Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
RETOURRECHT
ontbinding en de boetes van de ACM
VERPLICHTE
INFORMATIE
op de website:
• retourtermijn 14 dagen
• modelformulier voor
herroeping
• eventuele uitzonderingen
...
VERPLICHTE
INFORMATIE
Niet vermeld dat er een recht op
ontbinding bestaat en/of dat de
termijn 14 dagen is?
Recht van reto...
VERPLICHTE
INFORMATIE
Uitzonderingen niet vermeld bij
de koop?
Dan kan er ook geen beroep op
worden gedaan.
VERPLICHTE
INFORMATIE
Niet vermeld dat consument
retourkosten zelf moet betalen?
Dan moet webwinkel kosten
vergoeden.
(Let...
UITZONDERINGEN
onder meer:
• vgl specificaties consument
• beperkt houdbaar
• hygiëne + verbroken verzegeling
• onherroepe...
TERMIJNEN
14-dagen termijn loopt vanaf de dag
nadat er geleverd is
na melding, nog 14 dagen om retour te
zenden
na melding...
TERUGBETALEN
binnen 14 dagen na melding
geld terug op wijze waarop is betaald
geen tegoedbon!
ook kosten voor retourzenden...
BOETES
NAJAAR 2016
6 boetes
T.O.M. (5 winkels) €500.000,-
BEVER €198.000,-
COOLCAT €220.000,-
KIESDEJUISTESPORTBH.NL €50.0...
BOETES
VOORKOMEN
TIPS
• informeren op website
• op tijd terugbetalen
• alles terugbetalen
Retourrecht - ontbinding en de boetes van de ACM
Retourrecht - ontbinding en de boetes van de ACM
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Retourrecht - ontbinding en de boetes van de ACM

593 views

Published on

Ontbindingsrecht voor webwinkels blijkt een van de lastigste onderdelen van het webwinkelrecht. Veel webshops worstelen ermee. In het najaar van 2016 legde de Autoriteit Consument en Markt (ACM) nog hoge boetes op. In deze presentatie daarom in sneltreinvaart nog een keer hoe het ontbindingsrecht, ook wel herroepingsrecht of retourrecht genoemd, werkt en hoe je problemen kunt voorkomen.

Published in: Law
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Retourrecht - ontbinding en de boetes van de ACM

  1. 1. RETOURRECHT ontbinding en de boetes van de ACM
  2. 2. VERPLICHTE INFORMATIE op de website: • retourtermijn 14 dagen • modelformulier voor herroeping • eventuele uitzonderingen • kosten voor retourzending
  3. 3. VERPLICHTE INFORMATIE Niet vermeld dat er een recht op ontbinding bestaat en/of dat de termijn 14 dagen is? Recht van retour gaat pas in nadat consument informatie heeft ontvangen, tot maximaal 12 maanden na de koop
  4. 4. VERPLICHTE INFORMATIE Uitzonderingen niet vermeld bij de koop? Dan kan er ook geen beroep op worden gedaan.
  5. 5. VERPLICHTE INFORMATIE Niet vermeld dat consument retourkosten zelf moet betalen? Dan moet webwinkel kosten vergoeden. (Let op: ook vermelden wanneer door bijzonder product de verzendkosten extra hoog zullen zijn)
  6. 6. UITZONDERINGEN onder meer: • vgl specificaties consument • beperkt houdbaar • hygiëne + verbroken verzegeling • onherroepelijke vermenging • software + verbroken verzegeling • kranten/tijdschriften, tenzij abo • downloads, mits verklaring afstand van recht
  7. 7. TERMIJNEN 14-dagen termijn loopt vanaf de dag nadat er geleverd is na melding, nog 14 dagen om retour te zenden na melding binnen 14 dagen terugbetalen, tenzij er mag al voor levering ontbonden worden
  8. 8. TERUGBETALEN binnen 14 dagen na melding geld terug op wijze waarop is betaald geen tegoedbon! ook kosten voor retourzenden, tenzij anders vooraf vermeld op de website
  9. 9. BOETES NAJAAR 2016 6 boetes T.O.M. (5 winkels) €500.000,- BEVER €198.000,- COOLCAT €220.000,- KIESDEJUISTESPORTBH.NL €50.000,- HIPVOORDEHEB.NL €50.000,- SHOEBALOO €72.000,-
  10. 10. BOETES VOORKOMEN TIPS • informeren op website • op tijd terugbetalen • alles terugbetalen

×