaginándonos los resultados que queremos.-Cuando tenemos un problema y necesitamosresolverlo o generar opciones, lo correcto es moverloshacia abajo a la izquierda. Aquí encontraremos lasrespuestas que necesitamos. Es el canal del análisis.-Cuando nos encontramos en un estado anímicodesfavorable, hacer conciencia de que los ojos nodeben bajar a la derecha, pues esto incrementará lasensación.
  22. 22. B A G E LAbreviatura quedescribe elmodelo de cómose relacionan lasdiferentes señalesconductualescon los procesoscognoscitivos.
  23. 23. B• body posture (posiciones del cuerpo)A• accessing cues (claves no verbales de acceso talescomo el tono de la voz o la respiración)G• gestures (gestos que permiten identificar los procesoscognoscitivos, tales como los movimientos de las manos)E• eye movements (movimientos de los ojos que indicanciertos procesos internos)L• language (patrones de lenguaje que indican ciertascaracterísticas de los procesos cognoscitivos.
  24. 24. Frecuencia de la otrapersona
  25. 25. EscucharEscuchar es una delas funciones másimportantes de larelación humanaSirvepararecogerlas dudasyopinionesEscucha activafacilitará lacorrectainterpretacióndel mensajeemitido.
  26. 26. Niveles deInterdependenciaComunicativaFísicaExistencia física deambos participantesNo existe garantía derespuestaAcción-ReacciónRespuestaprovocadapor elmensajeRetroalimentaciónDe lasExpectativasPrediccionessobre posiblesrespuestasPropiciarempatíaInteracciónInterdependenciamáxima entreparticipantesDeducciones
  27. 27. Contexto Situacional• Adverbios de lugar (aquí, allá, etc.)• Adverbios de tiempo (hoy, mañana, etc.)• Pronombres personales (yo, tú, él, etc.)• Demostrativos (ésta, ése, etc.)• Posesivos (mío, tuyo, suyo, etc.)La comunicación telefónicaexige una mayor precisión,debido a la ausencia deldestinatario.La significación de una expresión no sólo por su contenidoinformativo, sino también por el tipo de relacionestemporales, espaciales y de dialogo que establecen losinterlocutores en el momento de la comunicación.
  28. 28. ¿Qué?(el suceso)¿Quién?(sujeto activo opasivo al que serefiere lainformación)¿Dónde?(lugar)¿Cuándo?(tiempo)¿Por qué?(causa)¿Cómo?(modo)Comunicación EficazMétodo estructural de Rudyard Kipling
  29. 29. ¿Qué espera cuando se comunica?
  30. 30. Resolver
  31. 31. Resolver tiene algunos consejosContestar rápidamente sin hacer esperar demasiadotiempoLa respuesta debe ser educada y con una frase similar a:"Buenos días, le habla Carolina ¿en qué puedo ayudarle?Siempre debe responder con algunas palabras o fraseamable, sencilla y directa.Al principio debe tratar de usted a todo el mundo. Lapersona será quien debe indicarle si se puede tutear.Feedback: déjeme ver… lo queentendí.. Usted quiso decir
  32. 32. Proyección efectiva
  33. 33. Convierta una conversación difícilen una conversación productivaObjetivo
  34. 34. DilemaEvitarAfrontar
  35. 35. ¿Cómo abordo lo difícil?Creo quedeberíaplantearloMe sientomalEsto va aterminarmalNoayudaráNo vale la penaperder tiempoEs mejor ser diplomáticoPero
  36. 36. Ejercicio•No megusta•Me gusta•No meconviene•Meconviene
  37. 37. ¿Cómo nos comunicamos?
  38. 38. Disgregación¿Cómo creemosque son lasconversaciones?¿Cómo son lasconversaciones?
  39. 39. Tres pasos•¿Qué paso?•¿Qué sentir?•¿Qué necesito?
  40. 40. Modelo 3• ¿Cuál es la historia aquí?La conversacióndel que paso• ¿Qué hacer con nuestrasemociones?Conversación delas emociones• ¿Qué dice estaconversación de mí?Conversación dela identidad
  41. 41. Frecuencia de la otrapersona
  42. 42. Ejercicio
  43. 43. 1. Piense en lo querealmente quiereen forma positiva.2. Imagine suobjetivo terminadocon todos losdetalles posibles.Pasos
  44. 44. 3. Piense cuál es elprimer paso. Dondeestá, qué hace,cuanto tiempo letoma, que ve, queoye, que huele, quetoca, que gusta,que siente.Experiméntelo contodos sus sentidos,con tranquilidad,tómese su tiempo.
  45. 45. 4. Terminado su objetivo,vívalo. ¿Es motivador?¿Qué le reporta?¿Cómo se siente?¿Tiene realmente unbeneficio para usted ylos que lo rodean?
  46. 46. 5. Si respondió a todo sí,adelante, puedecomenzar poniéndolefecha.
  47. 47. ComuníqueloYa lo vio adecuadamente, ya esta en usted..Es más fácil decirlo…Recuerde Frecuencia.
  48. 48. Licda. Clara Fernándezclarafernandez@cyosgt.com Móvil. 56.30.55.14

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