ЦРТ — внедряем сегодня технологии завтрашнего дня

392 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
392
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ЦРТ — внедряем сегодня технологии завтрашнего дня

  1. 1. ЦРТ — внедряем сегодня технологии завтрашнего дня Голосовая биометрия в контактном центре — подтверждение личности по голосу БЕЛЕВИТИН ДМИТРИЙ Аналитика речи — мгновенный анализ потребностей клиентов БЕЛОЗЕРЧИК АЛЕКСАНДР 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  2. 2. VoiceKey — система идентификации и верификации человека по голосу в телефонном канале Почему голосовая биометрия: — это единственная технология, которая позволяет однозначно подтверждать личность абонента удаленно — не нужны специальные сканирующие устройства — не требует дополнительный инструкций 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2
  3. 3. VoiceKey — система идентификации и верификации человека по голосу Сомневаетесь? Насколько это надежно? — Надежность верификации (сравнение двух отпечатков голоса) достигает 98% — Для этого анализируется 74 параметра голоса 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3
  4. 4. VoiceKey — система идентификации и верификации человека по голосу Сомневаетесь? Насколько это надежно? — Надежность верификации (сравнение двух отпечатков голоса) достигает 98% Точность алгоритмов подтверждена Национальным Институтом Стандартов и Технологий США (NIST) 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4
  5. 5. VoiceKey — верификация абонента в IVR системе и перевод звонка для дальнейшего обслуживания Как это работает? Нет ничего лучше наглядной демонстрации 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5
  6. 6. VoiceKey — как это работает? 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 6
  7. 7. VoiceKey — как это работает? Шаг 1: Как это работает? 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7
  8. 8. VoiceKey — как это работает? 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8
  9. 9. VoiceKey.IVR Интеграция с Cisco. Все очень просто. VoiceKey.IVR IVR/CVP сервер биометрии http 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9
  10. 10. VoiceKey Как это работает 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10
  11. 11. Что еще? VoiceKey.AGENT Голосовая верификация абонента по голосу во время разговора с оператором контактного центра 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11
  12. 12. VoiceKey.FRAUD Скрытая идентификация абонента по голосу во время разговора с оператором контактного центра 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12
  13. 13. VoiceKey.ONEPASS Бимодальная (лицо+голос) биометрическая верификация абонента на мобильном устройстве. 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13
  14. 14. РЕЗЮМЕ VoiceKey — подтверждение личности клиентов по голосу в контактном центре Быстро. Надежно. Безопасно Уже доступен для внедрений 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 14
  15. 15. — У нас есть демонстрационные стенды — Документация по интеграции — Мы готовы к пилотам Первый шаг к внедрению системы – оставьте визитку одному из этих людей
  16. 16. Автоматический анализ речи Белозерчик Александр 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 16
  17. 17. «КЛАСТЕРИЗАТОР» Инструмент для семантического анализа телефонных переговоров 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 17
  18. 18. «КЛАСТЕРИЗАТОР» 1 ШАГ Переводит записи всех телефонных переговоров в текстовые расшифровки
  19. 19. «КЛАСТЕРИЗАТОР» 2 ШАГ Распределяет все разговоры по тематике
  20. 20. «КЛАСТЕРИЗАТОР» 3 ШАГ Анализирует телефонные разговоры в разрезе потребностей клиентов
  21. 21. «КЛАСТЕРИЗАТОР» Как это работает 1 2 3 Регистрация телефонных вызовов Перевод фонограмм в текстовые документы Перевод документов в векторную форму 4 Разделение документов на кластеры
  22. 22. ЦРТ — внедряем сегодня технологии завтрашнего дня Спасибо за внимание!

×