Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 - @Web Marketing 78

1. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ¤ Web marketing 78 Christel Capéran Ask us about our Web Marketing InitiationTrainings or Whether your customers are within a 10-mile radius or on the other side of the world there are Target the world from your home Comment développer les réseaux sociaux pour une TPE ou PME @ @Web marketing 78 ¤  Christel Capéran, conseil et formation en web marketing

2. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Introduction sur les réseaux sociaux

3. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Théorie des 6 degrés de séparation Toute personne sur terre peut-être connectée à n’importe qu’elle autre par une chaine de plus ou moins six personnes. Théorie de F. Karinthy, 1929 D’après Facebook, il y aurait juste 4,75 degrés de séparation entre 2 personnes sur terre

4. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Définition

5. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Définitions Les médias sociaux sont d’avantage des plateformes pour consommer et diffuser du contenu Tandis que Les réseaux sociaux sont plutôt des services pour nouer des contacts, et rejoindre des communautés. Source : Réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz, 2012

6. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Caractéristiques des réseaux sociaux ✓  Ouverts à tous généralement (pas de barrière à l’entrée) ✓  Conversations et engagement des membres ✓  Communautés ayant des intérêts communs ✓  ATAWAD : à n’importe qu’elle heure, n’importe où et sur tous les écrans

7. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Panorama des réseaux sociaux Publier Réseauter Partager Discuter Source : FredCavazza.net

8. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux ✓  Les RS ont imposé une façon de communiquer aux marques ✓  La communication du haut vers le bas disparaît ✓  UGC – le contenu est généré par l’utilisateur et les marques doivent s’adapter ✓  Les marques passent du marketing produit vers le marketing concentré sur le client

9. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr David contre Goliath sur le web: Jeff Jarvis et son buzz “Dell Hell” en 2005 Jeff c’est plaint du service client de Dell ce qui a crée un mauvais buzz. En 2 jours, le NY Times, Business Week et une multitude d’autres média ont repris l’histoire. Dell a eu 42 000 pages google de bad buzz et maintenant l’entreprise est probablement une des plus performante en veille sur son e-réputation. L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux

10. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Pourquoi soigner son e-réputation ? 93% de personnes ont renoncé à un achat suite à la lecture d’avis négatifs Etude Médiamétrie et Orange Labs

11. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Source : ©Agence Tiz www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/ Réseaux sociaux et utilisateurs

12. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Les grandes lignes pour choisir les bons réseaux sociaux

13. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Une sélection de RS ciblant les consommateurs ✓  Facebook ✓  Instagram ✓  Twitter ✓  YouTube

14. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Qu’est-ce-que Facebook ? ✓  Le réseau social prédominant aujourd’hui ✓  30 millions d’utilisateurs en France ✓  Un RS personnel de partage d’information, d’humeurs, de moments de vie, de photos et vidéos ✓  Facebook a racheté Instagram et Messenger

15. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr https://www.youtube.com/watch?v=3XJNlfmoIr4&feature=youtu.be ✓  Premier réseau social de vidéo ✓  Racheté par Google ✓  23 millions d’utilisateurs en France et 1 milliard dans le monde ✓  300 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute Qu’est-ce-que YouTube ?

16. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Réseaux sociaux d’images Qu’est-ce-qu’Instagram et Pinterest ?

17. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  LinkedIn ✓  Viadeo ✓  Slideshare ✓  Twitter ✓  Google+ Une sélection de réseaux sociaux ciblant les entreprises

18. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Un site de micro-blogging ✓  Le réseau par excellence en temps réel ✓  Tous les média et journalistes se doivent d’être sur twitter ✓  Un réseau social pour les personnalités du show biz, les politiques, les leaders d’opinions Qu’est-ce que twitter

19. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Un réseau social qui voulait concurrencer Facebook ✓  Un mix très large de possibilités (similaire à Facebook, Twitter, Skype…) ✓  Très prisé des experts digitaux ✓  Peu d’engagement à part dans le marketing digital Qu’est-ce que Google+?

20. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  La vitrine de Google pour les entreprises ✓  Accès à des applis comme Adwords (epub) ou Hangouts (webinars gratuits) Qu’est-ce que Google My Business ?

21. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Les réseaux des professionnels ✓  Votre CV en ligne ✓  Vitrine pour votre entreprise et vos produits et services sur les moteurs de recherche Qu’est-ce que LinkedIn et Viadéo ?

22. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Qu’est-ce qu’une page entreprise LinkedIn ?

23. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Réseau social de présentation pour : ✓  Faire de la veille ✓  Communiquer votre expertise via des présentations ✓  Partager les présentations que vous cautionnez Qu’est-ce que Slideshare ?

24. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Intégrer les RS dans votre stratégie de communication globale

25. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr TV / radio Presse Site web Plaquettes / Cartes de visites Affichage CourrierEmail Centre d’appels Blog Vidéos Réseaux Sociaux Déclinaison des messages sur les différents canaux de communication Les RS sont ouverts à tous pour engager un dialogue à la différence des media traditionnels qui racontent une histoire. Il faut adapter les messages aux formats des différents réseaux sociaux. Adoptez une stratégie de communication 360°

26. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Les étapes préalables Définir sa stratégie de communication Identifier où est sa cible et sur quels média elle prend la parole Identifier les influenceurs, les leaders d’opinion et les partenaires potentiels Analyser la concurrence en ligne (discours, les codes, les hashtags, la fréquence…) Faire un audit de son e-réputation (site web, RS, blogs ou comptes twitter dirigeants ou collaborateurs…) Intégrer les réseaux sociaux dans sa communication

27. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Planning Jan Fev Mar Avr Mai Juin Juil Aout Sept Oct Nov Dec Bud -‐get Messages Seeding Lance-‐ ment Anima>on Printemps Anima>on Pâques Campagne leaders d'opinion Campagne leaders d'opinion Anima>on vacances Anima>on vacances Anima>on rentrée Anima>on Halloween Anima>on Noël Anima>on Noël Canaux Paid X X X X X X X lister les canaux Owned X X X X X X X X X X X X lister les canaux Earned X X X X X X X X X X X X lister les canaux Budget Exemple : Plan de communication et calendrier Renforcer une opération de communication avec les réseaux sociaux

28. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Etude de cas : Campagne - Angry Tweets de Burger King Exemple d’intégration des réseaux sociaux dans sa communication offline

29. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Faire de la veille pour comprendre les codes de votre communauté ✓  Marquer votre territoire ✓  Communiquez sur les médias utilisés par votre communauté ✓  Utilisez le vocabulaire et les codes de votre communauté ✓  Trouver les meilleurs horaires pour le meilleur taux d’engagement (la plupart des réseaux sociaux proposent des analytics) ✓  Un ton plus décalé est possible tant qu’il reste cohérent avec la marque et la ligne éditoriale Bonnes pratiques et utilisation contrôlée

30. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Respectez la bonne taille des images sur les différents réseaux sociaux 15 décembre 2016 www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/ Bonnes pratiques et utilisation contrôlée

31. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Sur quels RS mes communautés sont– elles actives ? Quels contenus existant puis- je exploiter ? Quels moyens ai-je à disposition pour développer d’autres contenus qui plairaient à ma cible ? Les bonnes questions à vous poser : Quel est le profil type de mon client ? Choisir les bons réseaux sociaux

32. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  # Le Hashtag : (le diez) se dit hashtag en français ✓  Il catégorise le contenu sur les réseaux sociaux ✓  Permet de se connecter à d’autres internautes avec les mêmes intérêts ✓  Sur Instagram il donne les mots clés associés aux images Exemple de modulation de forme et message en fonction du réseau social Les Twitteurs et Instagrammers utilisent fréquement le diez #

33. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Exploitation par une marque (ou une organisation) du bouche à oreille sur internet ou les mobiles, créant une réaction en chaine exponentielle. Définition du marketing viral

34. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Développer sa notoriété ✓  Changer de positionnement ✓  Développer ses ventes ✓  Développer la recommandation ✓  Fidéliser Les objectifs du marketing viral

35. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Objectif campagne Snack Hacks : développer les ventes via des recettes avec des biscuits Oreo Résultats: Page Oreo : 41 millions de fans Post Oreo : 70K J’aime 3000 commentaires 17K partages Etude de cas : biscuits Oreo Exemple de marketing viral

36. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr 1. Faire de la veille 2. Répertorier et qualifier les résultats 3. Analyser les résultats Analyser votre impact sur les RS

37. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Question : Comment souhaitez-vous que votre marque, vos produits et services soient recommandés ? Notre politique : Règle 1 : le client à toujours raison Règle 2 : si jamais le client avait tort, Relire la règle 1. Stew Leonard Comment obtenir des recommandations Se mettre en valeur grâce aux avis des clients

39. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Conclusion ¤  Aujourd’hui, toute entreprise peut et se doit d’être présente sur les réseaux sociaux ¤  Tous les principaux réseaux sociaux ont un business modèle freemium (les créations de profils et les posts standards sont gratuits) ¤  Choisissez 2 ou maximum 3 réseaux à activer et marquez votre territoire sur les autres principaux

40. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Conclusion Nous ne pouvons PAS choisir d’être présent ou pas sur les réseaux sociaux. La question à se poser c’est si nous le faisons bien. Erik Qualman, auteur de Socialnomics

41. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Formation Réseaux Sociaux de @WM78– Programme 1)  Introduction Définition L’utilisateur, acteur des RS Présentation des RS principaux 2) Intégrer les RS dans votre stratégie de communication globale Adopter une stratégie multicanal Intégrer les RS dans sa stratégie de communication Renforcer une opération de communication avec les RS 3) Communiquer sur les réseaux sociaux Identifier et créer une communauté Bonnes pratiques et utilisation contrôlée Choisir les bons RS Moduler sa forme et son message en fonction du RS 4) Démultiplier votre visibilité en ligne à l’aide des réseaux sociaux Développer une bonne image sur les RS Les principes de la communication virale sur les RS Outils pour gérer plusieurs RS Analyser votre impact sur les RS 5) Créer une relation client et de la recommandation grâce aux RS SAV et proximité client Se mettre en valeur grâce aux avis des clients 6) Conclusion

42. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Ateliers et formations pour entrepreneurs 2016 Tous les ateliers et formations sont un mix de théorie et pratique, proposés soit en français soit en anglais. Formations – d’une journée - Tarif 180€ - Lieu : Yvelines Initiation aux réseaux sociaux Initiation au web marketing Ateliers – 2 heures Tarif 55€ LinkedIn Facebook Powerpoint Développer votre créa pour les réseaux sociaux avec Canva Emailing

43. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Merci et pensez prospection digitale ! Si vous avez apprécié cette présentation, n’hésitez pas à la recommander sur les réseaux sociaux : Google+ web-marketing-78FR Facebook www.facebook/webmarketing78 LinkedIn @Web Marketing 78 Christel Capéran, conseil et formation en web marketing 09 83 67 83 23 christel@wm78.fr www.wm78.fr @