Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки

5,959 views

Published on

Published in: Technology

Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки

  1. 1. Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки Sergey Oliferov Customer Support Engineer, Cisco TAC March, 2014
  2. 2. 2© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Support Community – Expert Series Webcast Сегодня на семинаре Эксперт Cisco TAC Сергей Олиферов рассмотрит некоторые возможности по созданию и отладке сценариев обработки вызовов для UCCX. Сергей Олиферов Инженер центра технической поддержки Cisco TAC в Москве
  3. 3. 3© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Технические Эксперты Тема: Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки Дата проведения вебинара: 18 марта 2014 года Михаил Щекотилов Инженер центра технической поддержки Cisco TAC в Москве Владимир Савостин Инженер центра технической поддержки Cisco TAC в Москве
  4. 4. 4© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Спасибо, что посетили наш вебинар сегодня Сегодняшняя презентация включает опросы аудитории Пожалуйста, участвуйте!
  5. 5. 5© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Спасибо, что присоединились к нам сегодня Скачать презентацию Вы можете по ссылке: https://supportforums.cisco.com/ru/document/121443 96/vebinar-na-temu-sozdanie-scenariev-obrabotki- vyzova-dlya-uccx-i-metody-ih
  6. 6. Присылайте Ваши вопросы! Используйте панель Q&A, чтобы задать вопрос. Наши эксперты ответят на них.
  7. 7. 7© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Вопрос №1 Имеете ли вы опыт работы со скриптами для UCCX a) Использовал стандартные скрипты b) Самостоятельно разрабатывал простые скрипты типа автосекретаря c) Самостоятельно разрабытывал скрипты с интеграцией со сторонними информационными системами d) Не имею опыта
  8. 8. 8© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Support Community – Expert Series Webcast Сергей Олиферов Инженер центра технической поддержки Cisco TAC в Москве Март, 2014 Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки
  9. 9. 9© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Обзор решения UCCX  Редактор скриптов Cisco Unified CCX Editor  Возможности траблшутинга Cisco Editor  Примеры анализа трейсов UCCX Содержание
  10. 10. 10© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  11. 11. 11© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Обзор Contact Center Express  UCCX это Contact-Center-in-a-Box  Полностью интегрированные функции ACD, IVR и CTI  Максимально до 400 операторов  Полностью интегрированные возможности самообслуживания  Интеграция с CUCM  Три уровня лицензий - Standard, Enhanced и Premium  Функции обработки голосовых, email и web обращений  Отказоустойчивое решение  Поддерживает MCS или Cisco UCS с VMware
  12. 12. 12© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  В настоящее время (март, 2014) Cisco TAC поддерживает следующие версии UCCX: - 6.X (End of SW Maintenance Releases Date - July 27, 2010. Last Date of Support: April 30, 2014), - 7.X (End of SW Maintenance Releases Date - April 17, 2012. Last Date of Support: April 30, 2014), - 8.X (End of SW Maintenance Releases Date - November 21, 2012. Last Date of Support: November 30, 2014), - 9.X, - 10.X Актуальную информацию по поддерживаемым версиям можно посмотреть по следующей ссылке: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_eol_notices_list.html Версии UCCX, поддерживаемые TAC
  13. 13. 13© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  14. 14. 14© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Создание и редактирование сценариев обработки вызова  Проверка сценариев обработки вызова на правильность  Отладка сценариев обработки вызова в режиме реального времени  доступен для скачивания из Appadmin → Tools → Plug-in  поддерживает следующие ОС: Windows 2000 Professional with Service Pack 4 Windows 2003 Professional Windows XP Professional Функциональность CCX Script Editor-а
  15. 15. 15© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Вид Unified CCX Script Editor-а Библиотека Step-ов Step-ы Окно с Palette Toolbar Окно для дизайна скрипта Окно с переменными Окно с отладочной информацией
  16. 16. 16© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  В окне с Palette находятся все доступные для использования в скрипте step-ы  Они сгруппированы по назначениям в Palette-ы  Для использования в скрипте, неободимый step перетаскивается в окно дизайна скрипта Более подробная информация содержится в следующих документах Cisco Unified Contact Center Express Getting Started with Scripts, Release 10.0(1) http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol1.pdf Cisco Unified Contact Center Express Editor Step Reference Guide, Release 10.0(1) http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol2.pdf Cisco Unified Contact Center Express Expression Language Reference Guide, Release 10.0(1) http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol3.pdf Назначение и использование step-ов
  17. 17. 17© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Лицензирование и использование step-ов Palette Cisco Unified IP IVR Cisco Unified CCX Standard Cisco Unified CCX Enhanced Cisco Unified CCX Premium General × × × × Session × × × × Contact × × × × Call Contact × × × × Email Contact × × HTTP Contact × × Media × × × × User × × × × Prompt × × × × Grammar × × × × Doc × × × × DB × × ACD × × × ICM × Java × × × Более подробная информация в таблице 1-1 в документе по ссылке http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol2.pdf
  18. 18. 18© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Start, End – первый и последний step в скрипте  If – step для перехода по условию  Increment, Set Counters  Goto, Label – безусловный переход  Call Subflow – использование другого скрипта как подпрограммы  Обработка Exception  Работа с переменными General palette
  19. 19. 19© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Call Subflow step позволяет запустить скрипт из репозитория UCCX  Позволяет передать переменные в вызываемый скрипт  Позволяет получить переменные (результат) из вызываемого скрипта Call Subflow step
  20. 20. 20© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  On Exception Goto step позволяет управлять обработкой особых ситуаций (Exception), возникающих во время работы скрипта  При возникновении exception-а управление в скрипте передается на заранее сконфигурированную метку (label)  On Exception Clear step удаляет ранее сконфигурированную обработку exception-а Список exception-ов, и их описание доступно по ссылке http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contac t/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol2.pdf On Exception Goto и On Exception Clear step-ы
  21. 21. 21© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Step Get Trigger Info позволяет получить информацию о триггере, через который было запущено приложение и присвоить его переменной скрипта.  Step Trigger Application позволяет запустить другое приложение (скрипт). Trigger palette
  22. 22. 22© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Contact – это объект, представляющий одну из форм взаимодействия с абонентом.  Contact бывают трех типов: - telephone call - eMail сообщение - HTTP запрос  Contact palette обеспечивает работу с contact: - Accept / Reject / Terminate управляют состоянием contact в скрипте - GetContactInfo позволяет получить информацию связанную с contact-ом - SetContact позволяет изменить информацию связанную с contact-ом Contact palette
  23. 23. 23© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Session– это объект который ассоциируется с contact-ом в момент, когда вызов от contact- а принимается (входящий вызов или обращение) или инициируется (исходящий вызов)  Session содержит ассоциированную информацию  Возможно ассоциирование с session дополнительной информации  После окончания вызова session (и вся ассоциированная с ней информация) сохраняется в течении 30 минут (значение по умолчанию, меняется в меню AppAdmin → System → System Parameters → Default Session Timeout ) Session palette
  24. 24. 24© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Call Contact palette позволяет управлять телефонным вызовом  Call Consult Transfer step позволяет делать трансфер с консультацией  Call Redirect steps перенаправляет вызов на определенный номер (blind transfer)  Place Call позволяет сделать исходящий вызов  Call Hold / Call Unhold Call позволяет поставить/снять вызов с холда  Get Call Contact Info позволяет получить данные о телефонном вызове (например calling и called номера и т.д.)  Get / Set Enterprise Call Info step изменить переменные окружения вызова Call Contact palette
  25. 25. 25© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Place Call step позволяет установить исходящий вызов  При установленном вызове, в переменную в поле CallContact записывается значение нового contact-а  Для того, чтобы выполнить какие- либо действия с media для исходящего вызова, в поле Contact необходимо использовать это значение Place Call step
  26. 26. 26© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Set Enterprise Call Info step позволяет использовать стандартные переменные окружения вызова между Unified Contact Center Enterprise, IP IVR и CAD  Обеспечивает возможность использования пользовательских переменных между UCCE, IP IVR и CAD  Пользовательские переменные должны быть сконфигурированы в CCX Editor-е в меню Settings → Expanded Call Variables List Set Enterprise Call Info step
  27. 27. 27© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  eMail Contact palette позволяет управлять взаимодействием с contact типа email  Обеспечивает создание и отправку сообщения по электронной почте (с возможностью прикладывать документы к сообщению)  С помощью данных step-ов и приложения email-to-fax можно реализовать возможность отправки факсимильных сообщений  Необходимо сконфигурировать eMail Subsystem eMail Contact palette
  28. 28. 28© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  eMail Subsystem конфигурируется в AppAdmin → Subsystems → eMail Конфигурирование eMail Subsystem
  29. 29. 29© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Http Contact palette позволяет взаимодействовать с HTTP запросами  Обеспечивает получение информации о HTTP запросе (заголовки, переменные, cookies)  Позволяет сформировать и отправить документ по http запросу с помощью различных методов  Также позволяет изменить заголовки, переменные, cookies в ответе  Необходимо сконфигурировать HTTP Subsystem Http Contact palette
  30. 30. 30© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Конфигурирование HTTP Subsystem  Для конфигурации HTTP Subsystem необходимо добавить trigger в AppAdmin → Subsystems → HTTP и ассоциировать его с приложением
  31. 31. 31© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Media palette обеспечивает взаимодействие с абонентом по голосовому каналу  Обеспечивает проигрывание предзаписанных и синтезированных голосовых подсказок  Позволяет организовать голосовые меню  Обеспечивает запись речи  Обеспечивает функции TTS  Обеспечивает функции распознавания речи Media palette
  32. 32. 32© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  User palette позволяет управление пользователями UCCX  Обеспечивает аутентификацию пользователя UCCX  Позволяет получить информацию о пользователе  Позволяет изменить информацию о пользователе User palette
  33. 33. 33© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Prompt palette позволяет производить действия над голосовыми подсказками  Обеспечивает создание динамических голосовых подсказок  Позволяет объединять голосовые подсказки  Создает TTS голосовые подсказки  Обеспечивает запись голосовых подсказок в репозиторий голосовых подсказок Prompt palette
  34. 34. 34© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Grammar palette позволяет создавать наборы грамматик для распознавания речи  Создает языковые грамматики  Создает грамматики меню  Позволяет записать грамматики в репозиторий грамматик Grammar palette
  35. 35. 35© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Document palette позволяет управлять файлами  Обеспечивает создание, чтение, запись, кеширование файла  Создание XML файла  Преобразование файла  Запись файла на сервер UCCX Document palette
  36. 36. 36© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Database palette позволяет управлять доступом к базам данных  Позволяет подключаться к базам данных  Получать информацию из базы данных  Необходимо сконфигурировать DB Subsystem Database palette
  37. 37. 37© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Для конфигурирования Database subsystem необходимо скачать соответствующий драйвер (зависит от типа БД), загрузить его на UCCX (AppAdmin → Subsystems → Database → Drivers)  Сконфигурировать Datasource (AppAdmin → Subsystems → Database → Datasource) UCCX 10.Х поддерживает БД: Oracle 10g R2, Oracle 10g XE Oracle 11g R2 Sybase Adaptive Server 12 IBM DB2 8.2 MS SQL Server 2005, 2008, 2012 Конфигурирование Database subsystem
  38. 38. 38© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Пример скрипта запроса в базу данных
  39. 39. 39© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Пример скрипта записи данных в БД
  40. 40. 40© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  ACD palette позволяет поставить вызов в очередь или направить вызов на определенного оператора  Обеспечивает увеличение или уменьшение приоритета вызова  Позволяет получить статистику по работе операторов, скилл групп  Необходимо сконфигурировать RMCM Subsystem ACD palette (описание конифгурации RMCM Subsystem описано в документе по ссылке http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/configuration/guide/UCCX_BK_W1AF9DDD_0 0_uccx-admin-guide-10-0/UCCX_BK_W1AF9DDD_00_uccx-admin-guide-10-0_chapter_0111.html)
  41. 41. 41© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Select resource step предназначен для распределения вызова на оператора (через скилл-группу или напрямую)  При отсутствии свободного оператора в скилл-группе – вызов ставится в очередь и step выполняется по выходу Queued  При освобождении оператора, он резервируется и step выполняется по выходу Connected  Dequeue step предназначен для удаления вызова из очереди (определенной или всех) Select resource и Dequeue step-ы
  42. 42. 42© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Connect step используется в случае, когда в step-е Select Resource параметр Connect установлен в No  Оператор, выбранный в step-е Select Resource находится в состоянии Reserved до выполнения step-а Connect Connect step
  43. 43. 43© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  ICME palette обеспечивает взаимодействие с решением Unified Contact Center Enterprise  Состоит из одного step-а Set ICM Result (до версии UCCX 4.0 содержал step-ы Get ICM Data и Set ICM Data)  Сейчас, вместо этих step-ов используются step-ы Get Enterprise Call Info и Set Enterprise Call Info в Call Contact palette ICME palette
  44. 44. 44© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Java palette позволяет вызвать удаленную Java процедуру  Поддерживает step-ы из предыдущих версий: Create Java Object, Execute Java Method, Set/Get Java Property Java palette
  45. 45. 45© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Доступно несколько типов переменных  Возможно сделать переменную параметром скрипта и присваивать ей значение из web консоли  Переменная может быть массивом  Переменная может быть константой Переменные и их использование
  46. 46. 46© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Script Management Скрипт загружается в меню Appadmin → Script Management
  47. 47. 47© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Приложение создается в меню Appadmin → Application Management Создание приложения в Application Administrator-е
  48. 48. 48© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Конфигурация Trigger-а
  49. 49. 49© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  50. 50. 50© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Функция Validate используется для проверки правильности скрипта перед его использованием  Запускается в меню Tools → Validate  Результаты работы отображает в окне дебага Траблшутинг в Cisco Script Editor - Validate
  51. 51. 51© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Функция Reactive debug используется для отладки скрипта в реальном режиме времени  Данный режим запускается в меню Debug → Reactive Script  При запуске указывается время ожидания входящего вызова Траблшутинг в Cisco Script Editor – Reactive debug
  52. 52. 52© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  После запуска CCX Editor ждет событие, которое запустит процесс дебага  В нашем случае это входящий телефонный вызов Траблшутинг в Cisco Editor – Reactive debug
  53. 53. 53© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  После поступления вызова, выполнение скрипта останавливается на step-е Start Траблшутинг в Cisco Editor – Reactive debug
  54. 54. 54© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  После поступления вызова, каждый step выполняется по команде Траблшутинг в Cisco Editor – Reactive debug
  55. 55. 55© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Вызов устанавливается после выполнения step-а Accept Траблшутинг в Cisco Editor – Reactive debug
  56. 56. 56© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Вопрос №2 Приходилось ли вам собирать и анализировать трейсы UCCX? a) Не приходилось b) Собирал трейсы для отправки TAC c) Собирал и анализировал трейсы самостоятельно
  57. 57. 57© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  58. 58. 58© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Трейсы конфигуруются в Cisco Unified CCX Serviceability → Trace → Configuration Конфигурация логгирования трейсов при отладке скрипта
  59. 59. 59© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Cisco Unified CCX Administration  Cisco Unified CCX Cluster View Daemon  Cisco Unified CCX Editor  Cisco Unified CCX Engine  Cisco Unified CM Telephony Client  Cisco Unified CCX Desktop Services  Cisco Unified CCX Recording and Monitoring Services Выбор сервисов при конфигурации уровня логгирования трейсов
  60. 60. 60© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Debugging - basic error сообщения  XDebugging1 - errors сообщения  XDebugging2 - errors, warnings сообщения  XDebugging3 - errors, warnings, informational сообщения  XDebugging4 - errors, warnings, informational, debugging сообщения  XDebugging5 - errors, warnings, informational, debugging сообщения, в более подробном виде Уровни трейсов
  61. 61. 61© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Unified CCX Serviceability → Trace → Profile Конфигурация логирования трейсов через Profiles
  62. 62. 62© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Рекомендуемый уровень логирования трейсов для отладки скрипта CCX Engine (from CCX Serviceability Admin-> Trace)  MISCELLANEOUS: ICD_CTI (Debugging1-4)  MANAGERS: ENG (Debugging1-4), EXECUTOR_MGR (Debugging1-4), EXPR_MGR (Debugging1-4), FILE_MGR (Debugging1-4), GRAMMAR_MGR (Debugging1-4), PROMPT_MGR (Debugging1-4), RESOURCE_MGR (Debugging1- 4), SCRIPT_MGR (Debugging1-4), USER_MGR (Debugging1-4)  SUBSYSTEMS: SS_CM (Debugging1-4), SS_RM (Debugging1-4), SS_RMCM (Debugging1-4), SS_TEL (Debugging1-4)  STEPS: STEP_XXX (Debugging1-4)
  63. 63. 63© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.  Необходимо использовать для сбора трейсов  Доступна для скачивания по адресу Appadmin → Tools → Plug-in Real Time Monitoring Tool
  64. 64. 64© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Real Time Monitoring Tool
  65. 65. 65© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Real Time Monitoring Tool
  66. 66. 66© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Типовой вызов, обработанный UCCX 1 ТФОП 4, 5 4 2 Cisco CallManager3 IP Voice TDM Voice Call Control and CTI Data 1. Вызов приходит из ТФОП и попадает на голосовой шлюз 2. Голосовой шлюз отправляет вызов на CUCM а он коммутирует вызов на CTI Route Point 3. JTAPI отправляет запрос на CCX 4. CCX отвечает на запрос и делает редирект вызова на CTI Port 5. CUCM переводит вызов на CTI Port и ССХ начинается выполнять скрипт
  67. 67. 67© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов установления вызова. Для поиска вызова в трейсах необходимо знать:  время вызова,  Calling Number  Called Number Найти вызов в трейсах можно используя регулярное выражение: Call.Received().*<CallingNum>
  68. 68. 68© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов установления вызова. CCX принимает новый вызов 58/1 on CTIRP 7901 с номера 1004 для application Test01 %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection=[7901::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]- >OFFERED, reason=1, Event= CallCtlConnOfferedEv 7901::1, cause=100, metacode=129, isMaster=true %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.received() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting =false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=Application Config,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null] ]],task=null,session=null,seqNum=- 1,time=1383152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,o cn=7901,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A22000000 00,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=null,aborting=false,transferring=false,disconnectin g=false]
  69. 69. 69© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов входящего вызова CCX выбирает CTI Port (1004) и делает редирект вызова с CTIRP 7901 на CTI Port 1002 %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.associated() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting =false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=Application Config,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null] ]],task=null,session=Session[id=001- 0x3b9aca39,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1383152504208],seqNum=0,time=13 83152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=7901,o dn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A2300000000,DestPro tocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=1,implId=1004,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false] %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection: [7901::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]- >OFFERED, CTI Port selected: TP[id=1,implId=1004,state=IN_USE]
  70. 70. 70© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов входящего вызова CUCM делает редирект вызова с CTI RP на CTI порт %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID: 56, MediaID: 58/1 CallCtlConnOfferedEv received for CTI Port: 1004, lastRedirectedAddress: 7901 %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID: 56, MediaID: 58/1 Accepting call for CTI Route Point: 7901 on CTI Port: 1004, ciscoCause=0 %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.accepted() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting =false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=Application Config,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null] ]],task=null,session=Session[id=001- 0x3b9aca39,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1383152504208],seqNum=0,time=13 83152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=7901,o dn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A2300000000,DestPro tocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=1,implId=1004,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false] %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1, TerminalConnection to Terminal: PRT01_1004 is RINGING, [1004::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]->ALERTING
  71. 71. 71© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов входящего вызова С контактом ассоциируется TaskID (workflow/script) %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.attributed() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting =false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=Application Config,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null] ]],task=25000000061,session=Session[id=001- 0x3b9aca39,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1383152504208],seqNum=0,time=13 83152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=7901,o dn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A2300000000,DestPro tocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=1,implId=1004,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false] %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 associated with Task ID: 25000000061
  72. 72. 72© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов входящего вызова CCX отдает управление вызовом скрипту, после выполнения step-а Answer – устанавливается вызов %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Accept (--Triggering Contact--)
  73. 73. 73© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов входящего вызова CTI и Telephony (JTAPI) трейсы показывают что соединение установилось – открылся медиа канал %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 com.cisco.jtapi.CiscoMediaOpenLogicalChannelEvImpl received %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 getLocalSource() of RTPDialogChannel[type=Cisco Media Channel,id=6,implId=6,active=true,state=IN_USE,asr=false,oob=true,remote dest=null,remote src=[addr=10.62.23.31,port=0,size=20,payload=G711ULAW64K,bitrate=R5_3,echo=true],local dest=null,local src=[addr=10.62.23.31,port=24686,size=20,payload=G711ULAW64K,bitrate=R5_3,echo=true],streams=[]] returns 24686 %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 MediaOpenLogicalChannelEv:payloadType=4,packetSize=20,setting CiscoRTPParams10.62.23.31/24686 to PRT01_1004 %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=CMD_DONE,Executor id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_IN_STARTED:1004,Executor type=null,Thread=MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_1004-6295-6,Thread priority=5,Original Thread=null,Original thread priority=null,Time=1,Exception=null
  74. 74. 74© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов входящего вызова CTI и Telephony (JTAPI) трейсы показывают что соединение установилось – начало передачи RTP потока от голосового шлюза в сторону UCCX %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 com.cisco.jtapi.CiscoRTPInputStartedEvImpl received %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=CMD_RUN,Executor id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_IN_STARTED:1004,Executor type=null,Thread=MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_1004-6295-6-RTP_IN_STARTED:1004,Thread priority=5,Original Thread=null,Original thread priority=null,Time=1,Exception=null %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 RTPInputStartedEv:bitRate=R5_3,localHost=10.62.23.31,localPort=24686,payloadType=G711ULAW64K ,packetSize=20,echoCancellation=true
  75. 75. 75© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов входящего вызова CTI и Telephony (JTAPI) трейсы показывают что соединение установилось – начало передачи RTP потока от UCCX в сторону голосового шлюза %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 com.cisco.jtapi.CiscoRTPOutputStartedEvImpl received %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=EXECUTE_CMD,Executor id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_OUT_STARTED:1004,Executor type=null,Thread=null,Thread priority=null,Original Thread=null,Original thread priority=null,Time=null,Exception=null %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 RTPOutputStartedEv:bitRate=R5_3,remoteHost=10.62.23.51,remotePort=32174,payloadType=G711UL AW64K,packetSize=20,precedenceValue=184,silenceSuppr=false,maxFramesPerPacket=80
  76. 76. 76© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Анализ трейсов входящего вызова После этого начинается выполнение скрипта %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Check if we support ASR ... */ %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Get Contact Info (--Triggering Contact--) %MIVR-STEPS_CONTACT-7-UNK:Task:25000000061 Executing GetContactInfoStep..... %MIVR-STEPS_CONTACT-7-UNK:Task:25000000061 Executing GetContactInfoStep ends. %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Initialize Prompts */ %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : menuPrompt = Create Conditional Prompt(asr? SP[AAAAMainMenu_ASR] : SP[AAAAMainMenu]) %MIVR-STEPS_PROMPT-7-UNK:Task:25000000061 Executing Create Conditional Prompt Step %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : extnPrompt = Create Conditional Prompt(asr ? SP[AAAAEnterExtn_ASR] : SP[AAAAEnterExtn]) %MIVR-STEPS_PROMPT-7-UNK:Task:25000000061 Executing Create Conditional Prompt Step %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : namePrompt = Create Container Prompt Escalation (SP[AAAANameDial0_ASR] || SP[AAAANameDial1_ASR] || ...) %MIVR-STEPS_PROMPT-7-UNK:Task: 25000000061 Executing Create Container Prompt Step %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : namePrompt = Create Conditional Prompt(asr ? namePrompt : SP[AAAANameDial]) %MIVR-STEPS_PROMPT-7-UNK:Task:25000000061 Executing Create Conditional Prompt Step %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Play Welcome Prompt without ... */ %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Play Prompt (--Triggering Contact--, welcomePrompt)
  77. 77. 77© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Для выборки выполнения step-ов рекомендую использовать следующий фильтр: “Execute step of Task 25000000061” Анализ трейсов. Пример выборки выполнения step-ов для одного вызова.
  78. 78. 78© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Вопрос №3 Какая тема для следующего вебинара вам наиболее интересна a) Outbound Dialer в UCCX/UCCE b) Траблшутинг CDR для CUCM c) Cisco Unified Intelligence Center
  79. 79. Отправьте свой вопрос сейчас! Используйте панель Q&A, чтобы задать вопрос. Эксперты ответят на Ваши вопросы.
  80. 80. Получить дополнительную информацию, а также задать вопросы эксперту в рамках данной темы Вы можете на странице, доступной по ссылке: https://supportforums.cisco.com/community/russian/expert-corner Вы можете получить видеозапись данного семинара и текст сессии Q&A в течении ближайших 5 дней по следующей ссылке https://supportforums.cisco.com/community/russian/expert-corner/webcast
  81. 81. 81© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Вебинар на русскомя языке Тема: Cisco Software Defined Networks (SDN) and onePK (Open Network Environment Platform Kit) во вторник, 15 апреля, в 12.00 мск Присоединяйтесь к эксперту Cisco Антону Тугаю Во время презентации эксперт Cisco Антон Тугай расскажет о тенденциях в области Cisco SDN и существующих решениях на данный момент. Также Вы узнаете о различных направлениях и составляющих концепции SDN - ONE, onePK, XNC. Более детально Антон остановится на onePK и, в конце вебинара будет проведена демонстрация работы onePK а также показаны возможности самостоятельного тестирования функционала onePK.
  82. 82. 82© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. https://supportforms.cisco.com/community/russian http://www.facebook.com/CiscoSupportCommunity http://twitter.com/#!/cisco_support http://www.youtube.com/user/ciscosupportchannel https://plus.google.com/110418616513822966153?prsrc=3#110418616513822966 153/posts http://itunes.apple.com/us/app/cisco-technical-support/id398104252?mt=8 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cisco.swtg_android http://www.linkedin.com/groups/CSC-Cisco-Support-Community-3210019 Newsletter Subscription: https://tools.cisco.com/gdrp/coiga/showsurvey.do?surveyCode=589&keyCode=146298_2&PH YSICAL%20FULFILLMENT%20Y/N=NO&SUBSCRIPTION%20CENTER=YES
  83. 83. 83© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. • Русском  https://supportforums.cisco.com/node/3611 • Испанском  https://supportforums.cisco.com/community/5591/comunidad-de- soporte-de-cisco-en-espanol • Португальском  https://supportforums.cisco.com/community/5141/comunidade-de-suporte- cisco-em-portugues • Японском  http://www.csc-china.com.cn/
  84. 84. Спасибо за Ваше время Пожалуйста, участвуйте в опросе

×