Mini: Customer Lifecycle

1,399 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,399
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mini: Customer Lifecycle

  1. 1. CustomerLifecycle<br />3MKE/.R<br />Christophe Van Aelst<br />
  2. 2. Inhoud<br />Wie is Mini?<br />CLC-model<br />Prospect<br />Prille klant<br />Ervaren klant<br />Volle klant<br />Kostenplaatje<br />Rol Direct Marketing<br />Concrete DM-campagne<br />
  3. 3. Wie is Mini?<br />Duitse autoconstructeur<br />Dochtermerk BMW (overname sinds ‘94).<br />Populair model: Mini Cooper (2001)<br />Sportieve dynamische wagen<br />Meer dan 1mio verkochte exemplaren<br />Prijskaartje: duurdere wagen<br />
  4. 4. Wie is Mini? (Groei)<br />
  5. 5. CLC-model<br />Understand-> Get->Grow->Keep<br />Prospect-> Prille Klant-> Ervaren Klant-> Volle Klant<br />
  6. 6. CLC-model<br />Understand-> Get-> Grow-> Keep<br />Prospect-> Prille Klant-> Ervaren Klant-> Volle Klant<br />
  7. 7. Prospect (1)<br />Doel: <br />Contacteren & Informeren Massamedia<br /> (Vak)tijdschriften<br /> Direct Marketing<br />…<br />Verzamelen klantinformatie Beurzen<br />Bezwaren<br />Klantwaarde<br />
  8. 8. Prospect (2)<br />Particuliere markt<br />Direct mails o.b.v. database<br /> (Adressenlijsten: ‘Kalidad’)<br />Advertenties in specialiteitmagazines<br /> Vb. Autokrant<br />Advertenties (vak)sites<br /> Vb. autofans.be<br />
  9. 9. Prospect (3)<br />Particuliere markt (vervolg)<br />Beursstand: Autosalon (Brussel)<br />Billboards in grote steden en op grote wegen<br />Criteria prospecten<br />Jong publiek: 20-40 j.<br />Min. 1X per jaar op vakantie<br />Sportief<br />Dikwijls singles of jonggehuwden<br />Hogere sociale klasse<br />Hoger opgeleid<br />
  10. 10. Prospect (4)<br />Zakelijke markt<br />Contacteren en informeren<br />Beursstand: Autosalon (Bedrijfsvoertuigen)<br />Direct Mail<br />Streven naar LT-relaties<br />D.m.v. vertegenwoordigers (Gemiddeld 3 per concessiehouder)<br />Voorwaarde: Klant  om de vijf jaar vernieuwing <br />Criteria prospecten<br />Creatief <br />Innovatief<br />
  11. 11. Prospect (5)<br />Bedenking: <br />Telemarketing <br />Inboundo.b.v. Direct Response Advertising<br />OutboundTry out Proposal<br />‘Membergetmember’Volle klant<br />
  12. 12. CLC-model<br />Understand-> Get->Grow->Keep<br />Prospect-> Prille Klant-> Ervaren Klant-> Volle Klant<br />
  13. 13. Prille klant (1)<br />Doel:<br />Informeren over (de andere producten en) diensten + voordelen<br />Klantcontact (!)<br />Weerstand<br />Potentiële waarde klant<br />
  14. 14. Prille klant (2)<br />Particuliere markt<br />Advertenties in (vak)magazines <br />Beursstand: Autosalon (Brussel)<br />Direct mail: Nieuwsbrief<br />Brochures (bv. mini clubman)<br />Massamedia (bv. mini clubman)<br />=> Interactie!!<br />
  15. 15. Prille klant (3)<br />Zakelijke markt<br />Direct mail: Nieuwsbrief<br />Beursstand: Autosalon (Bedrijfsvoertuigen)<br />Vertegenwoordigers<br />Doel: Informeren<br /> Service verlenen<br />
  16. 16. Prille klant (4)<br />Bedenkingen<br />Telemarketing<br />Welcomecall: bedanken voor aankoop<br />Informeren over (de andere producten en) diensten + voordelen <br />
  17. 17. CLC-model<br />Understand-> Get->Grow->Keep<br />Prospect-> PrilleKlant-> Ervaren Klant-> Volle Klant<br />
  18. 18. Ervaren klant (1)<br />Ervaren klant<br />Door herhalingsaankopen & informatievoorziening <br />Kennen voordelen<br />Kennen Mini<br />Doel<br />Up/Deep/Cross selling<br />Herinnering aan eerdere positieve ervaringen<br />Enthousiaste klanten<br />
  19. 19. Ervaren klant (2)<br />Particulieren<br />‘Teasing’ <br />Brochures MINI Clubman<br />Direct mailing (3 nieuwe MINI’s)<br />‘Talking boards’ (in bepaalde gebieden)<br />
  20. 20. Ervaren klant (3)<br />E-mail Aquisition Piece<br />Updaten info database<br />Aankoppeling wedstrijd<br />Prijs obv handschrift<br />
  21. 21. Ervaren klant (4)<br />Zakelijke markt<br />Direct mail<br />Nieuwsbrief<br />Vertegenwoordiger<br />Van transactie Naar LT-relatie<br />
  22. 22. Ervaren klant (5)<br />Bedenkingen<br />Telemarketing<br />Inbound<br />Outbound<br />Service calls: informeren of alles naar wens is<br />Behoefte aan marktonderzoek <br />Tevredenheidenquête bij vaste klanten<br />Zowel bij bedrijven als particulieren<br />Beter beeld van perceptie door klanten <br />
  23. 23. CLC-model<br />Understand-> Get->Grow->Keep<br />Prospect-> Prille Klant-> Ervaren Klant-> Volle Klant<br />
  24. 24. Volle klant (1)<br />Volle klant<br />Overtuigd<br />= ‘ambassadors’ of ‘advocates’<br />Doel <br />Behoud van relatie door aandacht te geven<br />Up/Deep/Cross selling<br />
  25. 25. Volle klant (1)<br />Particuliere & zakelijke markt<br />Magazine van MINI (MINI International)<br />Uitnodiging voor speciale autobeurzen(Motor show campaign)<br />Direct mail (nieuwe modellen)<br />Evenement: MINI UNITED<br />
  26. 26. Volle klant (2)<br />MINI UNITED<br />Nieuwsbrief<br />Festival<br />Challenge<br />
  27. 27. Volle klant (3)<br />Bedenkingen<br />Betrekken bij werven van nieuwe klanten doorbijv. ‘membergetmember’ acties<br />Telemarketing: <br />Service Calls<br />Uitnodigen evenementen, vormen van entertainment en ‘membergetmember’ acties<br />
  28. 28. Kostenplaatje<br />Geïntegreerde nieuwe marketingcampagne voor MINI<br />Adresbestanden: € 80.625<br />E-mailmarketing: € 37.500<br />Direct mail: € 30.000<br />Advertenties in autoweek: € 46.620 (6x/jaar)<br />Billboards: 500.000 à € 600.000 <br />TELEMARKETING € 40.000 à 50.000 (+/- €30 / uur)<br />______________________________________________________________________________________________________________<br />TOTAAL: 750.000 à 850.000 € (op jaarbasis)<br />
  29. 29. Rol direct marketing<br />Centrale rol in marketingbeleid MINI<br />In elke fase komt DM voor (dialoog !!)<br />Zeer creatieve acties<br />Komt voor via verschillende media<br />Bv. Mini Clubman<br />
  30. 30. Concrete DM-campagne (1)<br />Motor Show Campaign<br />Voor Mini-eigenaars<br />Uitnodiging Motor Show<br />Te West Yorkshire (jaarlijks)<br />Cadeau aan Mini-stand<br />Gratis toegang te ‘Mini Owners Area’<br />10% korting op Mini-artikelen<br />
  31. 31. Concrete DM-campagne (2)<br />

×