| 11 december 2012 |Bloed zweet en tranenInvoering van zaakgericht werken in de taaie praktijk
De praktijk van invoering      • Visie en doelen      • Organisatie      • Resultaat      • Waar het knelt      • Advies v...
Visie en doelen: toekomstbeeld    Inzicht in voortgang en resultaat van al het werk•   Proces in grove stappen•   Alle rel...
Visie en doelen: aanleiding Zaakgericht werken •   Bedrijfsvoering v.s. dienstverlening •   Hype v.s. noodzaak     –Vervan...
Visie en doelen: wanneer zijn we klaar? • Alle dienstverlening via Verseon • Alle beleid en besluitvorming via Verseon • A...
Organisatie Sturen op 2 niveaus: Programma v.s. project Programma (directie en controllers): •   De basis op orde •   Focu...
Organisatie
Fasering• Fase 0A   Aanbesteding• Fase 0B   Realiseren van basisfunctionaliteit, techniek• Fase 1    Ervaring opdoen en vo...
Resultaat• Minder mail, meer taken• Proces en verloop heerlijk/pijnlijk transparant• Het werkt alleen als iedereen mee doe...
Waar het knelt• Mensen, bloed, zweet en tranen• Zaaksysteem is geen eureka   – Verwachtingen   – Waar zit de winst?• Achte...
Dus:•   Zelf doen•   Afwijking van standaard is dodelijk•   Issue-team en kaders•   Casus-bespreking helpt bij inzicht•   ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2. zaakgericht werken

437 views

Published on

Bijdrage op de Circle Software Relatiedag 2012 op 28 november 2012 in het Beatrixtheater te Utrecht.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
437
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Externe titel - Publieke Dienstverlening
  • 5 april 2011
  • 5 april 2011
  • 5 april 2011
  • 2. zaakgericht werken

    1. 1. | 11 december 2012 |Bloed zweet en tranenInvoering van zaakgericht werken in de taaie praktijk
    2. 2. De praktijk van invoering • Visie en doelen • Organisatie • Resultaat • Waar het knelt • Advies vanuit onze ervaring | 11-12-12 |
    3. 3. Visie en doelen: toekomstbeeld Inzicht in voortgang en resultaat van al het werk• Proces in grove stappen• Alle relevante informatie/documenten• Op 1 plek• Digitaal |3|
    4. 4. Visie en doelen: aanleiding Zaakgericht werken • Bedrijfsvoering v.s. dienstverlening • Hype v.s. noodzaak –Vervanging digiplu –GCC –Ruimte voor werk –Cashen van architectuur • Geen ict-trucje, maar stiekem toch wel | 11 december| 2012 | 5 april 2011 |4|
    5. 5. Visie en doelen: wanneer zijn we klaar? • Alle dienstverlening via Verseon • Alle beleid en besluitvorming via Verseon • Alle projecten toegankelijk via Verseon • Informatie uit Verseon is extern te ontsluiten (e-loket) • Eén archief • Procesgang is te analyseren, te sturen en te verbeteren • Overbodige applicaties verwijderd |5|
    6. 6. Organisatie Sturen op 2 niveaus: Programma v.s. project Programma (directie en controllers): • De basis op orde • Focus op de verandering en de capaciteit om die in stand te houden • Focus op organisatie-brede voordelen en bedreigingen • Leren door zelf te doen Project (afdelingshoofd): • Aansluiten • Voordelen binnen eigen werkprocessen |6|
    7. 7. Organisatie
    8. 8. Fasering• Fase 0A Aanbesteding• Fase 0B Realiseren van basisfunctionaliteit, techniek• Fase 1 Ervaring opdoen en voorbeeld voor anderen.• Fase 2 Uitrol per afdeling/proces-cluster
    9. 9. Resultaat• Minder mail, meer taken• Proces en verloop heerlijk/pijnlijk transparant• Het werkt alleen als iedereen mee doet• Zoeken wordt een hoofdcompetentie• Archiveren gaat vanzelf! |9|
    10. 10. Waar het knelt• Mensen, bloed, zweet en tranen• Zaaksysteem is geen eureka – Verwachtingen – Waar zit de winst?• Achterstallig onderhoud – Hoe werken we eigenlijk?• Koppelen? – Businesscase! – Prof’s – Het werkt bijna… – Vendor-lock-in• Haastige spoed…. – Goed begin, half werk – Veranderaspect vraagt gewenningstijd
    11. 11. Dus:• Zelf doen• Afwijking van standaard is dodelijk• Issue-team en kaders• Casus-bespreking helpt bij inzicht• Laaghangend fruit eerst• Projectaanpak is het halve werk• En sla geen stappen over!• A deal is a deal• Training en rolbewustzijn vragen tijd• Alleen de besten zijn goed genoeg• Koester je mensen

    ×