Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействие

1,049 views

Published on

Запись вебинара: https://www.youtube.com/watch?v=r9-s5r3T89U

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействие

  1. 1. Константин Ваксин Инженер центра технической поддержки Cisco TAC (Brussels) Февраль 16, 2016 Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействие Cisco Support Community Expert Series Webcast
  2. 2. Вебинар на русском языке Март 10, 2016 Во время презентации эксперт Cisco TAC Дмитрий Леонтьев рассмотрит примеры проблем с которыми можно столкнуться при ежедневной эксплуатации сетевых устройств, а также как их можно попытаться самостоятельно решить до открытия сервисного запроса в Cisco TAC. Будут приведены примеры механизмов и инструментов, которые можно самостоятельно использовать для поиска и устранения неисправностей. Примеры будут демонстрироваться для платформы Cisco ASR1000 и операционной системы IOS-XE. Как можно решить проблему до открытия сервисного запроса в Cisco TAC https://supportforums.cisco.com/ru/event/12914616 Дмитрий Леонтьев
  3. 3. Как стать активным участником? Легко! • Создавайте документы, пишите блоги, загружайте видео, отвечайте на вопросы пользователей. • Вклад оценивается на основе таблицы лидеров • Также оценивается количество документов, блогов и видео, созданных пользователем. • Вклад оценивается только по русскоязычному сообществу, не включая рейтинг, набранный в глобальном Cisco Support Community. Премия "Самый активный участник Сообщества Поддержки Cisco"
  4. 4. Оцени контент Ваши оценки контента дают возможность атворам получать баллы. Хотите чтобы поиск был удобным и простым? Помогите нам распознать качественный контент в Сообществе. Оценивайте документы, видео и блоги. Пожалуйста, не забывайте оценивать ответы пользователей, которые щедро делятся своим временем и опытом https://supportforums.cisco.com/ru/community/4926/pomoshch-help
  5. 5. 16 февраля – 26 февраля 2016 Сессия «Спросить Эксперта» с Константином Ваксиным, Сергеем Олиферовым и Алексеем Янковским Получить дополнительную информацию, а также задать вопросы эксперту в рамках данной темы Вы можете на странице, доступной по ссылке: https://supportforums.cisco.com/community/russian/ex pert-corner Вы можете получить видеозапись данного семинара и текст сессии Q&A в течении ближайших 5 дней по следующей ссылке https://supportforums.cisco.com/community/russian/ex pert-corner/webcast
  6. 6. Конкурс “Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействие” 16 февраля в 14:00 мск Мы предлагаем Вам принять участие в конкурсе после проведения вебкаста, который так и будет называться «Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействие» • Первые три победителя получат фирменный куб Cisco-TAC • Ответы присылайте на csc-russian@external.cisco.com • Задание конкурса будет размещено сегодня после проведения вебкаста (14-00мск)
  7. 7. Скачать презентацию Вы можете по ссылке: https://supportforums.cisco.com/ru/document/12914366 Спасибо, что присоединились к нам сегодня!
  8. 8. Присылайте Ваши вопросы! Используйте панель Q&A, чтобы задать вопрос. Наши эксперты Сергей и Алексей ответят на них. Сегодняшняя презентация включает опросы аудитории Пожалуйста, примите участие в опросах!
  9. 9. Константин Ваксин Инженер центра технической поддержки Cisco TAC (Brussels) Февраль 16, 2016 Cisco Support Community Expert Series Webcast Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействие
  10. 10. Вопрос 1 Работали ли вы с UCCE? 1. Я админиcтрирую решение UCCE 2. Производил инсталляцию или апгрейд 3. Хочу узнать подробнее
  11. 11. • High level design решения UCCE • Какие есть компоненты и варианты инсталляции • Основные процессы UCCE и их задачи • Основные неисправности и где искать проблему Содержание
  12. 12. High Level Design
  13. 13. Элементы решения UCCE PSTN Голосовые шлюзы IVR АТС Контакт центр
  14. 14. ROGGER PROGGER Sprawler (only for LAB) Сервера UCCE Agent Desktop Server Configuration Server PG NMM NM MDS OPC PIMs(PIM1) CTISRV CTIOS PG Agent (PGAG) AW/HDS NMM NM Config Logger (CLGR) Replication (RPL) RealTimeClient (RTC) RealTimeDistributor (RTD) UpdateAW (UAW) CMSNODE CMS_JSERVERLogger NMM NM CSFS Historical Logger(HLGR) Config Logger (CLGR) Recovery Replication ONLY LOGGER A: CamaignManager baImport Router NMM NM MDS Router (RTR) DBA DBW RealTimeServer(RTS) CC Agent (CCAG)
  15. 15. Распределение серверов на пары
  16. 16. Пара Router - Logger Router A Router B Logger A Logger B Private Network Public Network MDS Recovery DBA MDS DBA MDS RPL CCAG • Router имеет свой Logger, с которым он общяется • DBA – проверяет доступность БД • MDS на Router регистрирует все сервисы Router и Logger и все общение идет через этот процесс • Общение между Router и Logger произвоится через Private Network • Router A и Router B синзроизируют свое состояние при помощи MDS через Private Network • Logger A и Logger B записывают одни и те же исторические данные, потому что Router A и B работают как Active-Active • Исключение, если один из Logger не активен (RCV – собирает данные с соседа, если Logger не имеет этих данных) Порядок загрузки серверов: Logger A -> Router A -> Router B -> Logger B Процедура восстановления Logger: Конфигурация: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice- unified-communications/icm-logger/63895-icm-log-synch.html Исторические данные: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/customer- collaboration/unified-intelligent-contact-management- software/117650-probsol-loggers-00.html
  17. 17. Когда требуется синхронизация при помощи ICMDBA Конфигурация в БД Logger не совпадает: 18:41:55:267 lb-clgr Fail: Logger A has a config sequence number greater than this logger. Logger A config key is 7104481107678.0. This logger config key is 7104481107673.0 18:41:55:616 lb-clgr Trace: CExceptionHandlerEx::GenerateMiniDump -- A Mini Dump File is available at logfilesconfiglogger.exe_20151202184155307.mdmp Проблема с проверкой контрольной суммы: 00:18:07:737 la-clgr Trace: LastUpdateKey for A Configuration is 6832117447278.0 00:18:07:737 la-clgr Trace: LastUpdateKey for B Configuration is 6832117447278.0 00:18:07:738 la-clgr The config checksum for the partner logger was out of date. Logger sideA will restart and try again. Возможно выключить проверку контрольной суммы, но делать этого не рекомендуется, через registrykeys: LoggerCurrentVersion ConfigurationConfigChecksum
  18. 18. • Router A и Router B синхронизируют память при помощи MDS через Private Network • PGA и PGB синхронизируют память при помощи MDS через Private Network • PGAG регистрируется на CCAG, чтобы скачать свою конфигурацию с Router. Общение идет через Public Network • Router активизируется, когда более 50% PG подключено к CCAG • PGB может общаться с CC через PGA • В случае невозможности записать исторические данные на Logger PG сохраняет эти данные локально Пара Router - PG Router A Router B PGA Router A PGB Private Network Public Network Private Network MDS MDS CCAG-PGAG
  19. 19. Router B (simplex) 08:54:37:564 rb-ccag Device: PG02, path established with DMP ID: 2, from address: 10.48.36.73. 08:54:37:564 rb-ccag Now connected to: 1, of: 2, configured Peripheral Gateways. 08:54:37:595 rb-ccag Device: PG01, path established with DMP ID: 1, from address: 10.48.36.73. 08:54:37:595 rb-ccag Now connected to: 2, of: 2, configured Peripheral Gateways. 08:55:04:770 rb-ccag Central controller service is available. 08:55:24:613 rb-ccag Device: PG02, disconnected. 08:55:24:613 rb-ccag Now connected to: 1, of: 2, configured Peripheral Gateways. 08:55:24:613 rb-ccag MDS is out of service. 08:55:24:629 rb-ccag Central controller service is unavailable. 08:55:24:613 rb-mds Synchronizer is NOT in communication with a majority of devices. 08:55:24:613 rb-mds Synchronizer suspending operation. 08:55:24:613 rb-mds MDS going out of service. 08:55:24:613 rb-mds Synchronizer is NOT in communication with a majority of devices. 08:55:24:613 rb-mds Synchronizer suspending operation. 08:55:24:613 rb-mds MDS going out of service. Router A (duplex) 08:59:28:184 ra-ccag MDS is in service. 08:59:31:289 ra-ccag Central controller service is available. 08:59:28:184 ra-ccag MDS is in service. 08:59:31:289 ra-ccag Central controller service is available. Пара Router – PG (примеры неисправности)
  20. 20. • Logger A и Logger B имееют одни и теже данные за последние 14 дней. • Синхронизация Логгеров происходит посредством синхронизации Routers и процесса восcтановления данных с соседа RCV • AW/HDS B – опциональный сервер и не обязателен для работы в продакшен • Синхронизации между AW/HDS A и AW/HDS B не существует. • HDS ведет таблицу Recovery и сравнивает RecoveryKeys с Logger, чтобы запросить данные, которых нет в БД • AW получает RealTime данные напрямую с Router • В БД AW или HDS нет данных об отчетах • Logger и HDS БД не должна использоваться более 60% • Существует возможность сохранить данные на Логгерах более 14 дней, путем изменения Retain Period в registrykeys Логгера Пара Logger – AW/HDS Side BSide A Logger A Logger B AW/HDS A AW/HDS B Private Network Visible Network RCV RPL
  21. 21. • CUIC отчеты не показывают последние данные • Некоторые CUIC отчеты пустые Так все данные берутся из БД HDS, стоит проверить есть ли данные в БД HDS Через ICMDBA проверить процент использования БД. Если использование ~80%, вам требуется увеличить БД Через ICMDBA можно проверить последние данные Если HDS не получает новые данные, следует изучить проблему с Cisco TAC. • AW не получает RealTime Data. Следует перезагрузить Router и Distributor Пара Logger – AW/HDS (неисправности)
  22. 22. Вопрос 2 Какой сервис отвечает за синхронизацию памяти на серверах? 1. OPC 2. RTR 3. MDS 4. HLGR
  23. 23. • Только один сервер CUCM поддерживается в настройке PG • Требуется инсталляция дополнительного плагина с CUCM “Cisco JTAPI 32bit Client for Windows” • OPC синхронизируется при помощи MDS • Процесс JGW1 и PIM1 активен только на одном из серверов пары PG • JGW контролирует телефоны и CTI RP при помощи PG User, который настраивается через PG Setup • IPv6 не поддерживается на телефонах • Статусы телефонов сообщаются через CTI между серверами CUCM Пара PG - CUCM PG1A PG1B CUCM Sub A CUCM Sub B jgw1 jgw1 mds CTI
  24. 24. • Как проверить настройки PGUser Настройки PG можно найти в регистре сервера: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARECisco Systems, Inc.ICM<facilityname>PG1APGCurrentVersionJGWSjgw1 JGWDataConfig Если установлена JTAPI 32bit: 1. Файлы расположены в папке "C:Program FilesJTAPITools" 2. В регистре указывается путь к папке: "C:Program FilesJTAPITools". Registry Key: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARECisco Systems, Inc.JTAPIClientTools Пара PG – CUCM
  25. 25. • Агент не может залогиниться: В JGW логах можно найти следующие строчки: 16:23:32:230 PG1A-jgw1 Trace: MsgAddCallObserver: Addr: 78755 Remote Addr: 0 InvID: 386210138 CallDeliveryMode ID: 0 16:23:32:230 PG1A-jgw1 Trace: Adding Call Observer to: 78755 16:23:32:231 PG1A-jgw1 Trace: Address Name: 78755IP Addressing Mode:IP_ADDRESSING_MODE_IPV4_V6 16:23:32:231 PG1A-jgw1 Trace: AddCallObserver address validation failed - Address Name: 78755, error code: 150 16:23:32:231 PG1A-jgw1 Trace: MsgAddCallObserverResponse: Addr: 78755 Succeeded: 0 InvID: 386210138 Cause: 150 В CUCM требуется создать Common Device Configuration, который будет использовать IPv4 для телефонов Device -> Device Settings -> Common Device Configuration Пара PG – CUCM. Поиск неисправностей
  26. 26. Логи JGW1 14:48:51:297 PG1A-jgw1 Trace: Address Name: 5001IP Addressing Mode:IP_ADDRESSING_MODE_IPV4. 14:48:51:297 PG1A-jgw1 Trace: AddCallObserver address validation failed - Address Name: 5001, error code: 154. Логи PIM1 14:48:51:297 PG1A-pim1 Trace: ApplicationProtocol::RecvAddCallObserverResponseMsg: Address: 5001 Succeeded: 0 InvID=31274 cause=154. 14:48:51:297 PG1A-pim1 Trace: CSTA OUT_OF_SERVICE, TelephonyDriver::ClientFailureCallback: SENT TO OPC Device = 5005 Cause = 30. 14:48:51:297 PG1A-pim1 Agent ID: 5001, login validation for the address: 5001, failed due to incorrect JAL/DTAL setting for the single line PG. 14:48:51:300 PG1A-pim1 Trace: CSTAUniversalFailureConfEvent: TPServices::CSTAUniversalFailureConfEvent InvokeID=0xf000006a Error=GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION. Пара PG – CUCM. Поиск неисправностей
  27. 27. • Finesse общяется с CTISRV (как и CTIOS Server) • CTISRV активен только на одном из серверов PG • Cisco Finesse считывает любую информацию, отправляемую с CTISRV • Cisco Finesse аутентифицирует агентов с БД AW Пара Cisco Finesse – PG PG-A PG-B Finesse A Finesse B CTISVR (Active) CTISVR (Idle)
  28. 28. Вопрос 3 Когда Агент заходит в агентское место, в каком порядке происходит общение между сервисами PG 1. Cisco Finesse -> CTISVR -> OPC ->PIM1->JGW1 2. Cisco Finesse -> CTISVR -> PIM1 -> JGW1 3. Cisco Finesse -> CTISVR -> RTR -> PIM1 -> JGW1
  29. 29. Логин агента и перевод агента в состояние Ready
  30. 30. • CTISVR:19:54:29:437 cg1A-ctisvr Trace: AGENT_EVENT: ID=5001 Periph=5000 Ext=5001 Inst=5001 Sig=Finesse. 19:54:29:437 cg1A-ctisvr Trace: SkgState=LOGIN SkgDuration=0 OverallState=NOT_READY OverallDuration=0 Reason=0. 19:54:29:437 cg1A-ctisvr Trace: MRDID=1 NumTasks=0 MaxTaskLimit=1 AgtMode=1 AGTAvailabilityStatus=0 ICMAgtID=5005. 19:54:29:437 cg1A-ctisvr Trace: SkTgtID=5005 SkGrpNo=0x363ba SkGrpID=5000 NumLines=0 CurLine=0 ClientStatus=0x1 Direction=0. 19:54:29:437 cg1A-ctisvr Trace: SetAgentDevice: Agent(5001) -> Device(5001).. 19:54:29:437 cg1A-ctisvr Trace: SetAgentDevice: CSTADevice(5001) -> Agent(5001).. 19:54:29:438 cg1A-ctisvr Trace: AGENT_EVENT: ID=5001 Periph=5000 Ext=5001 Inst=5001 Sig=Finesse. 19:54:31:459 cg1A-ctisvr Trace: AGENT_DESK_SETTINGS_RESP: InvokeID=0x8a77b ResultCode=0 (OK) for peripheral=5000, agent=5001. 19:54:31:459 cg1A-ctisvr Trace: DeskSettingsMask=0x200 WrapupDataIncomingMode=0x1. 19:54:31:459 cg1A-ctisvr Trace: WrapupDataOutgoingMode=1, LogoutNonActivityTime=-1, QualityRecordingRate=-1. 19:54:31:459 cg1A-ctisvr Trace: RingNoAnswerTime=10, SilentMonitorWarningMessage=0, SilentMonitorAudibleIndication=0. 19:54:31:459 cg1A-ctisvr Trace: SupervisorAssistCallMethod=0, EmergencyCallMethod=0. 19:54:31:459 cg1A-ctisvr Trace: AutoRecordOnEmergency=0, RecordingMode=0, WorkModeTimer=7200. 19:54:31:459 cg1A-ctisvr Trace: RingNoAnswerDialedNumberID=5000, DefaultDevicePortAddress=. 19:54:31:465 cg1A-ctisvr Trace: VerifySnapshot(Device 5001): 0 of 0 connections verified.. Agent goes to Ready: 20:04:12:692 cg1A-ctisvr Trace: CSTASetAgentState: InvokeID=0x2f0bf771 Dev=5001 AgentMode=READY AGID=5001 SG=-1(0xffffffff)). 20:04:12:692 cg1A-ctisvr Trace: PrivateData: EventReasonCode=0 WorkMode=0 NumAdditionalGroups=0 PositionID= SupervisorID= ClientAddress=. 20:04:12:696 cg1A-ctisvr Trace: AGENT_EVENT: ID=5001 Periph=5000 Ext=5001 Inst=5001 Sig=Finesse. 20:04:12:696 cg1A-ctisvr Trace: SkgState=AVAILABLE SkgDuration=0 OverallState=AVAILABLE OverallDuration=0 Reason=0. 20:04:12:696 cg1A-ctisvr Trace: MRDID=1 NumTasks=0 MaxTaskLimit=1 AgtMode=1 AGTAvailabilityStatus=1 ICMAgtID=5005. 20:04:12:696 cg1A-ctisvr Trace: SkTgtID=5005 SkGrpNo=0x363ba SkGrpID=5000 NumLines=0 CurLine=0 ClientStatus=0x1 Direction=0. 20:04:12:696 cg1A-ctisvr Trace: AGENT_EVENT: ID=5001 Periph=5000 Ext=5001 Inst=5001 Sig=Finesse. Логин Агента в агентское место. CTISVR
  31. 31. • OPC:19:54:29:434 PG1A-opc Trace: AgentDeviceDataUpdate - Updating 1 Agent Records on Peripheral 5000. 19:54:29:434 PG1A-opc Trace: - AgentSTID=5005 Periph#=5001 ExtString=5001 Instrument=5001. 19:54:29:434 PG1A-opc Trace: AgentStateUpdate (OPC Time=02/10 18:54:29) - Updating 4 Agent Records on Peripheral 5000. 19:54:29:434 PG1A-opc Trace: - PID=5000 AGSTID=5005 Periph#=5001 Ext=5001 SG#=222138 Dur=0 State=AS_LOG_IN CurrentLine=0 Reason=0 NetworkTID=100001 NumLines=0 AgentObj=0x50b9320. 19:54:29:434 PG1A-opc Trace: AgentDeviceDataUpdate - Updating 1 Agent Records on Peripheral 5000. 19:54:29:434 PG1A-opc Trace: - AgentSTID=5005 Periph#=5001 ExtString=5001 Instrument=5001. 19:54:29:434 PG1A-opc Trace: AgentStateUpdate (OPC Time=02/10 18:54:29) - Updating 4 Agent Records on Peripheral 5000. 19:54:29:434 PG1A-opc Trace: - PID=5000 AGSTID=5005 Periph#=5001 Ext=5001 SG#=222138 Dur=0 State=AS_LOG_IN CurrentLine=0 Reason=0 NetworkTID=100001 NumLines=0 AgentObj=0x50b9320. 20:04:12:694 PG1A-opc Trace: AgentStateUpdate (OPC Time=02/10 19:04:12) - Updating 4 Agent Records on Peripheral 5000. 20:04:12:694 PG1A-opc Trace: - PID=5000 AGSTID=5005 Periph#=5001 Ext=5001 SG#=222138 Dur=0 State=AS_AVAILABLE CurrentLine=0 Reason=0 NetworkTID=0 NumLines=0 AgentObj=0x50b9320. 20:04:12:694 PG1A-opc Trace: RemoveFromSkillGroupStats: AGSTID=5005 Periph#=5001 SGSTID=5000, SG#=222138 State=AS_NOT_READY AgentObj=0x50b9320. 20:04:12:694 PG1A-opc Trace: AddToSkillGroupStats: AGSTID=5005 Periph#=5001 SGSTID=5000, SG#=222138 State=AS_AVAILABLE AgentObj=0x50b9320. Логин Агента в агентское место. OPC
  32. 32. • CUCM PIM19:54:29:311 PG1A-pim1 Trace: CSTASetAgentState: Peripheral::ProcessCSTAThirdPartyServiceRequest InvokeID=0xf0000089 Dev=5001 AgentMode=LOG_IN AGID=5001 SG=-1(0xffffffff)). 19:54:29:311 PG1A-pim1 Trace: PrivateData: EventReasonCode=50004 WorkMode=0 NumAdditionalGroups=0 PositionID= SupervisorID= ClientAddress=. 19:54:29:311 PG1A-pim1 Trace: CSTASetAgentState: localDeviceId: 5001 -- remoteDeviceID: . 19:54:29:311 PG1A-pim1 Trace: TelephonyDriver:Login IP address Login Device ID 5001 Device Target Cisco5001 Instrument 5001. 19:54:29:312 PG1A-pim1 Trace: ActivateJTAPIClient: sending msgAddCallObserver. 19:54:29:319 PG1A-pim1 Trace: ApplicationProtocol::RecvAddCallObserverResponseMsg: Address: 5001 Succeeded: 1 InvID=36512 cause=-1. 19:54:29:384 PG1A-pim1 ADDEDUPDATED 1 Agents on peripheral: 5000. 19:54:29:434 PG1A-pim1 Trace: TelephonyDriver::ProcessAgentAttributeLoginResp: SkillTargetID = 5005 . 20:04:12:694 PG1A-pim1 Trace: CSTASetAgentState: Peripheral::ProcessCSTAThirdPartyServiceRequest InvokeID=0xf000008e Dev=5001 AgentMode=READY AGID=5001 SG=-1(0xffffffff)). • JGW119:54:29:312 PG1A-jgw1 Trace: MsgAddCallObserver: Addr: 5001 Remote Addr: 0 InvID: 36512 CallDeliveryMode ID: 0. 19:54:29:312 PG1A-jgw1 Trace: Adding Call Observer to: 5001. 19:54:29:312 PG1A-jgw1 Trace: Address Name: 5001IP Addressing Mode:IP_ADDRESSING_MODE_IPV4. 19:54:29:312 PG1A-jgw1 Trace: handleMsgAddCallObserver::Before addCallObserver for Addr: 5001 RegState: InService. 19:54:29:317 PG1A-jgw1 Trace: Adding Terminal Observer to: 5001. 19:54:29:317 PG1A-jgw1 Trace: Call to addCallObserver and address.getTerminals for 5001 returned in 5 milsecs. 19:54:29:317 PG1A-jgw1 Trace: CiscoTermInServiceEv Term: SEP0050569934F8 Cause: NORMAL. 19:54:29:319 PG1A-jgw1 Trace: Call to CiscoAddress[5001].getAddressCallInfo() returned in 2 milsecs. 19:54:29:319 PG1A-jgw1 Trace: MsgAddCallObserverResponse: Addr: 5001 Succeeded: 1 InvID: 36512 Cause: -1. Логин Агента в агентское место. CUCM PIM, JGW1
  33. 33. Входящий вызов
  34. 34. • RTR22:56:44:317 ra-rtr Trace: (65538 x 0 : 0 0) NewCall: CID=(151619,204), DN=8200, ANI=6001, CED=, RCID=5002, MRDID=1, CallAtVRU=0, OpCode=0. 22:56:44:317 ra-rtr Trace: (65538 x 0 : 0 0) TranRouteToVRU: Label=8226, CorID=4, VRUID=5000. 22:56:44:317 ra-rtr Trace: (65538 x 0 : 0 0) Connect: CID=(151619,204), EventSelect=64, ServiceType=1, RCID=5002, Label(s)=8226. 22:56:44:333 ra-rtr Trace: (65538 x 4 : 0 0) CallEventReport: CID=(151619,204),Event=DIVERT_ON_BUSY_NOT_SUPPORTED, DlgEnds=0, FromVRU=0, CallState=1, Cause=INVALID_CAUSE. 22:56:44:380 ra-rtr Trace: (65538 9 4 : 0 0) RequestInstr: CID=(151619,204), CallState=1. 22:58:00:976 ra-rtr Trace: (9 9 4 : 0 0) DeviceTargetPreCall_V12: CID=(151619,204), PerID=5000, SGSTID=5004, AGSTID=5005 NetworkCallFlags=1, InvokeID=7, GREET=. 22:58:00:976 ra-rtr Trace: (9 9 4 : 0 0) Connect: CID=(151619,204), EventSelect=104, ServiceType=1, RCID=5001, Label(s)=5001. 22:58:02:129 ra-rtr Trace: (9 9 4 : 0 0) CallEventReport: CID=(151619,204),Event=DISCONNECT, DlgEnds=1, FromVRU=0, CallState=15, Cause=CALL_TRANSFERRED. 22:58:02:129 ra-rtr Trace: (9 9 4 : 0 0) Deleting Dialog.. • VRU PIM 22:55:49:793 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:REQUEST_INSTRUCTION(50 bytes):DID=9 SendSeq#=1 TrkGrpID=2 TrkNum=9 SrvID=0 ANI=6001 UUI=3017/2 CalledNumber=8226 DNIS=8226. 22:55:49:799 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:RUN_SCRIPT_REQ(53 bytes):DID=9 SendSeq#=1 InvID=1 ScriptID=hello ScriptConfig= ANI=6001 CED=. 22:55:51:068 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:RUN_SCRIPT_RESULT(42 bytes):DID=9 SendSeqNo=2 InvID=1 ResultCode=1 CED=. 22:55:51:073 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:RUN_SCRIPT_REQ(53 bytes):DID=9 SendSeq#=2 InvID=2 ScriptID=queue ScriptConfig= ANI=6001 CED=. 22:57:16:625 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:CANCEL(20 bytes):DID=9 SendSeq#=3 InvID=3 RequestID=2. 22:57:16:627 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:DIALOGUE_FAILURE_CONF(20 bytes):DID=9 SendSeq#=3 InvID=2 ErrorCode=Operation Canceled (34). 22:57:16:628 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:CONNECT(42 bytes):DID=9 SendSeqNo=4 LabelType=1 Label=5001. 22:57:17:931 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=9 SendSeq#=4 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=CallTransferred(3). 22:57:17:931 PG1A-pim3 Trace: ToRouter_CallEventReport:CALL_EVENT_REPORT RCID=5001 PID=5000 DID=9 DIDRelSeq#=3 LabelIndex=0 Event=6 DialogEnds=1 Cause=3. Входящий вызов. RTR, VRU PIM
  35. 35. • OPC22:55:49:733 PG1A-opc Trace: CSTA_ROUTE_REQUEST(PID=5000): currentRoute=8200 callingDevice=6001 routedCall=(CID=33557449,Dev=6001,Type=Dynamic) RoutingCrossRefID=65538 RoutedSelAlgorithm=4 Priority=0. 22:55:49:733 PG1A-opc Trace: CSTARouteRequest_PD: COC=(CID=-1 DevID= DevIDType=Static) PrefAGSTID=-1 RouteData=(DevNum=-1 DevIDType=-1 DNIS=)RRType= ECCSize=0. 22:55:49:733 PG1A-opc Trace: AddRoutedCall:: XrefID=65538 CallID=33557449. 22:55:49:733 PG1A-opc Trace: ICR_NEW_CALL_REQ: PID=5000 RCID=5002 CID=33557449 XRefID=65538 DN=8200 ANI=6001 CED= RouteDevType=6 Orig=-1 Pri=0 RtrCallKey=(-1--1) Seq#=1 Op=CLASSIC OpFlags=COOP_NONE NICCalledParty#= NICCallID={N/A} PGCallID={N/A} RouteData=(DevNum=-1 DevType=-1 DNIS=) ECCSize=0 PrefAG=-1. 22:55:49:736 PG1A-opc Trace: ICR_CONNECT: RCID=5002 CID=33557449 XRefID=65538 RouteID=-1 RouteSelect=8226 RouteSelectState=0 TRPerTID=-1 ErrorCode=0 RCK=(151619-204) UUI= ECCSize=0 . 22:55:49:758 PG1A-opc Trace: BuildClosedCallRecord(PID=5000) CID=33557449 RCK(RtrDate=151619,RtrCID=204) PV1=(null) PV2=(null) PV3=(null) PV4=(null) PV5=(null) PV6=(null) PV7=(null) PV8=(null) PV9=(null) PV10=(null). 22:55:49:794 PG1A-opc Trace: CSTA_DELIVERED(PID=5002): Conn=(CID=9,Dev=,Type=Static) AlertingDev=ID_NOT_KNOWN CallingDev=(TRUNK)65545 CalledDev=(DEV)8226 LastRedirDev=ID_NOT_KNOWN localConnInfo(3)=CS_CONNECT cause=-1. 22:55:49:794 PG1A-opc Trace: SendINRCMessage: REQUEST_INSTRUCTION RCID=5001 PID=5000 DID=9 DIDRelSeq#=1 CorrID=P5017 CalledParty#=8226 CallingParty#=6001 UUI(Type=1)=3017/2. 22:55:49:797 PG1A-opc Trace: SendPIMINRCMessage: RUN_SCRIPT RCID=5001 PID=5000 DID=9 DIDRelSeq#=0 InvokeID=75 CRS(RtrDate=151619,RtrCID=204) RCKSeq#=2 CallTypeID=5000 NICCalledParty#=8200 ScriptID=hello ScriptConfig= CallingParty#=6001 CED= UUI(Type=1)=3017/2 EstimatedWaitTime=0. 22:55:51:068 PG1A-opc Trace: SendINRCMessage: SCRIPT_RESP RCID=5001 PID=5000 DID=9 DIDRelSeq#=2 InvokeID=75 ResultCode=1 CED=. 22:55:51:072 PG1A-opc Trace: SendPIMINRCMessage: RUN_SCRIPT RCID=5001 PID=5000 DID=9 DIDRelSeq#=1 InvokeID=76 CRS(RtrDate=151619,RtrCID=204) RCKSeq#=2 CallTypeID=5000 NICCalledParty#=8200 ScriptID=queue ScriptConfig= CallingParty#=6001 CED= UUI(Type=1)=3017/2 EstimatedWaitTime=0. 22:57:15:696 PG1A-opc Trace: SetAgentState: ASTID=5005 Periph#=5001 MRDomainID=1 SGSTID=5014 SG#=8300071(0x7EA627) OldState=AS_NOT_READY NewState=AS_AVAILABLE Duration=0 CurLine=0 ReasonCode=0 AgentObj=0x50b9320. 22:57:16:620 PG1A-opc Trace: SendPIMINRCMessage: CONNECT RCID=5001 PID=5000 DID=9 DIDRelSeq#=2 CRS(RtrDate=151619,RtrCID=204) RCKSeq#=1 ErrorCode=0 TRTargetID=-1 CorrID= EventSel=104 SvcType=1 NICCallID={N/A} PGCallID={N/A} OperationCode=CLASSIC OperationFlags=COOP_NONE NetworkTransferEnabled=F Label(Type=0)=5001 NICCalledParty#=8200 SGSTID=5004 SvcSTID=-1 AGSTID=5005 AGInfo= UUI(Type=1)=3017/2. Входящий вызов. OPC
  36. 36. • OPC22:57:16:620 PG1A-opc Trace: DEVICE_TARGET_PRE_CALL_IND(DATA PENDING): PID=5000 RouteID=5011 XrefID=0 NetworkTargetID=0 AGInst=5001 DelayQTime=75 SGDelayQTime=75 DelayRtrTime=76 SvcSTID=-1 STargetType=1 STID=5004 SGSTID=5004 AGSTID=5005 RtrCK=(151619-204) RtrSeq#=2 ECCSize=0 ANI=6001 Dialed#=8200 CED= NICCallID={PCID=0 RCID=0 Remote=0,0 DlgID=0x0 RemDlgID=0x0 Grp=0 Data=0 RtrData=0 CCID=x00000000/x00000000} NIC_CalledPartyNumber=8200 CallTypeID=5000 InvokeID=7 NetworkCallFlags=0x1 CallGUID= LocationParam(PKID=,Name=) SIPHeader= AgentGreeting= CustomerDefinitionID=1 ServiceReq=0. 22:57:16:624 PG1A-opc Trace: - PID=5000 AGSTID=5005 Periph#=5001 Ext=5001 SG#=0 Dur=0 State=AS_RESERVED CurrentLine=0 Reason=0 NetworkTID=0 NumLines=0 AgentObj=0x50b9320. 22:57:17:705 PG1A-opc Trace: CSTA_DELIVERED(PID=5000): Conn=(CID=33557449,Dev=6001,Type=Dynamic) AlertingDev=(DEV) CallingDev=(DEV)6001 CalledDev=(DEV)5001 LastRedirDev=ID_NOT_KNOWN localConnInfo(1)=CS_INITIATE cause=22. 22:57:17:705 PG1A-opc Trace: PROCESS_DEVICE_TARGET_CALL_ARRIVAL(MATCH): RCID=5002 CID=33557449 ANI=6001 XrefID=-1 RouteID=5011 NetworkTargetID=0 PeriphActive=T ECCSize=0. 22:57:17:931 PG1A-opc Trace: CSTA_CALL_CLEARED(PID=5002): clearedCall=(CID=9,Dev=,Type=Static) localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=1028. 22:57:17:932 PG1A-opc Trace: BuildClosedCallRecord(PID=5002): MRDomainID=1 CID=9 RCK(RtrDate=151619,RtrCID=204) RCKSeq#=2 CD=28(DBCD_BLIND_TRANSFER) CDF=1(DBCDF_HANDLED) PeriphCallType=1,DBCD_ACD_IN AppTaskCD=0 ICRCK=1610612745, ICRCKParent=-1 ICRCKChild=-1 NetworkTime=0 Duration=86 RingTime=0 DelayTime=0 TimeToAband=0 HoldTime=0 TlkTime=86 WorkTime=0 LocalQTime=0 NetworkQTime=0 BillRate=-1 SegmentTime=-1 NewTransaction=78 RouteID=5020 AGSTID=-1() SGSTID=-1(0xffffffff) SvcSTID=5007(0) RoutedAGSGID=0 RoutedSGSTID=0 RoutedSvcSTID=0 SRCAGSTID=-1() DigDialed=8200 NetworkTID=5017 TrkGID=5001(2) InstPort#=-1 DNIS=8226 UUIData=3017/2 AnsWithinSvcLevel=N ConfTime=0 Priority=-1 Trk=-1 BadCallTag=N CallTypeID=5000 CED=(null) ANI=6001 WrapupData=(null) ECCSize=0 NetworkConsult=FALSE CallGUID= LocationParamPKID= LocationParamName= PstnTrkGrpID= PstnTrkGrpChann#=9103096 CallOrginiated=0 CallReferenceID=(null) ProtocolID=3 ApplicationData='0'. 22:57:19:928 PG1A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5000) - CallID=33557449 CallObj=(0x5755be0) NewState=CONNECTED OldState=ALERTING.. 22:57:19:928 PG1A-opc Trace: Call::CallConnected - ! CallsAnswered ! - CID:33557449(0x5755be0), SkgGrp=0, Agent=5001 STID=5005. 22:57:19:928 PG1A-opc Trace: Call::SetConnected (PID=5000): agent extension (ext=5001 agent=0x50b9320 skillGroup=0 line=0 (SrcID=33557449 DestID=33557449).. 22:57:29:139 PG1A-opc Trace: CSTA_CONNECTION_CLEARED (PID=5000): DroppedConn=(CID=33557449,Dev=5001,Type=Static) ReleasingDev=(DEV)5001 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1. 22:57:29:139 PG1A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5000) - CallID=33557449 CallObj=(0x5755be0) NewState=NONE OldState=CONNECTED.. 22:57:29:139 PG1A-opc Trace: TerminateCall: Inst=5001 LineHandle=0 LineType=LT_INBOUND_ACD OldState=LS_TALKING NewState=LS_IDLE Conn=(CID=33557449,DevID=5001,DevType=Static) AgentLineObj=0x48a0100. 22:57:29:140 PG1A-opc Trace: BuildClosedCallRecord(PID=5000): MRDomainID=1 CID=33557449 RCK(RtrDate=151619,RtrCID=204) RCKSeq#=3 CD=6(DBCD_ABAND_AGENT_TERMINAL) CDF=1(DBCDF_HANDLED) PeriphCallType=2,DBCD_PREROUTE_ACD_IN AppTaskCD=0 ICRCK=1610612746, ICRCKParent=-1 ICRCKChild=-1 NetworkTime=1 Duration=87 RingTime=2 DelayTime=1 TimeToAband=0 HoldTime=0 TlkTime=9 WorkTime=0 LocalQTime=0 NetworkQTime=75 BillRate=-1 SegmentTime=-1 NewTransaction=78 RouteID=5011 AGSTID=5005(5001) SGSTID=5004(0x0) SvcSTID=- 1(-1) RoutedAGSGID=5005 RoutedSGSTID=5004 RoutedSvcSTID=-1 SRCAGSTID=-1() DigDialed=8200 NetworkTID=0 TrkGID=-1(-1) InstPort#=5001 DNIS=5001 UUIData=(null) AnsWithinSvcLevel=N ConfTime=0 Priority=-1 Trk=-1 BadCallTag=N CallTypeID=5000 CED=(null) ANI=6001 WrapupData=(null) ECCSize=0 NetworkConsult=FALSE CallGUID= LocationParamPKID= LocationParamName= PstnTrkGrpID= PstnTrkGrpChann#=9106128 CallOrginiated=0 CallReferenceID=0000000000000BC902A0684900000000 ProtocolID=1 ApplicationData='0'. Входящий вызов. OPC
  37. 37. • CUCM PIM22:55:49:732 PG1A-pim1 Trace: CSTA ROUTE REQUEST, ApplicationProtocol::RecvRouteRequestEventMsg: SENT TO OPC CallID = 33557449 DeviceID = 6001 DeviceType = Dynamic RoutingCrossRefID = 65538 CurrentRoute = 8200 CallingDevice = 6001 22:55:49:737 PG1A-pim1 Trace: ProcessCSTARouteSelect: crossRefID=65538, RTRCallKey=151619.204, label 8226 callID=33557449. 22:55:49:758 PG1A-pim1 Trace: CallCleared: CID=33557449 ConnDevID=/0 LocalConn=-1 Cause=1015UniqueID=0000000000000BC902A0684400000000 . 22:55:49:758 PG1A-pim1 Trace: CSTA CALL CLEARED, TelephonyDriver::CallCleared: SENT TO OPC CallID = 33557449 DeviceID = DeviceType = Static LocalState = NONE Cause = EC_DBCD_REDIRECTED. 22:57:15:695 PG1A-pim1 Trace: CSTASetAgentState: Peripheral::ProcessCSTAThirdPartyServiceRequest InvokeID=0xf00000b4 Dev=5001 AgentMode=READY AGID=5001 SG=-1(0xffffffff)). 22:57:16:623 PG1A-pim1 Trace: DeviceTargetPreCallInd: PreLock: RTRCallKey=151619.204 NTID: 0 dialed number=8200 CED= ASTID=5005, AG=, CustomerDefinitionID=1, AW=0. 22:57:16:623 PG1A-pim1 Trace: DeviceTargetPreCallInd: PreLock: RTRCallKey=151619.204 NTID: 0 dialed number=8200 CED= ASTID=5005, AG=, CustomerDefinitionID=1, AW=0. 22:57:17:703 PG1A-pim1 Trace: Delivered: CID=33557449 ConnDevID=6001/1 AlertDevID=/0 CallingDev=6001/0 CalledDev=5001/0 LastRedDev=/0 LocalConn=1 Cause=22OrgTrk=-1 OrgTrkGrp=-1 TermTrk=-1 TrmTrkGrp=-1UniqueID= 0000000000000BC902A0684900000000 ANI=6001 DevTgDevStr=5001. 22:57:17:703 PG1A-pim1 Trace: CSTA DELIVERED, TelephonyDriver::Offered: SENT TO OPC CallID = 33557449 DeviceID = 6001 DeviceType = Dynamic Alerting = Calling = 6001 Called = 5001 22:57:19:927 PG1A-pim1 Trace: CSTA ESTABLISHED, TelephonyDriver::Established: SENT TO OPC CallID = 33557449 DeviceID = 5001 DeviceType = Static Answering = 5001 Calling = 6001 Called = 5001 22:57:29:138 PG1A-pim1 Trace: CSTA CONNECTION CLEARED, TelephonyDriver::ConnectionCleared: SENT TO OPC CallID = 33557449 DeviceID = 5001 DeviceType = Static ReleasingDevice = 5001 Входящий вызов. CUCM PIM
  38. 38. • JGW122:55:49:732 PG1A-jgw1 Trace: RouteEvent State: ROUTE Cause: NO_ERROR SessRteAddr: 8200 CallingAddr: 6001 CallingTerm: SEP000C290E9F0D CurrRteAddr: 8200 Algorithm: SELECT_NORMAL SetupInfo None. 22:55:49:732 PG1A-jgw1 Trace: ConnCreatedEv CID: 33557449 (3017/2) Addr: 8200 CurCalling: 6001 CurCallingURLType: URL_TYPE_UNKNOWN CurCalled: 8200 CurCalledURLType: URL_TYPE_UNKNOWN Calling: 6001 Called: 8200 Cause: NORMAL. 22:55:49:732 PG1A-jgw1 Trace: CallCtlConnOfferedEv CID: 33557449 Addr: 8200 Calling: 6001 Called: 8200 LastRed: <null> Cause: NORMAL. 22:55:49:732 PG1A-jgw1 Trace: ConnCreatedEv CID: 33557449 (3017/2) Addr: 6001 CurCalling: 6001 CurCallingURLType: URL_TYPE_UNKNOWN CurCalled: 8200 CurCalledURLType: URL_TYPE_UNKNOWN Calling: 6001 Called: 8200 Cause: NORMAL. 22:55:49:738 PG1A-jgw1 Trace: Calling selectRoute[CRefID: 4](8226, DEFAULT_SEARCH_SPACE) .... 22:55:49:753 PG1A-jgw1 Trace: RouteUsedEvent State: ROUTE_USED XRefID: 4 Cause: NO_ERROR RteAddr: 8200 CallingAddr: 6001 CallingTerm: SEP000C290E9F0D Domain: FALSE RteUsedAddr: 8226. 22:55:49:753 PG1A-jgw1 Trace: selectRoute[CRefID: 4](8226, DEFAULT_SEARCH_SPACE) returned in 15 milsecs. 22:55:49:756 PG1A-jgw1 Trace: CallCtlConnDisconnectedEv CID: 33557449 Addr: 6001 Calling: 6001 Called: 8200 LastRed: <null> CiscoCause: UNKNOWN Cause: REDIRECTED State: DISCONNECTED CCState: DISCONNECTED. 22:55:49:756 PG1A-jgw1 Trace: CallCtlConnDisconnectedEv CID: 33557449 Addr: 6001 Calling: 6001 Called: 8200 LastRed: <null> CiscoCause: UNKNOWN Cause: REDIRECTED State: DISCONNECTED CCState: DISCONNECTED. 22:57:17:703 PG1A-jgw1 Trace: ConnCreatedEv CID: 33557449 (3017/2) Addr: 6001 CurCalling: 6001 CurCallingURLType: URL_TYPE_UNKNOWN CurCalled: 5001 CurCalledURLType: URL_TYPE_UNKNOWN Calling: 6001 Called: 5001 Cause: NORMAL. 22:57:17:703 PG1A-jgw1 Trace: CallCtlConnEstablishedEv CID: 33557449 Addr: 6001 Calling: 6001 Called: 5001 LastRed: 8240 Cause: REDIRECTED. 22:57:17:705 PG1A-jgw1 Trace: After setting DevTgDevStrMyConn: GenID: 15 IDVal: 44066889 Dev: 5001/0 Ext: 5001 DevTgStr: 5001 Addr: 5001 State: ALERTING CCState: ALERTING prevCCState: ALERTING loggedIn: Y. 22:57:19:927 PG1A-jgw1 Trace: MyConn: GenID: 15 IDVal: 44066889 Dev: 5001/0 Ext: 5001 DevTgStr: 5001 Addr: 5001 State: CONNECTED CCState: ESTABLISHED prevCCState: ESTABLISHED loggedIn: Y. 22:57:19:973 PG1A-jgw1 Trace: MediaMgr::CiscoRTPOutputStartedEv CID: 33557449 Term: SEP0050569934F8 Address: /172.16.105.134 Port: 24596. 22:57:29:137 PG1A-jgw1 Trace: CallCtlConnDisconnectedEv CID: 33557449 Addr: 6001 Calling: 6001 Called: 5001 LastRed: 8240 CiscoCause: CAUSE_NORMALCALLCLEARING Cause: NORMAL State: DISCONNECTED CCState: DISCONNECTED. Входящий вызов. JGW1
  39. 39. • CTISVR22:55:49:734 cg1A-ctisvr Trace: CALL_CREATED: CallID=33557449.6001(d) Dest= Periph=5000 Type=1(ACD_IN) ECCsize=0 Disposition=0(INVALID). 22:55:49:734 cg1A-ctisvr Trace: CampaignID=-1 QueryRuleID=-1. 22:55:49:734 cg1A-ctisvr Trace: TrunkGroup=-1 DNIS:8200 ANI:6001 CED: Dialed=. 22:55:49:759 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_CALL_CLEARED - callID=33557449.(s) localConnectionInfo(-1)=CS_NONE cause=1015. 22:55:49:760 cg1A-ctisvr Trace: CALL TERMINATED: CallID=33557449.6001(d) Periph=5000. 22:55:49:795 cg1A-ctisvr Trace: CALL_CREATED: CallID=9.(s) Dest=9.(s) Periph=5002 Type=1(ACD_IN) ECCsize=0 Disposition=0(INVALID). 22:55:49:795 cg1A-ctisvr Trace: CampaignID=-1 QueryRuleID=-1. 22:55:49:795 cg1A-ctisvr Trace: TrunkGroup=2 DNIS:8226 ANI:6001 CED: Dialed=. 22:55:49:795 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_DELIVERED - callID=9.(s) alertingDev=ID_NOT_KNOWN callingDev=(TRUNK)65545 calledDev=(DEV)8226 localConnectionInfo(3)=CS_CONNECT cause=-1. 22:57:15:697 cg1A-ctisvr Trace: AGENT_EVENT: ID=5001 Periph=5000 Ext=5001 Inst=5001 Sig=Finesse. 22:57:15:697 cg1A-ctisvr Trace: SkgState=AVAILABLE SkgDuration=0 OverallState=AVAILABLE OverallDuration=0 Reason=0. 22:57:16:623 cg1A-ctisvr Trace: DEVICE_TARGET_PRE_CALL_IND - Instrument=5001 RouterCallKey=151619 204 NetworkTargetID=0. 22:57:16:623 cg1A-ctisvr Trace: SvSkTargID=-1(-1) SkGroupSkTarID=5004(0). 22:57:16:623 cg1A-ctisvr Trace: AgSkTargID=5005 ANI=6001 CED=. 22:57:16:623 cg1A-ctisvr Trace: Var1= Var2= Var3= Var4= Var5=. 22:57:16:623 cg1A-ctisvr Trace: Var6= Var7= Var8= Var9= Var10=. 22:57:16:626 cg1A-ctisvr Trace: SkgState=RESERVED SkgDuration=0 OverallState=RESERVED OverallDuration=0 Reason=0. 22:57:17:707 cg1A-ctisvr Trace: CALL_CREATED: CallID=33557449.6001(d) Dest= Periph=5000 Type=2(PREROUTE_ACD_IN) ECCsize=0 Disposition=0(INVALID). 22:57:17:707 cg1A-ctisvr Trace: CampaignID=-1 QueryRuleID=-1. 22:57:17:707 cg1A-ctisvr Trace: TrunkGroup=-1 DNIS:5001 ANI:6001 CED: Dialed=8200. 22:57:17:707 cg1A-ctisvr Trace: UserToUser= Wrapup= CustomerPhoneNumber= CustomerAccountNumber=. 22:57:17:707 cg1A-ctisvr Trace: PV1= PV2= PV3= PV4= PV5=. 22:57:17:707 cg1A-ctisvr Trace: PV6= PV7= PV8= PV9= PV10=. 22:57:17:709 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_DELIVERED - callID=33557449.6001(d) alertingDev=5001 callingDev=(DEV)6001 calledDev=(DEV)5001 localConnectionInfo(2)=CS_ALERTING cause=-1. Входящий вызов. CTISVR
  40. 40. • CTISVR22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_CALL_CLEARED - callID=9.(s) localConnectionInfo(-1)=CS_NONE cause=1028. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: ProcessCallClearedEvent - peripheralID 5002 CallID 9. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: . 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: CALL_DATA_UPDATE: CID=9.(s) Dest=9.(s) Active=N Periph=5002 ECCsize=0. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: CallType=1(ACD_IN) CPDisposition=0(INVALID) TrunkGroup=2 . 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: RouterCallKey=151619 204 CampaignID=-1 QueryRuleID=-1. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: DNIS:8226 ANI:6001 CED: Dialed=8200. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: UserToUser=3017/2 Wrapup=. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: CustPhone#= CustAccount#=. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: PV1= PV2= PV3= PV4= PV5=. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: PV6= PV7= PV8= PV9= PV10=. 22:57:17:933 cg1A-ctisvr Trace: SrcAgentExt=(CS_CONNECT) DestAgentExt=(CS_CONNECT). 22:57:19:931 cg1A-ctisvr Trace: AGENT_EVENT: ID=5001 Periph=5000 Ext=5001 Inst=5001 Sig=Finesse. 22:57:19:931 cg1A-ctisvr Trace: SkgState=TALKING SkgDuration=0 OverallState=TALKING OverallDuration=0 Reason=0. 22:57:19:932 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_ESTABLISHED - callID=33557449.5001(s) answeringDev=5001 callingDev=(DEV)6001 calledDev=(DEV)5001 localConnectionInfo(3)=CS_CONNECT cause=-1. 22:57:19:977 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_PRIVATE (RTP_STARTED_IND) - (PID)=5000 DeviceID=5001 DeviceType=0CallID=33557449 ClientPort=24596 ClientAddress=172.16.105.134Direction=OUTPUT RTPType=AUDIO BitRate=1 EchoCancellation=1 PacketSize=20 PayloadType=6. 22:57:20:258 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_PRIVATE (RTP_STARTED_IND) - (PID)=5000 DeviceID=5001 DeviceType=0CallID=33557449 ClientPort=24580 ClientAddress=10.48.36.59Direction=INPUT RTPType=AUDIO BitRate=1 EchoCancellation=1 PacketSize=20 PayloadType=6. 22:57:29:141 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_PRIVATE (RTP_STOPPED_IND) - (PID)=5000 DeviceID=5001 DeviceType=0CallID=33557449 ClientPort=24580 ClientAddress=10.48.36.59 Direction=INPUT. 22:57:29:143 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_PRIVATE (RTP_STOPPED_IND) - (PID)=5000 DeviceID=5001 DeviceType=0CallID=33557449 ClientPort=24596 ClientAddress=172.16.105.134 Direction=OUTPUT. 22:57:29:143 cg1A-ctisvr Trace: . 22:57:29:143 cg1A-ctisvr Trace: CSTA_CONNECTION_CLEARED - callID=33557449.5001(s) releasingDev=5001 localConnectionInfo(-1)=CS_NONE cause=-1. 22:57:29:143 cg1A-ctisvr Trace: callAction=must clear. 22:57:29:145 cg1A-ctisvr Trace: . 22:57:29:145 cg1A-ctisvr Trace: CALL TERMINATED: CallID=33557449.5001(s) Periph=5000. 22:57:29:146 cg1A-ctisvr Trace: AGENT_EVENT: ID=5001 Periph=5000 Ext=5001 Inst=5001 Sig=Finesse. 22:57:29:146 cg1A-ctisvr Trace: SkgState=AVAILABLE SkgDuration=0 OverallState=AVAILABLE OverallDuration=0 Reason=0. Входящий вызов. CTISVR
  41. 41. Вопрос 4 Какая тема следующего вебинара вам более интересна? 1. CVP – обработка входящего звонка и интеграция с UCCE 2. UCCE – Исторические данные. Каков процесс синхронизации данных между компонентами 3. UCCE – Исходящий обзвон
  42. 42. Отправьте свой вопрос сейчас! Используйте панель Q&A, чтобы задать вопрос. Эксперты ответят на Ваши вопросы.
  43. 43. Приглашаем Вас активно участвовать в Сообществе и социальных сетях Vkontakte http://vk.com/cisco Facebook http://www.facebook.com/CiscoSupportCommunity Twitter https://twitter.com/CiscoRussia You Tube http://www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia Google+ https://plus.google.com/106603907471961036146 LinkedIn http://www.linkedin.com/groups/Cisco-Russia-CIS-37 Instgram https://instagram.com/ciscoru Newsletter Subscription csc-russian@external.cisco.com
  44. 44. Мы также предоставляем Вашему вниманию Сообщества на других языках! Если Вы говорите на Испанском, Португальском или Японском, мы приглашаем Вас принять участие в Сообществах: Русское http://russiansupportforum.cisco.com Испанское https://supportforums.cisco.com/community/spanish Португальское https://supportforums.cisco.com/community/portuguese Японское https://supportforums.cisco.com/community/csc-japan Китайское http://www.csc-china.com.cn Если Вы говорите на Испанском, Португальском или Японском, мы приглашаем Вас принять участие на Вашем родном языке
  45. 45. Технические семинары в клубе Cisco Expo Learning Club http://ciscoclub.ru/events
  46. 46. Пожалуйста, участвуйте в опросе Спасибо за Ваше внимание!

×