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Les progiciels d'assurance en France, aujourd'hui et demain - Une partition signée A CAPELLA Consulting

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Vous vous intéressez au monde de l'assurance ? Vous travaillez dans les assurances ou vous êtes simplement curieux ? Découvrez la réflexion d'A Capella Consulting sur les progiciels d'assurances d'aujourd'hui et de demain en France

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Les progiciels d'assurance en France, aujourd'hui et demain - Une partition signée A CAPELLA Consulting

  1. 1. L E S   P R O G I C I E L S D ' A S S U R A N C E E N F R A N C E , A U J O U R D ' H U I E T D E M A I N A C A P E L L A C o n s u l t i n g p r é s e n t e : N O V E M B R E 2 0 1 7 U n e p a r t i t i o n o r c h e s t r é e p a r A n o u a r D e r h a m A l e x i a   A g u i l a r e t C h a r l e s   L e p i l l i e r
  2. 2. I . F O C U S S U R L E M A R C H É F R A N Ç A I S I I . C R I T È R E S D E C H O I X F O N D A M E N T A U X I I I . É V O L U T I O N S À V E N I R L e s   p r o g i c i e l s d ' a s s u r a n c e e n F r a n c e , l e b a c k - o f f i c e d ' a u j o u r d ' h u i e t d e d e m a i n . 2
  3. 3. I. FOCUS SUR LE MARCHÉ     FRANÇAIS Le marché est constitué de nombreux éditeurs, aussi bien historiques, tels que CEGEDIM ou DXC, que nouveaux comme COOPENGO. En voici un aperçu : 3
  4. 4. 1 CIBLE LES CHIFFRES UN MARCHÉ TRÈS LOCAL Multiples assureurs soumis à des règles spécifiques selon les branches Évolutions réglementaires fortes sur l'ensemble des branches d'assurance (épargne, santé, prévoyance,...) Peu d'éditeurs majeurs internationaux du fait des spécificités locales 4 2 Une multiplicité d'acteurs aussi bien généralistes que spécialistes Un marché de l'assurance dynamique
  5. 5. Une obsolescence technologique de la plupart des S.I. résultant de plusieurs années de stagnation du marché Des investissements récents dans la refonte des S.I. (toutes branches d'assurances confondues) Des éditeurs, français ou internationaux, historiques ou nouveaux arrivants Une nécessité de changement  induite par la transformation digitale, la réglementation, la refonte du modèle de protection sociale et la pression concurrentielle QUEL CONTEXTE ? 5
  6. 6. L A T R A N S F O R M A T I O N D I G I T A L E E S T   E N G A G É E L a t r a n s f o r m a t i o n d i g i t a l e v i e n t b o u s c u l e r l e s m o d è l e s é t a b l i s   d e l ' e n s e m b l e d e s s e c t e u r s é c o n o m i q u e s .   P o u r l e s a s s u r e u r s , e l l e o f f r e d e s o p p o r t u n i t é s t e l l e s q u e : - L a m i s e e n p l a c e d e n o u v e a u x c a n a u x d e d i s t r i b u t i o n ( v e n t e e n l i g n e , w e b s e r v i c e s , v e n t e d i r e c t e , . . . ) , - L a p e r s o n n a l i s a t i o n d e l ' o f f r e g r â c e   a u x o b j e t s c o n n e c t é s e t a u b i g d a t a   q u i p e r m e t t e n t d ' a c q u é r i r d e s d o n n é e s c l i e n t p l u s n o m b r e u s e s e t p l u s f i n e s , - L a d é l é g a t i o n a u c l i e n t f i n a l d ' u n e p a r t i e d e s o n a c t i v i t é ( S e l f c a r e ) . C e t t e t r a n s f o r m a t i o n d i g i t a l e i m p o s e a u x a s s u r e u r s u n e r e m i s e à p l a t d e l e u r s s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n s b a c k - o f f i c e . 6
  7. 7. L A R É G L E M E N T A T I O N A U C Œ U R D E S E N J E U X     L e s m u l t i p l e s é v o l u t i o n s r é g l e m e n t a i r e s ( l o i   d e f i n a n c e , p r é l è v e m e n t à l a s o u r c e , D D A , P R I I P S ,   R G P D , D S N , . . . ) o b l i g e n t l e s a s s u r e u r s   à   c o n s t a m m e n t r e v o i r l e s r è g l e s i m p l é m e n t é e s d a n s l e u r s S . I .     A f i n d e r é p o n d r e à c e s e x i g e n c e s r é g l e m e n t a i r e s , l e s a s s u r e u r s y c o n s a c r e n t u n e p a r t i m p o r t a n t e d e l e u r s i n v e s t i s s e m e n t s i n f o r m a t i q u e s a u d é t r i m e n t d e l e u r d é v e l o p p e m e n t . L e c h o i x d ' u n p r o g i c i e l p e r m e t d e m u t u a l i s e r l e s c o û t s r é g l e m e n t a i r e s a u b é n é f i c e d ' i n v e s t i s s e m e n t s p l u s d i f f é r e n c i a n t s . 7
  8. 8. L ' É V O L U T I O N D U M O D È L E D E P R O T E C T I O N S O C I A L E   L a r e f o n t e d u m o d è l e d e p r o t e c t i o n s o c i a l e e n t r a î n e d e s é v o l u t i o n s s o c i é t a l e s p r o f o n d e s . L e s e n j e u x d é m o g r a p h i q u e s p o r t e n t d e n o u v e l l e s p r o b l é m a t i q u e s , t e l l e s q u e l e f i n a n c e m e n t d e s r e t r a i t e s e t d u s y s t è m e d e s a n t é , c e q u i i m p a c t e e n c o n s é q u e n c e l e s s y s t è m e s d e g e s t i o n d e s a s s u r e u r s . P r e n a n t l ' e x e m p l e d e l a g é n é r a l i s a t i o n d u t i e r s - p a y a n t à v e n i r , l e s S . I . d e s m u t u e l l e s d e v r o n t s a v o i r g é r e r l e s é c h a n g e s d e d o c u m e n t s i n f o r m a t i s é s e t ê t r e c a p a b l e d e s e c o n n e c t e r à u n e m u l t i t u d e d e p r o f e s s i o n n e l s d e l a s a n t é . L e s a s s u r e u r s v o n t v o i r l e u r s s y s t è m e s d e g e s t i o n i m p a c t é s p a r c e s é v o l u t i o n s . I l l e u r s e r a n é c e s s a i r e d e r e f o n d r e l e u r S . I . a f i n d e s e d o n n e r l e s c a p a c i t é s d ’ a b s o r b e r c e s m u t a t i o n s à v e n i r . 7
  9. 9. U N E C O M P É T I T I V I T É A C C R U E   L a m i s e e n p l a c e d e l a l o i H a m o n a r e n d u l e m a r c h é d e s a s s u r a n c e s   t r è s c o n c u r r e n t i e l .   L a v o l a t i l i t é d e s c l i e n t s p o u s s e l e s a s s u r e u r s   à   r e d o u b l e r d ' e f f o r t s t a r i f a i r e s e t   à   d i v e r s i f i e r l e u r s o f f r e s d e s e r v i c e .   C e s a r g u m e n t s e s s e n t i e l s à l a f i d é l i s a t i o n e t à l ' o b t e n t i o n d e n o u v e a u x c l i e n t s d o i v e n t p o u v o i r ê t r e i n c o r p o r é s e t g é r é s f a c i l e m e n t d a n s l e s   p r o g i c i e l s . C o m m e n t ? E n b é n é f i c i a n t d ' u n e s o l u t i o n d e g e s t i o n c a p a b l e d ' i n t é g r e r   l e s é c h a n g e s d e d o n n é e s e n t r e l e s o b j e t s c o n n e c t é s e t l e s a p p l i c a t i o n s t i e r c e s d e s e r v i c e s ( w e b , p r o g i c i e l s , . . . ) .   9
  10. 10. L ' E N S E M B L E D E S É V O L U T I O N S D U M A R C H É I M P O S E N T D O N C A U X A S S U R E U R S D E P R O P O S E R D E N O U V E L L E S S O L U T I O N S D E G E S T I O N E T D ' A V O I R D A V A N T A G E   R E C O U R S A U X P R O G I C I E L S . P O U R F A I R E F A C E À C E S N O U V E A U X B E S O I N S , D E N O U V E A U X C R I T È R E S A P P A R A I S S E N T D A N S L E C H O I X D E S P R O G I C I E L S .   1 0
  11. 11. II. CRITÈRES FONDAMENTAUX Les critères fondamentaux peuvent être énumérés selon 4 axes : 1 1
  12. 12. III. ÉVOLUTIONS A VENIR Dans un contexte en perpétuelle évolution, de nouveaux besoins clients se dessinent, forçant ainsi les assureurs à repenser leur modèle : Instantanéité des services. Proposition de smart-contract aux clients / Relevés de consommation instantanée / Service d'assistance en temps réel / Téléconsultation et estimation des dommages en direct avec le client. Intelligence artificielle. Détection de fraude sur la base de scoring / Intégration de chatbots (assistance 24h sur 24 au client, ouverture automatique de sinistres,...) Personnalisation de l'offre. Intégration de la domotique  et des objets connectés dans la gestion des contrats / Modulation des offres en cours (garanties à la carte, contrats évolutifs).  1 2
  13. 13. EXEMPLE D'UN PROCESSUS DE DEMAIN 1 3
  14. 14. PROGICIELS DE DEMAIN,  LES NOUVEAUX CRITÈRES 1 3
  15. 15. D E S Q U E S T I O N S ? C O N T A C T E Z - N O U S . A C A P E L L A C o n s u l t i n g | L i n k e d I n A C A P E L L A C O N S U L T I N G   1 0 P L A C E V E N D Ô M E 7 5 0 0 1 P A R I S   S T É P H A N E A R B U S P r é s i d e n t M o b : 0 6 0 8 9 9 1 0 9 5 s t e p h a n e . a r b u s @ a c a p e l l a - c o n s u l t i n g . f r H E R V É D U S A R T D i r e c t e u r G é n é r a l M o b : 0 6 1 4 4 2 5 1 0 9 h e r v e . d u s a r t @ a c a p e l l a - c o n s u l t i n g . f r

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