Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CELC_БКС-ИТ. Пакет сервисов IP-телефонии «PhoneUP».

792 views

Published on

Доклад с cеминара "Унифицированные коммуникации и решения для совместной работы", прошедшего 17 марта 2011 года в рамках Cisco Expo Learning Club

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

CELC_БКС-ИТ. Пакет сервисов IP-телефонии «PhoneUP».

  1. 1. Пакет сервисовIP-телефонии «PhoneUP»
  2. 2. PhoneUP - сервисы пакета Пакет сервисов «PhoneUP» расширяет стандартные возможности корпоративной IP-телефонии: «Директория» - единая телефонная книга организации «Объявления» – текстовые и голосовые объявления «Запись» - запись телефонных переговоров «Приоритет» - привилегированные функции руководителя «Информ» - справочная информация «Лимит» - ограничение платных вызовов «Блокировка» - блокировка телефона в отсутствие сотрудника «Видеонаблюдение» - изображения с видеокамер2
  3. 3. «Директория» - единый телефонный справочник организации на IP-телефоне Найдите нужный телефонный номер телефонный справочник на IP-телефоне содержит все телефонные номера – сотрудников, клиентов, партнеров Узнайте, кто Вам звонит графическая или текстовая карточка входящего звонка предоставит расширенную информацию о звонящем Обработайте важный пропущенный вызов список пропущенных звонков содержит не только номера, но и имя сотрудника или название компании3
  4. 4. «Объявления» - рассылка текстовых и голосовых сообщений на группы IP-телефонов Приоритетные корпоративные оповещения – рассылка текстовых или голосовых объявлений на группы IP-телефонов. Громкое оповещение сотрудников – живая трансляция экстренных сообщений через динамики IP-телефонов сотрудников. Автоматические оповещения групп сотрудников о сбоях в производственном оборудовании, событиях в системе безопасности итд. Экстренная связь со службой безопасности – сообщение сотрудника транслируется через динамики всех телефонов СБ. «Внимание транспортному «Внимание цеху…» транспортному цеху…» «Внимание транспортному цеху…» «Внимание транспортному цеху…»4
  5. 5. «Запись» - запись телефонных переговоровЗаписывайте все переговоры с клиентами – все переговорысотрудников, работающих с клиентами, будут сохранены в архиве;удобные средства поиска позволят быстро найти интересующийразговор.Записывайте важные разговоры по требованию – нажав кнопку наIP-телефоне в процессе разговора, Вы получите его полную запись поэлектронной почте после того, как положите трубку.Записывайте совещания с помощью внешнего микрофонаIP-телефона, установленного в переговорной комнате.
  6. 6. «Приоритет» - расширенные функции привилегированных пользователейТоп-менеджеры организации и сотрудники службы безопасностиполучают привилегированные функции:«Принудительное соединение» - руководитель всегда дозвонится досотрудника, даже если телефон сотрудника занят.Прослушивание переговоров сотрудников в режиме реальноговремени.«Вторжение в разговор» - присоединение к разговору (например,агента контакт-центра).
  7. 7. «Информ» - справочная информация на экране IP-телефона Сервис «Информ» отобразит на экране IP-телефона наиболее часто используемую информацию: курсы валют – кассирам банка; ключевые показатели эффективности – топ-менеджерам компании; статистика работы агентов – супервизорам контакт-центра; состояние оборудования – технологам на производстве. Погода, курсы валют, и биржевые котировки итд Онлайн-ресурсы Объемы продаж, прибыль, другие ключевые показатели эффективности7 Корпоративные базы данных
  8. 8. «Лимит» - запрет платных вызовов при достижении установленного лимита  Устанавливайте ограничения на платные переговоры для отдельных абонентов или групп сотрудников (отделы, филиалы).  При достижении лимита абонент будет автоматически отключен от платных направлений.  Для получения данных о потреблении платных услуг связи используется существующая система учета расходов. данные о потреблении платных услуг связи ограничение звонковСистем учета расходов на PhoneUP связь
  9. 9. «Блокировка» - блокировка телефона в отсутствие сотрудникаСервис блокирует IP-телефон и устанавливает переадресацию звонковавтоматически, когда сотрудник покидает рабочее место:запретите платные звонки с телефонов сотрудников, отсутствующихна рабочем месте;ограничьте доступ к IP-телефону сотрудника (личная информация,доступ к корпоративным сервисам) в его отсутствие;обеспечьте более высокий уровень безопасности с помощьюавтоматической блокировки, не требующей от пользователяспециальных действий.
  10. 10. «Видеонаблюдение» - снимки с видеокамер на дисплеях IP-телефонов Сервис используется для быстрого доступа к снимкам с видеокамер в случаях когда рабочее место не оборудовано компьютером, либо использование компьютера для просмотра видео нецелесообразно.10
  11. 11. Специализированные сервисы IP-телефонии По запросу клиента могут быть разработаны специализированные сервисы IP-телефонии, например: регистрация телефонных переговоров – «привязка» совершенного телефонного разговора к клиенту для последующего формирования отчетов о проведенных телефонных консультациях; мониторинг звуковых шумов в помещении в нерабочее время через IP-телефоны и оповещение СБ при превышении шумов допустимого порога (голос, звук разбитого стекла и пр.); учет рабочего времени – используя IP-телефон сотрудники могут регистрировать начало/завершение рабочего дня; бронирование ресурсов – бронирование переговорных комнат, заказ курьера, автотранспорта итд.11
  12. 12. Контактная информация Аношин Александр ООО «БКС-АйТи» Моб. +7 913 916 8365 630090 Россия, Новосибирск, E-mail: anoshin@bcs-it.com пр. Лаврентьева, 6/1 +7 (383) 333-9908 http://www.bcs-it.ru12

×