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Encuesta cultural laboral

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esto es una encuesta para medir que tan eficaz es la cultura en los departmentos de recepcion, concierge, etc

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Encuesta cultural laboral

  1. 1. CREANDO UNA CULTURA DE COMMUNICACION PUESTO: FECHA: ENCUESTA CULTURA LABORAL EXPRESA TU OPINIÓN SOBRE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES POR CALIFICARLOS MUY DE ACUERDO: 5 PUNTOS DE ACUERDO: 4 A VECES: 3 1. NO MUY CIERTO: 1 PARA NADA: O Entiendo lo que se espera de mí por parte de mis supervisores____ 2. Mis supervisores explican bien los trabajos que me dan y porque y también me involucran en el proceso____ 3. Yo creo en y apoyo los objetivos y dirección de nuestra cultura de servicio al cliente 4. Disfruto y me gusta lo que hago_____ 5. Siento capaz de desempeñar mi trabajo en todos aspectos____ 6. Las actividades cotidianas que hago apoyan a los objetivos de excelente servicio____ 7. I Entiendo que es “adueñarme” de una situación y de los objetivos de mi puesto/equipo _____ 8. He recibido la calidad y cantidad adecuado de capacitación en esta empresa _____ 9. Tengo autoridad de hacer decisiones para el cliente sin siempre pedir permiso del jefe encargado_____ 10. Recibo evaluaciones constantes sobre la calidad de mi desempeño con comentario positive sobre cómo puedo mejorar _____ 11. Me reconocen cuando hago un buen trabajo _____ 12. Conozco cada centímetro de este hotel y cada servicio que proveemos aquí 13. Estoy calificado para subirme de puesto a supervisor/jefe ____ _____ 14. Contribuyo ideas y sugerencias sobre cómo mejorar servicio y desempeño y mis ideas son bien recibidos y considerados _____ THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY ANDCOMMUNICATIONS GROUP
  2. 2. CREANDO UNA CULTURA DE COMMUNICACION Título del documento 15. Mis compañeros y yo estamos plenamente comprometidos a una cultura de excelente servicio y nuestra cultura está lo más fuerte posible____ 16. La cultura servicial actual nos hará realizar anotaciones excelentes de satisfacción del cliente ____ TOTAL ____ 17. Hay que cambiar nuestra cultura servicial y/o laboral si queremos realizar un nivel de excelencia ____ (negativo) TOTAL SCORE ______ Comentarios positive y/o negativa sobre la cultura servicial-laboral (anónimo) Página 2 THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY ANDCOMMUNICATIONS GROUP

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